ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
SUŞEHRİ DEVLET HASTANESİDOKÜMAN NOGB.YD.12
2
YAYIN TARİHİ12/17/2015
3
REVİZYON NO4
4
HASTA DENEYİM ANKETLERİ GÖSTERGE KARTIREVİZYON TARİHİ9/24/2020
5
SAYFA NO1/1
6
7
GÖSTERGE KODUGKG10
8
GÖSTERGE TANIMIBakanlıkça yayımlanan “SKS Anket Uygulama Rehberi”nde yer alan Hasta Deneyim Anketleri” esas alınarak hastane tarafından gerçekleştirilen anketlerin soru bazında analizini ifade eder.
9
AMAÇKurumun sunduğu sağlık hizmetlerinin hasta ve gerekli durumlarda hasta yakını tarafından değerlendirilmesi ve alınan geri bildirimlerin analizi sonucunda gerekli iyileştirici faaliyetlerin başlatılarak hizmet kalitesinin arttırılması amaçlanmaktadır.
10
HESAPLAMA YÖNTEMİHasta Deneyim Anketleri Oranı
(Tamamen Katılıyorumı x4+Katılıyorum x3 + Kararsızım x2 + Katılmıyorum x1+Kesinlikle Katılmıyorum x0 ) / ( 4 x toplam soru sayısı ) Bkz. SKS Anket Uygulama Rehberi
11
ALT GÖSTERGELER1-Seçenek bazında verilen cevap oranı (Her bir anket grubu için ayrı olacak şekilde) 2..Soru bazında karşılanma oranı (Her bir anket grubu için ayrı olacak şekilde) 3.Klinik bazında yatan hasta deneyimi anketi analizi 4.Anket kapsamında alınan demografik verilere göre hasta deneyimi anketi analizi
12
HEDEF DEĞER1.Hasta Deneyim Anketi Acil Servis≥ %93
13
2.Hasta Deneyim Anketi Yatan Hasta≥ %93
14
3.Hasta Deneyim Anketi Ayaktan Hasta≥ %93
15
4.Hasta Deneyim Anketi Diyaliz Hasta≥ %90
16
VERİ KAYNAĞIAnketörülerce yapılan Hasta deneyim anketleri , İnternet üzerinde yapılan online anketler (https://susehridhkalite.wixsite.com/susehrikalite/anketler)
17
VERİ TOPLAMA PERİYODUAylık
18
VERİ ANALİZ PERİYODU3 Aylık Analiz
19
SORUMLULARAnketi uygulamaktan :Anketörler, Analizleri yapmaktan :Kalite Yönetim Birimi
20
SONUÇLARIN KİMLERLE PAYLAŞILACAĞIHastane Yönetimi
21
DİKKAT EDİLECEK HUSUSLARKKS Anket Veri Giriş Alanı’na soru bazında veri girişi yapılacaktır.
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
HAZIRLAYANKONTROL EDENONAY
35
36
KALİTE YÖNETİM BİRİMİKALİTE YÖNETİM DİREKTÖRÜBAŞHEKİM
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100