| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | AB | AC | AD | AE | AF | AG | AH | AI | |
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1 | ID | Hora de início | Hora de conclusão | Nome completo | Em que região você reside? | Qual é o tipo de demanda que você registrou no FalaBR? | Quais são os principais motivos que levam você a fazer pedidos de acesso à informação com base na Lei de Acesso à Informação (LAI)? Marque todas que se aplicarem | Quais as suas motivações para registrar manifestação de ouvidoria (denúncias, reclamações, sugestões ou elogios)? (Marque todas que se aplicarem) | Como você avalia a facilidade de uso da Plataforma FalaBR? | As instruções e mensagens da Plataforma FalaBR são fáceis de entender? | Como você avalia a praticidade do processo de registro de um pedido de acesso à informação ou de uma manifestação de ouvidoria? | Após enviar sua demanda, você soube o que aconteceria em seguida? | Quais são os principais motivos que levam você a fazer pedidos de acesso à informação com base na Lei de Acesso à Informação (LAI)? Marque todas que se aplicarem2 | Como você avalia a facilidade de uso da Plataforma FalaBR? 2 | As instruções e mensagens da Plataforma FalaBR são fáceis de entender?2 | Como você avalia a praticidade do processo de registro de um pedido de acesso à informação? | Após enviar o seu pedido, você soube o que aconteceria em seguida? | Quais as suas motivações para registrar manifestações de ouvidoria (denúncias, reclamações, sugestões ou elogios)? (Marque todas que se aplicarem) | Como você avalia a facilidade de uso da Plataforma FalaBR? 3 | As instruções e mensagens da Plataforma FalaBR são fáceis de entender?3 | Como você avalia a praticidade do registro de uma manifestação de ouvidoria? | Após enviar sua manifestação, você soube o que aconteceria em seguida? | Quais as suas sugestões para melhorar sua experiência durante o registro de pedidos no FalaBR? | Quais as suas sugestões para facilitar o acompanhamento de pedidos de acesso à informação? | Quais as suas sugestões para facilitar o registro e acompanhamento de recursos relativos a negativas de acesso à informação? | Quais as notificações você gostaria de receber? Por quais meios? | Quais as suas críticas ou sugestões quanto à pesquisa de satisfação sobre as respostas de pedidos de acesso à informação? | Quais as suas sugestões para melhorar sua experiência durante o registro de manifestações de ouvidoria na Plataforma FalaBR? | Quais as suas sugestões para facilitar o acompanhamento de manifestações de ouvidoria? | Quais as suas críticas ou sugestões quanto à pesquisa de satisfação sobre as respostas às manifestações de ouvidoria? | Quais as suas sugestões para melhorar sua experiência durante o registro de pedidos de acesso à informação (LAI) e manifestação de ouvidoria na Plataforma? | Quais as suas sugestões para facilitar o acompanhamento de pedidos de acesso à informação e manifestações de ouvidoria? | Quais suas contribuições para facilitar o registro e acompanhamento de recursos relativos a negativas de acesso à informação? | Quais as notificações você gostaria de receber? Por quais meios?2 | Quais suas críticas ou sugestões quanto à pesquisa de satisfação sobre as respostas aos pedidos de acesso à informação e às manifestações de ouvidoria ? |
2 | 1 | 4/29/25 15:47:03 | 4/29/25 16:25:12 | Marina Iemini Atoji | Sudeste | Pedido de acesso à informação (LAI) | Acompanhar as ações do governo;Apoiar ações de organizações sociais que atuam com temas relacionados a políticas públicas;Coletar informações para fins jornalísticos; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | O campo "Assunto" parece pouco útil, tanto na hora de fazer o pedido quanto para a geração de estatísticas sobre os pedidos. Na maioria das vezes em que o usei, demorei para passar por todas as opções até concluir que nenhuma expressava exatamente o que eu pediria, e eu acabava selecionando o genérico "Acesso à Informação". Como é opcional, aos poucos deixei de usar. Ainda tenho reservas quanto ao uso obrigatório do gov.br para o login na plataforma (entendo que pode gerar dificuldades de acesso por alguns públicos), mas compreendo as razões para a adoção da prática. | No momento, a plataforma atende às minhas necessidades. | Poderia haver um texto explicativo melhor sobre recurso no campo dedicado à inserção do texto. Ao invés de apenas "Descreva aqui o recurso", poderia haver algo como "Coloque aqui a explicação do porquê a resposta recebida não foi satisfatória ou a negativa foi indevida". Esse campo também poderia ter a largura toda da página, como acontece com o campo para inserir o pedido (afinal, textos de recursos tendem a ser longos e escrever naquele quadrinho estreito pode ser incômodo). | Notificações por e-mail sobre a aproximação do fim do prazo para recurso relativo a um pedido respondido (5 dias e 1 dia antes do encerramento, talvez). | ||||||||||||||||||||
3 | 2 | 4/29/25 19:05:45 | 4/29/25 19:11:28 | Claudia de Sousa Gaida | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar um serviço público;Informar a insatisfação com um serviço público;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.;Até agora para o meu problema nso obtive resposta ; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | Sugiro uma página mais fácil e rápida de encontrar com rapidez para registrar a manifestação | Criar com facilidade ,e obter a resposta sem morosidade | Enviar para o endereço de e-mail | |||||||||||||||||||||
4 | 3 | 4/30/25 9:10:48 | 4/30/25 9:13:59 | Diogo Barbosa da Silva | Centro-Oeste | Pedido de acesso à informação (LAI) | Acompanhar as ações do governo;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo;Para atividades relacionadas à defesa de direitos humanos; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ||||||||||||||||||||||||
5 | 4 | 4/30/25 10:26:48 | 4/30/25 10:34:47 | Jefferson Blun | Centro-Oeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acompanhar as ações do governo; | Informar a insatisfação com um serviço público | Difícil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Pouco prático (demorei mais do que esperava) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | A plataforma em si é ótima porém seu uso é pouco intuitivo e tirando a denúncia, login com gov.br, o que para usuários experientes não é problema algum mas para pessoas leigas isso ja se torna um grande obstáculo, a pessoa pode até ter o cadastro mas só o fato de ter que fazer login, colocar senha, se tiver a autenticação em dois fatores, precisa abrir o aplicativo copiar o codigo, isso já desestimula quem gostaria de algo mais intuitivo, simples e mais rápido. Sugestões, tornar mais intuitivo visualmente a página, e facilitar o processo de registro das manifestações. | Andamentos da manifestação por email e whatsapp | |||||||||||||||||||||
6 | 5 | 4/30/25 10:11:52 | 4/30/25 10:46:17 | Jéssica Mendonça Silveira de Paiva | Centro-Oeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar um serviço público; | Difícil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | A Ouvidoria desempenha um papel estratégico na gestão de dados, indo além da solução de demandas pontuais. A classificação das manifestações em três níveis de assuntos, definidos pelas áreas respondentes (Ouvidorias Setoriais), é essencial para gerar relatórios que subsidiam a formulação e o aprimoramento contínuo das políticas públicas. Para otimizar esse processo e atender às necessidades específicas das Ouvidorias setoriais, é fundamental que o próximo sistema ofereça a capacidade de classificar as manifestações internamente em três níveis distintos definidos pelo órgão. A estrutura de Assunto, Subassunto e TAG atualmente disponível no Fala.BR demonstra-se insuficiente para essa finalidade. Um exemplo prático dessa funcionalidade seria: Exemplo de níveis de classificação na Ouvidoria Setorial: Nível 1 (Assunto Principal): Ex: Imposto de Renda Pessoa Física (IRPF) Nível 2 (Subassunto): Ex: Restituição do IRPF Nível 3 (Detalhe do Subassunto): Ex: Demora na liberação da restituição do IRPF Solicitação Adicional: Hierarquização das Unidades Respondentes Outro ponto crucial para aprimorar a gestão e a análise das manifestações é a possibilidade de criar as Unidades que responderam às demandas de maneira hierarquizada dentro do sistema. A estrutura atual do Fala.BR não permite essa organização detalhada, dificultando a geração de relatórios específicos por setores. Um exemplo de como essa hierarquização seria na prática: Receita Federal do Brasil 1.1 1ª Região Fiscal 1.1.1 Alf. da RFB do Aer. Int. de Brasília – 1ª RF 1.1.2 Alf. da RFB de Corumbá - 1ª RF (...) 1.2 2ª Região Fiscal (...) 2. Procuradoria Geral da Fazenda Nacional 3. Secretaria Executiva | |||||||||||||||||||||||
