REPARTITION compétences pôles 2 et 3.xlsx

	A	B	C	D	E	F	G
1	Bac pro Métiers de la coiffure (arrêté 28 juin 2019)
2	Proposition de répartition pôles 2 et 3 * en fonction du plan de formation et de la progressivité des apprentissages	Niveau			Eco- gestion (gestion) ou (vente) selon ressources humaines	COIFFURE	Observations
3		2de BBE	1ère	Term
4	Pôle 2 relation clientèle
5	Ressources communes pôle 2
6	Environnement professionnel
7	Tout type d'entreprises de coiffure	x				x
8	Tout type de clientèle	x				x
9	Plateaux techniques	x				x
10	C2.1						co intervention français
11	C2.1.1 Créer la relation client	x
12	C2.1.2 Identifier les profils, les attentes et les besoins du (de la) client(e)	x
13	C2.2 Conseiller et vendre des services, des produits capillaires, des matériels et des accessoires						co intervention français
14	C2.2.1 Conseiller pour déclencher une vente		x
15	C2.2.2 Conclure la vente		x
16	C2.3 Suivre la relation client et participer à la fidélisation de la clientèle						savoirs associés savoirs associés co intervention maths/coiffure(en lien)
17	C2.3.1 Exploiter le fichier clientèle	x	x	x
18	C2.3.2 Gérer la prise de rendez-vous physique, téléphonique ou en ligne	x	x	x
19	C2.3.3 Evaluer la satisfaction de la clientèle. Traiter et suivre les réclamations		x	x
20	C2.3.4 Proposer des offres de fidélisation		x	x		x
21	C2.4 Mettre en place et animer des actions de promotion de produits et de services
22	C2.4.1 Présenter et valoriser des produits, des matériels et des services dans un espace de vente		x			x	co intervention français
23	C2.4.2 Exploiter les supports publicitaires pour promouvoir un produit		x	x		x	co intervention français
24	C2.4.3 Programmer, animer une action de promotion, de valorisation d'un produit, d'une prestation dans l'entreprise		x	x		x	co intervention français
25	C2.4.4 Mesurer l'impact d'une action de promotion, de valorisation		x	x		x	co intervention français
26
27	S2.1 et S2.2 – Savoirs associés aux compétences C2.1 et C2.2
28	Comportement professionnel (co intervention français)	x	x	x		x
29	Réponses aux imprévus	x	x	x
30	Prévention du conflit	x	x	x
31	Elément de diagnostic en vue d'une vente	x	x	x
32	Connaissance commerciale des produits de coiffure (travail maison)	x	x	x
33	marques et gammes		x	x
34	conditionnements et étiquetages		x	x
35	Identification des services proposés	x
36	Techniques de communication (co intervention français)	x
37	formes de communication éléments favorisant la communication	x
38	freins à la communication	x
39	Matériels au service de la communication et de la vente		x	x
40	Profils clients	x	x
41	Différentes étapes de l'acte de vente		x
42	accueil clientèle	x	x
43	recherche des attentes et des besoins	x
44	reformulation des attentes, des besoins	x
45	présentation et argumentation du produit ou de la prestation		x
46	Devis (co intervention maths)	x	x
47	Vente additionnelle (co intervention maths)		x	x
48	Affichage des prix (co intervention maths)		x	x
49	Conclusion de la vente		x
50	signaux d'achat		x
51	encaissement	x	x
52	documents consécutifs à la vente		x	x
53	prise de congé (co intervention français)	x
54	S2.3 Savoirs associés à la compétence C2.3
55	S2.3.1 Communication professionnelle
56	Fichiers clientèle	x				x
57	Prise de rendez-vous	x				x
58	Mesure de la satisfaction du client (rédiger questionnaire satisfaction)co inter		x
59	Traitement des insatisfactions		X	X
60	Fidélisation de la clientèle		X	X
61	S2.4 Savoirs associés à la compétence C2.4
62	S2.4.1 Outils de communication
63	Image des espaces de vente		x	x		x
64	Techniques de réalisation des vitrines, étagères, linéaires, gondoles…		x	x		x
65	Publicité et information sur le lieu de vente		x	x		x
66	Communication média et hors média		x	x		x
67	Vente en ligne		x	x		x
68	Promotion des ventes		x	x		x
69	Animation du salon	x	x	x
70	Mesure des résultats des actions de promotions (co intervention maths)		x	x
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72	POLE 3 PILOTAGE D'UNE ENTREPRISE DE COIFFURE
73	C3 Contenus à étudier obligatoirement en compément et en lien avec le programme d'économie gestion de baccaluréat professionnel
74	Ressources communes pôle 3
75	Environnement professionnel
76	Tout type d'entreprise de coiffure		x		EG	X
77	C3.1 Organiser l'activité des personnels
78	C3.1.1 Planifier le travail des collaborateurs, collaboratrices - Adapter l'organisation à l'activité quotidienne		x			x
79	C3.2 Suivre et accompagner l'équipe
80	C3.2.1 Mobiliser différents moyens pour motiver le personnel		x		GA+EG	X
81	C3.2.2 Participer à la formation d'une équipe - Organiser des actions de formation		X		GA	X
82	C3.2.3 Participer au recrutement du personnel
83	C3.3 Aménager et gérer les espaces d'une entreprise de coiffure
84	C3.3.1 Optimiser l'agencement du salon - Améliorer la santé et la sécurité au travail - Optimiser la gestion des déchets		X			X
85	C3.3.2 Gérer les produits, les matériels et les équipements - Sélectionner les fabricants, les fournisseurs, les professionnels - Utiliser les outils d'information et de communication avec les fournisseurs		X	X		X
86	C3.4 Participer au pilotage administratif, économique et financier
87	C3.4.1 Participer à la stratégie de développement de l'entreprise		X	X	EG
88	C3.4.2 Déterminer les coûts de revient et le prix de vente et des services, produits et matériels		X	X	EG
89	C3.4.3 Exécuter les travaux administratifs et financiers inhérents à l'activité d'une entreprise		X	X	EG
90	C3.4.4 Identifier les différentes phases de concrétisation d'un projet de création ou de reprise d'entreprise		X	X	EG
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92	S3.1 Savoirs associés à la compétence C3.1
93	S3.1.1 Organisation des activités
94	Temps de travail des collaborateurs, collaboratrices			X		X
95	S3.2 Savoirs associés à la compétence C3.2
96	S3.2.1 Gestion des ressources humaines
97	Différents moyens de motivation du personnel		x		GA
98	Evaluation du travail			X		X
99	Formation		X	X	EG + GA
100	Recrutement		X		GA	X en terminale