TemplatePelayananDanPenyelesaianPengaduan_20231231.xls

	A	B	C	D	E	F	G	H	I
1	BAGIAN I : JENIS PRODUK DAN/ATAU LAYANAN DAN PERMASALAHAN YANG DIADUKAN
2	No	Jenis Kegiatan	Jenis Produk dan/atau Layanan	Kategori Permasalahan (a)	Deskripsi Kategori Permasalahan	Jumlah (b)	Status Penyelesaian
3	No	Jenis Kegiatan	Jenis Produk dan/atau Layanan	Kategori Permasalahan (a)	Deskripsi Kategori Permasalahan	Jumlah (b)	Selesai (c)	Tidak Selesai (d)	Dalam Proses (e)
4	1	Konvensional	Deposito	Suku Bunga	Mengeluhkan Suku Bunga Deposito tidak sesuai yang diinginkan	0	0	0	0
5	2	Konvensional	Kredit/Pembiayaan Investasi	Lainnya:…(sebutkan)	-	0	0	0	0
6	3	Konvensional	Kredit/Pembiayaan Modal Kerja	Belum Ada Keputusan Pencairan Kredit	Pengajuan belum ada pemberitahuan lebih lanjut	0	0	0	0
7	4	Konvensional	Kredit/Pembiayaan Modal Kerja	Survey Kredit	Belum dilakukan penyurveyan	0	0	0	0
8	5	Konvensional	Kredit/Pembiayaan Modal Kerja	Pengajuan Kredit	Pengajuan ditolak karena tidak layak	7	7	0	0
9	6	Konvensional	Kredit/Pembiayaan Modal Kerja	Permasalahan Angsuran Kredit	Perlakuan Pembayaran Pada Sistem berbeda dengan Pengakuan dari Nasabah	1	1	0	0
10	7	Konvensional	Kredit/Pembiayaan Modal Kerja	Pelunasan Kredit	Perbedaan Perhitungan Pelunasan antara hitungan dari AO dengan Sistem	1	1	0	0
11	8	Konvensional	Kredit/Pembiayaan Modal Kerja	Tunggakan Kredit	Merasa sudah Bayar padahal belum bayar	0	0	0	0
12	9	Konvensional	Kredit/Pembiayaan Modal Kerja	Pengambilan Jaminan	Pengambilan Jaminan tidak bisa diwakilkan	1	1	0	0
13	10	Konvensional	Penempatan pada Bank Lain	Lainnya:…(sebutkan)	-	0	0	0	0
14	11	Konvensional	Tabungan	Tidak Bisa Penarikan	Saldo Tabungan Wajib masih diblokir padahal Kredit sudah lunas	0	0	0	0
15	12	Konvensional	Tabungan	Nama Rekening	Mengajukan penamaan Rekening QQ Nama Pasangan	0	0	0	0
16	13	Konvensional	Tabungan	Hilang Buku Tabungan	Hilang Buku Tabungan	2	2	0	0
17	14	Konvensional	Tabungan	Penarikan Tabungan	Penarikan tidak bisa diwakilkan	0	0	0	0
18	15	Konvensional	CiJPay / CiJMobile	Register	Verifikasi Login	0	0	0	0
19	16	Konvensional	CiJPay / CiJMobile	Login	Login gagal karena 3x salah password sehingga diblokir	3	3	0	0
20	17	Konvensional	CiJPay / CiJMobile	Transaksi	Riwayat Transaksi terakhir tidak muncul	0	0	0	0
21	18	Konvensional	SLIK OJK	Ideb	Mengeluhkan kesamaan data, padahal tidak punya fasilitas pinjaman	0	0	0	0
22	19	Konvensional	Informasi WA Notifikasi	Tidak ada Notifikasi setiap Transaksi	Mengeluhkan tidak ada pemberitahuan masuk setelah transaksi	2	2	0	0
23	20	Konvensional	Kewajiban pada Bank Lain	Lainnya:…(sebutkan)	-	0	0	0	0
24					Total	17	17	0	0
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100