Логіка роботи.xlsx

	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L
1	Загальна система взаємозв’язків
2	Вузол	Що це	З чим зв’язаний	Ключ зв’язку	Що передає	Куди йде
3	Сайт	Точка входу	Ringostat, CRM	UTM, phone	заявки, джерело	CRM, Ringostat
4	Ringostat	Дзвінки	Сайт, CRM	phone, call_id	дзвінки, статус, записи	CRM, Data layer
5	CRM	Центр логіки	всі	lead_id, phone	статуси, угоди, менеджери	Data layer
6	Менеджер	Виконавець	CRM	manager_id	коментарі, статуси	CRM
7	Реклама	Джерело трафіку	сайт	utm_campaign	витрати	Data layer
8	Data layer	Зшивка	всі	phone + UTM	нормалізовані дані	Дашборд
9	Дашборд	Контроль	Data layer	всі ID	KPI	керівник
10
11
12	Взаємозв’язок ВОРОНОК					Вимоги до обміну даними
13	Звідки	Куди	Умова переходу	Що відбувається		Джерело	Подія	Що передається (обов’язково)	Ключ зв’язку	Куди передається	Логіка обробки	Що має вийти
14	Основна	Продаж	купив	фіксується дохід		Сайт	Заявка	phone, name, utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, page_url, datetime	phone	CRM	якщо номер новий → створити ліда; якщо є → оновити	всі заявки в CRM без дублів
15	Основна	Прогрів	“думаю / не зараз”	перенос в прогрів		Ringostat	Вхідний дзвінок	phone, call_id, call_status, call_duration, utm_source, utm_campaign, datetime, recording_url	phone + call_id	CRM + Data layer	якщо новий номер → створити ліда; якщо існує → прив’язати дзвінок	вся історія дзвінків у клієнта
16	Основна	Реактивація	відмова / пропав	перенос в реактивацію		Ringostat	Пропущений дзвінок	phone, call_id, call_status=missed, datetime	phone	CRM	створити задачу “передзвонити”	жоден лід не губиться
17	Прогрів	Основна	“готовий”	повернення в продаж		Ringostat	Завершений дзвінок	call_id, call_duration, call_status, recording_url	call_id	CRM + Data layer	оновити запис дзвінка	контроль якості
18	Прогрів	Реактивація	не відповідає	відкладена робота		CRM	Новий лід	lead_id, phone, utm_source, utm_campaign, manager_id, lead_date	lead_id + phone	Data layer	запис в єдину таблицю	база лідів
19	Реактивація	Основна	відповів / зацікавився	повторний продаж		CRM	Зміна статусу	lead_id, stage, funnel_type (основна/прогрів/реактивація), datetime	lead_id	Data layer	оновлення етапу	воронка
20						CRM	Перехід між воронками	lead_id, funnel_type, datetime	lead_id	Data layer	фіксувати зміну	аналітика прогріву/реактивації
21						CRM	Угода (продаж)	deal_id, lead_id, phone, deal_amount, sale_date	deal_id + lead_id	Data layer	запис доходу	фінальна конверсія
22	Структура ВСІХ воронок в CRM					CRM	Задача	lead_id, manager_id, task_type, due_date, status	lead_id	Data layer	контроль виконання	SLA / дисципліна
23	Основна					Реклама	Витрати	utm_source, utm_campaign, cost, date	utm_campaign	Data layer	зшивка по UTM	ROI
24	Етап	Тип дії				Data layer	Об’єднання	всі поля	phone + lead_id + utm	Дашборд	звести всі дані в одну модель	єдина правда
25	Новий лід	авто				Дашборд	Відображення	KPI (ліди, дзвінки, продажі, ROI, конверсія, прогрів, реактивація)	—	користувач	тільки читання	управління бізнесом
26	Не оброблений	контроль
27	Контакт	дзвінок
28	Кваліфікація	аналіз
29	Пропозиція	продаж				Вимоги до наскрізної аналітики
30	Думає	тригер				Блок	Вимога	Що саме рахуємо / фіксуємо	Джерело даних	Як зв’язується	Результат
31	Продаж	фінал				Базова логіка	Аналітика повинна покривати шлях від першого контакту до продажу	клік → лід → дзвінок → угода → дохід	сайт + Ringostat + CRM + реклама	phone + utm + lead_id	повний шлях клієнта
32	Відмова	тригер				Ідентифікація	Кожен клієнт має бути однозначно визначений	phone, lead_id	CRM + Ringostat	phone	немає дублювання
33	Прогрів					Джерело трафіку	У кожного ліда має бути джерело	utm_source, utm_campaign	сайт + Ringostat	UTM	зрозуміло, звідки гроші
34	Етап	Логіка				Облік лідів	Всі звернення враховуються	заявки + дзвінки	CRM + Ringostat	phone	повна кількість лідів
35	Відкладений	“не зараз”				Облік дзвінків	Всі дзвінки фіксуються	вхідні, пропущені, прийняті, тривалість	Ringostat	call_id + phone	контроль якості
36	Порівнює	дивиться ринок				Воронка продажів	Відслідковується рух ліда	етапи + funnel_type	CRM	lead_id	видно де втрачаємо
