ABCDEFGHIJKL
1
KeywordLogistic SLS , Local [On Delivery] , Local [Delivered] , Return Origin , Submit Refund , Escalate J&T , Separated Package , Asking Address , Change Address , Delevered not Received (Over SLA) , Buyer Received Package But COD Invalid , Local [On Delivery] Makasar Issue, Suggest Buyer Cancel OrderKeywordEvidence [Photo] , Evidence [Video] , Return product to WH , Approve Partial Refund , Refund Full , Refund Partial , Refund SPL , Case >30days , Automatic Return Process [On Delivery] , Seller Wins, 2 Issues on 1 case, Waiting Escalation FlowKeywordFake Order , Input BA , Refund Status , Cancellation, Deduct ShopeePay Buyer , Voucher Available , Voucher not AvailableKeywordDelete Account , Join CB Seller (China) , Join CB Seller (Korea) , Pushback , KAM Korea , KAM China , Buyer Cannot Order , JP Business License , Shopee Regulation [Buyer] & [Seller] , Received not buyer package
2
Logistic CaseTagginganProduct CaseTagginganPaymentsTagginganBuyer / Seller / User InquiryTaggingan
3
SLSHi Kak xxxx,

Kami memahami kendala kamu terkait status pengiriman, berikut informasi yang dapat kami sampaikan:

• Nomor pesanan: xxx
• Status pesanan: Dikirim
• Status pengiriman: Saat ini masih dalam proses pengiriman

Proses pengiriman kamu membutuhkan waktu pengiriman selama 25 hari kalender sampai ke alamat tujuan sejak pembayaran berhasil terverifikasi

Untuk nomor pemesanan ini nantinya akan dilakukan pengalihan pengiriman oleh jasa kirim xxx (3PL local) dengan menggunakan nomor resi xxx (3PL Local) yang dapat di track di xxx (Official Website)

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Evidence [Photo]Hi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala pesanan kamu yang XXXX, mohon lengkapi data berikut agar dapat dibantu pengecekan lebih lanjut ya:

1. Bukti foto resi yang menempel dipaket
2. Bukti foto seluruh produk yang sudah diterima
3. Rincian produk-produk apa saja yang belum diterima secara lengkap (nama produk,variasi dan jumlahnya)

Kami tunggu informasinya ya dan jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Fake OrderHi Kak xxx,

Mohon untuk melakukan transfer dananya sebesar Rp xxx ke salah satu rekening Shopee atas nama PT AirPay International Indonesia, nomor rekening sebagai berikut:

- Bank BCA: 0845063210
- Bank Mandiri: 1650088005500
- Bank BRI: 112001000159301
- Bank BNI: 8182000082
- Bank CIMB Niaga: 803377771900

Mohon melampirkan bukti transferannya.

Kami tunggu informasinya ya dan jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Delete AccountHi Kak xxxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala kamu, saat ini kami akan membantu prosesnya. Untuk estimasinya 3-4 minggu kedepan, dikarenakan kami memerlukan Tim Shopee Regional untuk proses penghapusan akun tersebut.

Mohon kesediaannya untuk menunggu dan selamat beraktivitas kembali.

Terima kasih
4
Local
[On Delivery]
Hi Kak xxxx,

Kami memahami kendala kamu terkait status pengiriman, berikut informasi yang dapat kami sampaikan:

• Nomor pesanan: XXXX
• Status pesanan: Dikirim
• Status pengiriman: Telah diteruskan oleh jasa kirim _____JNE/J&T/SPX_____ dengan resi XXXX dan saat ini masih dalam proses pengiriman di (lokasi terupdate pengiriman pesanan di 3PL)

Proses pengiriman kamu membutuhkan waktu pengiriman maksimal selama 7 hari kerja sampai ke alamat tujuan

Kamu juga bisa menghubungi pihak jasa kirim, untuk informasi lebih lanjut. Untuk link Contact Jasa Kirim bisa klik https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-menghubungi-pihak-jasa-kirim

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Evidence [Video]Hi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait terkait kendala pesanan kamu, mohon lengkapi data berikut agar dapat dibantu pengecekan lebih lanjut ya :

1. Bukti foto resi yang menempel dipaket
2. Bukti video yang dapat menjelaskan masalah yg dialami secara detail. Sebagai referensi videonya kamu dapat melihat video berikut https://www.youtube.com/watch?v=JKpztz4hjic

Kami tunggu informasinya ya dan jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Input BAHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala kamu, karena status pesanan XXX sudah selesai, maka untuk proses pengembalian dana akan dilakukan diluar sistem Shopee. Namun setelah dilakukan pengecekan untuk akun dengan username XXX belum ada rekening bank.

Mohon kesediaannya untuk menambahkan rekening bank dengan cara berikut:
1. Buka menu "Saya"
2. Pilih "Pengaturan Akun"
3. Pilih "Kartu / Rekening Bank"
4. Klik "Tambah rekening"

Untuk informasi lengkap bisa cek pada halaman https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-menambah-mendaftarkan-rekening-bank-di-ShopeePay.

