ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
LAPORAN BULANAN ADUAN RSJD dr. AMINO GONDOHUTOMO
3
BULAN : JANUARI 2021
4
5
NOSARANA ADUANTEMPAT ADUANTGL MASUK/ TGL DITERIMANAMA/ ALAMAT/ NO TELPUNIT YANG DIADUKANMATERI ADUANSOLUSIGRADING RISIKO MERAH (1X24j), KUNING (3hr), HIJAU (7hr)TGL PEMBERIAN FEEDBACK KE PEMBERI ADUANJANGKA WAKTU (WAKTU PENGADUAN - FEEDBACK )KET
6
1Kotak SaranPoli PW12 Januari 2020 /Himawan K ArtantoFarmasi Rajal PWPerbedaan informasi antara dokter dg farmasiKabid Pelayanan : Optimalisasi koordinasi dalam pelayanan serta edukasi ke bagian farmasi agar memberikan obat sesuai resep dokter Kuning ( 3 hari )13 Januari 20202 hariTerselesaikan dengan pemberian Feedback berupa surat balasan krn pengadu tidak mencantumkan no hp
7
12 Januari 2020 Jl. Zebra Tengah III / 1 Dokter jiwa meresepkan 60 alprazolam untuk pasien geriatri tunai. Farmasi PW memberikan 30 saja, dengan alasan alprazolam diberikan untuk pasien BPJS. Pasien diminta apotik tanda tangan kesepakatan untuk mengurus BPJS agar berikutnya bisa mendapatkan alprazolam BPJS.
8
2LAPOR GUBERNURPORTAL LAPGUB20 Jan 2021 / 20 Jan 2021VIXION RIDERS TUKANG TILANGKepegawaianPengunduran diri pegawai a.n Ika Siswi dipersulitBahwa hasil klarifikasi dengan sdri Ika Siswi, ybs tidak pernah membuat laporan dan atau menyuruh orang untuk membuat dan melaporkan seperti aduan tersebut, dan sepertinya ada orang yang tidak bertanggung jawab membuat dan melaporkan surat tersebut.Kuning ( 3 hari )21 JANUARI 20212 HARITerselesaikan dengan pemberian feedback ke portal lapor gub
9
Ka. Instalasi Humas
10
11
12
13
14
Ririn Dwi Apsari, S.KM
15
NIP. 197503212006042002
16
17
18
19
Penanganan pengaduan adalah upaya menanggapi keluhan pelanggan dari menerima aduan, melakukan konfirmasi , klarifikasi dan menemukan solusi sampai memberikan feedback / jawaban upaya penyelesaian, baik secara langsung, lewat telpon atau dengan surat, yang dilakukan dengan batas waktu tertentu, sesuai grading risiko komplain dan standar waktu tanggap komplain :
20
a. Grading merah ( ekstrim ) : maks 1 x 24 jam
21
Kriteria : berhubungan dengan polisi, pengadilan, kematian, mengancam kelangsungan organisasi, potensi kerugian material, dll
22
b. Grading kuning ( tinggi ) : maks 3 hari
23
Kriteria : berhubungan dengan pemberitaan media, potensi kerugian in material dll.
24
c. Grading hijau ( rendah ) : maks 7 hari
25
Kriteria : tidak menimbulkan kerugian berarti baik material maupun immaterial
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100