ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Rules Penawaran Sales
2
PT Wie Jaya Indonesia
3
4
NoRulesNote
5
1
Sales buatkan script penawaran lengkap sesuai format
Format Penawaran
1. Judul
2. Nama Alat
3. Harga Normal
4. Harga Spesial / Special Price
5. Benefitnya / Keunggulan / Manfaat
6. Keterdesakan
7. Kelangkaan
8. Promo Tambahan (kalau ada)
9. Keterangan ajakan
6
2
Sales wajib kirim script penawaran ke grup Qontak khusus sales, dilarang melalui chat pribadi
7
3
Pastikan Admin Sales untuk kirimkan surat penawaran tidak lebih dari 10 menit
8
4
Wajib cek kembali surat penawaran yang dibuat oleh admin sales sebelum kirim ke customer
9
5
Sales wajib kirimkan penawaran sesuai urutan lampiran yang ada
1. Surat Penawaran
2. Kirim Video Pabrik
3. Video Testimoni
4. Foto Promo (jika ada)
5. Foto atau video garansi WJP
10
6Jika customer req tambahan diluar dari surat penawaran yang sudah dibuat, sebelum pengajuan revisi kepada admin sales, maka sales wajib mendapatkan konfirmasi dari customer untuk DP terlebih dahulu
11
7
Sales wajib konfirmasi kembali update progress kepada customer, minimal 6 jam setelah surat penawaran dikirimkan.
Contoh teks konfirmasi : Pembayarannya bisa hari ini atau kapan dok?
12
13
Ciri - ciri kasih penawaran :
14
1. Spesifik tanya satu alat, mau buka klinik baru
15
2. Tanya harga dan pembayaran
16
3. Tanya ongkir
17
4. Tanyakan bisa training atau tidak alatnya
18
5. Sudah demo
19
6. Sudah dapat jawaban dari format pertanyaan yang diberikan
20
7. Customer aktif tanya
21
8. Instagramnya sudah jelas
22
9. Tanya tentang stock
23
10. Mendekati opening dan alat yang dibutuhkan sudah jelas
24
11. Keberatan dari customer sudah ditangani oleh sales
25
26
27
Rekapan SOP Suggest Admin Sales
28
1Jika Notes dan Tags tidak diisi, maka infokan kepada sales untuk lengkapi, boleh juga bantu untuk buat summary untuk notenya, dan sales wajib kirimkan bukti sudah lengkapi tags dan notes.
29
2Jika deals di CRM belum lengkap, maka infokan kepada sales untuk lengkapi datanya, dan sales wajib kirimkan bukti sudah lengkapi data CRM
30
3Pastikan sales menentukan stage yang sesuai, berikut keterangan dari setiap stage pada deals CRM :
- Contacting : Kita belum tahu nama kliniknya, butuh alat apa, kapan butuh alatnya, tujuan dokter chat WJP, dan lainnya yang masih belum ada kejelasan dari customer
- Qualified : Kita sudah tahu nama kliniknya, butuh alat apa, kapan butuh alatnya, tujuan dokter chat WJP
- Demonstration / Presentation : Customer sudah rencana untuk demo (baik sudah ada jadwal demo maupun yang masih menentukan jadwal demo alatnya)
- Hot Prospek : sudah sangat tertarik untuk order alat, customer aktif bertanya, sudah demo, sudah diberikan penawaran, customer yang akan buka klinik baru, customer yang akan beli alat WJP
- Closing = yang sudah melakukan pembelian, termasuk yang sudah DP (yang sudah melakukan pembayaran), terkecuali untuk yang order alat diluar WJP dan customer MP yang tidak ditangani oleh sales
31
4Jika sales sudah kirimkan penawaran, admin sales wajib ingatkan untuk sales kirimkan video dan foto lampiran sesuai rules penawaran, dan sales wajib konfirmasi kembali kepada customer terkait penawaran yang sudah diberikan, min. 6 jam setelah kirim penawaran
32
5Jika sales belum tanyakan sesuai format pertanyaan untuk calon customer, admin sales bantu rekap petanyaan apa saja yang masih harus ditanyakan oleh sales