7 | 6 | 4/30/25 13:47:49 | 4/30/25 13:51:39 | Manoel Quadros | Sul | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Obter informações e cobrar melhorias para meu bairro ou comunidade;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo; | Acessar um serviço público | Neutro | Pouco compreensíveis (exigiram várias releituras) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Não, fiquei sem informação | O e-mail que recebo após solicitar um pedido de acesso à informação não é claro, é de difícil compreensão. Os pedidos muitas vezes não são aceitos como acesso à informação. | Nada consta. | Nada consta. | Por e-mail. | A impressão que temos é de que as pesquisas de satisfação de nada contribuem para a melhoria dos serviços. | ||||||||||||||||||
8 | 7 | 4/30/25 14:43:56 | 4/30/25 15:05:18 | ROSEMARY ZUCARELI | Sul | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acompanhar as ações do governo;Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Obter informações e cobrar melhorias para meu bairro ou comunidade;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação);Para atividades relacionadas à defesa de direitos humanos;Para denúncias; para solicitar serviços públicos que ainda não possuem canais de atendimento on line; | todas as acima | Fácil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | A tela inicial deve indicar apenas os tipos de manifestação e incluir o de pedido de informação pública. O cidadão não precisa saber que é ouvidoria, ou ouvidoria interna, ou Acesso à LAI. É mais intuitivo se aparecer apenas os botões dos tipos de registros (Denuncia, elogio, solicitação de providências, reclamação, e pedido de informação pública) - como era antes. Alguns formulários estão com muitos campos, não dá para entender a importância do preenchimento de tantas informações. Além disso, acredito que a denúncia anônima deveria ser possível fazer sem acessar pelo gov.br. | Está ótimo o procedimento para acompanhamento (recebo e-mail informando e posso acessar o andamento das tratativas). O problema é que a análise e respostas não tem qualidade, as vezes nem clareza. Algumas informações estão incompletas ou erradas. E daí o que fazer? Denunciamos para quem? | Que as instâncias recursais sejam instituídas e que haja um controle institucional competente para receber denúncias de irregularidade relativo ao descumprimento da LAI, principalmente depois de esgotado a utilização destas instâncias recursais. | Somente sobre minhas manifestações. No caso de pedido de SIC sobre resposta e alerta sobre o prazo para a apresentação de recursos. | nenhuma | ||||||||||||||||||
9 | 8 | 4/30/25 15:32:05 | 4/30/25 15:33:07 | H | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta;Informar a insatisfação com um serviço público; | Difícil | Pouco compreensíveis (exigiram várias releituras) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ||||||||||||||||||||||||
10 | 9 | 4/30/25 15:47:56 | 4/30/25 15:56:08 | Raul Portugal | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta;Acessar um serviço público;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ampliar o leque de assuntos. | |||||||||||||||||||||||
11 | 10 | 4/30/25 18:12:18 | 4/30/25 18:14:12 | Augusto de Paula Alves da Costa | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Nada a mencionar | Nada a mencionar | Nada a mencionar | |||||||||||||||||||||
12 | 11 | 4/30/25 20:27:53 | 4/30/25 20:33:42 | Alessandra Cristina Vicente | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar um serviço público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | O tempo que a plataforma fica aberta é curto, assim paea acessar arquivo ela fecha e tem que acessar novamente. | Um campi visível para inserir o número na primeira página da ouvidoria | As perguntas são boas mas poderiam ser obrigatórias | |||||||||||||||||||||
13 | 12 | 4/30/25 20:44:13 | 4/30/25 20:47:19 | Ana Claudia Alvarenga Melo Baron | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta; | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ||||||||||||||||||||||||
14 | 13 | 5/2/25 8:13:22 | 5/2/25 8:18:38 | Soemis de Fátima Lyra dos Santos | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público; | Difícil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Pouco prático (demorei mais do que esperava) | Parcialmente, faltaram detalhes | Mais objetividade. São muitos detalhes pra informar. E entrar somente por meio do Gov.br é demorado e chato. | Canal de WatsApp | Falta incentivo para realiza-la | |||||||||||||||||||||
15 | 14 | 5/2/25 13:13:19 | 5/2/25 13:17:19 | Éder Carlos Moreira | Sudeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acompanhar as ações do governo; | Informar a insatisfação com um serviço público | Fácil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Parcialmente, faltaram detalhes | Quando realizar uma denúncia anônima, não ser necessário logar no sougov.br; a denúncia anônima deve ser facilitada. | Não há o que relatar. | As ferramentas de tarjamento são ineficientes. | Não quero receber notificações. | É muito difícil avaliar essa situação pois a maioria das respostas são negativas, uma vez que não atenderam o desejo do reclamante, apesar de todo o cuidado no trato da denúncia ou levantamento de informações. | ||||||||||||||||||
16 | 15 | 5/2/25 22:46:10 | 5/2/25 22:49:08 | Álef Altafini Santana | Centro-Oeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar informações ; | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Parcialmente, faltaram detalhes | Modernizar mais a interface | Página refeita e específica para somente acompanhar | Nada a falar | |||||||||||||||||||||
17 | 16 | 5/3/25 8:18:31 | 5/3/25 8:26:25 | ANTONIO JOSÉ DOMINGUES | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Impossibilidade de cidadão brasileiro residente no exterior, cadastrar seu endereço e telefone. Os cerca de 4,9 milhões de emigrantes brasileiros, ficam impedidos de participar de forma completa no portal Gov.BR e na plataforma FalaBR.; | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Ampliar, nas plataformas FalaBR e GOV.BR, as oportunidades de cadastramento de cidadãos brasileiros que vivem no exterior, que atualmente estão limitadas aos cidadãos residentes no país.. | As mesmas indicadas em 10. | As mesmas indicadas em 10. | |||||||||||||||||||||
18 | 17 | 5/4/25 21:26:37 | 5/4/25 22:04:24 | ROGERIO SERGIO PRADO FRANCO | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta;Acessar um serviço público;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Difícil | Confusas (não consegui entender o que as instruções) | Muito lento/complicado (tive dificuldades em várias etapas) | Não, fiquei sem informação | um aceso em 3 clicks | determine um prazo mínimo e no Massimo de 15 dias | REQUERIMENTO URGENTE: REFORMULAÇÃO DA PLATAFORMA DE OUVIDORIA Às autoridades responsáveis pela Ouvidoria Eu, Rogerio Sergio Prado Franco, cidadão brasileiro, venho formalmente manifestar profunda indignação diante da ineficiência extrema da plataforma de ouvidoria, que desfavorece completamente o cidadão e impede denúncias eficazes. A função da ouvidoria deve ser facilitar o acesso à justiça e à transparência, e não operar como um labirinto burocrático intransponível, tornando o direito à denúncia praticamente inviável. I – PRINCIPAIS MAZELAS DA PLATAFORMA 📌 Dificuldade extrema de acesso: O sistema é confuso, mal estruturado e dificulta propositalmente o registro de denúncias. 📌 Formulários burocráticos e intransponíveis: O excesso de etapas inúteis torna a denúncia um processo exaustivo e desestimulante. 📌 Falta de suporte eficiente: Não há acompanhamento transparente, e as denúncias simplesmente desaparecem sem resposta. 