ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
KEGIATAN PENGADUAN
3
TAHUN 2024
4
5
NoNamaTanggalIsi Aduan / Materi aduanUnitMedia PengaduanKonfirmasi/ VerifikasiMonitoring Tindak Lanjut
6
JANUARI
7
1xxx1/9/2024Halo Bapak/ xxx, saya Delivernya xxx dari Indopaket ingin menginformasikan bahwa orden Bapak/ Ibu dari INDOMARET - MAJAPAHIT 268 akan segera kami kirimkan. Mohon dipastikan Bapak/ Ibu penerima berada di tempat. TeimakasihSatpamHotline Service- Pengadu sudah dikonfirmasi
8
- Brang tidak diambil dan diminta menyerahkan ke pasien lain
9
- Dari Humas barang diserahkan ke Ruang Bhisma dengan TT dan Foto
10
- Terselesaikan
11
2xxx1/17/2024Tolong pelayanan di Ruang UPIP segera dievaluasi, oknum penjaga banyak yang sangat tidak ramah dan menyepelekan aduanRuang UPIPUlasan Google- Evaluasi staff dan meningkatkan kinerja staf
12
- Pelaporan ke Kabid Keperawatan
13
- Terselesaikan
14
FEBRUARI
15
3xxx2/13/2024RSJ sama sekali tidak bertanggung jawab dalam memberikan informasi terkait pasien hanya karena alasan telfon rsj yang rusak. Admin ruangan ripd juga tidak bisaRIPDUlasan-   Menyampaikan kepada seluruh kepala ruang agar memberikan no hp kepada keluarga pasien yg membutuhkan dan bila ada keluarga pasien yang butuh informasi dapat Memberikan pembinaan kepada pegawai yang bersangkutan agar dapat memberikan pelayanan yang bermutu.
16
- Evaluasi : Pengadu dihubungi untuk menarik ulasan di google review atau menggangi bintangnya. Sudah diberikan Pembinaan untuk SDM yg dimaksud
17
- Terselesaikan
18
4xxx2/28/2024Sabtu,6 Januri 2024 ketika masuk kamar mandi ada air menggenang sehingga Ibu xxx terpeleset dan jatuh. Tbs kesakitan pada kaki sehingga tidak bisa jalan kemudian meminjam kursi roda. Pukul 13.00 kaki bengkak dibawa ke IGD mendapat penanganan untuk rontgent hasil tidak ada fraktr dan diberi obat. Pukul 19.00 pasien pulang. 10 hari berlalu kaki masih sakit. tanggal 27 dibawa ke RS. xxx dan disertai sesak nafas, pagi dirongent dengan hasil fraktur. Tanggal 14-2-2024 dilakukan operasi pasang pen (total care s/d saat ini).Yudistira- Membina hubungan baik dengan pengadu, dengan membesuk yang sedang sakit (donasi uang + souvenir)
19
-  pemenuhan sarpras di KM Rawat inap non jiwa dengan nota dinas keperawatan ke PPTK
20
- Terselesaikan
21
MARET
22
5xxx3/21/2024Ibu xxx mengadu terkait pohon sukun yang berada di Lingkungan RSJD Dr. Amino Gondohutomo buahnya menjatuhi asbes rumahnya. Ybs meminta pihak RSJD dr. Amino untuk mengganti asbes yang bocor, dan menebang pohon sukun yang mengenai asbesnya.UmumLangsung-   Dilakukan penggantian asbes yang pecah
23
-   Menebang pohon sukun
24
- Terselesaikan
25
6xxx3/25/2024Aduan atas nama xxx komplain terkait meminta pemindahan kamar jenazahUmumUlasan- dilakukan kesepakatan dengan meninggikan tembok pembatas RSJ
26
- Penggantian aroma desinfektan dengan aroma yang tidak terlalu menyengat
27
- Pemasangan lampu sekitar Kamar Jenazah, sehingga kamar jenazah terang
28
- Pemangkasan pohon sekitar tembok pembatas RSJD Dr. Amino Gondohutomo
