Matriks Keluhan Pelanggan PB 2021.xlsx

	A	B	C	D	E	H	I	J	K	L	M	N	O
1
2	REKAPITULASI KELUHAN PELANGGAN APLIKASI CRM 2023 (Berdasarkan Tanggal Selesai)						On Progress		Proses Procurement
3												Di isi CS
4	No	Nama Perusahaan	Nomor Tiket	Isi Keluhan	Department	Investigasi dan Hasil Tinjauan Lapangan Dept. Terkait*		Penyelesaian/ Tindak Lanjut Keluhan Dept. Terkait*		Penyampaian Hasil Tindak Lanjut Keluhan Dept. Terkait ke CS (via Memo*/Qontak)		Surat Penyelesaian/ Hasil Tindak Lanjut Keluhan (CS)*	Keterangan
5	No	Nama Perusahaan	Nomor Tiket	Isi Keluhan	Department	Tanggal	Dokumen	Tanggal	Dokumen	Tanggal	Dokumen	Surat Penyelesaian/ Hasil Tindak Lanjut Keluhan (CS)*	Keterangan

6
7	1	PT CNC Design Nusantara	J00221	Gangguan kebisingan akibat pekerjaan renovasi toilet di Gradana, sementara PT CNC Design Nusantara sedang ada pelatihan penting	Property Business	2-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	2-Oct-23	Laporan Evidence CRM	5-Oct-23	Via Komen Qontak	Done
8	2	PT Composite Solutions	J00223A	Penutup seng terbuka yang berada diatas bangunan gudang	Property Business	4-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						On Progress : Pengadaan Tahap 6
9	3	PT Norco Sejahtera Indonesia	J00224	Sebagian listrik dan AC mati	Property Business	4-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	4-Oct-23	Laporan Evidence CRM	9-Oct-23	Via Komen Qontak	Done
10	4	PT Anugrah Jaya Retailindo	J00225	Bantuan perbaikan pintu gerbang rusak, rel patah sehingga pintu di buka cuma 2 meter dan roda rusak sehingga pintu tidak dapat dibuka maksimal	Property Business	12-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	(menjadi tanggung jawab tenant sesuai Property Regulation)	Laporan Evidence CRM	23-Oct-23	Via Komen Qontak	Done
11	5	PT Diva Mitra Bogatama	J00226	Pemangkasan pohon di area gedung B2 dan F8 dan perbaikan tiang habim hoist crane yang sudah terjadi korosi	Property Business	13-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						On Progress : Untuk pemangkasan pohon sudah di TL tim FDM dan Host Craine sedang proses pengadaan tahap 6
12	6	PT Kintetsu Logistics Indonesia	J00227	Tembok pembatas dengan warga sudah mau rubuh. Mohon dapat dibantu utk diatur perbaikannya. Kondisi tembok ada di area belakang gudang	Property Business	12-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						On Progress : Pengadaan Tahap 6
13	7	PT Cahaya Multi Sinergi	J00227B	Aliran air mati dan sebagian lampu/listrik mati	Property Business	13-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	18-Oct-23	Laporan Evidence CRM	18-Oct-23	Via Komen Qontak	Done
14	8	PT Graha Sarana Duta (Logee)	J00229	Kebocoran saluran air	Property Business	16-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	16-Oct-23	Laporan Evidence CRM	18-Oct-23	Via Komen Qontak	Done
15	9	PT Graha Sarana Duta (Logee)	J00230A	Pipa talang lepas mohon diperbaiki untuk mengantisipasi saat memasuki musim hujan	Property Business	20-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	30-Oct-23	Laporan Evidence CRM	1-Nov-23	Via Komen Qontak	Done
16	10	PT Sejahtera Abadi Sempurna (SAS)	J00230C	Saluran air toilet mengalir terus	Property Business	24-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	24-Oct-23	(menjadi tanggung jawab tenant sesuai Property Regulation)	24-Oct-23	Via Komen Qontak	Done
17	11	PT East Indo Fair Trading	J00231A	Flush toilet bermasalah dan kerusakan pintu karena berkarat	Property Business	23-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	23-Oct-23	(menjadi tanggung jawab tenant sesuai Property Regulation)	24-Oct-23	Via Komen Qontak	Done
18	12	PT Diva Mitra Bogatama	J00231B	Atap gedung sewa di blok D8 hancur	Property Business	25-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Monev Tahap 7 Tahun 2023
19	13	PT Graha Sarana Duta (Logee)	J00233A	Terpantau air bocor di area sambungan pipa dan sampai detik ini masih bocor	Property Business	30-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	30-Oct-23	Laporan Evidence CRM	30-Oct-23	Via Komen Qontak	Done
20	14	PT Birotika Semesta / DHL Express Indonesia	J00233B	Kebocoran di area server DHL akibat hujan	Property Business	5-Oct-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	5-Oct-23	Laporan Evidence CRM		Via Komen Qontak	Done
21	15	PT Graha Sarana Duta /Logee	J00234A	Pengaduan soal kebocoran gudang, mengingat sekrang sudah memasuki musim hujan (Urgent)	Property Business	6-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	9-Nov-23	Laporan Evidence CRM		Via Komen Qontak	Done
22	16	PT Graha Sarana Duta /Logee	J00235A	terjadi lagi kebocoran dan ada saluran mampet	Property Business	13-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Proses penjadwalan oleh Kontraktor Perbaikan Gudang V PT Kaliabang (Dalam Retensi)
23	17	PT Composite Solutions	J00236	Tembok parit disekitar gudang rusak/hancur	FDM & Property Business	14-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Monev Tahap 7 Tahun 2023