📌 Zero solução, apenas perda de tempo: O sistema atual não gera resoluções concretas, apenas consome tempo dos cidadãos. Este modelo parece deliberadamente projetado para desestimular denúncias e inviabilizar soluções, configurando violação dos princípios de transparência e eficiência administrativa. II – SOLUÇÕES URGENTES PARA REFORMULAÇÃO ✅ Interface simplificada e objetiva: A denúncia deve ser registrada em menos de três cliques, sem burocracia excessiva. ✅ Botão de acesso rápido na página inicial: A área de denúncias deve ser claramente visível, evitando navegação complexa. ✅ Tempo máximo de resposta obrigatório: Todas as denúncias devem ter um protocolo rastreável, com resposta formal em até 15 dias úteis. ✅ Atendimento humano e acompanhamento contínuo: Deve haver um suporte direto e acompanhamento personalizado, impedindo que denúncias desapareçam sem resposta. ✅ Maior transparência: A ouvidoria deve publicar relatórios públicos periódicos, garantindo fiscalização pelos cidadãos. III – VINCULAÇÃO LEGAL E EXIGÊNCIA DE IMPLEMENTAÇÃO Solicito que estas melhorias sejam formalmente analisadas e implementadas em conformidade com: 📌 Art. 37 da Constituição Federal – Princípio da eficiência administrativa. 📌 Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação – Transparência e publicidade dos atos administrativos. 📌 Tratados Internacionais sobre Direitos Humanos e Transparência Pública – Normas da ONU e Comissão Europeia. Além disso, determino que seja publicada uma resposta oficial documentada, com um plano de implementação gradual e metas claras dentro de um prazo máximo de 90 dias. IV – CONSEQUÊNCIAS PARA NÃO CUMPRIMENTO Qualquer tentativa de omissão, procrastinação ou arquivamento indevido será formalmente denunciada ao Ministério Público, Tribunal de Contas, STF, Comissão Europeia e ONU, podendo resultar em sanções institucionais e responsabilização dos agentes envolvidos. Além disso, a falta de resposta adequada será enquadrada como improbidade administrativa, nos termos da Lei nº 8.429/1992, exigindo responsabilização imediata dos gestores da plataforma. V – EXIGÊNCIA DE PUBLICAÇÃO PÚBLICA DA RESPOSTA Solicito que a resposta seja tornada pública no portal oficial da ouvidoria, permitindo que todos os cidadãos acompanhem a implementação das melhorias propostas. Congonhal/MG, [Data do protocolo] Rogerio Sergio Prado Franco RG:19880306 (11)987461377 franpraserro@gmail.com | |||||||||||||||||||||
19 | 18 | 5/5/25 8:11:14 | 5/5/25 8:15:52 | Michelle Nayara de Oliveira Alves | Centro-Oeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acompanhar as ações do governo;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação); | Informar a insatisfação com um serviço público | Fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | |||||||||||||||||||||||
20 | 19 | 5/5/25 8:33:08 | 5/5/25 8:36:21 | Francisco Daniel Nunes Ricarte | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Parcialmente, faltaram detalhes | Resposta sobre o andamento do protocolo (manifestação). Exigir alternativas de resolução quando o ente federado não responde ou não mantém esse canal em atividade. | Melhorar a comunicação dos atos. | A crítica é no tocante aos entes federados que ainda não mantém o canal de ouvidoria em funcionamento. | |||||||||||||||||||||
21 | 20 | 5/5/25 8:55:08 | 5/5/25 8:58:08 | wisley macedo sampaio | Centro-Oeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar um serviço público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | nenhuma | por email | ||||||||||||||||||||||
22 | 21 | 5/5/25 9:21:24 | 5/5/25 9:29:54 | Tainá Santana Caldas | Norte | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | para meu trabalho como servidora pública, na área de transparência ativa.; | Informar a insatisfação com um serviço público | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Não, fiquei sem informação | mais notificações via e-mail. | notificação de prazo, de fim de prazo, e o máximo de notificações possíveis, com orientações nas notificações. | às vezes aparece pra mim e as vezes não. | ||||||||||||||||||||
23 | 22 | 5/5/25 9:58:53 | 5/5/25 10:01:40 | Pepita Fernandes | Norte | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta; | Neutro | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Não, fiquei sem informação | Não obtive resposta da minha reclamação e o problema segue. Não houve resolução | E-mail. Plataforma sougov | Não obtive resposta então não posso avaliar. | |||||||||||||||||||||
24 | 23 | 5/5/25 10:10:00 | 5/5/25 10:29:59 | Gilmara Eleoterio da Silva | Norte | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar um serviço público; | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | tarjar os dados pessoais | notificação via app whatszapp | nenhuma | |||||||||||||||||||||
25 | 24 | 5/5/25 10:27:38 | 5/5/25 10:33:32 | Fernando Augusto Ferreira Lordão | Centro-Oeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Não, fiquei sem informação | Incluir no fluxo órgãos de controle que atuem na apuração da falta de resposta e das respostas consideradas insatisfatórias pela parte reclamante. | Enviar em canais diversos alertas de movimentações da manifestação. | Tenho a impressão que as respostas insatisfatórias ficam por isso mesmo e não ações de que desestimulem o descaso do órgão reclamado. | |||||||||||||||||||||
26 | 25 | 5/5/25 10:24:53 | 5/5/25 10:34:34 | Ariel de Souza Olavo | Nordeste | Pedido de acesso à informação (LAI) | Acompanhar as ações do governo;Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo;Coletar informações para fins jornalísticos;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação); | Difícil | Pouco compreensíveis (exigiram várias releituras) | Pouco prático (demorei mais do que esperava) | Parcialmente, faltaram detalhes | Ser mais inteligente, ter um app na loja de aplicativos já melhora pois eu acesso pelo celular e está horrível mal otimizado... faça um app para mobile já melhora isso | Ter um app, com suporte humano ou por IA | ter um app e ter um local para ver suas solicitações e afins e um suporte em tempo real | notificações normais; email, whatsapp, pelo proprio aplicativo tem que ter um app | razoável | |||||||||||||||||||
27 | 26 | 5/5/25 11:22:17 | 5/5/25 11:31:27 | Flávia da Silva dos Santos | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.;Acessar um serviço público;Elogiar um serviço ou atendimento público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | É preciso descrever a situação de forma clara, incluindo datas, locais e fatos detalhadamente, assim como documentos, fotos, imagens, ou material relevante que ajudem na comprovação dos fatos informados. Se possível, identifique as pessoas envolvidas. Informe se houve alguma tentativa de solucionar o problema e, caso o problema tenha sido parcialmente resolvido, informe o que falta resolver. Estas informações são essenciais para que a Ouvidoria entenda a situação e consiga levar a sua manifestação a quem possa adotar as providências para resolver o seu problema. Sem informações completas a ouvidoria não consegue ajudar você! | Estas informações são essenciais para que a Ouvidoria entenda a situação e consiga levar a sua manifestação a quem possa adotar as providências para resolver o seu problema. Sem informações completas a ouvidoria não consegue ajudar você! | Em relação à pesquisa de satisfação sobre respostas de ouvidoria, a crítica principal é a falta de uma escala de avaliação abrangente e a possibilidade de expressar comentários detalhados. Sugiro a inclusão de uma escala que vá além de "satisfatório/insatisfatório", oferecendo opções intermediárias e a possibilidade de detalhar as razões por trás da avaliação. | |||||||||||||||||||||
28 | 27 | 5/5/25 9:23:00 | 5/5/25 11:47:16 | Thaís Flávia Nogueira Gonçalves Pereira | Centro-Oeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acessar informações para subsidiar denúncia futura;Acompanhar as ações do governo;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação); | mai de uma opção anterior | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | menos opções de assuntos e subassuntos, pois nos confunde | ||||||||||||||||||||||
29 | 28 | 5/5/25 13:26:24 | 5/5/25 13:29:22 | HENRIQUE JORDON SANTOS DE MEDEIROS SILVA | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar um serviço público;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.;Era o único canal de atendimento; | Neutro | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Sem sugestões. | Pode enviar avisos via whatsapp. | Sem opinião a respeito. | |||||||||||||||||||||