Jika sudah menambahkan rekening bank, mohon informasikan kepada kami kembali untuk diproses ya.

Kami tunggu informasinya ya dan jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Join CB Seller
(China)
Hi Kak xxx,

Terkait dengan pertanyaan kamu, saat ini untuk berjualan di Indonesia dengan pengiriman langsung dari China akan dipilih langsung oleh tim Shopee yang berada di China. Namun jika kamu mempunyai toko di China dan dapat berbahasa China dapat isi form pada link http://shopee.cn/ljrz/index_7.aspx.

Terima kasih dan selamat beraktivitas kembali.
5
Local
[Delivered]
Hi Kak xxx,

Kami memahami kendala kamu terkait status pengiriman, berikut informasi yang dapat kami sampaikan:

• Nomor pesanan: XXXX
• Status pesanan: XXX
• Status pengiriman: Telah diteruskan oleh jasa kirim _____JNE/J&T/SPX_____ dengan resi XXXX

Saat ini pesanan kamu telah terkirim dan diterima oleh XXX pada tanggal XXX

Kamu juga bisa menghubungi pihak jasa kirim, untuk informasi lebih lanjut. Untuk link Contact Jasa Kirim bisa klik https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-menghubungi-pihak-jasa-kirim

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Return product to WHHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala pesanan kamu yang (salah/rusak) akan kami bantu proses pengembalian dananya ya. Namun sebelum itu mohon kesediaannya untuk mengembalikan (jumlah dan nama produk) ke alamat berikut :

a/n Baqir (toko - orderSN - CB/CrossBorder) (SLS Return Parcel),
Address : Logos Metrolink Pondok Ungu. Jl. Raya Kaliabang, RT.007/RW.006, Medan Satria, Kecamatan Medan Satria, Kota Bekasi, Jawa Barat 17132 Telp: 1500702
phone number : 088296847861

Mohon pastikan untuk melampirkan data berikut pada email ini kembali:
1. Foto isi paket
2. Nomor resi pengirimannya

Untuk biaya pengembalian barang ditanggung pembeli dan jangan menggunakan metode Delivery Fee On Delivery (DFOD) untuk mempermudah dan mempercepat proses pengajuan kamu, karena paket yang menggunakan metode DFOD akan tertolak di warehouse dan akan dikembalikan ke pengirim.

Jika sudah maka akan kami proses dengan estimasi 3 hari kerja.

Kami tunggu informasinya ya dan jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Refund Status
(On Process)
Hi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya, untuk pengembalian dana kamu sudah dalam proses ya dengan estimasi xxx hari dan akan otomatis diterima pada rekening bank yang kamu daftarkan pada akun Shopee.

Mohon kesediaannya untuk menunggu. Jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Join CB Seller
(Korea)
Hi Kak XXX,

Terkait dengan pertanyaan kamu, berikut kriteria untuk berjualan di Indonesia dengan pengiriman dari Korea :
1. Harus memiliki lisensi bisnis Korea
2. Harus memiliki stok untuk dikirim hingga DTS (day to ship) via Shopee Logistics Service
*Lokasi Gudang SLS di Gimpo dan Dongtan
3. Harus memiliki akun Payoneer dibawah lisensi bisnis
*Jika seller memiliki 1, seller dapaet membuat akun PY

Apabila kamu telah memenuhi kriteria tersebut dan ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi help.shopeekr@shopee.com dengan menginfokan nama, email dan nomor telepon


Terima kasih
6
Return OriginHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait status pengiriman pesanan kamu, saat ini kami informasikan bahwa paket dengan nomor resi -JNE/J&T- xxx dari nomor pesanan xxx sudah dikembalikan ke alamat asal dan tidak dapat dilakukan pengiriman ulang.

Sebagai informasi, dikarenakan pada pesanan tersebut menggunakan metode pembayaran COD, maka pesanan akan terbatalkan otomatis oleh sistem Shopee karena gagal pengiriman. Apabila berkenan, kamu dapat melakukan pemesanan kembali.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Approve Partial RefundHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala pada pesanan (order SN) untuk (nama produk) sejumlah (#pcs) yang (rusak/salah), apakah berkenan untuk diberikan kompensasi sebesar Rp XX dan produk tidak perlu dikembalikan?

Kami tunggu informasinya ya dan jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Refund Status
(Completed)
Hi Kak xxx,

Mohon maaf atas kendala yang kakak alami pada pesanan XXX. Setelah pengecekkan pada pesanan tersebut telah berhasil diproses pengembalian dananya dengan rincian :

Tanggal : XXX
Diproses melalui : (Bank BCA 123445XXX/limit Credit Card/dll) atas nama XXX (apabila ada BA name)
Nominal Refund : Rp xxx

Mohon kesediaannya untuk mengecek (mutasi rek/tagihan credit card/dll) pada tanggal tersebut. Apabila setelah pengecekkan dana masih belum diterima, mohon untuk melampirkan bukti (mutasi rek/tagihan credit card/dll) untuk proses pengecekkan kembali.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
PushbackHi Kak XXX,

Terima kasih atas konfirmasi yang Kakak berikan. Senang mendengar kendala Kakak telah terselesaikan. Semoga kedepannya kendala yang sama tidak terulang kembali dan pengalaman Kakak bersama Shopee lebih baik lagi.

