ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
БлокТемыРезультатыДаты№ урокаКол-во баллов
2
1. Введение: как продавать по-новому1.1. Клиенты нового поколения– Знает этапы клиентского пути, умеет отталкиваться от них.
– Знает тренды в продажах и что такое информационная асимметрия
– Умеет использовать возможности РТД и получать оттуда информацию о клиенте.		01 апреля114
3
1.2. Продавцы нового поколения– Понимает первичность эмоций перед знаниями, стремится делать эмоциональные продажи.
– Знает принципы Н2Н-подхода, стремится развивать в себе Н2Н-привычки.
– Умеет использовать РТД для получения информации о продукте/услуге.		05 апреля217
4
2. Подстройка: как общаться с любыми клиентами так, чтобы они захотели об этом всем рассказать2.1. Активация контакта через разные каналы коммуникации– Знает правила коммуникации через разные каналы (мессенджер, видеоконсультация, встреча в торговом зале).
– Умеет устанавливать контакт через разные каналы коммуникации и продвигать клиента на следующий этап		8 апреля314
5
2.2. Первые возражения клиентов– Умеет отрабатывать первые возражения
– Умеет привлекать внимание клиента, в том числе в зоне Pick Up		12 апреля414
6
2.3. Психология клиентов– Знает понятие амбивертивности (среднее между экстравертностью и интравертностью)
– Знает о фильтрах восприятия и может их отлавливать
– DISC		15 апреля, 19 апреля5 и 614 + 14
7
2.4. Три уровня сервиса– Знает о трех уровнях сервиса.
– Владеет техниками сервиса «с горочкой», осознает их важность, использует различные техники в работе.
– Умеет выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.		22 апреля, 26 апреля7 и 814+ 17
8
3. Доходчивость: как просто и понятно закрывать сделку3.1. Выявление истинных потребностей клиента – Знает и умеет выявлять истинные потребности клиента через правильные вопросы (в том числе относительно товаров, которых нет в ассортименте магазина)29 апреля914
9
3.2. Алгоритм формулирования уникального ценностного предложения и работа с возражениями– Знает правила хорошего питча.
– Умеет формулировать персональное ценностное предложение (в том числе комплексное).
– Умеет определять тип возражения (истинное/ложное) и отрабатывать его.		3 мая1014
10
3.3. Комплексная продажа– Умеет продавать аксессуары, сервис и услуги так, чтобы клиент сказал «спасибо» (в том числе в зоне Pick Up)
– Умеет закрывать сделки 		6 мая1117
11
4. Плавучесть: как оставаться в ресурсе, если все идет не по плану4.1. Техники эмоционального настроя– Знает о важности психологического настроя, умеет применять различные техники.
– Знает о трансактном анализе Эрика Берна, умеет определять роли и переключаться между ними		10 мая1214
12
4.2. Работа с жалобами и отказами– Умеет работать с жалобами, негативом.
– Умеет принимать отказы, чтобы клиент захотел вернуться.		13 мая13
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100