30 | 29 | 5/5/25 14:17:18 | 5/5/25 14:29:37 | Vanusa Oliveira da Silva | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Neutro | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | A ouvidoria na plataforma deveria ter poder de resolver o problema e não apenas informar que não resolveu o problema. | Analisado o processo, visto que necessita de solução via judicial, a ouvidoria deve informar o judiciário sobre o problema e pedir solução. Uma vez que a própria plataforma não resolve o problema. Ela apenas informa não ajuda a resolver o problema. | Ouvidoria não resolve nada e não ajuda a resolver o problema. | |||||||||||||||||||||
31 | 30 | 5/5/25 14:35:28 | 5/5/25 14:42:06 | Rosa Cristina Gois | Norte | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Para atividades relacionadas à defesa de direitos humanos;diversos;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação); | Denunciar uma irregularidade ou ilícito administrativo | Muito fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Pouco prático (demorei mais do que esperava) | Não, fiquei sem informação | tramitação interna pelo falabr no caso de registro de pedidos de acesso à informação e rastreabilidade no caso das manifestações de ouvidoria | possibilidade de tramitação dos pedidos de acesso à informação para as unidades internas pelo falabr e rastreabilidade das manifestações, inclusive denúncias, no caso das manifestações de ouvidoria | Possibilidade de recursos nas manifestações de ouvidoria em pelo menos uma instância ou possibilidade de interação com o usuário sem ser pelo pedido de complementação | Pesquisa de satisfação não avaliam o serviço prestado. A maioria das respostas é de quem não teve atendida sua manifestação; | |||||||||||||||||||
32 | 31 | 5/5/25 14:39:32 | 5/5/25 14:46:48 | FREDERICO OZANAM BRANDÃO DE OLIVEIRA | Sul | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Obter informações e cobrar melhorias para meu bairro ou comunidade;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo; | Informar a insatisfação com um serviço público | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | Resguardada a identidade do manifestante, possibilitar a visualização a pedidos/manifestações anteriores dirigidas ao órgão selecionado, a fim de que seja possível ao cidadão saber a recorrência de problemas com a mesma natureza (nos moldes do Reclame Aqui). | Sem comentários. | Sem comentários. | Notificações a cada andamento interno. Whatsapp. | Não há. | ||||||||||||||||||
33 | 32 | 5/5/25 15:02:12 | 5/5/25 15:05:40 | ANTONIO FRANCISCO DE ASSIS SOBRINHO | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar um serviço público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | DISPONIBLIZAR MAIS CONSULTA PÚBLICA EM TODOS OS SERTORES DA SOCIEDADE AO PONTO DE GARANTIA DO SERVIÇO. | QUE TENHA MAIS ACESSIVEL A MAIS PESSOAS DA SOCIEDADE E ASSIM RECOLHEMOS MAIS RESPOSTAS DE DIVERSOS PÚBLICOS PRA MELHORAR O SERVIÇO. | NADA A DECLARAR | |||||||||||||||||||||
34 | 33 | 5/5/25 14:58:20 | 5/5/25 15:12:46 | CLAUDIO FERNANDES DIAS | Centro-Oeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Elogiar um serviço ou atendimento público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Sugiro que os serviços ofertados pelos órgãos tenham um maior detalhamento, assim será possível identificar quais as fragilidades e possíveis soluções para cada serviço ofertado. | Acredito que o acompanhamento está de acordo. | A avaliação sobre as respostas das ouvidorias às manifestações não condizem com a prestação efetiva do serviço, que é realizado pelo órgão gestor dos serviços e não pela Ouvidoria. | |||||||||||||||||||||
35 | 34 | 5/5/25 15:14:17 | 5/5/25 15:17:42 | Nataniely da Silva Caboatan | Nordeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo;Coletar informações para fins jornalísticos;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação); | Não obtive resposta em outros canais de atendimento. | Neutro | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Parcialmente, faltaram detalhes | |||||||||||||||||||||||
36 | 35 | 5/5/25 15:19:28 | 5/5/25 15:20:56 | teste | Sul | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acessar informações para subsidiar denúncia futura;Coletar informações para fins jornalísticos; | Acessar um serviço público | Fácil | Confusas (não consegui entender o que as instruções) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | |||||||||||||||||||||||
37 | 36 | 5/5/25 17:42:48 | 5/5/25 17:48:43 | Edvania da Silva Santos | Nordeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família; | Acessar um serviço público | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Parcialmente, faltaram detalhes | Acho muito importante comunicar tudo. | Ouvir aluno entender quais dificuldades tem. | Ouvir . | Sobre o que acontece em geral. | Importante | ||||||||||||||||||
38 | 37 | 5/5/25 18:00:51 | 5/5/25 18:01:54 | Caio Fernando Pinheiro de Lima | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta;Acessar um serviço público;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Neutro | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | . | . | ||||||||||||||||||||||
39 | 38 | 5/5/25 18:03:53 | 5/5/25 18:06:54 | Carlos Guedes de Lacerda | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar um serviço público; | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Que pudéssemos acompanhar e saber quais instituições tem cumprido ou não com os prazos estabelecidos para as respostas. | |||||||||||||||||||||||
40 | 39 | 5/5/25 21:51:35 | 5/5/25 21:54:16 | Jean Carlos da Silva Galdino | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público; | Neutro | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Não, fiquei sem informação | Acesso e cadastro mais objetivo. | Receber a resposta já é um bom começo. | Não recebi resposta. Não vi solução. | |||||||||||||||||||||
41 | 40 | 5/5/25 22:38:10 | 5/6/25 0:02:29 | Gabriel Isaque Venancio Macedo | Sul | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acompanhar as ações do governo;Para atividades relacionadas à recuperação de fatos históricos;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo;Acessar informações para subsidiar denúncia futura;Obter informações e cobrar melhorias para meu bairro ou comunidade; | Descumprimento dos prazos da LAI. | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Seria interessante se no corpo do e-mail de notificação já estivesse a resposta ao pedido de acesso à informação. Nas manifestações isso já acontece. | Especificamente sobre o botão "reclamação" nos pedidos de informação sem resposta, esse recurso deveria estar presente de forma automática em todos os órgão que utilizam a plataforma, para não ser preciso abrir uma manifestação de ouvidoria (que não tem a contagem correta de prazo) com o fim de reclamar. O STF, por exemplo, não utiliza tal funcionalidade, pelo que vi por minha experiência. | Todas as notificações relativas aos prazos (para apresentar recursos ou reclamação, no caso dos pedidos de informação). | Não há campo para avaliar o tempo de resposta do órgão público, razão pela qual sugiro que este espaço seja aberto. | |||||||||||||||||||
42 | 41 | 5/6/25 10:08:19 | 5/6/25 10:11:14 | Karine Massia Pereira | Sul | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família; | Informar a insatisfação com um serviço público | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | |||||||||||||||||||||||
43 | 42 | 5/6/25 11:28:22 | 5/6/25 11:38:38 | Carla Judite Kipper | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Difícil | Pouco compreensíveis (exigiram várias releituras) | Pouco prático (demorei mais do que esperava) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Usar o CPF. O GOVBR é maravilhoso, mas temos IDOSOS sem celular com internet, o que torna a reclamação muito difícil. Muitas vezes outras pessoas precisam ajudar o idoso. | Como fazer o acompanhamento se o idoso não tem e-mail? Talvez por mensagem de celular. | Obtive uma resposta que era de Inteligência Artificial. Comuniquei fatos e me disseram que era pra usar um advogado. Pra que serve uma ouvidoria se os órgãos não atuarem? Você servidor público precisa pensar que será substituído por um algorítimo se não realizar um atendimento pessoal as demandas. | |||||||||||||||||||||
