ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
№ПроблемаПристрійМатеріалиГіпотезаПрикладЛегкістьМетрикиТрафікПотенціал
2
Навігація
3
1Частина навігації схована, через що користувач може не побачити інші товари або йому доведеться робити зайві кроки. Також з назви "Магазин" користувачі можуть подумати, що це адреси магазинів і не звернути на цей пункт навігації уваги.
Крім того у Mobile більше всього переходів у "Магазин", але при натисканні на нього, список категорій може не відкритись, а відбудеться перехід на сторінку усіх товарів. Таким чином, користувачу доведеться чекати завантаження сторінки та скролити до потрібної категорії. Вони можуть не доскролити др потрібного розділу та не знайти товари.		Allhttps://i.imgur.com/PuHls4e.png
Якщо замість пункту "Магазин" відображати групи товарів, то кількість зайвих кроків зменшиться, користувачі швидше знайдуть потрібну категорію, що позитивно позначиться на кількості переглянутих товарів та рівні виходів у нових користувачів.https://i.imgur.com/zCcWeHk.png
https://i.imgur.com/CEJgeah.png		8576,7
4
2"Раціони" та "Торти на замовлення" повторюються у головному меню та у випадаючому меню "Магазини", що додає пунктів у випадаючому та користувачі можуть не помітити інші. Крім того, у випадаючому меню пункти ніяк не згруповані за логічним зв'язком або не розташовані в алфавітному порядку, що не сприяє швидкому знаходженню потрібного у навігації. Згідно з тепловими картами, користувачі не читають кожен пункт по черзі, а швидко проходяться очима з лівого верхнього краю до правого нижнього, через що не помічають інші.DesktopПриклади відеозаписів і скріншоти8476,3
5
3Шапка сайту не фіксована. Користувач не матиме змоги швидко перейти до іншої категорії або кошику. Особливо, це критично у Mobile на сторінці списку товарів, бо він немає списку категорії, як у Desktop зліва.Allhttps://i.imgur.com/wt3h74B.pngЯкщо відображати шапку сайту при скролі нагору, то утвориться зручний та швидкий доступ користувачів до категорій товарів та кошику, що позитивно позначиться на їхньому досвіді взаємодії з сайтом, кількості переглянутих категорій товарів, та зменшить кількість залишених кошиків.https://i.imgur.com/tvUb8Bq.png
https://i.imgur.com/1uxRzRW.png		9798,3
6
4Постійні користувачі, що купують раціони, або ті, хто точно знають, який хочуть замовити, змушені відкривати сторінку всіх раціонів, а потім вибирати потрібний, що створює зайвий крок для досягнення цілі.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо у меню до пункту "Раціони" додати випадаючий список з переліком раціонів, то постійні користувачі зможуть швидше обрати раціон не переходячи до сторінки всіх раціонів, що зменшить зайві кроки та збільшить кількість покупок раціонів.https://i.imgur.com/tlKZrCH.png7566,0
7
8
Головна
9
5УТП (Унікальні торгові пропозиції) довгі та малопомітні, що не зовсім клієнтоорієнтовано. Користувач легко може їх пропустити або не вчитатися та не дізнатись про цінність товарів магазину. Крім того, в УТП не вказано основні цінності товарів, які можливо мають більше значення для аудиторії та вирішують їх проблеми, наприклад, що товари без глютену, без лактози, що меню створені нутріціологами, що товари сприяють покращенню здоровʼя або зменшенню ваги та інше. Близько 65% користувачів виходять з сайту на цьому етапі, про що свідчать теплові карти.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо орієнтувати УТП на потреби користувачів та зробити їх більш короткими, простими та зрозумілим, вказавши основні цінності товарів та магазину взагалі (наприклад, без глютену, без лактози, спеціально підібрані програми та ін.), а також зробити більш помітними на сторінці, то це сприятиме легшому розумінню вигод від покупки та може збільшити конверсію нових користувачів.https://i.imgur.com/qXR0ABl.png8466,0
10
6Картки категорій товарів можуть бути недостатньо ефективними - вказано мало категорій, у мобайл категорії сховані під скрол, тож користувачі можуть побачити лише першу категорію. Також фотографії дрібні та не спонукають до покупки, а в раціонах незрозуміло що це та навіщо вони потрібні. Це може бути критично для нових користувачів, які ще не розуміють асортименту та особливостей продукції. Через це користувачі не зацікавлені контентом нижче другого екрану та проводять на сторінці в середньому тільки 15 секунд.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо відокремити раціони від інших товарів, та зробити категорії товарів більш привабливими та інформативними, збільшивши кількість показаних категорій, додавши більш великі та апетитні фото, а в раціонах вказати основні вигоди від використання, то це може привернути більше уваги користувачів до контенту, збільшити їх інтерес та прискорити перехід до товарів, що в свою чергу може зменшити кількість виходів зі сторінки та підвищити конверсію.
