ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
TABEL III
2
REKAP UMPAN BALIK MASYARAKAT PENGADUAN TAHUN 2020 S.D 2025
3
No.Nama Pengadu (dapat dirahasiakan)Media PengaduanIsi PengaduanTanggal PengaduanTindak Lanjut PengaduanTanggal Penyelesaian PengaduanDurasi atau Lama Penyelesaian Pengaduan
4
TAHUN 2020
5
1.Abirafdhi ImampGoogle MapsLambat11 Jan 2020Dilakukan pembinaan pada saat
minlok		13 Jan 20202x24 Jam
6
2.Dewi KomangGoogle MapsKemana supir ambulance di tanggal 5
mei 2020 pukul 09:30 WIB		28 Jan 2020Supir ambulance sedang melaksanakan tugas yang lain30 Jan 20202x24 Jam
7
IJWKU7GMatur BupatiAssalamualaikum
Kronologi hari selasa tgl 5 mei 2020 sekitar jam 09:40wib.nama bapak saya sokadihardjo alamat dusun trenggiling rt 02 rw 07,no rumah 38.bpk saya sakit nggak bisa jalan,dan napas sesak.dibawa kepuskesmas kalikajar,kecamatan kaligondang,Kabupaten Purbalingga.jarak dari rumah ke puskesmas kurang lebih 100m.setelah daftar dipuskesmas dan langsung diperiksa sama Dr jaga,dan dari
pihak Dr menyarankan agar bpk saya		7 May 2020Waalaikum salam wr wb,
Permasalahan ini sdh diteruskan ke Puskesmas terkait, dan berdasarkan klarifikasi dan penjelasan yng diberikan, permasalah ini sudah selesai dengan baik.		12 May 20206x24 jam
8
9
Total Pengaduan Masuk Tahun 2020: 3 Pengaduan
10
Total Pengaduan Selesai Tahun 2020: 3 Pengaduan
11
TAHUN 2021
12
1Yeni KartikaGoogle MapsYang antri udah lama minta surat keterangan istirahat aja gak dibikinin, sedangkan yang baru datang langsung
dibikinin		13 Jan 2021Yang dilayani terlebih dahulu, yang mengambil antrian terlebih dahulu15 Jan 20212x24 Jam
13
2Intan WahyuniGoogle MapsKualitas pelayanannya jelek banget, pelayanan tidak ramah dan bertele-tele28 Jan 2021Notifikasi kurang jelas, mengarah ke pelayanan yang mana.
Sebagai tindak lanjut puskesmas sudah melakukan pembinaan
terhadap karyawan		30 Jan 20212x24 Jam
14
3Wiwiwina 09Google MapsSuper lemot, keknya resepsionisnya juga gaptek, ngetik aja lama banget, pake "11" jari, pelayannya juga ngga ada yang ramah sama sekaliKeterlambatan sistem & jaringan30 Jan 20212x24 Jam
15
4Renanda Dwi AGoogle MapsPelayanan Lama Banget22 Jun 2021Sistem jaringan terkendala
(simpusdown)		24 Jun 20212x24 Jam
16
5M7UDYG2OMatur BupatiPelayanan Puskesmas Kalikajar. Pada Hari Ini Sabtu, 14 Agustus 2021 saya ingin melakukan pemeriksaan di Puskesmas Kalikajar. Akan Tetapi Sampai Disana Jam 07.30 s/d 07.50 tidak ada petugas sama sekali. Padahal diinformasikan dan surat edaran yang ditempel jam operasional 07.30 -11.00.
Sudah Ada Beberapa Lansia Yang Akan Melakukan Vaksinasi Pun Bingung.. Kami paham tugas nakes berat dan banyak tantangan di era pandemi. Tapi sebagai pelayanan publik yang sifatnya urgent dan memang diwajibkan 100%WFO..mari sama-sama berubah menjadi lebih baik. Tadi alhasil meluncur ke Puskesmas kaligondang, yang jaraknya tidak sampai 5 menit.. Dan alhamdulillah di sana petugas sudah ramai melayani. Semoga kita semua diberikan kesehatan dan
keselamatan.		14 agustus 2021Terimakasih laporannya,
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya..kami akan segera melakukan klarifikasi ke Puskesmas Kalikajar. Komitmen kami adalah mengedepankan kepuasan masyarakat dalam memberikan pelayanan kesehatan.
Semoga kedepan kami dapat meningkatkan pelayanan kesehatan demi tercapainya derajat kesehatan yang optimal bagi mayaraakat Purbalingga.