44 | 43 | 5/6/25 15:40:51 | 5/6/25 15:46:17 | Innas Silva Papalardo | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público; | Muito fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Gostaria que fosse disponibilizado a opção de fazer reclamação de forma anônima | quando a ouvidoria registra a manifestação para o usuário ele não consegue visualizar a resposta feita pela ouvidoria | a pesquisa de satisfação deveria ser mais visível e mais estimulada para que as pessoas avaliassem mais o serviço da ouvidoria | |||||||||||||||||||||
45 | 44 | 5/6/25 18:54:48 | 5/6/25 19:10:31 | Maria jussimeire Ferreira da Silva | Nordeste | Pedido de acesso à informação (LAI) | Acompanhar as ações do governo;Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Obter informações e cobrar melhorias para meu bairro ou comunidade;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo;Acessar informações para subsidiar denúncia futura;Para atividades relacionadas à defesa de direitos humanos;Para atividades relacionadas à recuperação de fatos históricos;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação); | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Em primeiro lugar as vezes por ñ querem falar dos problemas ñ temos as respostas que desejamos. É bom está mais ativo nos conteúdos que o ifal nos enviar. | Para nós facilitamos é os professores colocar mais avisou igual a esse, para que os alunos Leia mais tem que ter mais interesse nas leituras. | Me interessa mais e observar os conteúdos que vem nas plataformas. | Tuda as notificações para minha é sempre bem vinda. | Não tenho nenhuma críticas, respeito às pesquisas tudo foi muito útil para minha pessoa. | |||||||||||||||||||
46 | 45 | 5/7/25 9:28:09 | 5/7/25 9:35:53 | Arthur Meucci | Sudeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acessar informações para subsidiar denúncia futura; | Denunciar uma irregularidade ou ilícito administrativo | Fácil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Não, fiquei sem informação | Em Denúncia, é preciso constar o o Parágrafo 3º do Art. 3º da Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU no 01/2014, onde consta que não existe proteção ao denunciante nas hipóteses de denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante. Na instituição em que trabalho a Ouvidoria tem sido utilizada como instrumento político de assédio, com denúncias caluniosas e de flagrante má-fé. Denunciei o mesmo, pedi informação, porém foi recusada pela Ouvidoria da instituição. Na Ouvidoria do Ministério Público se lê claramente que denúncias caluniosas e de má-fé são passiveis de penalidade, mas para as universidades essa informação não aparece. | Nenhuma. | Que possamos recorrer no site do Fala.Br e que a CGU acompanhe esses recursos. | Em Denúncia, é preciso constar o o Parágrafo 3º do Art. 3º da Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU no 01/2014, onde consta que não existe proteção ao denunciante nas hipóteses de denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante. Na instituição em que trabalho a Ouvidoria tem sido utilizada como instrumento político de assédio, com denúncias caluniosas e de flagrante má-fé. Denunciei o mesmo, pedi informação, porém foi recusada pela Ouvidoria da instituição. Na Ouvidoria do Ministério Público se lê claramente que denúncias caluniosas e de má-fé são passiveis de penalidade, mas para as universidades essa informação não aparece. | |||||||||||||||||||
47 | 46 | 5/7/25 9:42:44 | 5/7/25 9:48:18 | ELIESER DE FRAGA MARIA | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público; | Difícil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Pouco prático (demorei mais do que esperava) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Sugiro a utilização de IA para indicar o assunto da manifestação. | Sugiro uma melhor sinalização de acompanhamentos de prazos internos do órgão. | ||||||||||||||||||||||
48 | 47 | 5/7/25 10:36:11 | 5/7/25 10:38:35 | Priscila Soares Vaisman | Sudeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Obter informações e cobrar melhorias para meu bairro ou comunidade;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo; | Informar a insatisfação com um serviço público | Neutro | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | Informar notificações por e-mail sobre as várias etapas/tramitações das manifestações. | Notificações sobre as várias etapas/tramitações das manifestações. | |||||||||||||||||||||
49 | 48 | 5/7/25 10:36:50 | 5/7/25 10:43:10 | Max Junior Massa Menezes | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Elogiar um serviço ou atendimento público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito lento/complicado (tive dificuldades em várias etapas) | Parcialmente, faltaram detalhes | A minha sugestão é que o site tenha falas diretas ao ponto | O acompanhamento deve ser compartilhado com ambos as partes | Precisa melhorar o aviso prévio com antecedência ao envolvidos | |||||||||||||||||||||
50 | 49 | 5/7/25 10:43:52 | 5/7/25 10:49:57 | Vanessa Ventura de Oliveira | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Nenhuma sugestão | Nenhuma sugestão | Deveria haver maior estímulo ao envio das respostas à pesquisa de satisfação. | |||||||||||||||||||||
51 | 50 | 5/7/25 10:56:27 | 5/7/25 11:01:48 | Maquiel Luiz Botelho | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público; | Fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Parcialmente, faltaram detalhes | ||||||||||||||||||||||||
52 | 51 | 5/7/25 11:07:05 | 5/7/25 11:17:58 | Rosemary Zucarli | Sudeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação);Acompanhar as ações do governo;Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Obter informações e cobrar melhorias para meu bairro ou comunidade;Apoiar ações de organizações sociais que atuam com temas relacionados a políticas públicas;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo;Para atividades relacionadas à defesa de direitos humanos;Acessar informações para subsidiar denúncia futura;Coletar informações para fins jornalísticos;Para atividades relacionadas à recuperação de fatos históricos;Exercer meu papel de conselheiro; | todas | Fácil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | ... | ... | ... | Por email alertas sobre o prazo para e registrar recursos. | não sei se é usada e para que é usada, então, sinto que é tempo perdido. | ||||||||||||||||||
53 | 52 | 5/7/25 11:26:53 | 5/7/25 11:32:38 | Joseane de Menezes Sternadt | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar um serviço público; | Neutro | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Parcialmente, faltaram detalhes | Foi difícil encontrar o orgão adequado para enviara sugestão. As respostas que recebam parecem pura enrolação. | Ter um moderador que avalie respostas dadas pra gente não se desestimular a participar. Poderiam inserir uma segunda fase de resposta onde a gente seria informada de como terminou a reclamação/sugestão.Ter algo que facilite a identificação do orgão público. | não tenho | |||||||||||||||||||||
54 | 53 | 5/7/25 11:36:48 | 5/7/25 11:38:06 | JOCELAINE ZANINI RUBIM LINK | Sul | Pedido de acesso à informação (LAI) | Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação); | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ||||||||||||||||||||||||
55 | 54 | 5/7/25 11:41:47 | 5/7/25 11:46:38 | Eliana Lopes Gomes | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta;Elogiar um serviço ou atendimento público;Acessar um serviço público;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Melhorar o leiaute e facilitar a escolha do órgão. São muitas siglas | o manifestante receber mensagens de sms ou whastApp com as informações do andamento | A pesquisa não é clara. Não dá para saber se as respostas são para o atendimento da ouvidoria ou para a manifestação que fazemos. | |||||||||||||||||||||
56 | 55 | 5/7/25 12:18:40 | 5/7/25 12:27:37 | Érbeli Ribeiro Sampaio | Nordeste | Pedido de acesso à informação (LAI) | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Acompanhar as ações do governo; | Fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ||||||||||||||||||||||||
57 | 56 | 5/7/25 13:12:14 | 5/7/25 13:14:29 | Marcos Bittar Haddad | Centro-Oeste | Pedido de acesso à informação (LAI) | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família; | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Parcialmente, faltaram detalhes | Penso que ter que usar um login do Gov.Br limita as denúncias pois as pessoas tem muito receio de serem identificadas. | |||||||||||||||||||||||