29
- Penghapusan ulasan google setelah bukti nyata peninggian tembok pembatas
30
-   Edukasi internal, agar tidak membakar sampah di Lingkungan RSJD Dr. Amino Gondohutomo
31
- Terselesaiakan
32
APRIL
33
7xxx4/3/2024Aduan terkait THR yang belum dibayarkan melalui kanal Posko THR Kementrian dan Disnaker Provinsi Jwa TengahUmumLangsungKlarifikasi dari pihak RS adalah:Dari pihak Disnaker yang menerima aduan dari pegawai RS yang mengadu hasil TL ke pengadu akan disampaikan ke RS
34
1. Dokter Non ASN adalah dokter Mitra memang tidak ada THR dan tidak disebutkan juga dalam PKS
35
2. Perawat non ASN adalah status BLUD dan Upah Harian (realita 3 th berturut - turut mendapat THR 1x gaji
36
3. Cleaning service adalah status Outsourching realisai 3th berturut - turutdapat THR yang dilewatkan dari PT yang bersangkutan sesuai kontrak dengan Rumah Sakit, kecuali untuk tahun 2024 ada 1 yang belum dapat padahal dari RS sudah memberi ke PT tersebut
37
8xxx4/18/2024Aduan terkait penggunaan penggunaan pot dahak bekas, dan penulisan alamat pada hasil kesa yang salahPelayanan KeswaKritik saranPemeriksaan tes narkoba selanjutnya akan memakai pot urin baru yang tidak sterilSudah ditindaklanjuti Ka. Instalasi Laboratorium dan Kepala Ruang Rawat Jalan
38
Mengingatkan admin poli untuk lebih fokus lagi dalam pengetikan surat keswa/ narkoba
39
9xxx4/22/2024Aduan terkait ketidakpuasan keluarga pasien dengan pelayanan dr. Witri yang dianggap ucapannya ketus dan tidak nyaman dipandangPelayanan DokterHotline ServiceSikap yang diberikan dokter Witri karena pasien mendikte ke dokter untuk diberikan apa yang diinginkan sehingga dr. Witri bersikap seperti ituSudah ditindaklanjuti oleh Ketua Komite Medis
40
Untuk selanjutnya psien diberikan edukasi perihal penatalaksanaan sesuai kompetensi dokter, bukan mengikuti keinginan pasien
41
10xxx4/25/2024Ketidakpuasan pengadu terhadap adanya pihak luar yang mengetahui dan mengunjungi pasien padahal keluarga saja susah untuk bertemu. Pasien atas nama Penny (RIPD)Rawat Inap (RIPD)WebsiteRombongan datang ber-6, berseragam batik pada tanggal 24-4-2024Pembenahan internal
42
Tidak ada pertemuan pengunjung dengan pasien karena sudah dihalangi dipintu masuk- Informconsent boleh tidaknya di besuk di TPPRI
43
Sudah ada komunikasi saudara cari dari perawat RIPD dan Saudara Sari sudah menerima bahwa tida boleh ada pengunjung selain kakak/ bulik- Penyampaian informasi terkait pasien tanpa pembesuk di Humas dan Satpam
44
Januari 2024 ada pemeriksaan keswa an. Ms X sesuai permintaan Bapenda- Meminta KTP untuk semua pemohoon informasi termasuk info rawat inap pasien
45
Hasil pemeriksaan disampaikan ke pemohon yaitu atasans Sdr Ms. X di Bapenda bernama Farah & muncul komunikasi lanjutan tentang kondisi pasien- Informasi tentang pasien hanya diberikan kepada pasien, keluarga dan pemohon pemeriksaan
46
Februari 2024 pasien dicutikan dari kantor dan melakukan perawatan ke RSJ- Penyampaian hasil ke pengadu secepatnya.
