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RECUERDA HACER UNA COPIA Y GUARDARLO EN TU DRIVE
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Te explico en este VIDEO como usar esta plantilla: VER VIDEO
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Objetivos:
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¿En que vas a centrar tus objetivos para que tengan impacto en los objetivos globales de tu compañía?
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Es importante centrarlos en aquello que consideras tiene más relevancia.
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Aquí seguir las premisas SMART
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Foco:
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Es importante centrarse en 3 ( máximo) puntos en los que vamos a centrar los esfuerzos.
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VENTAS ALOJAMIENTO ( %, ADR, REVPAR, GOPAR, …)
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VENTAS EXTRAS ( Por habitación)
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SATISFACCIÓN DE CLIENTE ( NPS)
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SATISFACCIÓN DE EMPLEADO
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Qué:
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Las acciones que vamos a poner en Marcha se especifican en cada foco- Objetivo de las siguientes pestañas.
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Cómo:
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De forma vamos a materializar las acciones.
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Impacto:
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Qué vamos a lograr con cada acción que vamos a poner en marcha
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EJEMPLO:
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Objetivos:
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Incrementar la Satisfacción de cliente en un XXX%
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Foco:
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Mejorar nuestra reputación actual.
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Qué:
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Desarrollar una estrategia centrándonos en los problemas que realmente causan quejas.
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Cómo:
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Analizar todas las menciones en los portales y inventariar las quejas y problemas
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Identificar aquellos 10 que más quejas generan
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Desarrollar plan de mejoras y acciones en cada uno de los problemas.
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Compartir con los equipos de operaciones para trabajar de forma cojunta las soluciones.
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Conseguir mayor número de reviews post stay.
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Impacto:
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Reducir las quejas al 80%
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