Indicador No de quejas y Reclamos

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1		Vise Ltda. Cuadro de medición de Indicadores
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4	Nombre del Indicador:		Nº Quejas Y Reclamos
5	Responsable de la medición:		Asistente Gerencia Comercial
6	Fórmula:	∑ Quejas Y Reclamos			Periodo Evaluado:		Enero del 2018
7	Fórmula:	∑ Quejas Y Reclamos			Meta:	Cero quejas al mes
8	Datos
9	Gerencia Operativa			3
10	Gerencia Logistica			0
11	Gerencia Comercial y Contractual			0
12	Gerencia Administrativa y Financiera			2
13	Gerencia de Talento Humano			0
14	Gerencia de Tecnología			0
15	Cumplimiento			5
16	Gráfico
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34	Análisis de Datos
35	Durante el mes de enero podemos evidenciar que las quejas presentadas en la prestacion de nuesros servicios se origino especialmente en la Gerencia Administrativa y Financiera con 2 quejas y la Gerencia Operativa con 3 queja, especialmente por varios procesos organizacionales.
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47	Acciones a Tomar:
48	Acción						Fecha de ejecución	Responsable
49	Se remite correo eectronico dirigido a las areas corespondientes manifestando las quejas presentadas y asi mismo solicitando acciones de mejora frente a estas quejas						20 /06/2018	Area de Servicio al cliente
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55	Seguimiento al Plan de Acción
56	Acción				Fecha de ejecución	Responsable	Acción Cerrada
57	Acción				Fecha de ejecución	Responsable	SI	NO
58	se envio correo electronico a las areas relacionadas con las quejas para que remitieran su plan de accion				21/06/2018
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61	Elaboró			Revisó			Aprobó:
62	Nombre:	Jessica Torres		Nombre:	Martha Lucia Reyes Barrera		Nombre:	Martha lucia Reyes
63	Cargo:	Asistente Gerencia Comercial y General		Cargo:	Gerencte Comercial		Cargo:	Gerente Comercial
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