Terimakasih.		17 Agustus 20213x24jam
17
6Sapto MebelGoogle MapsSebel menunggu26 Oct 2021Dilakukan konfirmasi dari bagian mana menunggu yang lama28 Oct 20212x24 Jam
18
7
19
8Tanisa RizkiGoogle MapsPelayanannya lambat banget, buka jam 07:30 operationalnya jam 8 lebih.
Manggil 1 antrian ke antrian lainnya aja
bisa 10 menitan di pendaftaran		16 Nov 2021Sistem puskesmas sedang eror18 Nov 20212x24 Jam
20
Total Pengaduan Masuk Tahun 2021: 8 Pengaduan
21
Total Pengaduan Selesai Tahun 2021: 8 Pengaduan
22
Tahun 2022
23
1Wlan IpGoogle MapsLambat banget banget, pelayanannya ngga raham sama sekali, parah si!17 Mar 2022Sistem jaringan di puskesmas sedang mengalami down19 Mar 20222x24 Jam
24
2Aura Nita MufidahGoogle MapsMau tanya kenapa sertifikat vaksin booster saya belum keluar ya diaplikasi. Padahal temen-temen yang bareng sama saya sudah keluar sertifikatnya di aplikasi 2 hari setelah vaksin. Saya vaksin tanggal 11 April 2022 padahal saya perlu loh untuk KKN bulan juli, tolong konfirmasi ya kapan bisa keluar sertifikatnyaDatang kembali ke puskesmas kalikajar pada jam kerja untuk memberikan data yang dibutuhkan untuk sertif vaksin (pengecekan data akan dilakukan terlebih dahulu)14 Jun 20222x24 Jam
25
3Daning ChandraGoogle MapsPetugas bagian pendaftaran kurang informatif. Jadwal vaksin booster katanya bisa langsung pagi ini langsung di balai desa lamongan, tapi ternyata sudah sampai tempat katanya baru dimulai nanti siang. Andaikan dibilangi dari petugas yang di kantor 'nanti siang mba jam sekian disana', bukan 'iya mba sekarang bisa disana'. duh rasanya kurang valid informasinya. dan ini pengalaman kedua saya dengan hal serupa. saya sarankan berkaca dari puskesmas bojong yang sudah sangat informatif bahkan bisa via telp untuk mencari informasi yang valid.20 Jul 2022telah dilakukan konfirmasi dan terjadi adanya mis komunikasi antara petugas vaksin dengan petugas di kantor. Untuk kedepannya akan dishare terkait jadwal pelaksanaan kegiatan22 Jul 20222x24 Jam
26
4Toip HidayatullohGoogle MapsKe lokasi jam 2 dan tidak diterima dengan alesan operasional cuma sampai jam 12, padahal ada orang-orang dan itu sedang mengobrol santai. Pengalaman disini pelayanan sangat buruk, jam kerja 07:30 baru pada datang jam 08:00 lebih22 Jul 2022jam 2 adalah jam batas pelayanan22 Jul 20222x24 Jam
27
5WidiyonoKotak SaranProlanis adalah terdiri dari lansia dengan penyakit kronis, kalo pelayanan masih seperti sekarang, tiap habis kontrol penyakitnya tidak sembuh tapi malah tambah kronis, mengapa karena terlalu lama menunggu (dari jam 08:00-14:00), mohon untuk diadakan perubahan.23 Sep 2022Pada prolanis dilakukan pemeriksaan laboratorium terlebih dahulu kemudian dilakukan pemeriksaan oleh dokter. Sehingga membutuhkan waktu pemeriksaan hasil laboratorium.23 Sep 20222x24 Jam
28
6Arief HidayatullahGoogle MapsPelayanan sangat buruk, pegawai ga profesional20 Sep 2023Melakukan konfirmasi di unit mana pelayanan yang buruk dan pegawai yang tidak profesional23 Sep 2022
29
7Lusi SusantiGoogle MapsBagian pengkajian pasien kurang memuaskan, pasien demam di tulis 36,520 Sep 2023melakukan konfirmasi terlebih dahulu ke bagian pengkajian "apakah pemeriksaan suhu pasien sudah menggunakan termometer/belum". Jika sudah dapat diartikan bahwa suhu tersebut sudah akurat, tidak dikira-kira.23 Sep 20222x24 Jam
30
