ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
ỨNG DỤNG AI SOẠN THƯ TỪ – GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG
2
Hướng dẫn: Học viên đọc kỹ "Tình huống doanh nghiệp" và "Yêu cầu thực hành", phân tích "Dữ liệu thực hành", sau đó tự viết câu lệnh AI của mình vào cột "Câu lệnh AI của bạn (Prompt tự viết)"
3
Mục tiêu: Học viên sử dụng AI viết thư từ thương mại, email xin lỗi, tri ân và tin nhắn chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu ở cột Dữ liệu thực hành.
4
5
STTTình huống doanh nghiệpYêu cầu thực hànhDữ liệu thực hànhCâu lệnh AI của bạn (Prompt tự viết)Gợi ý câu lệnh AI (Prompt mẫu)
6
1Mừng ngày sinh nhật khách hàng VIP, công ty muốn gửi email tặng mã giảm giá tri ân để kích cầu mua sắm.Soạn email gửi khách hàng thân thiết tặng mã ưu đãi sinh nhật.Khách hàng: Nguyễn Hoàng Nam; Ngày sinh: 05/07; Hạng thành viên: VIP Vàng; Quà tặng: Mã giảm giá tri ân HPBD15 (giảm 15% cho tất cả đơn hàng gia dụng thông minh); Thời hạn áp dụng: Đến hết ngày 31/07/2026.Đóng vai Nhân viên Chăm sóc khách hàng. Dựa trên thông tin khách hàng ở cột [Dữ liệu thực hành], hãy soạn thảo một email gửi chúc mừng sinh nhật anh Nam. Thư cần thể hiện sự ấm áp, lịch sự và gửi tặng mã ưu đãi. Định dạng đầu ra: Email thân thiện, có tiêu đề thu hút.
7
2Tuấn muốn gửi thư nội bộ khuyến khích nhân viên văn phòng hiến kế cải tiến không gian làm việc xanh.Soạn email nội bộ phát động phong trào hiến kế văn phòng xanh.Tên phong trào: Hiến kế Văn phòng Xanh; Đơn vị tổ chức: Ban chấp hành Công đoàn; Ý tưởng kêu gọi: Trang trí cây xanh bàn làm việc, tiết kiệm năng lượng điện nước; Phần thưởng: 5 ý tưởng xuất sắc nhất nhận quà tặng bình giữ nhiệt thông minh.Đóng vai Ban chấp hành Công đoàn. Dựa trên thông tin phong trào ở cột [Dữ liệu thực hành], hãy soạn email nội bộ gửi toàn thể cán bộ nhân viên công ty phát động cuộc thi nhằm kêu gọi mọi người hiến kế. Định dạng đầu ra: Email nội bộ truyền cảm hứng, ngắn gọn.
8
3Chiến dịch Tết thành công rực rỡ nhờ đối tác vận chuyển giao hàng an toàn, công ty muốn gửi thư tri ân.Soạn thư cảm ơn gửi đối tác vận chuyển sau chiến dịch bán hàng Tết.Đối tác nhận: Ban giám đốc Công ty Giao hàng nhanh GHTK; Lý do cảm ơn: Đã hỗ trợ giao nhận an toàn hơn 1.200 đơn hàng thiết bị gia dụng trong dịp chiến dịch Tết 2026, tỷ lệ vỡ hỏng bằng 0%, giao hàng đúng hẹn đạt 98%.Đóng vai Giám đốc Vận hành Sao Mai Tech. Dựa trên số liệu vận chuyển ở cột [Dữ liệu thực hành], hãy viết thư cảm ơn gửi Ban giám đốc Công ty GHTK vì đã đồng hành giao hàng an toàn, chất lượng cao trong chiến dịch Tết. Định dạng đầu ra: Thư cảm ơn trang trọng.
9
4Khách hàng nhận được robot hút bụi bị trầy xước vỏ ngoài do vận chuyển, Tuấn cần soạn email xin lỗi xoa dịu.Soạn email xin lỗi và đề xuất phương án đổi mới sản phẩm bị lỗi.Mã đơn hàng: DH001; Khách hàng: Trần Thị Bình; Sản phẩm mua: Robot Ecovacs Deebot T10; Sự cố: Vỏ nhựa robot bị trầy xước trong quá trình vận chuyển; Giải pháp: Đổi mới sản phẩm khác miễn phí tại nhà trong vòng 24 giờ.Đóng vai Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng. Dựa trên thông tin sự cố đơn hàng ở cột [Dữ liệu thực hành], hãy viết email gửi khách hàng Trần Thị Bình xin lỗi chân thành về việc sản phẩm bị trầy xước và đề xuất giải pháp xử lý. Định dạng đầu ra: Email xin lỗi lịch sự, chân thành.
10
5Để tự động hóa chăm sóc khách hàng, công ty cần mẫu tin nhắn gửi Zalo/SMS sau khi khách hàng mua robot.Soạn mẫu tin nhắn Zalo/SMS chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm.Sản phẩm: Robot Ecovacs Deebot T10; Mã đơn hàng: DH001; Giai đoạn 1: Sau khi mua hàng 1 ngày. Giai đoạn 2: Sau khi mua hàng 7 ngày để thu thập phản hồi và tư vấn cách vệ sinh màng lọc định kỳ.Đóng vai Chuyên viên CSKH. Dựa trên kế hoạch CSKH ở cột [Dữ liệu thực hành], hãy soạn thảo 2 mẫu tin nhắn ngắn (dưới 150 ký tự) gửi qua Zalo/SMS cho khách hàng sau khi mua Robot Deebot T10. Định dạng đầu ra: 2 mẫu tin nhắn ngắn kèm ký tự icon dễ thương.
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100