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Wie funktioniert das Erkenntnisprotokoll?
Das Erkenntnisprotokoll ist eine zentrale Sammlung von Feedback, die dir zeigt:
Was funktioniert gut?
Wo gibt es Verbesserungspotenzial?
Welche Wünsche und Bedürfnisse haben deine Kund:innen?
Das Protokoll dient dir als langfristige Datenbank, um:
Muster zu erkennen.
Entwicklungen im Kundenfeedback zu verfolgen.
Konkrete Verbesserungen Schritt für Schritt umzusetzen.
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ERKLÄRUNG DAZU:
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1. Allgemeine Informationen
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Fülle zunächst die Basisdaten ein, damit du später immer den Kontext kennst.
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Datum:
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Kanal: (z. B. Social Media, Kundeninterview, Feedbackformular)
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Feedbackgeber: (Name oder anonym)
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Produkt/Dienstleistung:
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2. Feedback strukturieren
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Teile das Feedback in Kategorien auf, um Muster besser zu erkennen.
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Kategorie 1: Positive Rückmeldungen
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Was hat der Kunde gelobt?
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Welche Features oder Aspekte kamen besonders gut an?
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Beispiele:
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„Die Navigation der Website ist sehr benutzerfreundlich.“
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„Ich liebe den schnellen Kundenservice!“
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Kategorie 2: Kritikpunkte
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Was wurde bemängelt?
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Welche Probleme wurden genannt?
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Beispiele:
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„Die Lieferung hat zu lange gedauert.“
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„Ich habe den Bestellvorgang als umständlich empfunden.“
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Kategorie 3: Wünsche und Vorschläge
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Gab es konkrete Verbesserungsvorschläge?
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Welche neuen Features oder Produkte wünschen sich die Kund:innen?
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Beispiele:
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„Ein Abonnement-Modell für regelmäßige Lieferungen wäre toll.“
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„Ich wünsche mir mehr Farben zur Auswahl.“
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3. Analyse der Erkenntnisse
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Ordne die gesammelten Informationen und ziehe daraus konkrete Schlüsse.
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Häufigkeit:
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Welche Themen werden oft genannt?
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Beispiel:
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„Viele Kund:innen wünschen sich kürzere Lieferzeiten.“
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Wichtigkeit:
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Wie relevant ist das Feedback für die Mehrheit deiner Zielgruppe?
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Beispiel:
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„Die Kritik am Bestellvorgang betrifft 60 % der Befragten – wir müssen hier dringend optimieren.“
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