ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
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FORMACIÓN INICIAL - ÁREA DE RECAUDO
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DATOS GENERALES
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Formador:Paola Andrea Pinilla Giraldo
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Unidad de negocioADENU PANAMÁ
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TemaFomacion Inicial - Recaudo
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ObjetivoCapacitar y entrenar el nuevo personal que ingresa al área de Recaudo Tiempo de la sesión:3 Días
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SECUENCIA FORMATIVA
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MomentoActividadDescripciónMaterial de ApoyoTiempo Recursos TIC
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INICIOPresentación de formador, asesores y temario Se presentará el formador y cada uno de los comerciales. Se socializará con los asesores el cronograma de formación y el tiempo definido para cada uno de ellosSocialización oral y actividad grupal (Stop, trabalenguas, actividad de pausa activa)30 MinActividad presencial
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Actividad rompe hielosSe realizará una actividad para hacer didactico el espacio aumentar la concentración y romper el hielo con los asesors comerciales, generando confianza en ellos.30 Min
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INTRODUCCIÓN GRUPO EMPRESARIAL Y ADEN PANAMÁIntroduccion grupo empresarialConoceremos el grupo empresarial, las diferentes unidades de negocio, autoridades e información general respecto a la universidadFormación inicial colaboradores - ADENU.pptx1 HoraPower point drive/ Actividad presencial
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Modelo Transformador Conocer el modelo educativo transformador de ADEN
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Síguenos en redes socialesSe brindaran todas nuestras redes sociales para que los colaboradores esten enterados de todo lo que pasa en la universidad
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Estructura - Sede MedellínConocer las autoridades que componen la estructura de la universidad
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Conocer la estructura y los líderes de la sede de medellín
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Presentación de los equipos de sede MedellínPresentar a las dierentes áreas de forma presencial los nuevos integrantes del equipo comerical20 Min
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Arquetipo por modalidad y población de estudiantesConocer el perfil de estudiate de ADEN de ambas modalidades con el objetivo de hablar siempre en el idioma desde sus intereses y espectativas. Adicionalmente conocer como esta compuesta nuestra población de estudiantes para identificar los paises donde somos mas fuertes comercialmente20 Min
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OFERTA ACADÉMICAOferta académica Se dará a conocer la oferta académica y el enfoque de cada una de las carrerashttps://sites.google.com/aden.org/adenucomercial/carreras?authuser=01 HoraPower point drive/ Google site
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Tarifas, descuentos y facturaciónAprenderemos respecto a los descuentos que se pueden otorgar, las tarifas de las licenciaturas, se socializará el tarifario , medios de pago e información general de facturación.Tarifario - Licenciaturas30 Min
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Descuentos/ Becas/ Convenios/ Referidos Matriz - Becas / Descuentos ADEN1 Hora
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Velocidad/ metodología de cursado/ Plataformas Informacióm respecto a cantidad de asignaturas por periodo académico, metodología de cursado, plataforma e información generalFormación inicial colaboradores - ADENU.pptx30 Min
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Requisitos de inscripciónConocer los requisitos mínimos para que el estudiante se pueda inscribir a la universidad y los tiemppos establecidos25 Min
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BENEFICIOS PARA NUESTROS ESTUDIANTES Academic AdvisorExplicar el rol y la importancia de la academic advisor Formación inicial colaboradores - ADENU.pptx45Min Power point drive - material audiovisual
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DocentesExplicar las caracteristicas de nuestro equipo docente y el alcance del rol
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Convalidación Explicar de que trata el beneficio y los requisitos para gestión del proceso
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Examen de suficienciaExplicar de que trata el beneficio y los requisitos para gestión del proceso
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BENEFICIOS ADICIONALESComité estudiantil y revista KleosExplicar en que consiste el comité estudiantil y la revista KleosFormación inicial colaboradores - ADENU.pptx30 MinPower point y material audiovisual
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Programa de investigaciónPresentar el programa de investigación
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Programas de emprendimientoExplicar los dos enfoques del programa (Aprender a empredner y impulsar tus emprendimientos)
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Programa de internacionalizaciónExplicar los países con los que tenemos convenios y los requisitos y fechas para la postulación
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HERRAMIENTAS Y APLICATIVOSIntranetExplicar funcionalidad y hacer recorrido en la herramientahttps://sites.google.com/aden.org/adenucomercial/inicio2 HorasLink URL de cada herramienta
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GoogleExplicar que se usa (Gmail, google drive), Drive soportes de pago (Revisión), formularios: bloqueo y desbloqueo/ Ajustes del sistemaGmail/Dirve
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UcontactExplicar la usabilidad de la herramienta y los indicativos por paíshttps://aden.ucontactcloud.com/
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SalesforceExplicar el alcance de la herramienta y la usabilidad actual https://adenuniversity.my.salesforce.com
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Consulta (Módulo de contactos, oportunidades, casos)
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Creación de oportubnidades/ etapas de una oportunidad/ ganar y perder oportunidades
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OdooCreación de link cuando la venta se hace desde sede
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EducatConsulta número de asignaturas cursadas, cambios de modalidad, estado del alumno, información académica en general http://educat.adenu.edu.pa
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Campus Virtual Conocer que acciones se realizan en la herramienta en las que interviene el área de servicio y permanencia Modalidad online - Compra tus créditos con estos simples pasos - YouTube
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Trámites académicos - Certificados
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ERPExplicar funcionalidad y que áreas usan la herramietahttps://oerp-pa.aden.org/web?#view_type=list&model=account.invoice&menu_id=170&action=253
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Gestora: Consulta de información del alumno, consulta de facturas, cunsulta de pagos, modificación de fechas de pago, asiganción de etiquetas, registro y evidencias de la gestión de recaudo. Analista: Crear y modificar facturas, aplicación de pagos, carga de soportes de pago, generación de informes, nota crédito, descarga bases de cartera abierta y asignación de base a gestoras.