Selamat beraktivitas kembali.
7
Submit RefundHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya untuk kendala XXX pada pesanan kamu, kami sarankan untuk ajukan pengembalian dana kepada penjual ya. Dan mohon ditunggu konfirmasi dari pihak penjualnya dengan estimasi 3 hari kalender.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Refund FullHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala kamu, dapat kami informasikan sebagai berikut:

• Nomor Pesanan: __________
• Status Pengembalian: Diajukan pada tanggal _________ ke __________ (Shopeepay, Rekening, Credit Card, Akulaku dll)
• Estimasi Waktu: _____ hari kerja (hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak termasuk dalam hitungan perkiraan waktu)

Silakan cek ___________ (Shopeepay, Rekening, Credit Card, Akulaku dll) kamu secara berkala hingga ______ kerja ke depan. Apabila setelah melewati estimasi tersebut dana belum diterima, kamu dapat menghubungi Shopee kembali dengan melampirkan riwayat _______ kamu.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Semoga pengembalian dana dapat segera kamu terima.

Terima kasih
CancellationHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya, untuk pesanan kamu saat ini sudah terbatalkan oleh sistem Shopee dan dalam proses pengembalian dana ke XXX dengan estimasi XXX hari kalender.

Mohon kesediaannya untuk menunggu. Jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
KAM KoreaHi XXX (nama seller)

We understand your issue, you can directly reach help.shopeekr@shopee.com, later on the CS will forwarded you to a Key Account Manager that can help your problem. We wish your issue to be solved as soon as possible

Thank you
8
Escalate J&THi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya untuk kendala xxx pada pesanan kamu sedang dalam proses investigasi lebih lanjut dengan nomor laporan xxx. Mohon kesediaannya untuk menunggu dengan estimasi 7 hari kerja. Jika dalam 7 hari kerja belum ada update mohon konfirmasi kembali kepada kami untuk dibantu kembali ya.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Refund PartialHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala kamu, dapat kami informasikan sebagai berikut:

• Nomor Pesanan : __________ untuk produk ____________
• Status Pengembalian : Diajukan pada tanggal _________ ke __________ (Shopeepay, Rekening, Credit Card, Akulaku dll)
• Estimasi Waktu : _____ hari kerja (hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak termasuk dalam hitungan perkiraan waktu)

Silakan cek ___________ (Shopeepay, Rekening, Credit Card, Akulaku dll) kamu secara berkala hingga ______ kerja ke depan. Apabila setelah melewati estimasi tersebut dana belum diterima, kamu dapat menghubungi Shopee kembali dengan melampirkan riwayat _______ kamu.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Semoga pengembalian dana dapat segera kamu terima.

Terima kasih
Deduct ShopeePay BuyerHi Kak XXXXX,

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang kamu alami, terkait proses penarikan dana dari Shopeepay dapat kami informasikan sebagai berikut :

• Nomor Pesanan : XXXX
• Nama Akun : XXX
• Nominal penarikan : Rp XXXXXX ( dana deduct )
• Estimasi : 1-3 hari kerja (hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak termasuk dalam hitungan perkiraan waktu)

Mohon pastikan saldo Shopeepay kamu senilai nominal di atas ya kak supaya dapat berhasil diproses. Silakan kamu melakukan pengecekan secara berkala pada saldo Shopeepay kamu dalam estimasi tersebut.

Nantinya jika penarikan dana telah berhasil kamu akan mendapatkan notifikasi bahwa ada proses penyesuaian dana dari Shopee pada Shopeepay kamu. Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
KAM ChinaHi XXX (nama seller)

We understand your issue, you can directly contact Shopee CN Hotline 400 126 8888, later on the CS will forwarded you to a Key Account Manager that can help your problem. We wish your issue to be solved as soon as possible

Thank you
9
Separated PackageHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya untuk kendala xxx pada pesanan kamu sedang dalam proses pengiriman secara terpisah ya dengan resi -JNE/J&T- xxx yang saat ini statusnya xxx per tanggal xxx. Dan bisa dilacak pada link xxx

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Refund SPLHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala kamu, dapat kami informasikan sebagai berikut:

• Nomor Pesanan : __________
• Status Pengembalian : Diajukan pada tanggal _________ ke limit ShopeePayLater apabila kamu belum membayar tagihan atau ke Rekening Bank kamu apabila sudah membayar tagihan
• Estimasi Waktu : 7-14 hari kerja (hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak termasuk dalam hitungan perkiraan waktu)

Silakan cek secara berkala. Apabila setelah melewati estimasi tersebut dana belum diterima, kamu dapat menghubungi Shopee kembali dengan melampirkan riwayat _______ kamu.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Semoga pengembalian dana dapat segera kamu terima.