https://i.imgur.com/C40IjGy.png
https://i.imgur.com/Ps7fizG.png
https://i.imgur.com/oNrwPlP.png
https://i.imgur.com/qoePaIH.png
https://i.imgur.com/vZ1wF60.png		5676,0
11
7Но Головній сторінці немає карток товарів. У 25% сесій Головна є посадковою сторінкою, тому користувачів одразу можна зацікавлювати товарами. Особливо, це важливо для нових користувачів, що не знайомі з товарами компанії, але їх можна зацікавити конкретними товарами, гарними фото та перевагами продукції.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо додати на Головну сторінку блок з популярними товарами для нових користувачів або улюбленими товарами для постійних користувачів, а також додати основні переваги товарів, то це може збільшити зацікавленість, залученість користувачів і підвищити шанси на переходи до сторінок товарів.https://i.imgur.com/n4L9Boq.png
https://i.imgur.com/WHTFJoA.png
https://i.imgur.com/drKBAnl.png		7676,7
12
8Користувачі цікавляться Інстаграмом магазину, але не часто, через те, що він згорнутий. Крім того, на сторінці є посилання з ніком у соц мережі, але блок немає фото, через що користувачі можуть його пропустити, не перейти до інстаграму, не надихнутись гарними фотографіями та не зрозуміти мети та філософії магазину.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо додати привабливі фото з Інстаграму на посадкових сторінках (Головній, списку та деталях раціонів, списку та деталей товарів), які демонструють апетитні та корисні продукти, здоровий спосіб життя, то це може збільшити зацікавленість користувачів та їх бажання перейти в Інстаграм магазину, підписатись та здійснити покупку.https://i.imgur.com/asxYucM.png
https://i.imgur.com/oxnhGZQ.png
https://i.imgur.com/D9Rf9cm.png		6244,0
13
9На сторінці бракує інформації про раціони, наприклад, що вони підібрані нутриціологом, збалансовані та покращують здоровʼя. Також недостатньо описана компанія, місія та особливості. Ця інформація може бути важлива для користувачів, що вперше опинились на сайті та не мають уявлення про користь та якість товарів, та як продукція може вирішити їх проблеми та потреби.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо на Головній сторінці додати інформацію про те, що раціони підібрані нутриціологом, а також зробити короткий, але змістовний опис компанії, місії та особливостей, то це може залучити увагу та зацікавити нових користувачів, що зменшить кількість виходів зі сторінки та підвищить кількість замовлень.https://i.imgur.com/RtOA2Dt.png
https://i.imgur.com/gFdeuW0.png
https://i.imgur.com/gym23BH.png		5575,7
14
10При переході з Головної сторінки на категорію товарів за посиланнями, список порожній, і користувачі не бачать товари. Це може бути проблемою для нових користувачів, що не помітили перехід у категорії у навігації та намагаються перейти через посилання на Головній. Вони можуть зрозуміти, що цих товарів зараз немає і більше не перейти на них. Таким чином це вплине на показники виходу та середню тривалість сесії.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо виправити баг так, щоб товари відображалися на сторінках категорій при переході з блоків підкатегорій на Головній сторінці, то покращиться взаємодія нових користувачів з сайтом, сприяючи збільшенню їх залученості та уникненню негативного враження через невидимість товарів.9476,7
15
11Посилання на сторінки про місію та історію не працюють. Користувачі, що хочуть дізнатись більше про компанію (як користувач з запису екрана), не зможуть це зробити. Також посилань на ці сторінки немає у шапці та у футері, тому неможливо дізнатись детальніше про компанію. Нові користувачі, що не знайомі, з магазином, можуть виходити з сайту. AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо виправити посилання на сторінки про місію та історію компанії, додати їх в шапку та футер сайту, то користувачі зможуть легко дізнатись більше про компанію, що покращить їхній досвід і знизить ймовірність, що вони покинуть сайт через недоступну інформацію.https://i.imgur.com/1TUw6vz.png
https://i.imgur.com/Y046KV9.png
https://i.imgur.com/NmdfVqq.png		8376,0
16
