ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Plates-formes utiles pour une consultation sans contact physique (*1)
2
OUTILRecommandé par ehealth.fgov.be Plates-formes disponiblesFonctionnalitésPénétration du marchéMesures de sécurité supplémentairesRemarques complémentaires
3
Basé sur le navigateur - préférence pour Chrome mais aussi support pour Opera ou Mozilla Firefox Quantum.Salle d'attente avec notification au médecinLargement répandue étant donné que le patient a uniquement besoin d’un navigateur et ne doit pas avoir installé d’applicationIdentification du prestataire de soins (images mobiles)Signer un contrat de sous-traitance lors de la création d’un compte par le prestataire de soins (le lien vers le document sera bientôt rendu disponible
4
Agenda disponible sur la plates-formeIdentification du patient (images mobiles ou questions personnelles)
5
Liste de patients à créer sur la plateforme par le médecin Attirer l’attention du patient sur le caractère confidentiel de son code d’accès
6
Disponible pour tous les appareils qui prennent en charge une version récente de l'un de ces navigateurs.Le médecin décide à quel moment la consultation a lieu et qui y participe
7
Vidéo-consultation avec le patient, peut être élargi à 5 participantsOrganiser l’échange de documents par d’autres canaux, étant donné que ceux-ci sont enregistrés (certes sous forme chiffrée) sur les serveurs du prestataire de services et ne sont pas chiffrés de bout en bout
8
Chiffrement de bout en bout de la vidéo-consultation
9
Transmission de fichiers au patient
10
Le patient est invité par SMS ou courriel et reçoit un code à cet effetLimiter l’information relative aux patients dans la liste de contact de sorte qu’ils ne puissent pas être mis en rapport avec une personne physique
11
Disponible pour la communication médecin-patient ou médecin-médecin
12
13
14
Basé sur navigateur (Windows) et appli pour Apple et Android.Communication audio et vidéo interactive sécurisée avec chiffrement de bout en bout et connexion point à point.Largement répandue compte tenu de la possibilité d’utilisation d'un navigateur.Identification du prestataire de soins (images mobiles)Cette évaluation se limite au service de vidéo-consultation et ne se prononce pas sur les autres services proposés par cette plateforme.
15
Identification du patient (images mobiles ou questions personnelles)Cette plateforme traite des données médicales des patients (p.ex. les rendez-vous) et conserve ces données, mais ceci est indépendant de l’utilisation de la vidéo-consultation. L’utilisation de la fonction de vidéo ne crée pas de nouvelles informations sur la plateforme.
16
L’invitation pour une téléconsultation sera toujours envoyée par un prestataire de soins.
17
La communication entre le médecin et le patient est établie à partir du logiciel du médecin et de l’appli sur l’appareil du patient. Si le patient ne dispose pas de l’appli, la téléconsultation peut être établie par le patient à partir d'un navigateur.
18
19
Android, Iphone / Ipad, Windows (basé sur un navigateur)Communication vidéo interactive sécurisée avec chiffrement de bout en boutPlutôt répandue, utilisation de navigateur sur PC et utilisation d’applis sur dispositifs mobilesIdentification du prestataire de soins (images mobiles)La remarque précitée est uniquement d’application à la partie ‘téléconsultation’ ou ‘vidéo-consultation’. La plateforme via laquelle les patients peuvent fixer un rendez-vous n’est pas prise en compte.
20
Identification du patient (images mobiles ou questions personnelles)
21
Le lien pour la téléconsultation est envoyé par mail au patient, il reçoit un rappel par SMSIl est conseillé au médecin d’éviter autant que possible l’utilisation de données qui peuvent être mises en rapport avec le patient.
22
Identification de base du prestataire de soins lors de l’enregistrementOrganiser l’échange de documents par d’autres canaux, étant donné que ceux-ci sont enregistrés (certes sous forme chiffrée) sur les serveurs du prestataire de services et ne sont pas chiffrés de bout en bout
23
Fonctionnalité de salle d’attente
24
25
Surveillance du nombre de participants à l’appel de sorte à contrôler qui participe
26
27
Android, Iphone / Ipad, Windows (basé sur un navigateur)Communication audio et vidéo interactive sur support mobile et sur PCLargement répandue moyennant installation de l’application sur des dispositifs mobilesIdentification du prestataire de soins (images mobiles)
28
Liste de contacts à constituer soi-même au sein de l’applicationIdentification du patient (images mobiles ou questions personnelles)
29
Téléphoner directement ou planifier à l’aide de l’agenda et envoi automatique d'une invitationAttirer l’attention du patient sur le caractère confidentiel de son code d’accès
30
Salle d’attente pour les patients avec mention du retard éventuelLimiter l’information relative aux patients dans la liste de contact de sorte qu’ils ne puissent pas être mis en rapport avec une personne physique.
