รายงานมาตรฐานคุณภาพบริการ กฟส.นทย. เม.ย.-มิ.ย.68.xlsx

	A	B	C	D	E	F	G
1	รายงานผลการดำเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ.
2	กฟส.นทย.จ.นครราชสีมา โทร 044-381172
3	2. มาตรฐานการให้บริการทั่วไป (Overall Standards)
4	งาน/โครงงาน	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน				ปัญหาอุปสรรค
5	งาน/โครงงาน	เป้าหมาย	เม.ย.68	พ.ค.68	มิ.ย.68	ไตรมาส	ปัญหาอุปสรรค
6	2.1 สามารถจ่ายไฟฟ้าคืนได้ร้อยละ 90 หลังจาก	ไม่น้อยกว่า 90%
7	ระบบไฟฟ้าขัดข้อง นับจากเวลาที่ได้รับแจ้ง
8	ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน
9	- สามารถจ่ายไฟคืนภายใน 4 ช.ม. (ครั้ง)		28	104	30
10	- จ่ายไฟคืนเกินกว่า 4 ช.ม. (ครั้ง)		0	0	0		ผกป.นทย.
11	2.2 สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนในเรื่องแรงดันไฟฟ้า	ไม่น้อยกว่า 80%
12	ได้ร้อยละ 80 ภายใน 6 เดือน(ร้องเรียนเป็น
13	ลายลักษณ์อักษร)
14	- สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า		0	0	0
15	ภายใน 6 เดือน (เรื่อง)
16	- แก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไฟฟ้า		0	0	0
17	เกินกว่า 6 เดือน (เรื่อง)						ผกป.นทย.
18
19
20
21
22	รายงานผลการดำเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ.
23	กฟส.นทย.กฟจ.นครราชสีมา
24	2. มาตรฐานการให้บริการทั่วไป (Overall Standards)
25	งาน/โครงงาน	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน				ปัญหาอุปสรรค
26	งาน/โครงงาน	เป้าหมาย	เม.ย.68	พ.ค.68	มิ.ย.68	ไตรมาส	ปัญหาอุปสรรค
27	2.3 การอ่านหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริง
28	2.3.1 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบทอ่านหน่วยทุก 2 เดือน	ไม่เกิน 25%
29	ไม่เกินร้อยละ 25
30	- อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุก 2 เดือน (ราย)		0	0	0
31	- จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตชนบททั้งหมด (ราย)		0	0	0
32	2.3.2 ผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตเมืองอ่านหน่วย ทุกเดือน ทุกราย	100%					ผบง.นทย.
33	- อ่านค่าหน่วยไฟฟ้าที่ใช้จริงทุกเดือน (ราย)		33,236	33,296	33,351
34	- จำนวนผู้ใช้ไฟฟ้าเขตเมืองทั้งหมด (ราย)		5,475	5,474	5,485		ผบง.นทย.
35	2.4 จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าในแต่ละเดือน	ไม่น้อยกว่า 90%
36	ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90
37	- จัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าให้กับผู้ใช้ไฟฟ้า (ราย)		33674	33692	33690
38	- จำนวนใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้าทั้งหมด (ราย)		33674	33692	33690		ผบง.นทย.
39
40
41
42
43	รายงานผลการดำเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ.
44	กฟส.นทย.กฟจ.นครราชสีมา
45	2. มาตรฐานการให้บริการทั่วไป (Overall Standards)
46	งาน/โครงงาน	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน				ปัญหาอุปสรรค
47	งาน/โครงงาน	เป้าหมาย	เม.ย.68	พ.ค.68	มิ.ย.68	ไตรมาส	ปัญหาอุปสรรค
48	2.5 ตอบข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ไฟฟ้า หลังจากได้	ไม่น้อยกว่า 95%
49	รับคำร้อง ภายใน 30 วันทำการ ไม่น้อยกว่า
50	ร้อยละ 95
51	- สามารถตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า		2	7	3		ผบค.นทย.
52	ภายใน 30 วันทำการ (เรื่อง)
53	- ตอบคำถามของผู้ใช้ไฟฟ้า		0	0	0
54	เกินกว่า 30 วันทำการ (เรื่อง)
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64	รายงานผลการดำเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ.
65	กฟส.นทย.กฟจ.นครราชสีมา
66	3.มาตรฐานการให้บริการที่การไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใช้ไฟของ กฟภ.(Guaranteed Standards of Performance)
67	งาน/โครงงาน	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน				ปัญหาอุปสรรค
68	งาน/โครงงาน	เป้าหมาย	เม.ย.68	พ.ค.68	มิ.ย.68	ไตรมาส	ปัญหาอุปสรรค
69	3.1 คุณภาพไฟฟ้า
70	3.1.1 การแจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้าเพื่อปฏิบัติงาน ตาม
71	แผน (Planned Outage) สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าที่ติดตั้ง
72	หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป
73	ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน
74	การแจ้งดับไฟ
75	- แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้า		0	0	0		ผกป.นทย.
76	ไม่น้อยกว่า 3 วัน (ราย)
77	- แจ้งขอดับไฟฟ้าล่วงหน้า น้อยกว่า 3 วัน (ราย)
78	การปฏิบัติงาน
79	- ปฏิบัติงานทันตามระยะเวลาที่แจ้งไว้ (ราย)		0	0	0
80	- ไม่สามารถปฏิบัติงานทันตามระยะเวลา
81	ที่แจ้งไว้ (ราย)
82
83
84
85	รายงานผลการดำเนินงานตามมาตรฐานคุณภาพบริการของ กฟภ.
86	กฟส.นทย.กฟจ.นครราชสีมา
87	3.มาตรฐานการให้บริการที่การไฟฟ้ารับประกันกับผู้ใช้ไฟของ กฟภ.(Guaranteed Standards of Performance)
88	งาน/โครงงาน	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน				ปัญหาอุปสรรค
89	งาน/โครงงาน	เป้าหมาย	เม.ย.68	พ.ค.68	มิ.ย.68	ไตรมาส	ปัญหาอุปสรรค
90	3.1.2 การแก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ สำหรับผู้ใช้ไฟฟ้าใน	100%
91	เขตเทศบาลหรือเขตอุตสาหกรรมที่ติดตั้ง
92	หม้อแปลงขนาดรวมกันตั้งแต่ 300 kVA ขึ้นไป
93	ยกเว้น กรณีฉุกเฉิน						ผกป.นทย.
94	- แก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ ภายใน 24 ชม. (ราย)		0	0	0
95
96
97
98
99
100