12Категорії сховані в слайд-барі, через що користувач може не помітити та не звернути на них уваги. Це може бути критично для користувачів, що вперше опинилися на сайті. Вони можуть не зрозуміти асортимент сайту та швидко перейти до товарів, особливо враховуючи, що шапка з каталогом не відображається внизу сторінки. Користувач може дійти до низу сторінки та піти.Mobilehttps://i.imgur.com/2AFTxd0.pngЯкщо на Головній сторінці замість слайд-бару відображати категорії товарів статично та більш видимо або зробити так, щоб наступна категорія була видима частково, то це може покращити взаємодію з блоком, залучити увагу нових користувачів та збільшити кількість переглянутих сторінок категорій.https://i.imgur.com/LM6X7Eb.png
https://i.imgur.com/cMLF8j4.png
https://i.imgur.com/pRInTT7.png		6576,0
17
18
Сторінка списку раціонів
19
13На банері CTA (Call To Action) погано видимий, що зменшує взаємодію з ним. Також є список раціонів, але незрозуміло навіщо вони потрібні і які їх особливості, в чому різниця. Користувачам може бути недостатньо інформації, щоб зацікавитися. Allhttps://i.imgur.com/40oqoUy.png
Якщо на банері раціонів просто та привабливо викласти основні переваги або корисні характеристики кожного раціону, то користувачі будуть краще розуміти, чим вони відрізняються та навіщо потрібні, що залучить їхню увагу та підвищить кількість замовлень раціонів.8576,7
20
14У списку раціонів недостатньо інформації про кожний раціон. Користувач не зрозуміє різницю між ними, тож йому може бути важко вибрати який саме раціон підходить краще. Це може знижувати кількість переходів на деталі раціонів та збільшувати час пошуку.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо додати більше інформації про кожний раціон у списку, включаючи короткий опис особливостей, основних інгредієнтів або переваг, та додати тег, що буде коротко характеризувати програму, то користувачі зможуть краще зрозуміти різницю між раціонами, знаходячи той, який найбільше їх зацікавить та спонукає до переходу на сторінку раціону.https://i.imgur.com/SLv1fx5.png6766,3
21
15На сторінці немає загальних переваг покупки раціонів, немає інформації кому і навіщо потрібні такі раціони, які проблеми чи завдання користувачів вони можуть вирішити та не вказана інформація про те, що раціони створені за допомогою нутріціолога. Ця інформація може переконати користувача, якщо він вагається у потрібності раціона або допомогти користувачу дізнатись більше, якщо це для нього посадкова сторінка. Також на сторінці немає ідеї та мети магазина, що може підвищити довіри до компанії.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо коротко та інтуїтивно зрозуміло вказати загальні переваги покупки раціонів та відмітити, що вони створені нутриціологом, вказати, кому вони потрібні, для чого та які їх переваги, то це може переконати користувачів в необхідності раціонів, підвищити довіру до компанії та як результат збільшити кількість замовлень нових користувачів.https://i.imgur.com/Npw6CWY.png
https://i.imgur.com/MRyllTO.png
https://i.imgur.com/FAuw3bQ.png		6666,0
22
16На сторінці не вказано, що раціони тільки для Києва. Користувач може довго читати, вирішувати, а потім виявилося, що немає можливості замовити. При чому на оформлені замовлення користувач може і не зрозуміти в чому проблема вибору міста. Це може стати негативним досвідом роботи з сайтом, тож користувач не повернеться до нього наступного разу.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо чітко вказати на сторінці, що раціони доступні тільки для Києва, і додати відповідне повідомлення під час оформлення замовлення, то це допоможе уникнути зайвих зусиль користувачів, які не зможуть замовити раціони в інших містах, що зменшить кількість незавершених змовлень.7244,3
23
24
Сторінка списку товарів
25
17Відсутні інші категорії на сторінці списку товарів. Користувачам може бути важко дізнатися про інші категорії товарів та швидко перейти до них. Особливо новим користувачам, що опинились на сайті в перший раз, може бути важливо зацікавитися іншими товарами, не шукаючи їх заново у каталозі. Ця проблема ускладнюється відсутністю шапки, коли користувач знаходиться у нижній частині сторінки. MobileПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо на сторінку списку товарів більше навігацію з іншими категоріями, то користувачі зможуть швидше перейти в інші категорії, що як результат може збільшити кількість замовлень та кількість товарів в замовленні.https://i.imgur.com/CGbzCqh.png6365,0