Terima kasih
Valid Voucher Hi Kak xxx,

Mohon maaf atas kendala yang kamu alami terkait voucher yang tidak kembali pada nomor pesanan XXX. Setelah dilakukan pengecekkan, voucher tersebut masih dalam masa berlaku dan akan kembali otomatis ke wallet kamu.

Silakan cek secara berkala dengan cara masuk ke halaman Saya & klik Voucher Saya pada aplikasi Shopee kamu. Untuk masa berlaku voucher tersebut sampai tanggal xxx

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
Buyer Cannot OrderHi Kak XXX,

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang kamu alami tersebut. Terkait kendala kamu belum dapat melakukan checkout dapat kami informasikan bahwa ada beberapa penyebab kemungkinan yang terjadi diantaranya :

1. Penjual sedang vacation mode dan mereka belum dapat melakukan pengiriman
2. Saat ini Bea Cukai sedang bermasalah dengan produk-produk kosmetik, elektronik atau nominal pembelanjaan diatas Rp 1.000.000.
3. Alamat dari pembeli belum lengkap atau sesuai. Bisa merujuk pada laman https://help.shopee.co.id/s/article/Mengapa-alamat-pengiriman-saya-tidak-didukung-oleh-jasa-kirim

Pastikan untuk mengisi alamat dengan lengkap ya kak. Apabila masih terkendala kami sarankan kamu bisa melakukan pembelanjaan di toko lainnya yang produknya didukung oleh jasa kirim.

Semoga informasi yang diberikan dapat membantu. Jika masih ada yang ingin di tanyakan kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
10
Asking AddressHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya sudah buat kamu menunggu. Boleh bantuannya untuk mengkonfirmasi kembali alamat yang lebih lengkap sesuai format berikut:

• Nama Penerima :
• No. Telp Penerima :
• Nama Bangunan (Opsional) :
• Nama Jalan :
• No atau Patokan :
• RT/RW :
• Kelurahan / Desa :
• Kecamatan :
• Kota / Kabupaten :
• Provinsi :
• Kode Pos :

Kami tunggu konfirmasi kamu ya dan jika masih ada yang ingin ditanyakan, bisa menghubungi kami kembali

Terima kasih
Case >30daysHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala kamu, dapat kami informasikan sebagai berikut:

• Nomor Pesanan : XXX
• Kendala : Produk XXX #pc yang (rusak/salah/kurang)
• Status Pengiriman : Telah diterima pada tanggal XXX

Mohon maaf untuk pengajuan tersebut tidak dapat diproses karena pesanan telah melewati masa garansi Shopee dan sudah diterima #hari sejak paket berhasil dikirim. Untuk kedepannya apabila ada kendala bisa langsung mengajukan pengembalian dana dan menghubungi pihak Shopee langsung ya Kak.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Invalid VoucherHi Kak xxx,

Mohon maaf atas kendala yang kamu alami terkait voucher yang tidak kembali pada nomor pesanan XXX. Setelah dilakukan pengecekkan, voucher tersebut *sudah kadarluarsa pada tanggal xxx / sudah digunakan juga pada pesanan xxx dan pesanan tersebut sudah diterima* sehingga voucher tersebut tidak dapat digunakan kembali.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
JP Business LicenseHi XXX,

We understand your issue, please kindly provide your business license and submit to https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfFnIc8r1XstZRjRfEfrNCzTmzJiCQopsk95e4Qv_eKE1E83g/viewform . We wish your issue to be solved as soon as possible

Thank you
11
Change AddressHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait pengajuan untuk ganti alamat tidak dapat diproses karena pesanan kamu sudah dikirimkan. Berikut informasi pengiriman kamu :

• Nomor pesanan: XXXX
• Status pesanan: Dikirim
• Status pengiriman: Saat ini sudah dalam proses pengiriman dan sedang berada di (lokasi terupdate pengiriman pesanan di 3PL)

Proses pengiriman kamu membutuhkan waktu pengiriman selama 25 hari kalender sampai ke alamat tujuan sejak pembayaran berhasil terverifikasi

Untuk nomor pemesanan ini nantinya akan dilakukan pengalihan pengiriman oleh jasa kirim JNE/J&T Express/Shopee Express dengan menggunakan nomor resi XXXXX

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Automatic Return Process [On Delivery]Hi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala kamu, dapat kami informasikan sebagai berikut:

• Nomor Pesanan : XXX
• Kendala : Produk XXX #pc yang (rusak/salah)
• Status : Saat ini sudah dalam proses pengiriman pengembalian barang dengan resi retur JNT XXX

Mohon kesediaannya untuk menunggu hingga pengembalian barang telah sampai ke warehaouse dengan estimasi 7 hari. Apabila pengembalian barang telah sampai, maka akan di cek dahulu setelah itu pengajuan kamu akan di proses sesuai hasil pengecekkan.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih

Refund CoinHi kak xxxx.