58 | 57 | 5/7/25 13:12:34 | 5/7/25 13:15:24 | Gustavo Bloemer | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta; | Neutro | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ||||||||||||||||||||||||
59 | 58 | 5/7/25 13:23:37 | 5/7/25 13:34:28 | Mateus Silva Figueiredo | Sudeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo; | Informar a insatisfação com um serviço público | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Escolher o destinatário funciona bem. Os menus drop-down que permitem digitar o nome da instituição são ok. O chato mesmo é escolher a descrição e o assunto. O menu drop-down tem dezenas de opções, e fica difícil localizar as mais pertinentes. Poderiam usar uma lógica fuzzy para que temas semelhantes também aparecessem, depois dos exact match. Por exemplo, se eu escrevo "higiene", não aparece nenhuma opção, mas deveria aparecer temas semelhantes, como saúde. | - | Não sei quais são os recursos possíveis. | Como está, de atualizações do pedido, por email, está ok. | - | ||||||||||||||||||
60 | 59 | 5/7/25 13:34:17 | 5/7/25 13:36:03 | Fabio de Oliveira Vargas | Sudeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Para atividades relacionadas à defesa de direitos humanos;Acompanhar as ações do governo;Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família; | Informar a insatisfação com um serviço público | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | |||||||||||||||||||||||
61 | 60 | 5/7/25 14:32:14 | 5/7/25 14:35:49 | ANDRE LUIZ ALVES SOARES | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Elogiar um serviço ou atendimento público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Os anexos são de difícil localização tanto para nós usuários como para os gestores. Deveria haver melhor disposição visual de itens anexados às demandas. | A crítica é que a pesquisa é confusa pois não deixa claro na pergunta se a mesma é feita em relação à Ouvidoria ou ao serviço. A pesquisa de satisfação realizada pelo MPF é muito intuitiva, simples e de fácil compreensão, deveria ser copiada pelo FALABR. | ||||||||||||||||||||||
62 | 61 | 5/7/25 15:14:11 | 5/7/25 15:17:42 | Simone Angélica Del Ducca Barbedo | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acesso ao Sou Gov; | Muito fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ter uma padronização no registro da manifestação (indexação dos termos) dos assuntos envolvidos (podendo ser escolhido até 3 palavras-chave. | receber e-mail a cada status (solicitação recebida; solicitação encaminhada ao setor responsável; solicitação em resposta) | ||||||||||||||||||||||
63 | 62 | 5/7/25 16:16:24 | 5/7/25 16:20:55 | Fernanda Freire da Silva Porto | Centro-Oeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta;Elogiar um serviço ou atendimento público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Simplificação das informações exigidas nos campos para cadastro da manifestação. | A opção de visualizar as minhas manifestações estar mais visível logo ao acessar a plataforma com o meu login. | Inclusão de mensagens de incentivo para que as pessoas respondam á pesquisa de satisfação. | |||||||||||||||||||||
64 | 63 | 5/7/25 16:56:03 | 5/7/25 16:59:08 | Alessandra Tanuri Magalhães | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | registro de manifestações; | Neutro | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | O passo a passo para registro de denuncias ser mais efetivo . com passo a passo de registro | ser enviado em email para os setores usando o prazo esta se encerrando | otimo | |||||||||||||||||||||
65 | 64 | 5/7/25 17:45:11 | 5/7/25 17:52:53 | Lucas Martins Flores | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta;Registro de denúncia de assédio sofrida; | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Não, fiquei sem informação | Nada a sugerir sobre a plataforma. Ela é intuitiva e fácil. Não gostei do fato de ter número máximo de caracteres na denúncia, por exemplo. Mas entendo as razões. | Sugiro que seja enviado e-mail ao cidadão em cada movimentação do processo. Conseguimos acompanhar via Fala Br, mas quando vai para a instituição, tudo fica em segredo e a transparência apaga-se. | Fiquei sabendo por intermédio de terceiros que que minha denúncia havia sido arquivada, nunca recebi nenhuma notificação e a justificativa foi os prazos institucionais. Total descaso que só teve transparência pelo período que a denúncia estava com o Fala Br. | |||||||||||||||||||||
66 | 65 | 5/7/25 18:41:51 | 5/7/25 18:51:06 | Leandro Tassinari dos Santos | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta; | Neutro | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Parcialmente, faltaram detalhes | Respostas rápidas, pois muitos casos prescrevem. | Contato pelo e-mail, WhatsApp ou ligação telefônica. Conta gov br. | Não consegui consultar a denúncia pelo número de protocolo. | |||||||||||||||||||||
67 | 66 | 5/7/25 19:25:50 | 5/7/25 19:26:59 | Samuel Müller Forrati | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta;Acessar um serviço público; | Difícil | Pouco compreensíveis (exigiram várias releituras) | Muito lento/complicado (tive dificuldades em várias etapas) | Não, fiquei sem informação | Ter um processo mais anonimizado. | |||||||||||||||||||||||
68 | 67 | 5/7/25 19:26:59 | 5/7/25 19:29:02 | Alexandre Guandalini Bossa | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.;Informar a insatisfação com um serviço público; | Difícil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Muito lento/complicado (tive dificuldades em várias etapas) | Não, fiquei sem informação | Primeiro celeridade no processo, ainda mais quando se existem provas, segundo dar o retorno que nunca acontece. | Poderia ser através do cpf ou do gov | ||||||||||||||||||||||
69 | 68 | 5/7/25 20:11:25 | 5/7/25 20:15:06 | Ana Cláudia de Oliveira da Silva | Sul | Pedido de acesso à informação (LAI) | Acessar informações para subsidiar denúncia futura; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | A resposta demorou alguns dias além do prazo estipulado para ser encaminhada para o meu e-mail. Creio que seria necessário que houvesse um controle maior dos prazos e das ações das instituições públicas nesse sentido. | |||||||||||||||||||||||
70 | 69 | 5/7/25 22:16:55 | 5/7/25 22:21:36 | ARTHUR BRENO STURMER | Sul | Pedido de acesso à informação (LAI) | Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo; | Neutro | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Parcialmente, faltaram detalhes | Anunciar que haverá sigilo pleno. | Não disponibilizar aos órgãos solicitados o e-mail do usuário - como o meu - que contém nome e sobrenome, facilitando, assim, interferências indevidas na resposta ao pedido de informação. | Está bom. | E-mail. | Bom. | |||||||||||||||||||
71 | 70 | 5/8/25 7:15:07 | 5/8/25 7:34:40 | Roseli Boning Braun | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Nenhuma sugestão | Implementar um sistema que gere, automaticamente, um código ou protocolo único de acompanhamento no momento do envio de uma denúncia anônima. Esse código seria disponibilizado ao denunciante ao final do preenchimento do formulário, permitindo que ele acesse futuramente a plataforma e consulte o status, encaminhamentos ou eventuais solicitações de complementação de informações., pois atualmente, a plataforma FalaBR permite o envio de denúncias de forma anônima, porém não oferece ao denunciante a possibilidade de acompanhar o andamento de sua manifestação. Essa limitação pode gerar insegurança, desconfiança no processo. | Nenhuma | |||||||||||||||||||||
72 | 71 | 5/8/25 7:46:03 | 5/8/25 7:48:25 | Juliano Vivian | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | ||||||||||||||||||||||||
73 | 72 | 5/8/25 9:53:28 | 5/8/25 9:58:46 | Ana Celia Vieira Leite Campos | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Trabalho na ouvidoria, assim, utilizo para registro dos usuários; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Registro para usuários | Quando o usuário não colocar o e-mail, informar somente o telefone, que este receba as devolutivas e consiga acompanhar pela mensagem enviada direto do FalaBR para o celular do usuário. | Que as respostas sejam possíveis por celular, através de mensagens vindas automáticas do FalaBr | Sem sugestões | |||||||||||||||||||||
74 | 73 | 5/8/25 13:09:43 | 5/8/25 13:10:48 | Luciano Pessoa de Almeida | Sul | Pedido de acesso à informação (LAI) | Acompanhar as ações do governo;Obter informações e cobrar melhorias para meu bairro ou comunidade; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ||||||||||||||||||||||||
