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1 | ID | Categoria | Descrição | Atividade | Público | Grupo de atendimento | SLA de Solução (Horas úteis) | Tempo de disponibilidade do serviço | ||||||||||||||||||||
2 | 1 | Webmail | O E-mail ou Correio Eletrônico é um serviço disponível na Internet que possibilita o envio e o recebimento de mensagens. O serviço de e-mail corporativo (@ifmg.edu.br) do IFMG é fornecido pela empresa GOOGLE. O e-mail acadêmico (@academico.ifmg.edu.br) é fornecido pela Microsoft Tanto o Google, quanto a Microsoft fornecem, além dos serviços e-mail, serviços de Agenda, Formulários, Meeting, Suíte de escritório, armazenamento e compartilhamento de arquivos na Web, etc. | Criação de usuários e grupos Institucionais | Servidores, terceirizados e colaboradores | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 16 | 24x7 | ||||||||||||||||||||
3 | 2 | Alteração de senhas e grupos de e-mail | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 16 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
4 | 3 | Configuração avançada de e-mail do usuário | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
5 | 4 | Configuração de serviços do Google (Agenda, Drive, Meet, etc). | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
6 | 5 | Office 365, Teams, PowerBI, e-mail | Toda a comunidade do IFMG | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | ||||||||||||||||||||||
7 | 6 | Relatório de uso e gráficos de acessos. | Servidores com cargo de gestão | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | ||||||||||||||||||||||
8 | 7 | Sistemas Institucionais | Este serviço fornece infraestrutura necessária para os sistemas utilizados no dia-a-dia da instituição. O IFMG utiliza sistemas próprios, proprietários e Opensource (código aberto). | Repositório Institucional | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||
9 | 8 | Portal Memória IFMG | Servidores, terceirizados e colaboradores | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | ||||||||||||||||||||||
10 | 9 | Polo de inovação | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
11 | 10 | Portal Integra | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
12 | 11 | Recepta/concursos | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
13 | 12 | Suporte avançado SEI - Reitoria | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
14 | 13 | Portal institucional - Plone | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
15 | 14 | Limesurvey - Questionários | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
16 | 15 | Helios voting - Votação eletrônica | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
17 | 16 | Diploma Digital - RapSign | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
18 | 17 | Redmine | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
19 | 18 | Sistema de matrícula | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
20 | 19 | Proccesso Seletivo | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
21 | 20 | SSAE - Assistência Estudantil | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
22 | 21 | Rede e Internet | Os serviços de acesso à rede de computadores do IFMG envolvem a conectividade dos computadores e dispositivos móveis à rede interna da Reitoria. Este serviço abrange a configuração básica dos equipamentos computacionais a fim de acessarem todos os recursos da intranet e da Internet. | Login - Criação ou alteração de senha | Toda a comunidade do IFMG | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 12x5 | ||||||||||||||||||||
23 | 22 | Ativação/alteração de ponto de rede | Servidores, terceirizados e colaboradores | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 12x5 | ||||||||||||||||||||||
24 | 23 | Pastas na rede - Criação e recuperação | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
25 | 24 | Bloqueio e desbloqueio de Websites e sistemas web | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
26 | 25 | Acesso à Internet | Toda a comunidade do IFMG | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 12x5 | ||||||||||||||||||||||
27 | 26 | Pastas na rede - Acesso e alteração | Servidores, terceirizados e colaboradores | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 12x5 | ||||||||||||||||||||||
28 | 27 | Rede WIFI e Eduroam | Toda a comunidade do IFMG | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 12x5 | ||||||||||||||||||||||
29 | 28 | Telefonia | Serviço de telecomunicação, por meio de transmissão de voz e de outros sinais. Estão envolvidos os serviços relacionados à chamadas interna entre servidores do IFMG e chamadas externas do tipo Fixo-Fixo e Fixo- Móvel Local, de Longa Distancia Nacional e de Longa Distância Internacional. | Instalação de Softphone no Computador e ativação do ramal IP | Servidores, terceirizados e colaboradores | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | ||||||||||||||||||||
30 | 29 | Alteração de grupo de ramal | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
31 | 30 | Alteração ou ativação de ponto de ramal | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
32 | 31 | Aparelho com defeito | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
33 | 32 | Configuração das funções do aparelho telefônico | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
34 | 33 | Liberação de tipo de ligação (celular, DDD, DDI, etc) | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
35 | 34 | Impressão e Digitalização | O serviço de impressão é fornecido através de outsourcing (locação dos equipamentos). A empresa foi contratada através de licitação do tipo pregão eletrônico em 2024 e o contrato terá duração de 5 anos. A empresa deve fornecer impressoras, treinamento, toners e suporte técnico especializado. O contrato feito entre essa empresa e o IFMG é o de número 41/2024. | Impressão ou digitalização com falhas ou riscos | Servidores, terceirizados e colaboradores | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 32 | 12x5 | ||||||||||||||||||||
36 | 35 | Ajustes ou correções na Impressora | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 32 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
37 | 36 | Cadastramento e configuração para uso da impressora (cartão) | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 16 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
38 | 37 | Relatório de Impressão | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 32 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