Mohon maaf atas kendala yang kakak alami pada nomor pesanan xxxxx. Terkait kendala koin yang belum kakak terima pada pesanan tersebut sedang dalam proses penambahan ke dompet koin kamu ya kak, mohon kesediaannya untuk menunggu dengan estimasi 1x24 jam. Kamu dapat cek riwayat transaksi koinnya pada aplikasi, jika melewati estimasi tersebut koin belum diterima maka kamu bisa hubungi Shopee kembali dengan melampirkan riwayat transaksi koin kamu ya kak.

Jika masih ada yang ingin ditanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
Shopee Regulation [Buyer]Hi Kak XXX,

Mohon maaf sebelumnya, kebijakan ini merupakan kebijakan Shopee, untuk menciptakan ekosistem dan pengalaman belanja yang lebih baik. Shopee sedang mengkaji ulang kebijakan produk yang boleh dijual di Shopee. Produk yang disukai para pembeli juga dapat ditemukan di halaman Bangga Buatan Indonesia, dengan gratis ongkir, diskon, dan voucher pilihan.

Terima kasih
12
Delevered not Received (Over SLA)Hi Kak xxx,

Terkait status pengiriman pesanan kamu, berikut informasi yang dapat kami sampaikan:

• Nomor pesanan: XXXX
• Status pesanan: XXX
• Status pengiriman: Telah terkirim oleh jasa kirim _____JNE/J&T/SPX_____ dengan resi XXX dan telah diterima oleh XXX pada tanggal XXX

Saat ini pesanan tersebut telah XX hari sejak paket diterima dan telah melewati masa garansi untuk pengecekkan lebih lanjut.

Silakan kamu menghubungi pihak jasa kirim langsung untuk informasi lebih lanjut. Untuk link Contact Jasa Kirim bisa klik https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-menghubungi-pihak-jasa-kirim

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Resend KR - IDHai Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala photocard yang belum kamu terima. Setelah konfirmasi pihak penjual akan mengirimkannya kembali kepada kamu, jika kamu setuju untuk menunggu, silahkan isi data di bawah ini:
• Nama :
• Nomor Kontak :
• Alamat Lengkap :
• Kode Pos :

Mohon diisi dengan lengkap ya Kak agar kami dapat segera mengirim ulang.

Estimasi diberikan resi pengiriman ulang akan melalui chat dalam 1 minggu setelah kamu menginformasikan alamat lengkap ini. Kami menunggu konfirmasi kamu ya Kak dan jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih


Shopee Regulation [Seller]Dear Sellers,

We are sorry to inform you that due to the logistic limitations in Indonesia, from now on, your product in the SLS channel of Indonesia site will not be displayed and sold. The platform will delete them without penalty points. In Addition, sellers will not be able to upload relevant product from the backend.

In order to improve the conversion rate of effective listings, and promote the growth of shop orders, the Indonesia site will increase its efforts to clean up poor quality listings. If a SKU has not completed any orders in the past 60 days, it will not be displayed and sold on the platform.

Seller can also reach out to account managers, if have any others concern.

Thanks
13
Customs System Issue DelayHi Kak xxx,

Mohon maaf atas keterlambatan pengiriman dan estimasi paket sampai ke tujuannya, dikarenakan terjadi kendala pada sistem bea cukai yang mengakibatkan paket kamu tertahan di bea cukai. Kami akan memaksimalkan prosesnya dan mohon menunggu pembaharuan status kamu maksimal 7 hari. Jika sampai estimasi tersebut belum ada pembaharuan, maka kamu dapat hubungi kami kembali.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Resend KR - ID - No Need AddressHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya mengenai barang xxx pada pesanan xxx. Terkait hal tersebut, penjual akan mengirimkan ulang produk xxx pada nomor pelacakan (nomor pelacakan). Kamu dapat melacaknya di eparcel.kr dengan estimasi 7 - 14 hari.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
KAM Korea
Product Related
Hi XXX (nama seller)

We understand your issue, you can directly email to help.shopeekr@shopee.com, later on the CS will forwarded you to a Key Account Manager. Otherwise you can reach out to webchat service via https://www.thecloudgate.io/webchat/main?brandKey=SkbTAbYm6VOl0XrGommbgQ&type=scenario if you do not belong in any group account manager.

Please kindly provide Product ID and any details information on your message. We wish your issue to be solved as soon as possible

Thank you
14
SLS ID-Express Issue (Tidak perlu dipakai kembali)Hi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait status pengiriman pesanan kamu, berikut informasi yang dapat kami sampaikan:
• Nomor pesanan: XXXX
• Status pesanan: Dikirim
• Status pengiriman: Saat ini masih dalam proses pengiriman dan sedang berada di (lokasi terupdate)

Proses pengiriman kamu membutuhkan waktu pengiriman selama 25 hari kalender sampai ke alamat tujuan sejak pembayaran berhasil terverifikasi

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Resend Gift KR - ID - Out Of StockHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala yang terjadi untuk nomor pesanan ………. Namun dengan berat hati, penjual mengkonfirmasi bahwa mereka kehabisan stok (Hadiah/Photocard/Mini Poster), sehingga mereka tidak dapat mengirim ulang yang baru kepada kamu Kak.

