Касания менеджеров.xlsx

	A	B	C	D
1	Поэтапные касания менеджеров с клиентом по сделке
2	№	Этапы сделки	Обязательные касания	Вероятные касания
3	1	Получен лид	1) Установление контакта - выявление потребностей - презентация - работа с возражениями - побуждение к замеру - согласовать дату замера - назначить установленную дату в карте замеров 2) Договоренность о будущем контакте 3) Закрытие нереализованной сделки
4	2	Обработан	1) Уточнение договоренностей - презентация - работа с возражениями - побуждение к замеру - согласовать дату замера - назначить установленную дату в карте замеров 2) Договоренность о будущем контакте 3) Закрытие нереализованной сделки
5
6
7
8	3	Договорились о замере	Если ранее дата не была согласована, то согласовать дату замера, назначить установленную дату в карте замеров.
9	4	Замер назначен		Проконтролировать выезд замерщика к заказчику.
10	5	Замер проведен	Проконтролировать прикрепление замеров и фотографий замерщиком в систему АМО
11	6	Доведение	1) Отработать возражения заказчика после проведенного замера, если заказчик отказывается заключать договор - побуждение к заключению договора и получения первой предоплаты 2) Закрытие нереализованной сделки
12	7	Инженер делает проект		Заказчик может связаться с менеджером для уточнения информации по срокам изготовления проекта либо внесения каких-либо правок, перевод на инженера
13	8	Инженер отправил проект		Заказчик может связаться с менеджером для уточнения информации по проекту либо внесения каких-либо поправок. Перевод на инженера.
14	9	Проект согласован	Менеджер или инженер согласовывают проект и получают письменное подтверждение этого от зхаказчика в АМО
15	10	Договор заключен	Менеджер или инженер заключают договор с заказчиком и прикладывают подписанный договор в АМО, выставляют счет на оплату 70% предоплаты, контролируют факт оплаты заказчиком
16	11	Предоплата получена		Заказчик может связаться с менеджером для уточнения информации о факте получения оплаты и отправки изготовления в производство
17	12	На производстве		Заказчик может связаться с менеджером для уточнения информации о сроках изготовления металлического каркаса. Менеджер обращает внимание на дату изготовления, указанную заводом в АМО. Если дата изготовления уже прошла, менеджер обращается на завод для уточнения и перезванивает заказчику, устанавливает верную дату.
18	13	Изделие готово	1) Менеджер звонит заказчику для предоставления информации о готовности лестницы, сообщает, что можно назначить монтаж и выставляет счет на оплату оставшихся 30%. Контролирует факт оплаты счета заказчиком. 2) В случае, если клиент хочет оплатить наличными монтажникам на объекте, то менеджер прописывает в сделке в примечании данную информацию и закрепляет сумму, необходимую для оплаты.
19	14	Полная оплата		Заказчик может связаться с менеджером для уточнения информации о факте получения оплаты и дате назначения монтажа. Перевод на логиста.
20	15	Договорились о монтаже		Заказчик может связаться с менеджером для уточнения информации о времени или факта приезда монтажников на объект. Перевод на логиста
21	16	Рекламация		Заказчик может связаться с менеджером для уточнения информации о сроках рекламации. Перевод на логиста
22	17	Успешно реализовано
23	18	Заакрыто и нереализовано	Стажер или Менеджер III категории связывается с заказчиками и пробует переубедить на замер.
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100