ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAAB
1
Формирование потребности в продукте (осознание проблемы)Поиск информации для решения проблемыЗнакомство с продуктом (сайтом)Покупка/ оформление заказаДоставка Оценка товара (впечатления от товара)Гарантийное/постпродажное обслуживаниеДопродажа
2
Точки касанияонлайн оффлайнонлайн оффлайнонлайн оффлайнс телефонас компьютерапочтаоффлайн (курьер, точки забора)онлайн оффлайнпочтаоффлайн (курьер, точки обмена, ремонта)онлайн оффлайн
3
Потребности
4
Ожидания
5
Эмоции от получаемого продукта
6
Разочарования
7
Вопросы
8
Действия
9
Барьеры
10
Пути решения проблем (преодоления барьеров)
11
Размер аудитории
12
Конверсии
13
Проведенное время
14
Ответственное лицо
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100