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エスカレーション マトリクス サンプル
https://jp.smartsheet.com/try-it?trp=78187
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このテキストを編集して自社のエスカレーション プロセスの詳細を記載したり、フォントやスタイルを変更したりすることができます。
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プロジェクトの状態
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S1S2S3S4
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フェーズP1重大重大緊急重要
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P2重大緊急重要緊急
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P3緊急重要緊急通常
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P4重要緊急通常通常
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重大Positive Charge における「重大」なエスカレーションは、システムの運用に対する差し迫ったリスクを示しており、大規模なダウンタイムを防ぐために至急注意を払う必要があります。
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緊急Positive Charge における「緊急」の段階は、機能やサービスに対する大規模な影響を示しており、サービスを完全に回復するために迅速な行動が必要となります。
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重要Positive Charge における「重要」なエスカレーションは、パフォーマンスに影響を与えるものの業務に深刻な影響を及ぼすことはなく、速やかな解決に向けて優先して対処する必要がある問題を示しています。
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通常Positive Charge における「通常」のエスカレーションは、業務に最小限の影響を与え、標準的なサポート プロセスを通じて解決できる日常的な問題を指します。
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