47
Tidak pernah ada info ke siapapun bahwa Ms. X ranap di RIPD- Sudah di WA
48
MEI
49
11xxx5/7/2024Ketidakpuasan terhadap perawatan di Ruang Yudistira pasien tidak disibin dan kondisi pasien pulang kondisi kaki masih bengkakRawat Inap (Yudistira)UlasanPasie opname 2x : 21 Januari 2024 (sudah CTScan) dan tanggal 23 April. Datng dalam keadaan lemas, diare, tidak mau makan, keluarga yang menunggu anak laki-laki (Bapak Norman), BPJS kelas II naik ke kelas VIP,ADL Pasien dibantu perawat seperti ganti baju dan pampers, ganti baju , dll. Pasien pulang masih ada kelemahan anggota gerak kanan, sudah tidak diare, BAB Lembek, kaki agak bengkakKeluarga pengadu dipanggil ke RSJ 8 Mei 2024, ybs tidak bisa datang s/d keluar dari RSWN, Aduan sudah dihapus
50
Optimalisasi pelaksanaan personal hygine pada pasien rawat inap, optimalisasi edukasi pasien rawat inap dan mau pulang. Penyampaian jawaban penyelesaian kepada pengadu dan kejadian pengadu menarik bintang 1 pada ulasan
51
Terselesaikan
52
12xxx5/25/2024Ketidakpuasan pengadu karena tidak mendapatkan obat yang diinginkan (Aprazolam) dan merasa dipersulit untuk minta obat tersebut. Pengadu juga merasa ada oknum RS yang menyebarkan rahasia pasienRawat InapHotline ServiceKlarifikasi dan penjelasan protokol pasien napza dibacakan bersama saat besuk pasien : Senin, 27/5/2024 pada jam 12.30 WIBPasien dirawat inap nanti lanjut rawat jalan
53
Pasien dibawa ibunya posisi marah-marah mudah emosi, sulit diarahkan, sulit tidurmengancam bunuh diri dan menggertak. Konidsis saat ini bingung. Ibunya cerita biasanya dari dokter meresepkan aprazolam kemudian diganti dokter tetapi membiat pasien tak bisa tidurEdukasi dari DPJP dr. Rillla dan dr. Nufa bahwa rajal dilanjutkanke dokter sub spesialis adiksi NAPZA
54
Terkait pasien BPJS, ada pembatasan obat psikotripik seperti alprazolam
55
Pemberian aprazolam adalah sesuai diagnosa dokter
56
SDM tidak ada penjemputan kondisi pasien ke luar. Hanya keluarga yang boleh tau
57
Solusi : Rehab di Panti sosial Narkotika swasta
58
JUNI
59
1xxx6/4/2024Komplain terkait pendaftaaran online melalui mobile JKN yang gagal. Pendaftaran dari H-3 s/d H-1 tidak bisa dengan keterangan jadwal dokter tidak tersedia. Tidak bisa check in padahal pasien sudah sampai. Dokter tidak terdaftar. Ketika memasukkan kode booking muncul keterangan umur tidak dikenal. Tidak bisa sidik jari\Pendaftaran OnlineKritik saranuntuk sidik jari tidak terbaca biasanya dilakukan pembersihan jari menggunakan handsanitiser. Jika belum bisa maka akan diarahkan ke loket khusus untuk bypass proses sidik jariSudah diinfo ke Grup Struktural dan akan ditindaklanjuti