Kami mohon maaf sekali lagi dan berharap atas pengertian kamu ya kak.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Shopee Regulation [Buyer] KoreaDear seller, I'm sorry to inform you temporarily. Due to the policy adjustment of the Shopee platform, the cosmetics, belts, watches, household wood products and related categories of the Indonesian site SLS channel will no longer be displayed and sold. For products that have been listed, the platform will delete them uniformly and no penalty will be issued. In addition, sellers will not be able to upload related products from the Seller Center. Thank you for your understanding and support! Note: Cosmetic-related categories do not include beauty tools. Thanks
15
Late Package KR-IDHai Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait keterlambatan proses pengemasan pesanan ............. . Kami akan berusaha mengirimkan paket kamu sesegera mungkin. Jika sampai tanggal __(tanggal)__ belum terkirim dan jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali. Kami mohon maaf sekali lagi atas keterlambatan ini.

Terima kasih
KR - ID - DNOHi Kak xxx,

Mohon maaf ya tentang kendala sebelumnya. Mengenai produk yang diterima (salah/rusak/kurang), penjual menawarkan diskon untuk pembelian selanjutnya sebesar Rp, ……….., dan barang tidak perlu dikembalikan.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
CN Seller Re- Activation RequestHi XXX,

We understand your issue, please kindly provide your business license and submit to https://shopee-support.formstack.com/forms/cb_fraud_appeal_cn . We wish your issue to be solved as soon as possible

Thank you
16
Ubah Status To Delivered /EscrowHai Kak xxx,

Mohon maaf atas kendala yang kakak alami terkait keterlambatan perubahan status pengiriman. Untuk pesanan xxxx saat ini sudah di update ya kak menjadi -terkirim/selesai- (mohon di pilih sesuai update di BE),

Silakan di cek kembali dan semoga pengalaman berbelanja kamu bersama Shopee semakin nyaman dan lebih baik lagi di waktu kedepan.

Terima kasih
Seller WinsHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala pesanan kamu yang XXX (salah/rusak/kurang), setelah kami lakukan pengecekan bahwa untuk produk yang dikirimkan sudah sudah sesuai, dengan poinnya sebagai berikut:

1. Jika di cek dari berat pada logistik, berat produk sudah sesuai dengan berat yang dilampirkan oleh penjual.
2. Bukti penimbangan yang kamu lampirkan tidak sesuai dengan berat penimbangan pada sistem logistik kami.
3. Bukti foto barang salah yang kamu lampirkan mirip dengan foto barang di nomor pesanan xxxxxx padahal berbeda toko.
4. Others proof (statement from seller, statement from 3PL or statement from buyer)

Dari poin diatas, untuk pengajuan klaim kamu atas kendala XXXXX tidak dapat kami teruskan ya Kak dikarenakan pesanan sudah sesuai.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, terima kasih.
>3 Days RR EstimationHi kak _____

Mohon maaf atas kendala yang kakak alami. Hal ini terjadi dikarenakan nominal pengembalian dana telah diganti oleh penjual atau pembeli sehingga masa berlaku bertambah dan pengajuan tidak dapat segera diproses.

Jika belum ada kesepakatan antara penjual dan pembeli setelah 3 hari, kakak dapat mengajukan pengembalian dana ke Shopee agar dapat dilakukan mediasi oleh tim Shopee ya. Caranya kakak dapat klik tombol "Ajukan ke Shopee" pada ruang diskusi. Mohon lampirkan bukti yang sesuai agar dapat dilakukan pengecekkan lebih lanjut.

Untuk estimasi maksimal pengembalian dananya, kakak dapat cek pada halaman diskusi. Semoga mambantu.

Terima kasih
17
Buyer Received Package But COD InvalidHi Kak XXX

Kami memahami kendala yang kamu alami untuk pesanan XXXX (Nomor Pesanan). Kami cek kamu sudah menerima paketnya namun pada aplikasi Shopee sudah terbatalkan. Kakak tidak perlu khawatir karena dana dari pesanan kamu akan kami teruskan kepada Penjual ya.

