ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
2
LAPORAN BULANAN ADUAN RSJD dr. AMINO GONDOHUTOMO
3
BULAN : JANUARI 2023
4
5
NOSARANA ADUANTEMPAT ADUANTGL MASUK/ TGL DITERIMANAMA/ ALAMAT/ NO TELPUNIT YANG DIADUKANMATERI ADUANSOLUSIGRADING RISIKO MERAH (1X24j), KUNING (3hr), HIJAU (7hr)TGL PEMBERIAN FEEDBACK KE PEMBERI ADUANJANGKA WAKTU (WAKTU PENGADUAN - FEEDBACK )KET
6
1Ulasan (Map)06/01/2023Sudirman GrabParkirMosok Cuma droping aja di IGD bayar parkir 3000, gak umu. Padahal gak ada 3 menit, gak dikasih struk juga hanya karcis untuk ditulisi 3000sudah menjadi ketentuan, tiap kendaraan yang masuk melalui pintu parkir dikenakan biaya.Kuning (3 hari)6/1/231 Hari
7
LaporGub1/13/2023Keluarga Florensia MarveinaRawat InapSaya mohon ini anak saya Florensia Marveina sedang di rawat inap di ruang UPIP dulu baru di pindahkan ke ruang perawatan jangan lagi terjadi seperti yg kasus ke 1&2 lamanya perawatan di batasi hanya 14 hari sembuh tidak sembuh harus di keluarkan dulu berobat jalan jika kambuh baru di masukkan lagi ke RSJD rawat inap, ingat saya mohon jangan lagi terjadi demikian, tksKeluarga pasien sudah dihubungi dan sudah dilakukan untuk pengobatan semaksimal mungkin sesuai aturan RS dan BPJSKuning (3 hari)13/01/20231 Hari
8
Kota SaranKompre27/01/2023Ahmad SubkhanPelayanan KeswaTolong untuk pelayanan surat-menyurat diperbaiki (tepat waktu) ada biaya legalisir harusnya dapat legalisir tidak fotocopy sendiri. TerimakasihHail koordinasi dengan admin Rawat Jalan (Dian Natalia) bahwa hasil keswa bisa diambil hari itu. Sesuai ketentuan peserta FC secara mandiriKuning (3 hari)27/01/20231 Hari
9
Ka. Instalasi Humas
10
11
12
13
14
Adryan Roy
15
NIP. 198304222022211001
16
17
18
19
Penanganan pengaduan adalah upaya menanggapi keluhan pelanggan dari menerima aduan, melakukan konfirmasi , klarifikasi dan menemukan solusi sampai memberikan feedback / jawaban
20
upaya penyelesaian, baik secara langsung, lewat telpon atau dengan surat, yang dilakukan dengan batas waktu tertentu, sesuai grading risiko komplain dan standar waktu tanggap komplain :
21
a. Grading merah ( ekstrim ) : maks 1 x 24 jam
22
Kriteria : berhubungan dengan polisi, pengadilan, kematian, mengancam kelangsungan organisasi, potensi kerugian material, dll
23
b. Grading kuning ( tinggi ) : maks 3 hari
24
Kriteria : berhubungan dengan pemberitaan media, potensi kerugian in material dll.
25
c. Grading hijau ( rendah ) : maks 7 hari
26
Kriteria : tidak menimbulkan kerugian berarti baik material maupun immaterial
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100