ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAAAB
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Padrão Gerencial de Processo (PGP)
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 PGP Tratar Casos de Indenização de Produtos [GCEL.005]
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Nº.GCEL.005Gestão de Compras [COMPRAS.GCEL]Tiago Aroeira
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Versão: 1.03; Atual: 25/05/2023Ap.: Ana LauraResponsável: JúlioNatália Dantas
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1. PROCESSO (Fluxograma)2. EXECUTORES3. LOCAL DE APLICAÇÃO
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Tratar Casos de Idenização de ProdutosAnalista de Compras, Indenização, Gerente e ClienteEscritório
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4. OBJETIVO5. FORNECEDORES6. INSUMOS
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Garantir que seja feita a indenização dos produtos e seja solucionado o problema dos clientes.ClienteFornecer o comprovante de compra que esteja na data de troca
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FornecedorFornecer a troca ou indenização do cliente
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7. PRODUTO8. PRINCIPAL CLIENTE
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Estoque ControladoLojas
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9. MACRO-ETAPAS DO PROCESSO
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I. Receber Pedido de Indenização do Cliente
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II. Analisar com Fornecedor Pedido de Indenização
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III. Indenizar o Cliente
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IV. Receber o Pagamento do Fornecedor
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10. LISTA DE POPs11. LISTA DE DOCUMENTOS E RECURSOS
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POP Registrar OS no sistema[POP GCEL.005.001]DOC E-mail para Cliente de Não Autorizada[DOC.GCEL.005.001]
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POP Realizar Devolução de Produto[POP GCEL.005.002]DOC Planilha de Balanços[DOC.GCEL.005.002]
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POP E-mail Indenização[POP GCEL.005.003]DOC E-mail para Cliente Autorizada[DOC.GCEL.005.003]
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12. INDICADORES DE PROCESSO13. INDICADORES DE RESULTADO
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Quantidades de NF emitidas (100 NF mês)Quantidade de Indenizações Recebidas X Indenizações Solucionadas para o cliente no prazo de até 30 dias
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Receber o valor de NF emitida (valor dos 90 dias)Tempo médio de Indenização solucionada para o cliente
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Tempo médio de valor recebido do fornecedorQuantidade de Indenizações Recebidas X Indenizações Solucionadas para o cliente no prazo de até 90 dias
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Quantidade de Indenização por marcaTempo médio de Indenização solucionada para a empresa
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14. FLUXOGRAMAVER IMAGEMVER ARQUIVO
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