Jika masih ada yang ingin ditanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
2 Issues on 1 caseHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait kendala yang dialami.
Untuk pesanan xxx(orderSN) yang xxx(kendala 1 logistik/produk) , berikut informasi yang dapat kami sampaikan :

[solusi]

Untuk xxx(kendala 2 logistik/produk) pada pesanan XXX(apabila order SN berbeda) saat ini sedang dalam proses xxx dengan estimasi pengecekan xxx hari kalender. Mohon kesediaannya untuk menunggu ya kak.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
VoucherHi Kak xxx

Kami memahami kendala Kakak terkait __(Sebutkan kendalanya)___. Dengan ini kami informasikan mengenai kompensasi voucher sebesar Rp. XXX yang bisa kamu dapatkan di "Voucher Saya", kamu bisa cek secara berkala dalam waktu maksimal 3 hari kedepan nanti dan vouchernya akan muncul di voucher saya. Kamu bisa masuk ke "halaman Saya" & klik "Voucher Saya".

Berikut ketentuan voucher belanja Shopee sebesar __XXX_ yg diinfokan sebelumnya :
1. Diskon Rp (Nominal vouchernya) berlaku dengan min. pembelian Rp (Nominal vouchernya)
2. Diskon berlaku untuk pembelian semua produk di Shopee, kecuali Kategori:
-Voucher (Pulsa, Data, Gaming, Travel & Tour, Belanja, Event Ticket),
-Isi Ulang (Pulsa, Paket Data, E-Money, Roaming),
-Tagihan (Listrik PLN, BPJS, Telkom, PDAM, Pasca Bayar, Angsuran Kredit),
-Tiket (Kereta Api, Pesawat, Bus),
-Hiburan (Voucher Game, Deals Sekitarmu, Tiket Event & Hiburan),
-Donasi & Keuangan (Donasi, Zakat, Pinjaman Modal),
-Sub-kategori Logam Mulia, Kartu Perdana & e-money.
3. Berlaku hanya setelah Voucher dipilih saat checkout via aplikasi.
4. Berlaku hanya untuk dibulan kamu menerima vouchernya
5. Berlaku untuk pembelian menggunakan jasa kirim yang didukung oleh Shopee.
6. Berlaku untuk 1 (satu) kali checkout per pengguna per periode promosi via aplikasi Android/iOS Shopee. Apabila Shopee mendeteksi bahwa 1 (satu) pengguna memiliki beberapa akun aktif, maka seluruh transaksi yang dilakukan oleh beberapa akun aktif tersebut akan dianggap dilakukan oleh 1 (satu) pengguna.
7. Shopee berhak untuk membatalkan pemberian cashback/ diskon, atau jika diperlukan, membatalkan transaksi atau membekukan akun, apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan voucher oleh pengguna.
8. S&K ini dapat sewaktu-waktu diubah oleh Shopee sesuai dengan Syarat Layanan Shopee

Jika masih terdapat kendala, kamu dapat mengunjungi link berikut https://help.shopee.co.id/s/article/Bagaimana-cara-mencari-voucher-yang-telah-disimpan-dalam-Voucher-Saya .

Semoga informasi ini dapat membantu.

Jika masih ada yang ingin ditanyakan, bisa menghubungi kami kembali melalui Chat.

Terima kasih!
18
Suggest Buyer Cancel OrderHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya untuk kendala produk yang habis pada pesanan kamu. Kami sarankan untuk ajukan pembatalan pesanan kepada penjual ya dengan cara :

1. Buka menu "Saya"
2. Pilih "Dikemas" pada menu Pesanan Saya
3. Klik pada pesanan xxx(orderSN)
4. Klik "Batalkan Pesanan"
5. Pilih Alasan Pembatalan "Lainnya/berubah pikiran"
6. Klik "Konfirmasi"

Dan mohon ditunggu konfirmasi dari pihak penjual dengan estimasi 1x24 jam.

Jika masih ada yang ingin di tanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
Waiting Escalation FlowHi Kak xxx,

Kami memahami terkait kendala yang kakak alami. Untuk nomor pesanan xxxx yang (belum diterima/rusak/kurang/salah), saat ini masih dalam proses pengecekan oleh tim terkait dengan estimasi xxx hari kerja per tanggal xxx. Mohon kesediaannya untuk menunggu ya kak.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
Received not buyer packageHi Kak XXX,

Mohon maaf sebelumnya terkait menerima paket yang bukan pesanan kamu. Untuk paket dengan nomor pesanan XXX dan resi XXX, apakah kamu telah melakukan konfirmasi kepada kerabat/keluarga/teman sekitar terkait paket yang kamu terima?

Dikhawatirkan terdapat kerabat/keluarga/teman kamu yang melakukan pemesanan menggunakan alamat kamu. Namun bila memang tidak ada yang melakukan pemesanan, silakan konfirmasi kembali ke kami.

Kami tunggu informasinya ya dan jika ada pertanyaan lebih lanjut kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
19
[Temporary] Suggest Buyer Req Refund - Shortage IssuesHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya untuk kendala XXX pada pesanan kamu, kami sarankan untuk ajukan pengembalian dana pada sistem ya. Jika sudah silahkan infokan kembali ke kami ya kak. Kami akan proses pengembalian dananya dengan estimasi 3 hari kalender.

