Intenções_entidades e frases treinamento_Dália.xlsx

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1	INTENÇÕES	ENTIDADES	VALORES	FRASES TREINAMENTO	RESPOSTA (BASE DE CONHECIMENTO)
2	#quem é a Dália	assistente virtual IA Chatbot	Atendimento Humana Robô	Quem é você? Quem está falando? Você é da Central de Atendimento? Você é do call center? Com quem estou falando? O que você faz na Data Life? Quem? Você é um robô? Você é um chatbot? Você é humana?	Prazer, sou a Dália, a nova assistente virtual Data Life. Sou uma Inteligência artificial e estou aqui para tirar suas dúvidas e ajudar no seu atendimento.A gente vai se dar muito bem, conte comigo!
3	#problemas de acesso	Problemas senha Problemas login_usuário	acesso senha login usuário	Não consigo acessar Acesso dificil Estou tendo problemas com a senha Minha senha não é válida Não aceita meu e-mail Problema com meu nome de usuário Diz que meu E-mail é inválido Não me deixa entrar na plataforma Estou sem acesso à plataforma Meu acesso foi bloqueado	Problemas de acesso à plataforma, troca de senha, e-mail inválido, usuário boqueado e outros, é fácil resolver: mande um e-mail para roama.correia@datalife.global Não esqueça de colocar no campo “assunto/subject” o motivo.
4	#horário atendimento	Horario Funcionamento	De tarde De manhã Dia todo 24h	Funciona até que horas? Horário de funcionamento Qual o horário de atendimento? Que horas começa o atendimento? Vocês atendem a partir de que horas? Que horas encerra o atendimento? Que horas inicia o atendimento? Que horas começa a atender? Atendem sábados e feriados? Atendem 24 horas?	Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 7h30 às 16h30.Fins de semana e feriados nossos especialistas não estão disponíveis. Obrigada pela compreensão!
5	#confusão_IDK	confusão Não reconhecido	Não sei Não entendo Não tenho resposta	Digitação/texto não identificado por nenhuma intenção	(duas primeiras tentativas): Desculpe, não entendi. Por favor, poderia digitar com outras palavras? Ainda não entendi, pode tentar de novo? (após a terceira tentativa): Tudo bem, sem problemas. Vou transferir para um especialista humano que vai seguir com seu atendimento.
6	#nome da empresa	Enel Enel X Neoenergia Scatec ISA	empresa que trabalha empregador Terceira Prestadora de serviço	Enel Enel X Neoenergia Scatec ISA Automa	Para qual cliente você presta serviço? (usuário responde) Obrigada! Separei alguns assuntos que você pode estar procurando.
7	#falar com atendente	Especialista Especialista segurança do trabalho Atendimento Humano Atendente	transbordo para humano	Quero falar com atendente Transfere pro humano, quero falar com robô não Transfere para o atendente Falar com o atendente Falar com o humano Passar pro atendente Atendente, por favor Falar com atendente, é urgente! Falar com o especialista Tratar com o especialista	Ok, aguarde um momento que vou transferir para um de nossos atendentes que vai explicar para você sobre [assunto]
8	#saudação	saudação inicial	inicio diálogo	Olá Oi Oba! Bom dia! Boa tarde! Boa noite! Fala, Dália! Oie Hello Buenos dias	Olá, muito prazer! Eu sou a Dália, assistente virtual Data Life. Legal falar com contigo! Para qual cliente você presta serviço?
9	#encerrar atendimento	sair encerrar finalizar	final diálogo; interromper diálogo	Encerra pra mim Encerrar Encerrar atendimento Encerrar conversa Pode terminar Sair Tchau! Até mais! Valeu, obrigado! Finalizar conversa	A Data Life agradece o seu contato. Até a próxima! 👋
10	#Ver_respostas FAQ	informação Dúvidas frequentes Dúvidas	Top 10 dúvidas Perguntas frequentes	Vocês priorizam uma análise de documento? Como faço pra ter prioridade? Preciso do documento analisado em 24h Quanto tempo leva a análise de documentos? Qual a priordade para a análise? Como saber se meinha empresa tm prioridade? Quanto tempo lev até a mobilização do profissional? Quero solicitar ma priorização na análise documental Prioridade zero Preciso que a análise seja feita hoje!	Vamos lá: o prazo para análise estipulado em contrato é de 72h úteis. Caso precise de urgência ou prioridade, solicite à empresa contratante. Se quiser mais informações sobre dúvidas mais frequentes, basta digitar FAQ que eu mostro aqui pra você!
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