ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Приветствие
2
Добрый день/вечер [Имя клиента]? [ждем ответ]
Меня зовут [имя менеджера] - я менеджер компании Visateka.
[пауза 1-1,5 сек, чтобы клиент понял с кем общается, если клиент ничего не говорит продолжаем]
3
[уточняем информацию по заявке]
Вижу, что Вы оставили заявку на оформление визы в (страна)/Загранпаспорт, все верно?

ЕСЛИ НЕ ВИДНО из заявки какая услуга:
Оставляли заявку у нас на сайте, подскажите, какая услуга Вас интересует?


4
К: ОТВЕТИЛ
Отлично, нужно уточнить пару вопросв, и я расскажу подробнее об услуге
5
Квалификация
6
1. Из какого вы города? Где прописаны?
2.В какие сроки необходима виза/загран/карта? Когда планируется поезка?
3. Виза необходима одна или поедет кто-то еще?
4. Цель поездки? Туризм, работа, по приглашению?
5. Были ли визы ранее?
6. Работаете официально на данный момент?

!!!!!!!!!!!!!! Когда задали вопросы по интересующему клиента продуукту:
1. Если продукт ВИЗА: Есть ли действующий загран паспорт? Когда заканчивается? (Клиент говорит дату, ставим задачу за 3 месяца до окончания, предложить оформить)
2. Если продукт загран: Планируете поездки в страны с визовым режимом? Когда планируете поездку? (Фиксируем в срм) . Если клиент назвал страну и дату, говорим что мы можем помочь в оформлении, презентуем этот продукт после презентации основной услуги. Рассказываем про акции комбо.
3. ЕСЛИ БАНКОВСКАЯ КАРТА: Есть ли действующий загран ? Планируете ли поездку в страны с визовым режимом? (Предлагаем оформить у нас, рассказываем про акции комбо)
4. НЕЗАВИСИМО ОТ ПРОДУКТА ПРЕДЛАГАЕМ БАНК КАРТУ!!!! Есть ли у вас зарубежная карта для оплаты иностранных сервисов и платежей заграницей?
7
[фиксируем ответы клиента в срм, проводим презентацию продукта и выгод от сотрудничества с нами]
8
Презентация
9
Имя, рад(а), что вы обратились к нам, потому что у нас есть для вас решение. Мы с 2013 года занимаемся оформлением загран паспортов, а так же виз более в 66 стран мира
10
Презентуем продукт по файлу Актуальные услуги. Предлагаем на выбор варианты в зависимости от возможных по продукту (Личная/под ключ, Офис/удаленно и т.д)
11
У нас есть 2 варианта оформления документов. В офисе и удаленно. Для оформления удаленно, вам необходимо прислать все документы по списку,мы выставим договор и начем оформление после его подписания и оплаты. Если хотите в офис прийти , то я записываю Вас на удобное время, вы приходите с документами, наш специалист принимает их, там же подписываем договор и принимаем оплату. Там же можете задать все необходимые вопросы, консультация входит в стоимость оформления. Если консультация нужна отдельно, то стоимость ее 2000 рублей (США 5000). Давайте посмотрим окошки свободные, на какой день смотреть?
12
ЗАКРЫТИЕ НА ВСТРЕЧУ
13
Если у клиента нет явных противопоказаний к нашей услуге ), приглашаем в офис на оформление документов или предлагаем оформиться удаленно.


[Имя клиента]? [ждем ответ] Каой вариант вам больше подходит ?
- Ответ клиента УДАЛЕННО
- Хорошо, тогда сейчас на Вотсап Я отправлю вам список документов и буду ждать от вас обратной связи. Если появятся вопросы, можете мне там же их задавать. Сколько времени потребуется на сбор?

-Ответ клиента В ОФИСЕ
Хорошо, тогда давайте вас запишу на прием к специалисту визового центра. Вас там подробно проконсультируют по возможным стратегиям, проверят документы, подскажут как поступить в вашей ситуации.


Вам в какой день удобно? Первая или вторая половина дня? (ПРедлагаем свободные окошки, стараемся закрыть на ближайшую дату).
- Клиент выбрал время
- Подготовка договора, проверка документов займет 2-3 рабочих дня. Специалист визового центра вам по готовности напишет и отправит на почту или Вотсап.
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100