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EL TABLERO DE LA VERDAD
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Cuantos de tus clientes satisfechos ya decidieron no volver
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Una encuesta positiva no garantiza que el cliente regrese. La satisfaccion mide el momento, la recompra mide el vinculo. Este archivo cruza las dos cosas que casi nunca se miran juntas: el puntaje que el cliente dio y si realmente volvio. El resultado es un numero incomodo y util.
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Que contiene este archivo
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Registro por clienteModalidad detallada. Liste cada cliente, el puntaje que dio y si volvio. Ideal si tiene el dato uno por uno.
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Carga por totalesModalidad rapida. Si no tiene el detalle, ingrese solo los totales y obtenga el mismo diagnostico.
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TableroEl resultado. Le muestra que porcentaje de sus clientes satisfechos no regreso, y clasifica a todos en cuatro zonas.
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Como leerloQue significa cada zona y que hacer con cada grupo de clientes.
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Instrucciones
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1. Elija una modalidad: Registro por cliente si tiene el detalle, o Carga por totales si solo tiene numeros gruesos.
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2. Complete unicamente las celdas de color naranja claro. El resto se calcula solo.
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3. Defina primero, en la hoja que use, el puntaje minimo que usted considera un cliente satisfecho.
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4. Abra el Tablero y lea su numero. El dato clave es el porcentaje de satisfechos que no volvieron.
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5. Vaya a Como leerlo para entender que hacer con cada zona.
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Un cliente satisfecho que no vuelve no se queja, no avisa y no aparece en la encuesta. Solo deja de venir. Este tablero existe para que usted lo vea antes de que sea tarde.
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