39 | 38 | Troca/substituição de toner e outros | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 8 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
40 | 39 | Computadores, Periféricos e Software | Serviço envolve instalação de um novo Desktop ou notebook na área de trabalho do servidor do IFMG. O serviço contempla, também, conserto desses equipamentos, bem como formatação, instalação do sistema operacional, softwares de apoio (Suíte Office, AutoCad, Adobe Reader, etc) e periféricos (teclado, mouse, webcam, etc). | Computador/monitor com problemas | Servidores, terceirizados e colaboradores | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 16 | 12x5 | ||||||||||||||||||||
41 | 40 | Periféricos com defeito | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 16 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
42 | 41 | Instalação/Atualização de softwares no Windows | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
43 | 42 | Instalação/configuração de Hardware (memória,SSD,Placas, etc) | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
44 | 43 | Instalação de computador e monitor | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 16 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
45 | 44 | Suporte a Certificado Digital e TOKENS | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 16 | 12x5 | |||||||||||||||||||||||
46 | 45 | Circuito Fechado de TV | Serviço de administração e configuração das câmeras e do equipamento de gravação e gestão de cameras (NVR). A DTI poderá fornecer acesso às imagens para monitoramento em tempo real. | Alteração da localização das câmeras | Servidores ocupantes do cargo de Gestão | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 40 | 24x7 | ||||||||||||||||||||
47 | 46 | Instalação/configuração de Câmera | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 40 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
48 | 47 | Requisição de imagens do CFTV | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 40 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
49 | 48 | Instalação do software de visualização das câmeras | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 40 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
50 | 49 | Suporte ao recursos da Catraca de acesso | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 40 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
51 | 50 | Suporte EAD | O serviço de suporte ao EAD visa essencialmente em manter e atender demandas técnicas que devem ser executadas diretamente no servidor no qual está hospedado o banco de dados e o AVA (Moodle). São atividade técnicas que não podem ser executadas via navegador Web. | Atualização de versão do Moodle | Servidores Vinculados ao EAD | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 32 | 24x7 | ||||||||||||||||||||
52 | 51 | Instalação de Plugins | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 16 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
53 | 52 | Correções e ações internas no serviço web | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
54 | 53 | backup do banco de dados | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 24 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
55 | 54 | criação de nova instância do Moodle | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 40 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
56 | 55 | alteração de permissão de administrador moodle. | Atendimento de 1º nível: Suporte nv1 Atendimento de 2º Nível: Suporte nv2 | 16 | 24x7 | |||||||||||||||||||||||
57 | 56 | Suporte técnico avançado | Serviços relacionados a toda a parte técnica interna envolvida no desenvolvimento das atividades dos setores de TI do IFMG. Esta categoria de serviços ficará visível apenas a usuários específicos, técnicos e analistas de TI, ou seja, os usuários comuns não terão visibilidade destes serviços. | IPV6 | Servidores ocupantes do cargo de TI | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 32 | 8x5 | ||||||||||||||||||||
58 | 57 | Portais Web/ Hospedagem de serviços | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 40 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
59 | 58 | Suporte GLPI - inventário e outos | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 24 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
60 | 59 | VPN e Acesso Remoto | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 24 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
61 | 60 | Ponto Suap - Cadastros | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 24 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
62 | 61 | Firewall - liberação de acesso | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 16 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
63 | 62 | Active Directory | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 24 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
64 | 63 | Serviços Web Apache, Nginx e Tomcat | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 32 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
65 | 64 | Banco de Dados | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 32 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
66 | 65 | Office 365 | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 24 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
67 | 66 | Webconferencia, Certificados SSL outros recursos RNP | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 24 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
68 | 67 | Backup e restauração de dados | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 24 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
69 | 68 | DNS | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 16 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
70 | 69 | Eduroam | Atendimento de 1º nível: Infra nv1 Atendimento de 2º Nível: Infra nv2 | 24 | 8x5 | |||||||||||||||||||||||
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72 | Observação: | A disponibilidade do serviço considera quando o usuário tem acesso ao serviço. Por exemplo: se o serviço pode ser acessado qualquer dia da semana de qualquer lugar (como por exemplo o portal ou o SEI) ele é considerado 24x7. Se o serviço só pode ser acessado de dentro da Reitoria, o serviço só estará disponível enquanto a reitoria estiver funcionando. Nessa situação, consideramos o funcionando de 7h às 19h de segunda a sexta-feira. Logo 12x5. Por fim, no SLA, consideramos horas úteis, de 8h às 17h. | ||||||||||||||||||||||||||
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