26
18Міжнародна доставка є окремою сторінкою, що повторює товари з інших категорій. Користувачі можуть не помітити, що є окрема категорія і не зрозуміють, чому вони не можуть замовити деякі товари за кордон. Крім того, на картках товару не написано, які товари доставляють в інші країни. Користувачі можуть отримати негативний досвід, підбираючи товари, що можна замовити за кордон.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо замість розділу міжнародної доставки додати на картках товару відповідні теги або лейби для товарів, що доступні для міжнародної доставки, то це зменшить непорозуміння у користувачів та збільшить кількість замовлень за кордон.6244,0
27
28
Сторінка раціону
29
19Користувачі часто клікають на питання-відповідь, а саме на склад раціону. Це означає, що цієї інформації їм не вистачає на сторінці товару. Велика кількість користувачів може не дійти до кінця сторінки, щоб дізнатись інформацію (з теплових карт видно, що близько 60% користувачів покидають сторінку, не дійшовши до блоку FAQ). Також деталі раціону відкриваються у pdf, що може бути складним для зчитування, особливо для користувачів Mobile.
Не знайшов ключову інформацію про раціон, користувачі, особливо нові, з більшою вірогідністю можуть покинути сторінку не замовивши його.		Allhttps://i.imgur.com/HeDnslJ.pngЯкщо перенести інформацію про склад раціону з питань-відповідей на перші екрани сторінки раціону та зробити цю інформацію більш доступною та зрозумілою для користувачів, наприклад, у вигляді простого тексту з акордеоном, а також забезпечити перегляд деталей раціону без необхідності відкривати pdf, це допоможе прискорити вибір раціону, підвищити зацікавленність та збільшить шанс на покупку.https://i.imgur.com/OPFu8Ns.png5665,7
30
20Опис раціону складно зчитувати, бо він вказаний суцільним текстом, а в Mobile текст стає вузьким та подовжує сторінку. На сторінці не вистачає опису, що саме входить у склад, інгредієнти, харчова цінність. Відповіді є в блоці FAQ, але він розташований достатньо низько тож частина користувачів не доскролить до інформації.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо опис раціону розділити на окремі короткі та зрозумілі пункти - мету раціону, склад, інгредієнти, харчову цінність тощо розгорнутими вище на сторінці товару, то це допоможе покращити читабельність та доступність інформації для користувачів, що в свою чергу збільшить кількість замовлень раціонів.https://i.imgur.com/8wslmmI.png
https://i.imgur.com/siIuKG4.png		5766,0
31
21Раціон різної тривалості має різні фото, що може заплутати користувача і він подумає, що це різні раціони. Це може збільшити час вивчення інформації та зменшити вірогідність замовлення.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо забезпечити однакові фотографії для різних версій одного раціону або згрупувати раціони та акцентувати увагу саме на тривалість раціону, то це допоможе уникнути плутанини серед користувачів, збільшить зрозумілість, що може позитивно відзначитися на скорості прийняття рішення та замовленнях раціонів.6264,7
32
33
Сторінка деталей товару
34
22Зображення товару маленьке, важко розгледіти пакування та те, як виглядає товар. До того ж, користувачі не можуть знайти як збільшити зображення товару, бо вони можуть не помічати іконку "+", або не розуміти, що вона означає. З записів екранів видно, що користувачі мають труднощі з цим. Та з теплових карт видно, що вони майже не натискають на "+". Це впливає на залученість користувачів та на зацікавленість товаром.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо збільшити розмір зображень товарів, зробити їх більш виразними, замінити іконку "+" на більш інтуїтивний елемент для збільшення зображення (наприклад, лупу), то це покращить сприйняття товарів та кількість додавань товарів у кошик.https://i.imgur.com/YxUgjHg.png9577,0