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FlywireModificación de fechas y valores, cancelación de links, consulta estados de pago, descarga informe de pagos
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Tu cuota: Alta dirección, UMConsulta de pagos, cancelación de links, generación de informes
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ExcelFunciones principales: Buscarv, concatenar, contar si, suma, promedio, dinámicas
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TAREA PARA LAS ACADEMIC ADVISOR Preguntas a resolverSe les dejara la tarea de investigar 3 conceptos claves para poder abordar el speech comercial y las habilidades comerciales1. ¿Que es recaudo? 2. ¿Que es mora en finanzas? 3. ¿Que es persuación? 4. ¿Que es una objeción?30 MinSocialización oral
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SEGUIMIENTO DE ESTUDIANTES Y PROCESOS Ciclo de vida del alumnoConocer de forma general el ciclo del alumno para tener una visión macroEXPERIENCIA ADEN
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Introducción al área - Journey Medios de pago
Pasarelas de pago
Detalles de cuentas por país
Contactos y datos de finanzas de cada sede, tiempos de mora, gestión de recaudo, edad de mora
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Modelo de seguimientoCopys, speech, plantillasPlantilla respuesta soportes de pago.docx1,5 HorasGoogle Drive
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Procesos (Se explica solamente lo que deben tener en cuenta desde finanzas)Conocer los procesos y los flujos de cada uno de ellosPROCESOS40 Min
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Proceso de ReingresoP-047 Procedimiento Reingreso.docx
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Proceso Doble titulación P-046 Procedimiento Doble cursado - Dual degree
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Proceso Cambio de modalidadP-023 Procedimiento Cambio de Modalidad
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Proceso de BajaP-0 Procedimiento de Baja.docx
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Proceso de suspensión de cursado P-0 Procedimiento de Suspensión de cursado
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Proceso de rematrículaP-0 Procedimiento Rematrícula.docx
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Proceso de ifarhuP-0 Procedimiento IFARHU.docx
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Proceso GraduandoPROCESO DE ESTUDIANTE GRADUANDO.docx
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Matriz de procesosConocer la matruz de proceso, las definiciones y plantillas para el escalamiento de casos Matriz de proceso -Aden
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Creación de casossalesforces.mkv
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PPT GESTIÓN DE TICKETS SALESFORCE.pptx
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Repositorio de piezas RecaudoConocer las piezas que podemos usar para cada momentoPIEZAS Y VIDEOS
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HABILIDADES BLANDASHabilidades bladas Manejo de la voz
palabras claves
Características vs Beneficios
Cierres
Programación neurolinguistica
Manejo de objeciones 		Refuerzo - Gestión de cobranza1,5 HorasPower point drive
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Manejo de objeciones
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Manejo de la voz
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Tips área de RecaudoArchivo con tips varios de gestión para recordar temas importantes 30 Min
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PRÁCTICARole playSimular una llamada de gestión de recaudoActividad oral2 HorasSpeech
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Lado a lado - Plan canguro Los asesores se sentaran con sus compañeros antiguos para poder ver en vivo todo lo aprendido e interiorizar de mejor manera la información y aclarar dudas de gestión antes de ser entregados a la operación Interacción directa en piso con los compañeros1 DíaActividad presencial
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Evaluación:
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