ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
よく使う「お客様へのメッセージテンプレ」をここに載せておきます。
3
コピーしてセラーセントラルのメッセージ欄に貼り付けてお使いください。
4
※〇〇や△△は実際のお客様名や商品名に置き換えてください。
5
6
仕入れができない時
7
8
[重要]
9
〇〇様
10
11
お世話になっております。
12
この度は、商品をご購入いただき誠にありがとうございます。
13
14
大変申し訳ないのですが、ご注文いただいた「△△」ですが、他ショップでも販売しておりました関係で現在在庫切れになっておりまして、商品の発送ができない状況です。
15
16
早急に別商品の準備を進めて参りましたが、弊社で在庫切れを起こしております状況です。
17
再入荷の連絡も取り合って参りましたが、入荷の見込みが未だ立っておりません。
18
19
せっかくご購入頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございません。
20
21
大変お手数をお掛けしますが、注文管理画面より【商品をキャンセルする】のお手続きをして頂けないでしょうか？
22
(商品代金は全額返金いたします。キャンセル理由は【売り切れ】等で構いません。）
23
24
ご迷惑をお掛け致しますことを心よりお詫び申し上げます。
25
26
27
28
購入者よりキャンセル依頼が来ないので、こちらからキャンセルする時
29
30
[重要]
31
〇〇様
32
33
お世話になっております。
34
たびたびのご連絡で申し訳ございません。
35
36
大変申し訳ないのですが、ご注文いただいた「△△」ですが、他ショップでも販売しておりました関係で現在在庫切れになっておりまして、商品の発送ができない状況です。
37
38
早急に別商品の準備を進めて参りましたが、弊社で在庫切れを起こしております状況です。
39
再入荷の連絡も取り合って参りましたが、入荷の見込みが未だ立っておりません。
40
41
せっかくご購入頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございません。
42
つきましては、注文をキャンセルとさせていただき、商品代金の全額をご返金させていただきます。
43
44
ご迷惑をお掛け致しますことを心よりお詫び申し上げます。
45
46
47
48
購入者よりキャンセルおよび返品したいと言われた時（注文後24時間以降に限る）
49
50
[重要] 〇〇様
51
52
お世話になっております。
53
54
この度は、当ストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
55
ご注文いただきました商品はすでに発送段階に入っており、まもなく出荷されます。
56
57
誠に恐れ入りますが、当ショップはストアのプロフィールページに記載しております通り、注文後24時間経過以降のお客様都合によるキャンセルおよび返品は原則としてにお断りさせていただいております。
58
59
ストアプロフィールページ
60
https://www.amazon.co.jp/sp?_encoding=UTF8&seller=△△△
61
62
どうしてもキャンセルをご希望される場合、商品代金の50パーセントと送料をご負担していただく形であればお受けしております。
63
一度商品がお手元に届いた後、返品手続きを行っていただき、元払いにて商品を指定に住所にご返送いただいた後、商品がこちらに到着次第、商品代金の半額をご返金させていただきます。
64
65
そちらでよろしければ、その旨再度ご連絡いただけたらと存じます。
66
申し訳ございませんがご理解・ご確認をいただけますと幸いです。
67
68
何卒よろしくお願い申し上げます。
69
70
71
72
ヤフオクの出品者から「出品できなくなった」と言われた、またはこちらの都合で発送ができなくなった時
73
74
[重要]
75
〇〇様
76
77
お世話になっております。
78
担当の△△と申します。←（仮名でもOKです）
79
80
この度は、商品をご購入頂きありがとうございます。
81
商品のお届けが大変遅くなりご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
82
83
大変心苦しいご対応となってしまいますことをお詫び申し上げます。
84
ご購入頂きました「◆◆◆」ですが、出荷前の検品で商品に欠品・破損が生じておりますことを発見致しました。
85
86
早急に別商品の準備を進めて参りましたが、弊社で在庫切れを起こしております状況です。
87
再入荷の連絡も取り合って参りましたが、入荷の見込みが未だ立っておりません。
88
89
誠に申し訳ございませんが商品代金を一度全額ご返金させていただき、ご注文をキャンセルとさせていただきたく存じます。
90
91
この度はご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
92
93
△△←（仮名でもOKです）
94
95
96
97
出荷通知後に、お客様からキャンセルしたいと言われた時
98
99
[重要]
100
〇〇様