35
23Не всі товари можливо отримати Новою Поштою, бо деякі можуть зіпсуватись. Але ця інформація не зазначена на сторінці товару, тому користувачі можуть додавати товари у кошик і не мати можливості завершити замовлення. Таким чином, користувачі матимуть поганий досвід роботи з сайтом, коли будуть дізнаватись, що не зможуть отримати певні товари і можуть більше не купувати на сайті.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо на сторінці товару чітко зазначити, чи доступен товар для отримання Новою Поштою, чи ні, через можливість пошкодження, то це покращить досвід користувачів і зменшить кількість негативних ситуацій при оформленні замовлення.7676,7
36
24У тортів під замовлення можна вибрати декор, але при цьому не зазначено як і де. Користувачі, що хочуть замовити, можуть це не зробити через нерозуміння подальших дій та способу вибору іншого декору. Це може вплинути на досвід роботи з сайтом та на кількість зроблених замовлень на торти.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо додати блок з вибором декору у вигляді радіобатонів, то це поліпшить досвід користувачів та збільшить кількість зроблених замовлень на торти.https://i.imgur.com/a2Dp8uu.png5655,3
37
25При додаванні товарів, що швидко псуються, до кошику додається аккумулятор холоду, що коштує додаткові кошти. На сторінці товару ніде не зазначено, що додатково буде придбано аккумулятор, що може заплутати користувача при перегляді кошику та вплинути на кількість оформлених замовлень.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо чітко вказати на сторінці товару, що при додаванні товарів, що швидко псуються, до кошика автоматично додається аккумулятор холоду і навести деталі його вартості, то це допоможе уникнути непорозумінь, покращить користувацький досвід та збільшить кількість оформлених замовлень на такі товари.8576,7
38
26На сторінках тортів під замовлення написано, що для них потрібна передоплата у 50%, але на сайті немає можливості оплатити лише 50% вартості торту. Користувач може оплатити тільки повну вартість, що не відповідає умовам на сторінці товару. Також користувач може заплатити повну суму кур'єру, але це також не відповідає умовам на сторінці товару. Таким чином користувач може не оформити замовлення, що збільшить кількість покинутих кошиків.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо надати користувачам можливість оплатити частково (50%) при оформленні замовлення, а решту оплатити пізніше, то це зменшить кількість покинутих кошиків та покращить досвід користувачів на сайті.7756,3
39
27Фіксована панель додавання у кошик зверху незручна, користувач може не дотягнутись пальцем. Також панель не акцентна, а текст великий і займає більшу частину панелі, що заважає сконцентруватись на ціні та на кнопці купити. Це може позначитись на кількості додаванні до кошику на Mobile.Mobilehttps://i.imgur.com/PMahyHk.pngЯкщо фіксовану панель додавання товару до кошика розмістити внизу під час прокрутки сторінки, зменшити панель у розмірі, показувати ціну та кнопку "Додати у кошик", то це поліпшить користувальницький досвід при перегляді сторінки товарів та збільшить кількість додавань у кошик.https://i.imgur.com/aXWdTyN.png
https://i.imgur.com/sqo0yiM.png
https://i.imgur.com/cQaiSZD.png		7877,3
40
28На сторінках продуктів не зрозуміло їх переваги, чому користувачам варто їх купляти, чим вони відрізняються від звичайних. Не зрозуміло, які інгредієнти там відсутні, а які корисні інгредієнти є. Користувачі не зможуть знайти відповіді на свої питання та іншу важливу інформацію, як користувачі з записів екранів. Таким чином, це вплине на кількість виходів зі сторінки та сайту.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо додати на сторінки продукту більш детальний опис їх переваг та особливостей, вказати які інгредієнти відсутні та за рахунок чого ці продукти більш корисні, то це покращить зрозуміння користувачами переваг продуктів, збільшить зацікавленність та покупки.https://i.imgur.com/DK29cpn.png
https://i.imgur.com/9rcPNu5.png