75 | 74 | 5/8/25 16:37:03 | 5/8/25 16:44:39 | Tania Margarete Ongaratto | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Não, fiquei sem informação | Problemas de registro não encontrei nada significativo, mais importante, é como conduzem os registros. | Quando houver qualquer movimento da denuncia ou manifestação feita pelo servidor, que seja informado ao interessado. | ||||||||||||||||||||||
76 | 75 | 5/8/25 20:03:13 | 5/8/25 20:22:17 | Josiele Denise da Silva | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta; | Neutro | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Que depois de realizada a denúncia, elogio, depois da conclusão, não fechar o sistema, mais que ainda possa editar a resposta se obter mais informações para relatar, porque quanto mais informação melhor. | Acompanhar pelo email com respostas rápidas e também ter a opção do whatsapp para ser mais rápido. | Essa pesquisa vai servir para melhora a plataforma e ser mais rápido o acesso. | |||||||||||||||||||||
77 | 76 | 5/8/25 22:49:08 | 5/8/25 22:52:29 | Lucas rafael da cruz da silva | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Acessar um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Parcialmente, faltaram detalhes | Que seja dada uma data para resolução do problema | Acho que falta o órgão resolver a demanda pois foi registrada | ||||||||||||||||||||||
78 | 77 | 5/8/25 22:57:22 | 5/8/25 23:10:12 | Jefheter Rodrigues dos Santos | Centro-Oeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acompanhar as ações do governo;Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Obter informações e cobrar melhorias para meu bairro ou comunidade;Apoiar ações de organizações sociais que atuam com temas relacionados a políticas públicas;Acessar informações para subsidiar denúncia futura;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação);Para atividades relacionadas à defesa de direitos humanos; | Acessar um serviço público | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Sugiro que, na futura reestruturação da plataforma Fala.BR, os pedidos sejam organizados por item, de modo que as respostas também possam ser apresentadas de forma itemizada. Isso facilitaria a compreensão, o acompanhamento e a análise das respostas por parte do cidadão. | 1-Incluir uma visualização com a linha do tempo de cada etapa do pedido ou manifestação, mostrando datas de recebimento, encaminhamento, resposta e recursos. 2-Enviar alertas por e-mail e/ou SMS sempre que houver atualizações no andamento do pedido, como prazos próximos ou resposta publicada. | Com base no tipo de negativa recebida, a plataforma poderia sugerir automaticamente artigos da LAI (Lei de Acesso à Informação) que podem embasar o recurso. | Enviar alertas por e-mail e/ou SMS sempre que houver atualizações no andamento do pedido, como prazos próximos ou resposta publicada. | 1-Atualmente, a pesquisa costuma ser muito simples (geralmente apenas uma nota ou uma pergunta), o que não permite uma avaliação aprofundada da qualidade da resposta. | ||||||||||||||||||
79 | 78 | 5/9/25 6:30:16 | 5/9/25 6:36:28 | Pedro Ribeiro de Andrade Neto | Sudeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Para atividades relacionadas à defesa de direitos humanos;Acessar informações para subsidiar denúncia futura; | Denunciar uma irregularidade ou ilícito administrativo | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Minha única sugestão esta relacionada ao envio de arquivos. Em uma denuncia que fiz haviam vários arquivos anexados e eu citava os mesmos pelo nome no texto da manifestação. Parece que o sistema renomeia os arquivos, então acabei perdendo esta ligação entre os nomes dos arquivos que escrevi no texto da manifestação e o nome dos arquivos anexados ao final do processo. | ||||||||||||||||||||||
80 | 79 | 5/9/25 11:56:23 | 5/9/25 15:53:50 | Paulo Henrique da Silva Lima | Centro-Oeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Classificação das manifestações;Acessar um serviço público; | Neutro | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | Tornar mais intuitivo, e aumentar o tempo de o usuário ficar logado. | Esta bem tranquilo, pois é pratico para se acompanhar as demandas. | Muito bacana a iniciativa, pois assim torna o contato mais claro e mostra empatia com os usuários. Quero parabenizar pela iniciativa. | |||||||||||||||||||||
81 | 80 | 5/10/25 8:16:45 | 5/10/25 8:18:45 | Breno Rodrigo de Oliveira Alencar | Norte | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Parcialmente, faltaram detalhes | Oferecer resposta a demanda para além da manifestação do órgão, uma vez que muitas delas não surtem o efeito esperado. | |||||||||||||||||||||||
82 | 81 | 5/10/25 8:31:50 | 5/10/25 8:52:01 | Marília Albuquerque Ferreira | Sudeste | Pedido de acesso à informação (LAI) | Apoiar ações de organizações sociais que atuam com temas relacionados a políticas públicas;Acompanhar as ações do governo;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação); | Fácil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | estou apenas participando da pesquisa através de uma breve visita ao site com a intenção de conhece-lo | Interface mais intuitiva e acessível , simplificar o layout e os menus, utilizar linguagem clara e objetiva. Tornar o site totalmente compatível com celulares | Painel de acompanhamento com status visual para que seja facil entender o que esta acontecendo e ter certeza que o pedido foi enviado Implementar uma timeline que mostre cada etapa: envio, recebimento, encaminhamento, resposta, recurso. Usar cores e ícones para indicar o andamento ex: verde = concluído, amarelo = em análise, vermelho = pendente. | incluir funcionalidades como: protocolo automático, notificação por e-mail, histórico de interações e status atualizado. | Notificações sobre o andamento do meu pedido. Por meio do whatsapp ou ligação | ainda não tenho uma critica ou sugestão formada | |||||||||||||||||||
83 | 82 | 5/10/25 17:32:59 | 5/10/25 17:35:13 | Niomar Fantinelli | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Parcialmente, faltaram detalhes | ||||||||||||||||||||||||
84 | 83 | 5/12/25 12:59:46 | 5/12/25 13:01:40 | Thiago Tavares de Barros | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta; | Difícil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Parcialmente, faltaram detalhes | Linguagem facilitada | envio de e-mails com as movimentações internas | falta réplica quando recebemos respostas do órgão | |||||||||||||||||||||
85 | 84 | 5/12/25 14:29:51 | 5/12/25 14:34:07 | Juliane Galletti | Centro-Oeste | Pedido de acesso à informação (LAI) | Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação);N/A; | Fácil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | N/A | Acredito que seja importante ter uma opção nas Manifestações LAI para que os gestores possam pedir "complementação da informação" para que o(a) cidadão(ã) não registrar uma nova manifestação e não gerar "pedidos adicionais" por meio de recurso. | N/A | N/A | E-mail, SMS ou WhatsApp com registro do celular. | ||||||||||||||||||||
86 | 85 | 5/12/25 15:13:41 | 5/12/25 15:15:41 | LILIANA SOUZA DE OLIVEIRA | Sul | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Neutro | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | ||||||||||||||||||||||||