24	18	PT Pinasti Ing Maduma	J00236A	Tembok tempat sampah di gedung F2 ambrol /ambruk yang mungkin disebabkan oleh akar pohon/konstruksi yg sdh mulai rusak.	Property Business	14-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Monev Tahap 7 Tahun 2023
25	19	PT Pos Indonesia	J00236B	Pipa sepiteng didepan gudang jebol sehingga menimbulkan bau	Property Business	14-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Monev Tahap 7 Tahun 2023
26	20	PT Kintetsu Logistics Indonesia	J00237A	Banjir dari kintetsu sewa BPSP type D blok U3	Property Business	15-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Kendala : Area tersebut merupakan langganan banjir dan membutuhkan biaya cukup besar untuk meninggikan jalan halaman gudang
27	21	PT Kimia Farma - Gudang K 456	J00238A	Tembok retak karena dalamnya amblas	Property Business	17-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Tembok retak akibat aktivitas PT Pos Indonesia (bersedia bertanggung jawab dan sedang menunggu jadwal perbaikan by internal mereka)
28	22	Bank BRI	J00238	Terdapat genangan air di gerbang masuk BRI	FDM & Property Business	20-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	24-Nov-23	Laporan Evidence CRM		Via Komen Qontak	Done
29	23	PT Kimia Farma - Gudang K 456	J00238B	Kebocoran Atap di Beberapa Titik	Property Business	20-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	22-Nov-23	Laporan Evidence CRM		Via Komen Qontak	Done
30	24	PT Wartsila Indonesia	J00239B	Kebocoran Atap Gudang sebanyak atap 2 titik	Property Business	22-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	22-Nov-23	Laporan Evidence CRM		Via Komen Qontak	Done
31	25	PT Graha Sarana Duta	J00240A	Kebocoran Atap Gudang di Beberapa Titik	Property Business	22-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Proses penjadwalan oleh Kontraktor Perbaikan Gudang V PT Kaliabang (Dalam Retensi)
32	26	PT Hansol Pleats	J00240B	Masalah kebocoran atap, boiler di atap rusak (tdk berputar) dan juga kerusakan boiler letaknya miring, sehingga air hujan masuk ke dalam	Property Business	27-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	29-Nov-23	Laporan Evidence CRM		Via Komen Qontak	Done
33	27	PT Prima Guna Hatta Asri	J00241	Rolling door rusak, tidak dapat tertutup dan terbuka dengan sempurna	Property Business	28-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	28-Nov-23	Laporan Evidence CRM		Via Komen Qontak	Done
34	28	KSP Rajawali Citra Mandiri	J00241A	Lantai keramik naik (menggembung)	Property Business	28-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Monev Tahap 7 Tahun 2023
35	29	PT Yamaha Music Manufacturing Indonesia	J00242	Pagar di area parkir motor ada kerusakan yaitu pintu gerbang selatan/jalur motor keluar parkiran jiep roda nya bergeser dari rel sehingga menyulitkan untuk didorong.	Property Business	28-Nov-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	28-Nov-23	Laporan Evidence CRM		Via Komen Qontak	Done
36	30	PT Yamaha Music Manufacturing Indonesia	J00246	Pagar di area parkir motor ada kerusakan yaitu pintu gerbang selatan/jalur motor keluar parkiran jiep roda nya bergeser dari rel sehingga menyulitkan untuk didorong.	Property Business	06-Des-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Monev Tahap 7 Tahun 2023
37	31	Bank Mandiri KC KIP	J00247A	Permohonan pengecekan Gedung Bank Mandiri khususnya di banking Hall Ruang CS, diatas Plafond CS ada rembes dari ruang atas, yang mengeluarkan aroma tidak enak, yang berakibat terhadap kenyamanan Karyawan maupun nasabah	Property Business	13-Des-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	13-Dec-23	Laporan Evidence CRM	13-Dec-23	Via Komen Qontak	Done
38	32	Nobo Putera Mahameru ( PT Nobo Logistic)	J00247C	Air pembuangan punya pabrik diatas paralon nya patah, jadi air jatuh di area gudang Nobo	Property Business	14-Des-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Proses pengerjaan oleh kontraktor perbaikan gudang f7
39	33	CV Syukur Supplier	J00248	Mohon pengecekan jalur listrik yang ada di gedung Kami karena bagian Jalur ke kamarmandi dan luar tidak ada arus listrik	Property Business	19-Dec-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	20-Dec-23	Laporan Evidence CRM	20-Dec-23	Via Komen Qontak	Done
40	34	PT Yamaha Music Manufacturing Indonesia	J00250	Pagar belakang parkiran motor PT JIEP terlepas akibat dorongan batamg pohon	Property Business	20-Dec-23	Form Opname/Time Stamp Qontak						Monev Tahap 7 Tahun 2023
41	35	PT Kimia Farma	J00250A	Saluran kamar mandi tersumbat	Property Business	20-Dec-23	Form Opname/Time Stamp Qontak	20-Dec-23	(menjadi tanggung jawab tenant sesuai Property Regulation)	21-Dec-23	Via Komen Qontak	Done
42	36
43	37
44	38
45	39
46	40
47	41
48	42
49	43
50	44
51	45
52	46
53	47
54	48
55	49
56	50
57	51
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100