ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACADAEAFAGAHAIAJAKALAMANAOAPAQARASATAUAVAWAX
1
PETICIONPUBLICO
Agua de Dios
2
Cabrera
3
TIPO PQRS MEDIO DE PRESENTACION DE LA PQRSFECHA DE SOLICITUD DE PQRS
DD/MM/AÑO		FECHA DE RADICADO DE PQRS
DD/MM/AÑO		DATOS DEL PETICIONARIO (A)PROCESO OBJETO DE LA PQRSFDESCRIPCION BREVE DE LA PQRSMEDIO DE NOTIFICACIÓN DE RESPUESTA UTILIZADO FECHA RESPUESTAQUIEN EMITIO LA RESPUESTAACTIVIDAD COLECTIVAESTADOOBSERVACIONES Cachipay
4
 APELLIDO / NOMBREIDENTIFICACIÓN (CEDULA)ZONACORREO ELECTRÓNICOTELÉFONO(S) DE CONTACTOCajicá
5
HOSPITALCORREO ESCRITOCONTRIBUTIVOEntrega incompleta de examenesCaparrapí
6
CONTINUIDADCENTRO DE SALUDCORREO ELECTRÓNICOSUBSIDIADODemora en el suministro de alimentos en urgencias y hospitalizacionCáqueza
7
OPORTUNIDADCLINICAPERSONALVINCULADODemora en la atencion al llamado de enfermeria en hospitalizacion, no oportunidad en la atencion.
Carmen de Carupa
8
PERTINENCIAPROFESIONAL INDEPENDIENTEAVISOPARTICULARDemora en la atencion de los servicios de radiologia, lab clinico, Banco de sangreChaguaní
9
ACCESIBILIDADOTROOTRAOTROSDemora en la atencion en cirugia ambulatoria.Chía
10
SEGURIDADDemora en la atención en consultorio por falta de suministro de hc.Chipaque
11
HUMANIZACIÓN Demora en la entrega de resultados: lab.clinico, rx,gastro cardio,neumo, orl,etc.Choachí
12
OTRAS ADMINISTRATIVASDemora en la practica de actividades clinicas a pacientes hospitalizados: examenes, interconsultas, procedimientos,etc.Chocontá
13
Respuesta personalizada dirigida al usuario que interpone la queja. Demora en la programacion de cirugia: Ambulatorias y de Hospitalizacion.Cogua
14
 Ofrecer disculpas por la situación presentada. Demora en resolucion de patologia del paciente hospitalizado o en urgenciasCota
15
 Explicar la causa de la situación. Demora en la salida del paciente hospitalizado por falta de epicrisis, certificados de defuncion, nacido vivo etc.Cucunubá
16
 Presentar la acción de mejora. Demora y / o presuntas fallas en el proceso de atencion en el servicio de urgencias : triage, consulta,apertura de HC, etcEl Colegio
17
 Invitar al usuario a seguir utilizando los servicios de la institución. Incumplimiento en el horario de atencion al publico en areas de la institucón.El Peñón
18
 Realizar llamada telefónica o carta certificada al usuario
Demora en hospitalización de pacientes por disponibilidad de camas.
El Rosal
19
informando sobre la respuesta a su requerimiento. Demora en la autorización de la EPSFacatativá
20
Reclamo cuyo argumento del usuario es que no desea ser atendido por personal de entrenamiento.Fómeque
21
Inconvenientes para el ingreso a los servicios por temas de vigilancia.Fosca
22
Demora en la asignacion de citas medicas y/o procedimientos en consultorio: No agendas disponibles, otro.Funza
23
Demora en la atencion de las citas programadas para consulta y / o procedimientos en consultorio.Fúquene
24
Dificultad en la comunicación telefonoca para la asignacion de la citas: call center, gastro, neumo, Rx, cardiologia, etc.Fusagasugá
25
No atencion por parte del medico con el cual se asigno la cita.Gachalá
26
No atencion de citas programadas para consulta, examenes, procedimientos, de consulta externa y radiologia.Gachancipá
27
Dificultad para acceder servicio por encontrarse pendiente pago deuda con la instituciónGachetá
28
Deficultad para acceder a los servicios por causas ajenas a la institución.Gama
29
Caida de pacientes hospitalizados y / o en urgencias.Girardot
30
Posibles novedades de seguridad clinica durante el proceso de atencion al paciente.Granada
31
Falta de insumos y / o elementos medicos y / o quirurgicos para obtener atencion,o elementos suministrados de mala calidad.Guachetá
32
Perdida de elementos personales del usuario.Guaduas
33
Perdida de placas de radiologia u otros examenesGuasca
34
Reclamos cuyo argumento del usuario es que no ha sentido mejoria en su estado de salud.Guataquí
35
Reclamo por hoteleria: Falta de agua caliente, daño en TV, aseo deficiente en areas de la insitución, falta de elementos de higiene, obras de remodelacion que no cumplen con el aislamiento, no funcionamiento del boton de llamado, etcGuatavita
36
Reingreso de pacientes a hospitalizacion por la misma causa, antes de 15 dias.
