ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
STTChính sáchNội dungHình thức xử lý & Cơ chế phạt
2
1Chính sách
ghi nhận hoa hồng cho đơn hoàn (đối với action point CPO)
Tỷ lệ hoàn sẽ ràng buộc của chiến dịch ở mức 15% (mức hoàn tự nhiên hoặc theo quy định riêng có public của từng chiến dịch nếu có):
Định nghĩa:
- Đơn hoàn: Đơn hoàn là đơn mà đội ngũ chăm sóc khách hàng đã liên hệ và được khách hàng đồng ý để chuyển giao hàng nhưng giao hàng không thành công từ lý do phía khách hàng, ảnh hưởng đến chi phí và vận hành của Advertiser
- Tỉ lệ hoàn hàng của chiến dịch (%) = Tổng số đơn hàng hoàn phát sinh trong tháng / Tổng số đơn hàng được duyệt trong tháng

- Mức hoàn từ 15% trở xuống (hoặc tuỳ thuộc theo chính sách của từng chiến dịch): AT vẫn thanh toán hoa hồng bình thường
- Mức hoàn trên 15% thì các đơn hoàn vượt mức ràng buộc (định mức hoàn là 15%): AT sẽ không thanh toán hoa hồng cho các đơn vượt định mức
3
2Chính sách quảng cáo 1. Hành vi spam data người dùng, spam lead rác
- Nghiêm cấm publisher đẩy data rác vào chiến dịch.
- Nghiêm cấm các hành vi spam dữ liệu người dùng và điền thông tin khi không được sự cho phép hoặc đồng ý từ người dùng
Định nghĩa:
- Lead rác: sai số, sai thông tin, thuê bao, Khách nói ngay là không có nhu cầu, không để lại thông tin
Nếu phát hiện vi phạm sẽ :
- Lần 1: nhắc nhở (AT Khóa Ads space trong thời gian nhắc nhở)
- Lần 2: Loại khỏi chiến dịch
- Lần 3: Loại khỏi hệ thống

4
2. Hành vi cố tình gian lận làm giả thông tin người dùng để được nhận hòa hồng:
- Nghiêm cấm publisher tự đặt hàng rồi hoàn trả, mạo danh Advertiser lừa đảo thông tin người dùng hoặc các hành vi gian lận khác.
- Nghiêm cấm các hành vi làm giả dữ liệu người dùng, tạo các dữ liệu ảo và cấu kết với người dùng để thực hiện các hành vi vi phạm
Nếu phát hiện vi phạm:
- Lần 1: nhắc nhở (AT Khóa Ads space trong thời gian nhắc nhở) + Hủy toàn bộ hoa hồng phát sinh trong tháng
- Lần 2: Loại khỏi hệ thống
5
3. Publisher tự ý tiếp cận các kênh Organic của Nhà cung cấp:
- Publisher vào trang web hoặc fanpage của nhà cung cấp lấy data khách hàng và nhập lên thành data của mình
Nếu phát hiện vi phạm:
- Lần 1: Loại khỏi chiến dịch
- Lần 2: Hủy hoa hồng và loại khỏi hệ thống
6
3Chính sách vi phạm SEM Brands Name- Đối với các chiến dịch cấm SEM Brands name: Nghiêm Cấm hình thức chạy Bidding Brand Name hoặc các từ khóa có chứa Brand Name mà trong mô tả chiến dịch đã đề cập
- Danh sách chiến dịch cấm SEM Brands name: https://docs.google.com/document/d/1afBjG3J0O7vdxPxKI9fCX5dUObkcrL-5w4bg7xxLyVc/edit
Nếu phát hiện vi phạm sẽ:
- Lần 1: nhắc nhở và hủy toàn bộ hoa hồng phát sinh trong tháng
- Lần 2: Hủy toàn bộ hoa hồng phát sinh trong tháng và loại khỏi chiến dịch.
7
4Lưu ý Test chiến dịchPublisher lưu ý khi thực hiện test đơn :
- Các đơn test cần để tên có chữ "Test" để người phụ trách chiến dịch sẽ biết các đơn này là test để dễ dàng hơn trong việc tối ưu chiến dịch.