60
Untuk masalah umur tidak dikenal, petugas anjungan akan menelpon petugas IT untuk menangani masalah tersebutTeknis sudah dikasih solusi pelaksana PDE
61
Untuk tidak bisa check in, kemungkinan penyebabnya fitur lokasi belum dinyalakan atau koneksi internet yang tidak stabil. Untuk koneksi internet dapat menggunakan Wifi di pendaftaran kompreUntuk Dokter tidak terdaftar komunikasikan ke PIC BPJS , Edukasi pasien datang sesuai jadwal
62
2xxx6/6/2024Komplain terkait kesalahan perawat RIPD dalam memberikan obat, nama yang tertulis di etiketnya tidak sesuai atau berbeda. Komplain terkait sarpras kamar mandi pasien bau, kursi tunggu pasien tidak bisa untuk istirahat (tidak nyaman)air di kamar mandi mati, TV juga mati, AC hangat tidak bisa dingin, kamar VIP tetapi serasa tidak VIPRuang RIPDKritik saranUntuk obat nama etiket sudah sesuai, tapi belakangnya ketumpukan obat pasien laindan sudah dijelaskan oleh petugas waktu itu dan obat yang diberikan sudah sesuai advis.Terkait sarpras sudah ditindaklanjuti Kasubag RT dan Umum dan tim
63
Kamar mandi sudah dibersihkan cleaning service setiap hariPerbaikan AC, STB, dan kursi di Ruang 207
64
Air kamar mandi mati karena tandon air baru dibersihkanKeperawatang :ditindaklanjuti oleh Kabid Keperawatan, pembinaan kepegawaian, penataan ruangan
65
AC sudah dijelaskan kalau tidak dingin
66
TV sudah diperbaiki dengan mengganti STB
67
 xxx6/10/20241. Aduan xxx mengadukan bahwa hasil pemeriksaan kesehatan atas nama xxx tidak sesuai. Yang tadinya sudah diperbolehkan masuk kerja ternyata masih belum bisa untuk bekerja yang menyebabkan pasien menjadi drop kondisi mentalnya.TeleponTeleponDilihat dari hasil MMPI saat itu memang dari hasil psikologi dinyatakan belum bisa untuk masuk kerja dan masih membutuhkan terapi pengobatanPembinaan ke SDM Pelayanan : Pemberian surat balasan ke pemohon sesuai SPO ; Tujuan penggunaan surat disertakan; ketelitian dalam menulis surat keswa
68
2. Surat keterngan sakit tidak diberikan kepada keluarga/ yang bersangkutan (xxx) malainkan langsung diberikan ke atasan pasien (Kantor Bapenda) padahal surat pemeriksaan pasien mengeluarkan biaya pribadi bukan dari kantorSurat keterangan sakit (surat keterangan cuti) yang diberikan oleh dr. Rini Suprapti, Sp.KJ tertanggal 10 Juni 2024 padahal pasien sudah tidak masuk dari tanggal 3-7 Juni 2024 yang ditakutkan apabila surat itu diberikan kepda pihak keluarga akan menimbulkan komplain lagi terkait kekosongan tanggal 3-7 Juni 2024Pengadu dihubungi karena yang bersangkutan mengajukan aduan yaitu telepon. Sampaikan klarifikasi, permohonan maaf dan terimakasih.