Guayabal de Síquima
37
No atencion preferente a usuarios en condiciones especiales ( Discapacidad)Guayabetal
38
Entrega equivocada al paciente de reportes de examenes, reporte de historia clinica etc.Gutiérrez
39
Practicas inseguras durante el proceso de atencion ( no uso de guantes, tapabocas, no lavado de manos)Jerusalén
40
Practicas de actividades medicas y/o de apoyo diagnostico que se repitan al paciente hospitalizado, sin ser necesariasJunín
41
Presuntas fallas y/o demora en la administracion de medicamentos.La Calera
42
Instalaciones descuidadas, sin mantenimientoLa Mesa
43
Falta de comunicación y/o informacion medica a la familia del paciente hospitalizado o en urgencias.La Palma
44
Falta de informacion y orientacion al usuario durante el proceso de atencion.La Peña
45
Sugiere mejorar la calidad en la atencion que ofrece el personal administrativo, facturadores, secretarias,vigilantes.La Vega
46
Sugiere mejorar la calidad en la atencion que ofrece el personal de enfermeria, Aux de enfermeria, enfermeras, camilleros, tecnicos de Rx.
Lenguazaque
47
Sugiere mejorar la calidad en la atencion que ofrece el personal medico.Machetá
48
Falta de calidez y trato amable.Madrid
49
No privacidad durante el proceso de atencion del paciente Manta
50
El personal medico / asistencial no usa bata ni elementos de ProtecciónMedina
51
Inadecuada presentación personal de los empleadosMosquera
52
Vivo muy lejos, llegue 5 min tarde y  no  me atiendenNariño
53
Falta recurso humano (medicos, facturadores, enfermeras)Nemocón
54
Medios de comunicación insuficientes (telefonos, carteleras, TV, )Nilo
55
No contestan las quejas con oportunidad ni calidadNimaima
56
Aclaracion de servicios prestados presuntamente mal facturados y/o cobrados.Nocaima
57
Cirugia cancelada por factores atribuibles a la organización.
Venecia (Ospina Pérez)
58
Demora en el proceso de facturacion (lab clinico, Rx, consulta externa, hospitalizacion,Urgencias)Pacho
59
Falla y/o diligenciamiento incompleto de documentos necesarios para tramite de autorizaciones ante la EPS.Paime
60
Presuntas fallas administrativas en la entrega de un paciente fallecido.Pandi
61
Reclamos relacionados con la infraestructura
Paratebueno
62
Causas externas a la institución.Pasca
63
Otras causas
Puerto Salgar
64
Pulí
65
Quebradanegra
66
Quetame
67
Quipile
68
Rafael
69
Ricaurte
70
San Antonio de Tequendama
71
San Bernardo
72
San Cayetano
73
San Francisco
74
San Juan de Rioseco
75
Sasaima
76
Sesquilé
77
Sibate
78
Silvania
79
Simijaca
80
Soacha
81
Sopó
82
Subachoque
83
Suesca
84
Supatá
85
Susa
86
Sutatausa
87
Tabio
88
Tausa
89
Tena
90
Tenjo
91
Tibacuy
92
Tibiritá
93
Tocaima
94
Tocancipá
95
Topaipí
96
Ubalá
97
Ubaque
98
Ubaté
99
Une
100
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