8Ko 00Google Mapstolong lah perbaiki di pelayanan pendaftaran, prosesnya lama bgt, untuk pelayanan lainnya oke. Cuma di pendaftaran aja lama banget20 Oct 2022petugas pendaftaran di puskesmas kami sangat terbatas, sehingga pelayanan yang dilakukan menjadi lama. Selain itu juga sistem penginputan data pasien terkadang ada kendala20 Oct 20222x24 Jam
31
32
Total Pengaduan Masuk Tahun 2022: 8 Pengaduan
33
Total Pengaduan Selesai Tahun 2022: 8 Pengaduan
34
TAHUN 2023
35
1Fajar AkhirudinGoogle MapsPenangan Pasien sangat lambat18 Jan 2023Menyampaikan keluhan pelanggan ke pada Koordinator UKP agar menjadi bahan evaluasi pelayanan20 Jan 20232x24 Jam
36
2BangzayGoogle MapsUntuk pelayanan lambat khusus untuk penanganan balita10 May 2023Menyampaikan keluhan kepada petugas dan melakukan pembinaan12 May 20232x24 Jam
37
3DoniPenyampaian LangsungUntuk PKD Kembaran Wetan tidak pernah buka praktik24 May 2023Langsung dilakukan konfirmasi ke pihak bidan desa dan dilakukan supervisi oleh kepala puskesmas26 May 20232x24 Jam
38
Kritik dan Saran penyampaian langsung melalui survei kepuasan masyarakat bulan Januari-Juni
39
4Penyampaian LangsungRuang Tunggu Apotek Panas2x24 Jam
40
5Penyampaian LangsungKursi kurang untuk ruang tunggu semoga bisa meningkatkan kenyamanan pasien2x24 Jam
41
6Penyampaian
Langsung		Nomor antrian obat diperhatikan2x24 Jam
42
7Penyampaian
Langsung		Pelayananya lama2x24 Jam
43
8Penyampaian
Langsung		Panas Ruang tunggunya2x24 Jam
44
9Penyampaian
Langsung		No antrian masih manual2x24 Jam
45
10Penyampaian
Langsung		Petugasnya lambat2x24 Jam
46
11Penyampaian
Langsung		Mohon diperhatikan nomer antrian2x24 Jam
47
12Penyampaian
Langsung		Lama pelayannya2x24 Jam
48
13Penyampaian
Langsung		Mohon petunjuk untuk lansia yang jelas2x24 Jam
49
14Penyampaian LangsungSebaiknya petugas lebih awal hadir jam 07:00 misalnya sehingga pasien tidak
terlalu lama menunggu		2x24 Jam
50
15Penyampaian
Langsung		Pelayanan dibagian pendaftaran kurang
cepat		2x24 Jam
51
16Penyampaian LangsungSudah cukup baik sesuai prosedur pemeriksaan puas dengan pelayanannya lebih sering untuk memperoleh masukan
dari masyarakat supaya lebih baik lagi		2x24 Jam
52
17Penyampaian
Langsung		Sudah sesuai prosedur pertahankan dan
tingkatkan		2x24 Jam
53
18Penyampaian
Langsung		Puskesmas yang lebih rapi dan pelayanan
yang memuaskan		2x24 Jam
54
19Penyampaian
Langsung		waktu tunggu nya lama2x24 Jam
55
20Penyampaian
Langsung		Lama pelayannya2x24 Jam
56
21Penyampaian
Langsung		Semua Tindakan diharapkan bisa dilayani2x24 Jam
57
22Penyampaian
Langsung		diperlengkap lagi pelayannya2x24 Jam
58
Mini Lokakarya Tribulan dan Forum Konsultasi Publik
59
60
61
62
63
64
Ulasan Google
65
23Agus PriantoUlasan GoogleDiperbaiki lagi pelayanan di depan loket terutama petugas laki-laki yang berkacamata masa disini ditulis buka jam 07:30 tutup jam 14:00 tapi masih jam 11:50 dibilang sudah tutup gimana ceritanya sudah tutup apa ia kerjanya tunggu nerima gajih saja tanpa mau melayani dengan sepenuh hati disana juga masih ada petugas yang baik dan memanggil kita untuk melakukan pemeriksaan terima kasih bu dokter2 Dec 2023Hai kakak Terima kasih atas ulasannya , ulasan kakak tingkatkan pelayanan kami lebih baik lagi kedepannya. Jika ada komplain atau masukan lain silahkan hubungi nomor hp +62 821-3168-7373 untuk fast respon.2 Dec 20232x24 Jam
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100