31
Gestion des utilisateurs par le gestionnaire des applications au sein de l’institution
32
Chiffrement de bout en bout de l'échange de données
33
34
Application basée sur un navigateur.La solution peut être utilisée de manière intégrée à partir du dossier de patient ou en mode « stand alone » via un accès direct du prestataire de soins à HelenaLargement répandue étant donné que le patient a uniquement besoin d’un navigateur et ne doit pas avoir installé d’application Intégré dans les dossiers de patient de HealthOne (médecins généralistes), CareConnect (médecins généralistes, postes de garde et kinésithérapeutes) et le système d’agenda en ligne Progenda. Disponible pour les hôpitaux et les organisations qui utilisent le logiciel Unified Messaging de HealthConnect. Accessible à d’autres fournisseurs de logiciels proposant des applications pour prestataires de soins via une simple intégration de l’API Helena.Identification du patient (images mobiles ou questions personnelles)
35
Disponible pour les plates-formes équipées d’un navigateur récentAttirer l’attention du patient sur le caractère confidentiel de son code d’accès
36
37
Conversations à deux
38
Identification d’un patient à l’aide d’un code
39
Authentification forte du médecin
40
 Échange de documents via plateformes sécurisées Helena. Documents sont automatiquement enregistrés dans le dossier du patient
41
42
Chiffrement de bout en bout de la vidéo-consultation
43
Le patient est invité par SMS ou courriel et reçoit un code à cet effet
44
Le médecin décide à quel moment la consultation a lieu et qui y participe
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
Windows & Apple, Ipad/Iphone, Android  (basé sur un navigateur)Communication audio et vidéo interactive sécurisée avec chiffrement de bout en bout et connexion point à pointPlutôt répandue en raison de l’utilisation d'un navigateurIdentification du prestataire de soins (images mobiles)Cette évaluation se limite au service de vidéo-consultation et ne se prononce pas sur les autres services proposés par cette plateforme.
57
La méthode d’enregistrement des rendez-vous est choisie par le médecin : à la fois consultation libre avec enregistrement réalisé par le patient sur la plateforme et consultation sur invitation (via mail) par le médecinIdentification du patient (images mobiles ou questions personnelles)Cette plateforme traite des données médicales des patients (p.ex. les rendez-vous) et conserve ces données, mais ceci est indépendant de l’utilisation de la vidéo-consultation. L’utilisation de la fonction de vidéo ne crée pas d'informations sur la plateforme. Le patient doit cependant être conscient du fait que des informations sont conservées et que les consentements nécessaires doivent être accordés à cet effet. Telemedi devra dès lors adapter sa politique de sécurité et de protection de la vie privée à l’égard des patients.
58
La communication est établie entre le médecin et le patient après que les deux parties se sont connectées à la plateforme. Ce volet est indépendant du système d’enregistrement des rendez-vous sur la plateforme
59
Authentification forte sur la base d’un code SMS à la fois pour le prestataire de soins et le patient
60
Vérification complémentaire lors de l’enregistrement du médecin
61
62
Basé sur navigateur (préférence pour Chrome et Firefox, disponible sur PC et smartphone)Communication vidéo et audio interactive sécurisée avec chiffrement de bout en boutLargement répandue compte tenu de l’utilisation d’un navigateurIdentification du prestataire de soins (images mobiles)Cette évaluation se limite au service de vidéo-consultation et ne se prononce pas sur les autres services proposés par cette plateforme. C’est la raison pour laquelle seule la fonction de téléconférence est recommandée.
63
La communication est établie entre le médecin et le patient après que les deux parties se sont connectées à la plateforme.Identification du patient (images mobiles ou questions personnelles)Cette plateforme est surtout axée sur le suivi de la thérapie du patient et comporte un service de vidéo sécurisée. L'utilisation de la fonction de vidéo ne crée pas d'informations supplémentaires autres que celles déjà présentes sur la plateforme. Le patient doit cependant être conscient du fait que des informations sont potentiellement traitées sur la plateforme pour d'autres finalités que la consultation et que les consentements nécessaires doivent être accordés à cet effet.
64
Possibilité de partage de documents standard sans informations spécifiques relatives au patientUtilisation d’autres plateformes pour l’échange de fichiers et de documents
65
Lors de l’enregistrement, il n’y a pas de contrôles complémentaires en ce qui concerne l’identité du médecin.
66
67
68
Android, Iphone / IpadCommunication audio et vidéo interactive sécurisée avec chiffrement de bout en bout via dispositif mobileLimitée aux patients du cabinet de médecinsIdentification du prestataire de soins (images mobiles)La sécurisation de la vidéo-consultation est conforme aux exigences. Grâce au chiffrement de bout en bout, le contenu de la conversation n’est pas accessible au fournisseur de services.
