ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Сервисные сценарии — исходная матрица
2
Источник: внутренний документ клиники · 5 уровней · 5 измерений. Не для вёрстки карточек 1:1 — слишком широко.
3
4
УровеньДля когоПроживаниеСопровождениеМедицинская частьСервисное наполнение
5
БазовыйОсновные показатели без лишних затратНе предусмотреноСтандартная запись через регистратуру или колл-центрБазовый набор анализов в лайт чек-апеМинимальное
6
СтандартБолее расширенная диагностика и комфортная организацияНе предусмотрено или дневной стационарПерсональный координатор для помощи в навигацииРасширенный выбор анализов и исследований по выбранным заранее направлениямПриоритетная запись (2–3 дня), сокращённое время ожидания в очереди
7
КомфортВсе обследования без спешки и с максимальным удобствомКомфортабельная палата на 1–2 суток с базовым питаниемМедицинский координатор с опцией «зелёный коридор»Углублённое обследование с расширенным спектром анализов по выбранным чек-апамОтдельная зона ожидания, ускоренная обработка анализов
8
ПремиумМаксимальная персонализация и глубинная диагностикаКомфортабельная палата на 1–2 суток с расширенным питаниемВрач-координаторПолное комплексное исследование с изменениями при консультации с врачомПриём в VIP-кабинете, приоритетная обработка анализов (1–2 часа)
9
ВИППриватность и эксклюзивный сервис «под ключ»Люкс-палата в VIP-блоке с личным обслуживанием24/7 персональное обслуживаниеГлубокая диагностика с внесением дополнений по ходу обследования по мере необходимостиПолная конфиденциальность, детальный анализ заключения, пост визитное сопровождение в клинике в режиме онлайн
10
11
На сайте в блоке «Уровни сервиса» только 3 карточки: Базовый / Комфорт / Премиум. Стандарт впитывается в Комфорт (координатор + приоритетная запись). ВИП — в Премиум как верхняя граница (VIP-кабинет, 24/7, онлайн-сопровождение) либо отдельная страница «Подробнее». Готовый текст карточек — вкладка «2. Карточки сайта».
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100