Tabla SMART (satisfacción).xlsx

	B	C	D	E	F	G	H	I	J	K	L	M	N	O	AA	AB
1
2									Indicador	Meta	Tiempo	Formula
3	Proceso		Evaluación del Desempeño						#REF!	#REF!	#REF!	#REF!
4
5	Datos Generales			Pregunta 1	Pregunta 2	Pregunta 3	Pregunta 4	Pregunta 5	Pregunta 6	Pregunta 7	Pregunta 8	Pregunta 9		Pregunta 10
6	No	Fecha	Número de Cuenta Predial	¿Fue canalizado o dirigido correctamente al departamento/área correspondiente para atender su trámite?	¿Por qué departamento fue atendido?	¿Cuánto tiempo esperó para ser atendido por el servidor público que hizo la recepción de su trámite?(minutos)	¿Estaba enterado de los requisitos para ejecutar su trámite?	Cuándo presentó los requisitos que le señalaron inicialmente, ¿le solicitaron requisitos adicionales?	En escala de 1 a 5, considerando que 1 es malo y 5 lo mejor		8. ¿El servidor público que lo atendió disipó todas sus dudas?	9. ¿La entrega de la respuesta del servicio solicitado fue en el tiempo establecido?	En caso de ser negativa la respuesta de la pregunta. Mencionar la razón y dias de retraso	10. ¿En qué considera que podrián mejorar nuestros trámites y/o servicio?
7	No								6. ¿Cómo calificaría la atención del servidor público que lo atendió?	7. ¿Cómo calificaria la imagen de servidor público que lo entendio?					CALIFICACIÓN
8	1	1/3/2022	56528-1	SI	1 Legalización y_o Actualización de la Propiedad Inmobiliaria	20	SI	NO	4	3	SI	SI			97.50
9	2	1/3/2022	56279-1	SI	1 Legalización y_o Actualización de la Propiedad Inmobiliaria	15	SI	NO	5	4	SI	SI		Poder agendar cita en línea	100.00
10	3	1/4/2022	472368-1	SI	3 Actualización de Valores Catastrales	5	SI	NO	4	4	SI	SI		Poder realizar cita en línea	100.00
11	4	1/4/2022	439205-1	SI	5 Gestión Predial	10	SI	NO	4	5	SI	SI		La atención fue buena y rápida	100.00
12	5	1/5/2022	404098-1	SI	1 Legalización y_o Actualización de la Propiedad Inmobiliaria	20	SI	NO	5	5	SI	SI		Se cumplió el trámite en tiempo y forma	97.50
13	6	1/5/2022	311397-1	SI	5 Gestión Predial	10	SI	NO	4	4	SI	SI		El servicio fue rapido	100.00
14	7	1/6/2022	446725-1	SI	3 Actualización de Valores Catastrales	15	SI	NO	4	4	SI	SI		En las filas, orientar si uno esta en la fila correcta	100.00
15	8	1/6/2022	467364-1	SI	3 Actualización de Valores Catastrales	10	SI	NO	4	5	SI	SI		La explicación y servicio correcto	100.00
16	9	1/10/2022	41512-1	SI	5 Gestión Predial	10	SI	NO	5	4	SI	SI		Creo se podrian hacer los tramites sin necesidad de acudir a las oficinas	100.00
17	10	1/10/2022	5620-1	SI	1 Legalización y_o Actualización de la Propiedad Inmobiliaria	15	SI	NO	4	4	SI	SI		Realizar citas en línea	100.00
18	11	1/11/2022	497970-1	SI	3 Actualización de Valores Catastrales	15	NO	SI	4	5	SI	SI		Mas personal, solo se tiene a una persona en el area	80.00
19
20															97.73	PROMEDIO
21	Proceso		Evaluación del Desempeño
22
23
24		Pregunta 1										Observaciones
25		Criterios	Número de Contribuyentes atendidos	Porcentaje
26		SI	11	100.00%
27		NO	0	0.00%
28		TOTAL	11
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42		Pregunta 2										Observaciones
43		Criterios	Porcentaje	Número de Contribuyentes atendidos
44		1 Legalización y_o Actualización de la Propiedad Inmobiliaria	36.36%	4
45		2 Registro y_o Actualización Catastral	0.00%	0
46		3 Actualización de Valores Catastrales	36.36%	4
47		4 Expedición de Productos Cartográficos	0.00%	0
48		5 Gestión Predial	27.27%	3
49		7 Ingreso, Asignación, Seguimiento y Cierre de Solicitudes	0.00%	0
50		8 Topografía y Geodesia	0.00%	0
51		TOTAL	100.00%	11
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61		Pregunta 3										Observaciones
62		Min	Número de Contribuyentes atendidos	Porcentaje
63		1 a 15 min	9	81.82%
64		16 a 30 min	2	18.18%
65		31 a 60 min	0	0.00%
66		61 o mas min	0	0.00%
67		TOTAL	11
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78		Pregunta 4										Observaciones
79		Criterios	Número de Contribuyentes atendidos	Porcentaje
80		NO	1	9.09%
81		SI	10	90.91%
82		TOTAL	11
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96		Pregunta 5										Observaciones
97		Criterios	Número de Contribuyentes atendidos	Porcentaje
98		NO	10	90.91%
99		SI	1	9.09%
100		TOTAL	11