69
Permintaan ybs dipenuhi, sampaikan dengan santun
70
JULI (NIHIL)
71
AGUSTUS (NIHIL)
72
SEPTEMBER
73
xxx9/10/2024Aduan atas nama xxx pengadu menyampaikan melalui WA Radio Idola. Dengan aduan terkaitUmum (Jalan)Hotline ServiceSudah ditindaklanjuti pembersihan jalan Laporan aduan sudah di Tindak lanjut pagi hari Senin, 9 September 2024 setelah malamnya hujan deras
74
Ybs mendadu kondisi jalan (RSJ Amino-BLKI) kotor, banyak sampah tanah galian
75
Memohon untuk dilakukan langkah-langkah
76
- Truk sebelum keluar jalan raya bebas dari sisa tanah
77
- Usa penyiraman atau pembersihan tanah yang ada di jalan raya
78
xxx9/24/2024Pengadu menuliskan aduan melalui ulasan dengan nama xxx. Isi aduan antara lain
79
1. merasa kecewa karena kurangnya kejelasan informasi mengenai prosedur yang harus dijalankanPendaftaran IGDUlasan GoogleKonfirmasi IGD : Pasien datang membawa rujukan dari dr. Rilla. Penanggungjawab sudah dijelaskan satandart pendaftaranPengadu dihubungi dan motivasi untuk menarik ulasan
80
2. Suasan ruangan terlalu menakutkan dan dianggap terlalu beresiko untuk rawat inap, akhirnya pasien rawat jalanKonfrimasi IGD : Penanggungjawab pasien adalah kerabat lain dalam hal ini bukan keluarga dari pasien. Penanggung jawab pasien diantar ke Ruang UPIP dan Brotojoyo untuk dilihatkan ruangan dulu sebelum ACC rawat inap, setelah melihat kondisi ruangan pasien tidak mau rawat inap dengan alasan ingin meminta rujukan dari PPK 1. Komunikasi dengan keuangan untuk mengganti uang
81
3. Pasien membayar Rp110.000 karena rawat jalan namun ybs merasa keberatan karena tidak dijelaskan diawal jika rawat jalan dengan BPJS membayar/ tidak ditanggung BPJSKoordinasi dengan Bidang pelayanan untuk evaluasi prosedur pasien masuk rawat inap
82
Pengadu sudah ditelp dilakukan perminta maafan atas ketidaknyamannya, kemudia meminta kesediannya untuk menghapus/ menarik ulasan.
83
OKTOBER
84
xxx10/16/2024Komplain terkait pemukulan yang dilakukan oleh cleaning service kepada pasien a.n Tn. Xxx Ruang Bhisma BRawat InapLangsungSudah dilakukan klarifikasi oleh pihak RS ke pihak keluarga
85
Hasil kesepakatan cleaning service diberhentikan dari RS dibuktikan dengan surat pemberhentian
86
Aduan selesai dan pasien disarankan tetap kontrol tanggal 16/10/2024, obat diminum rutin
87
Aduan Terselesaikan
88
xxx10/23/2024Komplain a.n Ny. Xxx menerangkan bahwa pasien datang hari Sabtu 19 Oktober 2024 dengan kondisi cemas, marah-marah dan melukai diri sendiri tetapi ditolak karena kamar perawatan penuh. Yang disayangkan kenapa tidak bisa dititipkan dulu ke kamar rawat lain.Pendaftaran IGDHotline ServiceKonfirmasi ke Pendaftaran IGD bahwa pasien tersebut datag ke IGD untuk mendaftar namun memang saat itu kapasitas kamar penuh dan setelah diperiksa memang tidak ada indikasi rawat ianapPengadu ditelpon tetapi tidak bisa, akhirnya disampaikan penjelasan via WA dan pengadu menerima
89
Aduan Terselesaikan
90
DESEMBER
91
xxx12/18/2024Aduan atas nama xxx melalui ulasan .IGDUlasanKonfirmasi ke petugas pendaftaran tidak ada pasien yang datang dan batal untuk rawat inapSudah diinfokan ke Kabid pelayanan untuk pembinaan internal IGD
92
Tanggal 17 Desember 2024 pukul 11.17 WIB periksa ke IGD tidak ada perawatdan dokter yang jaga, adanya mahasiswa PKLKonfirmasi dari security hanya melihat mobil berhenti di depan IGD tidak bisa memastikan itu pasien mau daftar atau tidakSudah diinfokan ke Kasubag TR dan Umum untuk pembinaan security
93
Konfirmasi petugas IGD kondisi cukup ramai, petugas sedang memeriksa pasien di dalam IGD, kemungkinan pasien belum masuk IGD baru bertanya di depan / di luar IGDUlasan dibalas normatif untuk menghubungi hotline, diawali dengan permohonan maaf atas ketidaknyamannnya.
94
Pasien tidak ada nomor yang bisa dihubungi
95
Aduan terselesaikan
96
97
98
99
100