Kami tunggu informasinya dan jika masih ada yang ingin ditanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
[COD] Inform buyer to refuse the packageHi Kak xxx,

Mohon maaf sebelumnya terkait pengajuan untuk pembatalan pesanan tidak dapat diproses karena pesanan kamu sudah dikirimkan. Apabila paket telah sampai di alamat kamu, kakak dapat melakukan penolakan paket dan tidak perlu melakukan pembayaran ya Kak.

Sebagai informasi jika menolak paket dengan metode pembayaran COD sebanyak 2x maka untuk metode pembayaran COD akan dinonaktifkan pada akun Kakak. Namun tidak perlu khawatir karena kamu masih dapat menggunakan metode pembayaran lainnya. Mohon kedepannya dapat dipastikan terlebih dahulu pesanannya sebelum melakukan pemesanan ya Kak.

Jika masih ada yang ingin ditanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali

Terima kasih
20
SLS Stuck on HKHi Kak XXX,

Mohon maaf atas kendala yang kamu alami, kami infokan bahwa pesanan kamu mengalami keterlambatan pengiriman dari China ke Indonesia dikarenakan adanya pembatasan sosial terkait issue Covid-19 di bea cukai Hong Kong yang mengakibatkan terganggunya proses operasional. Namun kakak tidak perlu khawatir karena saat ini pengiriman sudah dapat berjalan normal. Kami berharap pesanan kamu dapat segera sampai ya kak. Jika tidak bersedia menunggu, kamu bisa ajukan pengembalian dana melalui aplikasi Shopee.

Terima kasih

Buyer Asking About No Reply EmailHi kak xxx

Mohon maaf sebelumnya terkait email reminder Shopee yang kamu terima. Mohon abaikan email tersebut ya kak dikarenakan email tersebut adalah email otomatis. Kamu tidak perlu khawatir, kami akan berusaha sesegera mungkin menyelesaikan kendala yang kamu alami. 

Mohon menunggu konfirmasi selanjutnya dengan mengecek email secara berkala ya Kak.

Jika masih ada yang ingin ditanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
21
Asking buyer wait package arrive to WH
Hi kak xxxx

Terima kasih telah bersedia meretur produk yang xxx.

Mohon kesediaan kakak menunggu paket yang diretur sampai di gudang kami. Jika paket yang kakak retur sudah sampai, mohon hubungi kami kembali agar dapat segera dilakukan validasi oleh tim gudang.

Jika masih ada yang ingin ditanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Selamat beraktifitas kembali / Selamat beristirahat. (mohon disesuaikan waktunya)
Restricted Product (Seller)Hi kak xxx

Terima kasih atas perhatian yang kakak sampaikan. Saat ini Shopee terus melakukan evaluasi pada kebijakan produk luar negeri yang boleh dijual di Shopee seperti fashion, kosmetik, ikat pinggang, jam tangan, produk rumah tangga berbahan kayu dan produk lainnya dengan tujuan untuk tidak hanya memberikan pengalaman berbelanja dan berjualan yang lebih baik namun juga menciptakan ekosistem yang bagus.

Jika masih ada yang ingin ditanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
22
Stuck CB 14kHi kak ____ Selamat ____, aku ______ ingin menginformasikan beberapa hal terkait kendala yang kamu alami.

Mohon maaf atas kekecewaan yang kamu rasakan perihal keterlambatan pengiriman paket sampai ke tujuan dengan nomor pesanan _____, dapat kami informasikan saat ini terjadi kendala pengiriman paket dari China ke Indonesia dikarenakan adanya pembatasan sosial terkait issue Covid-19. Kamu tidak perlu khawatir, kami akan memaksimalkan prosesnya dan mohon menunggu pembaruan status kamu maksimal dalam 7 hari kalender kedepan.

Apabila sampai batas estimasi tersebut masih belum ada pembaruan dan jika ada pertanyaan lebih lanjut, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih, semoga sehat selalu
Restricted Product (Buyer)Hi kak xxx

Terima kasih atas perhatian yang kakak sampaikan. Saat ini Shopee terus melakukan evaluasi pada kebijakan produk luar negeri yang boleh dijual di Shopee seperti fashion, kosmetik, ikat pinggang, jam tangan, produk rumah tangga berbahan kayu dan produk lainnya. Kakak tidak perlu khawatir karena Shopee akan selalu berupaya untuk tidak hanya memberikan pengalaman berbelanja dan berjualan yang lebih baik namun juga menciptakan ekosistem yang bagus. Terus dukung Shopee ya kak.

Jika masih ada yang ingin ditanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih
23
Restricted CovidHi kak xxx

Mohon maaf sebelumnya terkait keterlambatan proses pengemasan pada pesanan XXX. Dikarenakan adanya pembatasan sosial, pesanan kamu berpotensi mengalami keterlambatan. Namun tidak perlu khawatir, kami akan berusaha mengirimkan paket kamu sesegera mungkin. Kami mohon maaf sekali lagi atas keterlambatan ini.

Jika masih ada yang ingin ditanyakan, kamu dapat menghubungi kami kembali.

Terima kasih