https://i.imgur.com/gW4Xs9C.png
https://i.imgur.com/LWAtxHQ.png		6776,7
41
29Після додавання товару у кошик повідомлення не помітне через те, що воно з'являється зверху сторінки, де користувач може не побачити його. Також згідно з тепловими картами зі сторінки товару користувачі часто переходять у кошик, напевно щоб після додавання перевірити чи перейти до оформлення. Через малопомітне повідомлення користувач може подумати, що товар не додався, а за рахунок відсутності посилання на кошик у повідомленні користувач може не перейти одразу та забувати про свій кошик.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо зробити повідомлення про додавання у кошик більш помітним, додати посилання на кошик а також забезпечити постійний доступ до кошика шляхом закріплення навігації, то це зменшить кількість незавершених покупок та покращить загальний досвід користування сайтом.https://i.imgur.com/XIm1JDh.png

8798,0
42
43
Кошик та Оформлення замовлення
44
30Товари в кошику незручно зчитувати, бо важко охопити зором всі товари та зчитати основну інформацію. Параметри та назва займають багато місця, не виділена ключова інформація про товар, важко зчитувати ціну та кількість. Користувачі можуть не перевірити замовлення або помилитися, та не завершити замовлення.Mobilehttps://i.imgur.com/GPPkExF.png Якщо зробити дизайн блоку з товарами в кошику більш компактним і організованим, то користувачам буде легше зчитувати та сприймати інформацію. Це дозволить швидше перевірити вміст замовлення та збільшить імовірність завершення покупки.https://i.imgur.com/mweGYIu.png
https://i.imgur.com/nTF8j3e.png		7856,7
45
31Структура форм чекауту складна, занадто багато кроків, в полях складно орієнтуватись. Також анімація згортання та розгортання окремих секцій є складною, тож користувачі можуть не розуміти куди їх перенаправляють. Користувачі можуть заплутатись, пропускати частину полів та непослідовно заповнювати дані, що збільшить ймовірність помилок та виходів.Allhttps://i.imgur.com/0AYLrAi.png
https://i.imgur.com/cspDAxy.png 		Якщо спростити чекаут, залишити один крок, замінити складну анімацію на більш прості інтуїтивно зрозумілі елементи, то користувачам буде простіше заповнювати дані, що збільшить кількість успішних замовлень та знизити кількість виходів з чекауту.https://i.imgur.com/6tEAKrg.png7898,0
46
32Кнопка "Далі" для переходу на наступний крок чекауту знаходиться нелогічно внизу. Як видно з записів екрану та теплових карт користувачі намагаються натиснути спочатку на блок наступного етапу оформлення, що розташовано ближче, але він не клікабельний, а потім знаходять кнопку "Далі" та переходять на наступний етап. Нелогічність та непослідовність елементів на чекауті може ускладнювати процес оформлення замовлення та зменшує вірогідність його відправки.MobileПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо зробити чекаут одним кроком, прибравши кнопку "Далі", то користувачам буде простіше заповнювати поля, що збільшує ймовірність оформлення замовлення.https://i.imgur.com/MNmonSG.png7787,3
47
33Після вибору будь-якого самовивозу з магазину, поля Вулиця та Будинок інколи не зникають. Користувач може не зрозуміти, навіщо заповнювати ці поля, та може покинути оформлення через велику кількість запитуємої інформації.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо завжди приховувати зайві поля при самовивозі, то процес оформлення замовлення стане зрозумілішим та простішим для користувачів, то це може позитивно позначиться на кількості успішно оформлених замовлень та зниженні кількості виходів з етапу оформлення.8756,7
48
34Користувач не може змінити місто, якщо має товари, які доставляються лише по Києву. Він може не зрозуміти в чому проблема, чому він не може змінити місто, бо немає ніяких повідомлень. Користувачі можуть покинути оформлення, навіть якщо матимуть товари, які можуть отримати Новою Поштою.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо на деталях товару, у кошику та на чекауті зазначувати, які товари не можуть бути доставлені в інші міста, то користувачі зможуть легше скоригувати замовлення, уникнути проблем на етапі оформлення доставки, що зменьшить кількість виходів з чекауту та збільшить кількість замовлень.8957,3