37	Дорого	ціновий бар’єр				Прогрів	Фіксуються відкладені ліди	переходи в прогрів і назад	CRM	lead_id	видно “дотиск”
38	Немає довіри	треба контент				Реактивація	Фіксуються повторні спроби	повернення лідів	CRM	lead_id	додаткові продажі
39	Очікує	відкладений контакт				Облік угод	Всі продажі фіксуються	deal_id, deal_amount, дата	CRM	lead_id	дохід
40	Реактивація					Витрати	Всі рекламні витрати враховуються	cost по кампаніях	реклама	utm_campaign	база для ROI
41	Етап	Логіка				Конверсії	Рахуються всі переходи	лід → контакт → продаж	CRM	lead_id	ефективність
42	Відмова	сказав “ні”				CPL	Вартість ліда	cost / leads	реклама + CRM	UTM	ефективність маркетингу
43	Не відповідає	пропав				CPA	Вартість продажу	cost / sales	реклама + CRM	UTM	ефективність
44	Старі ліди	30+ днів				ROI	Окупність	revenue / cost	CRM + реклама	UTM	головний показник
45	Не закриті	зависли				Менеджери	Аналіз роботи	ліди, продажі, конверсія	CRM	manager_id	хто заробляє
46	Повторний контакт	повернення				Дзвінки → продаж	Конверсія дзвінків	calls → sales	Ringostat + CRM	phone	якість трафіку
47						Швидкість обробки	Час до першого контакту	lead_date → first_call	CRM	lead_id	SLA
48						Якість обробки	Робота з лідами	пропущені, без відповіді	CRM + Ringostat	phone	контроль втрат
49	Взаємозв’язок дзвінків (Ringostat)					Повторні продажі	Робота з базою	повторні угоди	CRM	phone	LTV
50	Подія	Умова	Дія в CRM	Дія в дашборді		Дашборд	Всі дані в одному місці	KPI, воронки, ROI	Data layer	всі ключі	управління
51	Новий дзвінок	номер новий	створити ліда	1 лід		Актуальність	Дані мають бути свіжими	оновлення мінімум щогодини	всі системи	—	актуальні рішення
52	Повторний дзвінок	номер є	запис в історію	повторний контакт
53	Пропущений	missed	задача	втрачений лід
54	Завершений	answered	запис + статус	якість		Оцінка акаунтів і тарифів
55	Дзвінок з реклами	є UTM	запис джерела	канал		Система	Що це	Скільки акаунтів / користувачів	Рекомендований тариф	Коментар (важливо)
56						CRM (KeyCRM або аналог)	Основна система роботи	3–10 менеджерів + 1 керівник	тариф з автоматизаціями (мінімум середній)	обов’язково: воронки + задачі + API
57						Ringostat	Телефонія + колтрекінг	1 акаунт + 3–10 операторів	тариф з call tracking + запис дзвінків	без цього не буде аналітики по дзвінках
58	ЄДИНА таблиця даних (що реально зшиває все)					Номери телефонії	Віртуальні номери	3–10 номерів	залежить від гео	мінімум: окремі номери під канали
59	Поле	Тип	Звідки	Для чого		Google Ads	Реклама	1 акаунт	стандарт	витрати для ROI
60	phone	ключ	всі	ID клієнта		Meta Ads	Реклама	1 акаунт	стандарт	аналогічно
61	lead_id	ключ	CRM	контроль		Google Analytics 4	Аналітика	1 акаунт	безкоштовний	для поведінки і трафіку
62	call_id	ключ	Ringostat	дзвінки		Data layer (Google Sheets / BigQuery)	Зшивка даних	1 акаунт	Sheets — безкоштовно / BigQuery — pay-as-you-go	якщо невеликий бізнес — достатньо Sheets
63	utm_source	атрибут	сайт	канал		Email / домен	Комунікації	1–5 акаунтів	базовий	для повідомлень і форм
64	utm_campaign	атрибут	сайт	кампанія		Менеджери	Користувачі CRM	3–10	входить у CRM тариф	важливо закласти запас
65	lead_stage	статус	CRM	воронка
66	funnel_type	тип	CRM	основна / прогрів / реактивація
67	manager_id	атрибут	CRM	аналітика
68	deal_amount	число	CRM	дохід
69	call_status	атрибут	Ringostat	якість
70	call_duration	число	Ringostat	ефективність
71	lead_date	дата	CRM	динаміка
72	sale_date	дата	CRM	ROI
73	cost	число	реклама	витрати
74
75
76	Логіка автоматизацій
77	Тригер	Умова	Дія	Куди йде
78	Новий лід	створений	задача менеджеру	CRM
79	Немає контакту	1 день	нагадування	CRM
80	Думає	статус	задача через 3 дні	CRM
81	Відмова	статус	задача через 7 днів	реактивація
82	Пропущений дзвінок	always	миттєвий callback	CRM
83	Старий лід	30 днів	реактивація	CRM
84	Угода закрита	успіх	передача доходу	дашборд
85
86
87	Повний цикл клієнта
88	Крок	Що відбувається	Система
89	1	Прийшов на сайт	сайт
90	2	Подзвонив	Ringostat
91	3	Створився лід	CRM
92	4	Менеджер поговорив	CRM
93	5	Не купив	CRM
94	6	Перенісся в прогрів	CRM
95	7	Через час відповів	CRM
96	8	Купив	CRM
97	9	Потрапив в дашборд	BI
98
99
100	Взаємозв’язок з дашбордом