ABCDEFGHIJLSTUVWXYZ
1
KESEPUNYAAN DAN KESERAKANAN
2
INSTRUMEN: TADBIR URUS INSTITUSI
3
4
Sila nyatakan skala berdasarkan skor berikut:
0 = None (tidak dilaksana/tidak wujud)
1 = Not Visible (tidak dipamer/tidak dipraktik/tidak kelihatan)
2 = Plan to Develop (dalam perancangan pelaksanaan)
3 = In Existence (dilaksana tetapi tidak dikemaskini)
4 = Creatively Develop (dilaksana dengan baik)
5 = Well Used (dilaksana dengan matang dan telah dibudayakan)
5
6
BilPegawai BertanggungjawabItemSkor Kendiri 2023Bukti / RujukanCatatan
8
1,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Mempamerkan logo rasmi Kementerian/institusi yang terkini5Bukti fizikal
9
2,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Mempamerkan Visi dan Misi kepada umum5Paparan Visi dan Misi
10
3,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Mempamerkan Piagam Pelanggan kepada umum5Paparan Piagam Pelanggan
11
4,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Menyediakan kaunter khidmat pelanggan5Ruang kaunter/ paparan nama pegawai bertugas
12
5,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Menyediakan lobi yang selesa5Ruang kaunter / lobi petunjuk / tanda arah
79
50,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Melantik Pegawai Perhubungan Awam Institusi samada
lantikan tetap atau secara lantikan dalaman		5Surat lantikan (bagi lantikan dalaman)
80
51,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Menjalankan kajian kepuasan pelanggan3Soal selidik dan analisis laporan kajian
81
52,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Melaksanakan penambahbaikan hasil daripada kajian
kepuasan pelanggan		3Laporan dapatan kajian/minit mesyuarat
82
53,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Menyediakan peti atau medium maklum balas yang
bersesuaian kepada pelanggan		5Fizikal peti/medium maklum balas
83
54,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Merekod maklum balas dengan baik dan teratur4Fail dan perekodan aduan
84
55,Nur Qarina binti Zabri @ Mohd Zabri Mengemaskini tindakan terhadap maklum balas dari semasa
ke semasa		4Fail dan perekodan aduan
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207