ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
3
4
ПРАВИЛА РАБОТЫ С ЭТАПАМИ
5
6
1.Этапы должны показывать определенную последовательность наших действий, по отношению к нашему клиенту. То, что именно наш менеджер сделал при взаимодействии с клиентом. Это складывается из нашей проактивной позиции, когда мы понимаем, что ответственность за покупку нашего клиента полностью лежит на нас, поэтому в воронке мы отмечаем именно наши действия.
Пример: Отправили КП, Встречу провели.
7
8
2.Этапы воронки продаж должны иметь завершенный вид.
9
10
3.Количество этапов определяется тем, где нам максимально важно контролировать наших сотрудников. Переход на следующий этап — это действительно важное действие, которое совершил наш менеджер при взаимодействии с клиентом.
11
12
4.Воронка продаж — это не задачник. Этапы воронки продаж — это всегда последовательный путь клиента, который он проходит. В нем не может быть этапов, разрывающих смысл воронки продаж, например: "Думают".
13
14
5.Некоторые этапы воронки могут иногда пропусаться в процессе работы с клиентами. Например, с какими-то клиентами мы проводим встречу, а какие-то покупают сразу без неё. Если это одинаковый канал привлечения, например, Воронка для холодного поиска, то мы в любом случае указываем этот этап, а менеджеры пропускают его.
15
16
6.Статусы отказа прописываются отдельно. Обязательно, отдельно пропишите типовые отказы, почему вам отказывают клиенты, при работе. В будущем вы сможете лучше контролировать работу с ними.
17
18
7.Несколько воронок продаж. Часто в компании рекомендуется делать несколько воронок продаж. У них будут разные этапы и разная конверсия, что будет ползено для руководителя отдела продаж.

Например, воронки делят вот таким образом:
а) Холодная / Входящая / Повторная
б) Воронки по разным продуктам (они могут иметь разные этапы, один продукт продаётся транзакционным типом продаж, другой консультативным)
в) Воронки по функционалу (например, можно отделать обработку лидов колл-центров и работу сотрудников, которые в будущем будут разделять лиды)
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100