- Test tối đa 2 đơn/ ngày và tối đa 7 đơn/tháng trên mỗi chiến dịch
Nếu số đơn test vượt định mức sẽ:
- Lần 1: nhắc nhở (AT Khóa Ads space trong thời gian nhắc nhở)
- Lần 2: Loại khỏi chiến dịch
- Lần 3: Loại khỏi hệ thống
8
5Bán phá giáPublisher nhập hàng nghiêm cấm bán phá giá sản phẩm :
- Publisher bán giá thấp hơn giá niêm yết trên landing page
- Publisher tự ý tiếp cận các kênh đại lý offline của nhà cung cấp với mức giá thấp hơn
Nếu phát hiện vi phạm: Khóa tài khoản và hủy toàn bộ hoa hồng
9
6Kênh giao tiếp với admin1, Giao tiếp trên kênh Facebook
1,1 Group sinh hoạt pub D2C chung - Kiếm Tiền Online Cùng D2C | ACCESSTRADE
https://www.facebook.com/groups/330925934236682/)
1,2 Group cho newbie mới bắt đầu chạy D2C
https://www.facebook.com/groups/1130785307298680/members/
2, Hotline của D2C: 0927483443
3, Email hỏi về thanh toán:
d2c.admin@interspace.vn
4, Pub post câu hỏi ở group nào
- > Hỏi về thanh toán, bonus => Email về d2c.admin@interspace.vn hoặc gọi hotline 0927483443
- > Hỏi về cách làm D2C, newbie chưa biết bắt đầu từ đâu => Hỏi trong group newbie mẹ bỉm sữa
“Mẹ Bỉm Sữa Kiếm Tiền Cùng D2C ACCESSTRADE ( Không Cần Vốn )”
10
7Trạng thái đơn> Pending (đang chờ duyệt): đơn đã về hệ thống, sale vẫn đang chăm sóc, xử lý đơn (thời gian xử lý đơn pending trong 48h sẽ đóng trạng thái nếu như không có cơ hội chốt đơn, nếu có cơ hội thì pending xử lý trong khoảng 4 ngày sẽ đóng trạng thái)
11
> Pre-Approved (tạm duyệt): sale đã liên hệ chốt đơn thành công
12
> Approved (Chấp nhận): đơn đã được giao hàng thành công, đối soát thành công, nhãn hàng xác nhận thanh toán hoa hồng cho Publisher.
13
> Reject (từ chối): Không chốt được đơn.
14
8Ghi nhận đơn trên hệ thống AccesstradeThông thường các đơn sẽ được sale xử lý ngay trong 2h đồng hồ nhận đơn và có trạng thái luôn nếu chốt đơn thành công hoặc khách có nghe máy phản hồi sale , còn đơn không chốt được ngay sẽ có tối thiểu 48h-4 ngày để chăm sóc và đóng lại trạng thái cuối cùng của đơn.
15
9Xử lý đơn rácKhi tỷ lệ đơn rác quá quy định thì tài khoản của publisher sẽ bị khóa ngay lập tức hay sẽ có 1 bộ phận check riêng rồi khoá thủ công: nếu muốn mở lại thì publisher sẽ phải liên hệ AM chứng minh không vi phạm thì AM sẽ mở lại tài khoản.> Khóa tài khoản nếu đơn rác vượt quá quy định
16
10Cách kiểm tra đơn hàng khi mất đơn/ hủy đơnLevel 1: Đối tác gửi mã đơn sang => AT check hệ thống có mã đơn trên hệ thống => Có thông tin khách => check được trạng thái đơn và lý do đơn hoàn/ hủy
17
Level 2: Đối tác gửi mã đơn sang => AT check hệ thống không có mã đơn => Không có thông tin khách => AT check trạng thái tài khoản publisher đó => Báo đối tác xin thông tin cụ thể của khách hàng đó để gọi kiểm tra nhu cầu =>
* TH1: Nếu đơn ảo không chốt được => không phải tạo lại đơn
* TH2: Nếu đơn chốt thành công => Publisher tạo lại đơn mới trên hệ thống để AT => duyệt đơn => duyệt hoa hồng (AT sẽ double check với CRM) của app để lấy thông tin khách thất bại này so khớp với thông tin publisher đưa để đảm bảo chuẩn đơn chuẩn thông tin và gọi kiểm tra với khách hàng)
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100