49
35Якщо користувач допустити помилку у внесених даних, то перевірка на корректність цих даних відбудеться лише перед підтвердженням замовлення. На етапі перевірки користувач не бачить власних контактних даних та може не зрозуміти чому отримав повідомлення про некорректні дані. Крім того, йому доведеться самостійно повертатись на етап, де є помилка, та виправояти її, що створю зайві кроки та підвищує відсоток виходів на етапі оформлення.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо скоротити кількість етапів, перевіряти коректність введених даних під час переходу на наступний етап і надати зрозумілі повідомлення про помилки, то користувачі зможуть швидше знайти та виправляти їх, що зменшить відсоток виходів на етапі оформлення.https://i.imgur.com/YGAd9If.png7957,0
50
36Якщо користувач вийшов з оформлення замовлення та повернувся через деякий час, то він немає можливості продовжити оформлення на тому ж етапі, де закінчив, бо частина даних не зберігається. Це збільшує вірогідність того, що користувач не заповнить поля заново та не оформить покупку.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо автоматично зберігати раніше введені дані і надати можливість користувачеві продовжити оформлення з того моменту, де він зупинився, то збільшиться ймовірність завершення замовлення після входу з чекауту.8857,0
51
37Користувачі не можуть дізнатись на етапі підбору, що товари можна отримати тільки в деякі дні. На етапі оформлення замовлення користувач може засмутитись через неможливість отримання в певний день, коли він вже вибрав товар та наважився на покупку. Це збільшить кількість покинутих кошиків та виходів на етапі вибору доставки.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо на етапі підбору товару вказувати, що деякі товари можна отримати лише в певні дні, то це дозволить уникнути проблем на етапі оформлення замовлення та підвищити ймовірність завершення оформлення замовлення.7756,3
52
53
Інші
54
38Оформлення сайту не відповідає ідеї магазину. Шрифти, прямі сірі форми не передають суті та не сприяють кращому сприйняттю місії продукції та магазину взагалі. Шрифти у Brand Book відрізняються від шрифтів на сайті. Візуальне оформлення сайту може впливати на загальне враження користувачів, створюючи уяву про якість магазину та товарів.AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо виправити оформлення сайту, використовувати відповідні до ідеї магазину шрифти, форми та кольори, то користувачі простіше зможуть зрозуміти місію компанії та магазину, швидше визначитись, що пропонована продукція їм підходить, що в свою чергу збільшить залученість користувачів та конверсію сайту.4495,7
55
39З пошуку немає можливості додати товар до кошику. Також немає зображення товару, що допоможе швидше ідентифікувати товар. Постійні користувачі можуть шукати конкретні товари для швидкого додавання у кошик, але в такому випадку їм потрібно робити зайві кроки для додавання товару у кошик, переходячи спочатку на сторінки товарів. AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо додати фото товару та можливість додавання товарів до кошика безпосередньо з результатів пошуку, це дозволить постійним користувачам більш швидко та зручно здійснювати покупки, зменшуючи зайві кроки на сторінці списку товарів та збільшуючи конверсію сайту.https://i.imgur.com/JyaWd7T.png
https://i.imgur.com/cNuMUfx.png		7445,0
56
40Для постійних користувачів немає сервісу для швидкого повторного замовлення - улюблених товарів у кабінеті та посадковій сторінці, кнопки "Повторити" на сторінці замовлень. Користувачам, що купують одні й ті ж самі товари, кожного разу треба шукати товари заново, що може займати більше часу, та зменшувати ймовірність покупки. AllПриклади відеозаписів і скріншотиЯкщо надати можливість швидко додавати до кошику раніше замовлені товари на сторінках останніх замовлень та на посадкових сторінках, то користувачі з більшою ймовірністю будуть повторювати покупки.5665,7
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100