ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXY
1
Поиск репетитораПробный урокОбучениеОбратная связь
2
Дейсвтия

Пользователь ищет репетитора на сайте в поисковике по интересующему предмету, времени, месту и примерной стоимости занятий.

Пользуется бесплатным подбором репетитора по итересующим параметрам. После этого менеджер отправляет данные подходящих репетиторов и пользователь выбирает.

Связывается с выбранным заранее специалистом и уточняет место, время проведения и стоимость занятий.
Действия

Проводится первый урок, после которого пользователь решает стоит ли проходить дальнейшее обучение.

Некоторые пользователи могут пропустить этот шаг и перейти сразу к обучению.




Действия

На этом долгосрочном или краткосрочном этапе проходит процесс обучения пользователя

Выполнение домашнего задания, проверка.

Действия

Пользователь оставляет свои отзывы о репетиторе, рассказывает знакомым о том, что понраивилось или не понравилось.







3
Что важно

Важно четко понимать какие требования у пользователя к преподавателю, чтобы выбрать нужного с первого раза и желательно надолго.

Чтобы на сервисе было большое количество репетиторов с различной стоимостью услуг, удобством выбора времени проведения занятий. Также некоторым пользователям важен пол репетитора.

Для пользователя очень важны объективные отзывы о репетиторах.



Что важно

На этом шаге важно продемонстрировать пользователю не только навык преподавания, но и возможности самого сервиса: онлайн-платформа (если занятия онлайн), отсутствие срывов, задержек начала занятий, видео урока, доступного в течение всего изучения курса, либо пока курс оплачен, обратная связь.

Что важно

На этом этапе необходимо постоянно поддерживать клиента обратной связью.

Как проходит проверка домашних заданий. Есть ли обратная свзяь после проверки задания: голосовые или видеосообщения.

Как проходит промежуточная аттестация пользователя. 		Что важно

Для пользователя это оставить объктивный отзыв.



4
Проблемы

Хорошие репетиторы могут быть заняты.

Может не подходить время, место, стоимость услуг.

Необъективные отзывы о репетиторах.
Проблемы

Клиенту не понравился преподаватель.

Клиенту не понравился сервис обслуживания клиента, не было напоминания о начале урока.

Проблемы

Бывает так, что на пробном занятии репетитор понравился, а далее клиенту уже не нравится его работа, либо клиент вообще не брал пробный урок.

Клиенту не нравится обратная связь. Либо платформа не предоставила на платформе такой опции.

Проблемы

Часто просят оставлять отзывы уже после второго урока, а так сложно составить полноценную картину от обучения. Тем более если обучение проходит ребенок и родители пока не видят никаких видимых резкльтатов.



5
Идеи

Предлагем пользователю 2 варианта:
1. Договориться с тем "хорошим" репетитором за более высокую (представленную на сайте) цену, но заниматься индивидуально.
2. Даем выбор других репетиторов с меньшим опытом, но и меньшей стоимостью услуг.

Набирать в команду большое количество репетиторов и изначально устанавливать временные диапозоны, чтобы пользователь четко понимал кто, когда и сколько стоит на этапе выбора репетитора.

Продумать голосовые или видео отзывы клиентов.		Идеи

После окончания урока, если преподаватель не понравился, то срауз прислать клиенту подборку репетиторов условно такого же уровня и цены.

Предложить более удобное время, если это не подходит.

Если что-то не понравилось, предложить какие-то бонусы в качестве компенсации, либо скидку на предоставленный курс в течение месяца.
Идеи

Пользователя хочется получать больше обратной связи от преподавателя в виде голосовых сообщений, либо во время урока больше комментариев.



Идеи

Дать возможность оставлять отзывы только после каких-то промежуточных проверок знаний.



6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100