ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAABACADAE
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HOJA DE RECLAMO / REQUERIMIENTO
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GRUPO TACTUS S.A.C.
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Jr. Raul Porras Barrenechea #690, Juliaca, Puno, Peru
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RUC Grupo Tactus20448716881
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Canal de ingresoCORREO ELECTRÓNICO
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Los campos marcados con (*) son obligatorios.
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Datos Generales
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*Fecha de Presentación
DD/MM/AAAA
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*
Nombres y Apellidos del Usuario
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*
NOMBRE DEL REPRESENTANTE/TUTOR:
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.En caso de Representante Legal, deberá presentar en Agencia original de Carta Poder con firma legalizada por Notario Público.
.En caso de Menor de Edad, los padres o representantes deben presentar en Agencia documentación que sustente la tutela del menor.
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*
Seleccione el tipo de documento
DNI
CARNET EXTRANJERIA
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*Número de Documento
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*Dirección
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*Distrito
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*Provincia
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*Departamento
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*Teléfono 1
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*Teléfono 2
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*Correo Electrónico
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*Datos del Reclamo/Requerimiento
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SELECCIONE UN SOLO RECUADRO:
*1.REQUERIMIENTO
*2.RECLAMO
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*1.REQUERIMIENTO: Solictud o pedido de información.
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*2.RECLAMO: Insatisfacción del producto o servicio, incumplimiento de contrato o demora en atención de un reclamo anterior.
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*
PRODUCTO (seleccionar el Producto relacionado al requerimiento/reclamo)
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PRODUCTOS EN MAL ESTADO
ATENCIÓN/TRATO
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RACISMOPAGOS
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MALTRATOCOBRANZAS
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EFECTIVO DINERO
REQ. SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
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ONLINE
SOLICITUD DE CONDONACIÓN
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OTROS
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*
Motivo resumen del reclamo/requerimiento
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*Factura y/o Boleta
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Monto requerido/reclamado S/.
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Detalle /Cliente indica (señale un breve resumen de lo solicitado o reclamado)
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Pedido del cliente (señale el pedido concreto de lo solicitado o reclamado)
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*
DOCUMENTOS QUE SE DEBEN ADJUNTAR SI EL RECLAMO ES:
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MOTIVO DE RECLAMO
DOCUMENTOS REQUERIDOS
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CONSUMOS NO RECONOCIDOS
FORMATO CNR, COPIA DE DNI Y ENTREGA DEL PLASTICO
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PAGOS O NOTAS DE CREDITO NO PROCESADOS
COPIA DEL VOUCHER DE ABONO O COPIA DE NOTA DE CREDITO
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INADECUADA INFORMACION DE PROMOCIONES/ WEB / RIPLEYMATICO
COPIA DEL VOUCHER RIPLEYMATICO O DE LA INFORMACION PAGINA WEB
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DOCUMENTOS QUE ADJUNTA EL CLIENTE:
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*Seleccione el medio por el que desea recibir su respuesta (MARCAR CON "X")
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Carta por Correo Electrónico
más seguro, cómodo y rápido
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Carta a domicilio
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COMENTARIOS PROVEEDOR:
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De conformidad con la Circular SBS G-184-2015 y en cumplimiento del D.S 006-2014 PCM, el plazo máximo de atención es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del reclamo o requerimiento lo cual será informado oportunamente mediante un previo aviso al USUARIO.
Con el envío del presente documento EL USUARIO valida la información consignada y declara haber sido debidamente informado por EL BANCO sobre el procedimiento, plazo de atención y medio de respuesta a su reclamo o requerimiento.
En caso el reclamo resulte procedente, será informado a través del Medio de Respuesta elegido por usted; de ser Improcedente, usted recibirá una comunicación vía correo electrónico o a su domicilio, según esta misma elección.
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Su HOJA DE RECLAMACIÓN/REQUERIMIENTO así como el CÓDIGO para su seguimiento, le será enviado a su correo electrónico por el cual nos està enviando la presente comunicación. Asimismo, estará disponible en nuestras Agencias de acuerdo a su horario de atención.
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En cumplimiento de lo dispuesto por la Circular de Atención al Usuario SBS y nuestro Manual de Atención al Cliente, a fin de proceder a evaluar su reclamo o requerimiento, es necesario que ingrese todos los campos del documento adjunto que se señalan como “obligatorios”. En caso contrario, nos comunicaremos con usted y tendrá un plazo de dos 2 días hábiles para presentar la documentación o información requerida arriba mencionada a partir de la comunicación. Caso contrario, el Banco considerará su requerimiento o reclamo como anulado.”
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MUCHAS GRACIAS POR SU COMUNICACIÓN, Atentamente,
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ATENCIÓN AL CLIENTE -GRUPO TACTUS SAC
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IMPORTANTE:
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Una vez completado el documento; seleccionar, copiar y guardar en su archivo personal, para luego enviarlo al correo señalado en el link de la página web.
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