69
Chat sécurisé avec possibilité d’échange de documents chiffrés de bout en boutIdentification du patient (images mobiles ou questions personnelles)Le fournisseur déclare qu’il travaille actuellement à une certification pour mHealth. L’évaluation est en l’occurrence limitée à la téléconsultation et ne porte pas sur les autres fonctionnalités. (p.ex. gestion de l’agenda et de la liste de contacts)
70
Utilisation de l’agenda du médecin
71
Gestion des médecins par le gestionnaire de système du cabinet
72
Limitation de la conversation à deux personnes
73
Fonction de salle d’attente où les interlocuteurs se rencontrent
74
75
Android, Iphone / Ipad, Windows (https://signal.org/)Communication audio et vidéo sécurisée interactive sur support mobileLimitéeIdentification du prestataire de soins (images mobiles)Par l’utilisation de cet outil, le prestataire de soins ou médecin communiquera son numéro de GSM au patient.
76
Chat sécurisé avec possibilité d’échange de documents chiffrés de bout en bout avec l’ordinateurIdentification du patient (images mobiles ou questions personnelles)Vérifier les contacts - une fois que le contact est vérifié, il existe une certaine certitude quant à l’identité
77
Possibilité d’utilisation simultanée des deux fonctionnalités précitéesVérification des contacts (voir Signal - vérifier les contacts)Sur le mobile 3 petits traits verticaux sur l’écran de chat avec la personne qui est vérifiée
78
Possibilité de limiter la durée de disponibilité des informations (voir lien)Suppression des messages (voir Signal - supprimer des messages)Conversation settings – View Safety number – suivez les instructions
79
Possibilité de vérifier les contacts et de les valider dans l’applicationLimiter l’information relative aux patients dans la liste de contact de sorte qu’ils ne puissent pas être mis en rapport avec une personne physiqueSupprimer des messages - permet de supprimer des messages après leur traitement
80
Utilisation de la liste des adresses de l’appareilSur le mobile 3 petits traits verticaux sur l’écran de chat avec la personne dont les informations doivent disparaître
81
Disappearing messages – choisissez la durée de conservation souhaitée des messages
82
83
Android, Iphone / Ipad, Windows (Web & application)Communication audio et vidéo sécurisée interactive sur support mobileLargement répandueIdentification du prestataire de soins (images mobiles)Par l’utilisation de cet outil, le prestataire de soins ou médecin communiquera son numéro de GSM au patient.
84
Chat sécurisé avec possibilité d’échange de documents chiffrés de bout en boutIdentification du patient (images mobiles ou questions personnelles)Supprimer des messages
85
Whatsapp Web offre la fonction de chat et d’échange de documents avec l’ordinateurSuppression des messages (voir WhatsApp - supprimer des messages)Sélectionnez dans le chat le message que vous souhaitez supprimer
86
Utilisation de la liste des adresses de l’appareilDésactivation du back-up (voir WhatsApp – stop backup)Appuyez sur l’image de la poubelle en haut dans la barre de menu et confirmez
87
Limiter l’information relative aux patients dans le carnet d'adresses de sorte qu’ils ne puissent pas être mis en rapport avec une personne physiqueDoit être réitéré pour chaque message
88
Désactiver le backup
89
Sélectionnez dans l’écran principal « Settings » « Chats » - « Chat Backup »
90
Sélectionnez « Never » dans « Backup to google drive » (Android)
91
92
Android, Iphone / Ipad, Windows (application)Communication audio et vidéo interactive sur support mobile et sur PCPlutôt limitéeCette plate-forme ne peut être utilisée que si le cryptage de bout en bout a été activé par les deux utilisateurs. Ce n'est pas le cas par défaut et doit donc être mis en place de manière spécifique. Il est recommandé que le cryptage de bout en bout soit activé par Microsoft par défaut dans Skype et Skype for Business
93
L’option de chat avec possibilité d’échanger des documents
94
Liste de contacts à constituer soi-même uniquement pour Skype
95
Les messages ne sont pas chiffrés de bout en bout par défaut, le chiffrement de bout en bout peut être activé dans Skype, mais pas dans Skype for Business
96
Les messages ne sont pas nécessairement enregistrés dans l’outil mais peuvent par exemple se trouver dans Outlook
97
98
Android, Iphone / Ipad, Windows (navigateur Chrome)Communication audio et vidéo interactive sur support mobile et sur PCPlutôt répandueEvitez que le nom du lien renvoie au sujet de la conversation ou à un des participantsCette évaluation porte uniquement sur https://meet.jit.si/
99
Audioconférence accessible par simple référence à la salle de réunion virtuelleLimitez la diffusion du lien de la téléconférence et donnez également ces instructions à l’autre partieJitsi propose un service de base de vidéo-conférence dont le champ d’application porte principalement sur des conversations informelles sans informations sensibles.  Jitsi indique qu’une conversation sera chiffrée de bout en bout tant que le nombre de participants est limité à deux. Toutefois, lorsque le nombre de participants est supérieur à deux ou lorsque d’autres services de Jitsi sont utilisés, ce ne sera plus le cas et il y aura un risque d’écoute de la conversation.
100
Salle de réunion virtuelle uniquement disponible pendant la durée de l’audioconférenceLimitez le nombre de participants et veillez à ce que d’autres participants (indésirables) ne viennent pas s’ajouter à la conversation