33
6Jika sales ajak dokternya untuk saling follow ig, maka admin sales pastikan kalau sales ada kirimkan foto tampilan dari profil instagram wiejayaplus.id
34
7Jika sales ajak/undang dokternya untuk demo visit, maka admin sales pastikan ada share foto undangan demo dan link maps alamat WJP
35
8Jika ada customer yang rencana ingin demo tapi belum tentukan jadwal, maka admin sales bantu ingatkan sales untuk follow up dan dapatkan konfirmasi untuk jadwal demo dari customer
36
9Jika customer tanya terkait alat, maka admin sales pastikan sales kirim brosur, katalog, dan juga video alat yang customer tanyakan
37
10Untuk customer yang tidak ada respon dalam beberapa hari, infokan untuk sales rutin follow up share info event BBA (hanya sampai akhir Februari), konten edukasi
38
11Khusus customer yang hot prospek untuk follow up bisa langsung untuk ingatkan sales buat script follow up dan admin sales buatkan HSM templatenya
39
12Jika customer sudah melakukan demo alat, maka admin sales pastikan bahwa sales sudah update notes atau update progress dari hasil demonya dan stagenya bisa dipindahkan ke Hot Prospek
40
13Untuk customer yang sudah demo alat, admin sales wajib ingatkan sales untuk langsung buatkan surat penawarannya
41
14Jika ternyata ada dari customer yang hot prospek dan sudah order di tempat lain, maka admin sales pastikan kalau sales sudah ganti stagenya ke Contacting
42
15Ingatkan sales untuk selalu ajak demo customer terutama untuk alat WJP dan dokternya sudah aktif bertanya
43
16Admin sales bantu ingatkan sales yang masih perlu konfirmasi kedatangan demo visit, agar tidak lupa, bisa buat reminder pada task CRM
44
17Jika ada sales yang manjanjikan sesuatu kepada customer dan ternyata terlewat, admin sales langsung saat itu juga infokan sales untuk konfirmasi kembali hal yang ingin disampaikan kepada customer (seperti menjanjikan kirim video, manual book,info resi, dll)
45
18Jika ada customer baru masuk Qontak dan namanya tidak jelas, maka admin sales infokan sales untuk tanyakan nama customer tsb, jika sudah ada jawaban, sales harus infokan kembali kepada admin sales untuk ganti nama Qontaknya
46
19Jika ada penjelasan dari sales yang masih belum lengkap tidak sesuai SOP atau script, maka admin sales wajib infokan kepada sales agar dilengkapi lagi informasinya kepada customer
47
20Jika sales belum kirimkan penawaran atau skema penawaran kepada customer yang sudah sesuai ciri - ciri diberikan penawaran, admin sales wajib langsung infokan sales untuk segera kirimkan penawaran atau rincian pembayaran
48
21
Untuk customer yang tidak ada respon lebih dari 2 minggu, admin sales sarankan untuk sales kirim konten menarik kepada customer
49
22
Untuk customer yang bertanya tentang harga, admin sales pastikan sales mengirimkan harga cash dan harga cicilan sesuai brosur
50
23
Jika ada customer yang sudah mendekati tanggal GO dan masih belum ada respon, maka admin sales bisa langsung sarankan sales untuk segera lakukan telepon
51
24
Jika ada customer yang sudah closing tapi baru sampai DP belum pelunasan, admin sales harus infokan sales untuk tanyakan alatnya mau dikirim kapan atau dilunasi kapan
52
25.
Jika sales tanyakan alamat pengiriman dan belum ada respon dari dokternya, admin sales bantu sarankan untuk cek melalui instagram atau nama klinik yang ada di google maps
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100