Designers_User Journey_Spreadsheet
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User Journey
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Descrivi l’esperienza del cittadino nell'interazione con un servizio
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ISTRUZIONI
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1Scegli un ruolo o un utente-tipo (personas) di cui vuoi ricostruire l’esperienza e compila l’intestazione della mappa. Diversi utenti-tipo potranno avere diverse esperienze nell’utilizzo dello stesso servizio.
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2Identifica le fasi in cui si svolge l’esperienza ragionando su cosa succede prima, durante e dopo l’interazione con un servizio. Disponi le fasi secondo una sequenza logica lineare lungo l’asse orizzontale, aggiungendo o eliminando colonne a seconda del numero di fasi identificate.
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3Costruisci l’intero percorso descrivendo quali azioni o attività l’utente compie in ciascuna fase e indicando le necessità o criticità emergenti in ciascun momento.
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4Rifletti infine su come i servizi esistenti rispondono alle necessità dell’utente in ciascuna fase, dando una valutazione di come il suo stato d’animo oscilla tra soddisfazione e frustrazione.
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Ripeti lo stesso processo per ogni utente-tipo
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