87 | 86 | 5/12/25 18:27:12 | 5/12/25 18:36:39 | Denise Cristina Ferreira de Oliveira | Norte | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta;Acessar um serviço público;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Fácil | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Parcialmente, faltaram detalhes | Primeiro que devem melhorar a demonstração do fluxo de onde se encontra a manifestação. Já tive casos em que ela está parada há anos no setor inicial e até hoje não obtive retorno. Devem melhorar ainda a forma como a resposta é enviada, pois após a manifestação do órgão não há uma opção para o cidadão fazer uma réplica e/ou acrescentar uma informação adicional se a demanda foi atendida ou não. No caso, só se abrir uma nova reclamação para questionar algo relacionado a uma demanda que já tramitou anteriormente. O que é custoso para a instituição e principalmente para o cidadão que acaba por desistir de demandar. Além disso, não deveria ser possível enviar respostas genéricas do tipo copia e cola pois tem alguns casos que parece que os órgãos estão apenas disfarçando e não irão fazer nada com a solicitação. Como já aconteceu com várias demandas minhas em que nada foi realizado. | Primeiro que devem melhorar a demonstração do fluxo de onde se encontra a manifestação. Já tive casos em que ela está parada há anos no setor inicial e até hoje não obtive retorno. Devem melhorar ainda a forma como a resposta é enviada, pois após a manifestação do órgão não há uma opção para o cidadão fazer uma réplica e/ou acrescentar uma informação adicional se a demanda foi atendida ou não. No caso, só se abrir uma nova reclamação para questionar algo relacionado a uma demanda que já tramitou anteriormente. O que é custoso para a instituição e principalmente para o cidadão que acaba por desistir de demandar. Além disso, não deveria ser possível enviar respostas genéricas do tipo copia e cola pois tem alguns casos que parece que os órgãos estão apenas disfarçando e não irão fazer nada com a solicitação. Como já aconteceu com várias demandas minhas em que nada foi realizado. | Deveriam fazer um ranking com os órgãos que mais respondem e os que menos respondem. Dessa forma, o cidadão ficaria sabendo e isso seria um incentivo para o órgão priorizar as demandas da ouvidoria. | |||||||||||||||||||||
88 | 87 | 5/12/25 21:03:59 | 5/12/25 21:16:40 | Diana cadete dos Santos | Norte | Pedido de acesso à informação (LAI) | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família; | Neutro | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Pouco prático (demorei mais do que esperava) | Parcialmente, faltaram detalhes | Ser mais divulgado,para sociedade e ser mais objetivo para todos os públicos. | Aplicativo no Google play | Chega no email e whatsapp | Email e whatsapp | Não ser tão divulgado | |||||||||||||||||||
89 | 88 | 5/12/25 20:54:56 | 5/12/25 21:31:12 | Claudia Dias Ribeiro | Nordeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta;Acessar um serviço público;Elogiar um serviço ou atendimento público;Informar a insatisfação com um serviço público;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Incluir no formulário uma pergunta sobre PCDs deficiências. | Enviar mensagem por e-mail | Excelente. A ouvidoria é muito importante em meio a burocracia facilita o acesso a informação e a justiça. Avaliar os serviços públicos é uma forma de melhorar dar voz aos usuários e trabalhadores também aproxima o usuário do gestor. | |||||||||||||||||||||
90 | 89 | 5/13/25 9:06:11 | 5/13/25 9:29:00 | DORVACI GASPARELLO SOUZA MARQUES | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Elogiar um serviço ou atendimento público;Acessar um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta; | Muito fácil | Muito intuitivas (entendi tudo sem esforço) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ESTA MUITO BOA NA FORMA DOS REGISTROS | O ACOMPANHAMENTOS ESTAO MUITO BOM DENTRO DA OUVIDORIA | NÃO TENHO | |||||||||||||||||||||
91 | 90 | 5/13/25 11:58:20 | 5/13/25 12:04:37 | SERGIO AUGUSTO DE LIMA MAYER | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta;Buscar correção do serviço público irregular.; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Tornar o registro mais orientado, com instruções claras de preenchimento. | Instituir que a Ouvidoria a que se destinar a manifestação torne compulsório ela mesma informar sobre andamento. | Não tenho. | |||||||||||||||||||||
92 | 91 | 5/13/25 12:21:50 | 5/13/25 12:23:07 | Daniel Lima Oliveira | Nordeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Acompanhar as ações do governo;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo;Coletar informações para fins jornalísticos;Acessar informações para subsidiar denúncia futura; | Denunciar uma irregularidade ou ilícito administrativo | Difícil | Confusas (não consegui entender o que as instruções) | Muito lento/complicado (tive dificuldades em várias etapas) | Parcialmente, faltaram detalhes | |||||||||||||||||||||||
93 | 92 | 5/13/25 12:46:44 | 5/13/25 12:48:34 | Solange Matos Pinheiro | Centro-Oeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ||||||||||||||||||||||||
94 | 93 | 5/13/25 14:37:45 | 5/13/25 14:39:14 | Noelly Alves Lopes | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Elogiar um serviço ou atendimento público;Informar a insatisfação com um serviço público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | ||||||||||||||||||||||||
95 | 94 | 5/13/25 14:39:32 | 5/13/25 14:42:46 | LETICIA ARAUJO DOS SANTOS | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta;Informar a insatisfação com um serviço público;Elogiar um serviço ou atendimento público; | Neutro | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Neutro (não achei nem fácil nem difícil) | Não, fiquei sem informação | Oferecer um retorno ao manifestante que fez denúncia anônima, pois ele registrou uma forma de contato e é possível dar um retorno | Enviar e-mails para o manifestante | ||||||||||||||||||||||
96 | 95 | 5/13/25 15:16:12 | 5/13/25 15:20:24 | Mariane Cristina Wolf | Centro-Oeste | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acompanhar as ações do governo;Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Pesquisa acadêmica ou outros tipos de estudo;Para atividades relacionadas à defesa de direitos humanos;Para acessar políticas públicas (exemplos: saúde e educação); | Informar a insatisfação com um serviço público | Muito fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Ainda não está tão claro que, em uma denúncia anônima, o usuário não terá retorno. Seria mais intuitivo se o texto com essas informações estivesse logo abaixo do login, e não do lado esquerdo como está hoje. | seria muito bom se houvesse a possibilidade de receber a resposta por whats app | a pesquisa deveria ser obrigatória. | ||||||||||||||||||||
97 | 96 | 5/13/25 18:54:10 | 5/13/25 19:07:42 | Heber Dutra Macedo | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar uma irregularidade ou má conduta;Denúncia de assédio moral perpetrado contra mim por um docente.; | Neutro | Aceitáveis (entendi o essencial, mas com algum esforço) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Parcialmente, faltaram detalhes | Melhorar a intuitividade no preenchimento para todas as faixas etárias. | Obter respostas dentro dos prazos definidos pela própria plataforma e pela USC da autarquia na qual trabalho. | Penso ser imprescindível que haja uma resposta à pesquisa de satisfação. Como minha denúncia foi arquivada, a meu ver, de modo totalmente arbitrário, sem qualquer investigação do assédio por mim relatado, esperava ser procurado para que eu pudesse expressar pessoalmente minha insatisfação e cobrar explicações da falta de efetividade da USC. | |||||||||||||||||||||
98 | 97 | 5/14/25 0:49:43 | 5/14/25 0:52:49 | Gabriel Isaque Venancio Macedo | Sul | Pedido de acesso à informação e manifestação de ouvidoria | Acompanhar as ações do governo;Resolver questões de interesse particular, para mim ou para minha família;Obter informações e cobrar melhorias para meu bairro ou comunidade;Para atividades relacionadas à recuperação de fatos históricos; | Informar a insatisfação com um serviço público | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Muito rápido e prático (consegui fazer tudo sem dificuldade) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | Poderia haver um aplicativo do Fala.Br, ou ter um link direto à plataforma no app Gov.br. | ||||||||||||||||||||||
99 | 98 | 5/14/25 7:23:53 | 5/14/25 7:26:56 | Malquiel Luiz Botelho | Centro-Oeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Informar a insatisfação com um serviço público;Informar uma irregularidade ou má conduta;Acessar um serviço público;Não obtive resposta em outros canais de atendimento.; | Difícil | Confusas (não consegui entender o que as instruções) | Muito lento/complicado (tive dificuldades em várias etapas) | Não, fiquei sem informação | ||||||||||||||||||||||||
100 | 99 | 5/14/25 7:58:39 | 5/14/25 8:01:02 | Carlos Eduardo Silva Volpato | Sudeste | Manifestação de ouvidoria (elogio, denúncia, reclamação, solicitação, sugestão) | Elogiar um serviço ou atendimento público; | Fácil | De fácil compreensão (só precisei de uma leitura) | Razoavelmente prático (algumas partes são fáceis, outras não) | Sim, recebi confirmação e prazos definidos | não tenho | não tenho | boa ação |