ABCDE
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リピート率 現場チェックリスト
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1人の患者さんに対して1枚お使いください。◯ / × / − でチェックします。
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カテゴリNo.チェック項目今日備考
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記入欄-日付　　　/　/　　
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記入欄-患者さんのお名前
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記入欄-担当スタッフ
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記入欄-初診 or 再診（回数）
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記入欄-次回予約取れた / 取れず / 仮押さえ
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A. 身だしなみ1眉・髭・鼻毛・耳毛を処理しました（生やす場合は整えています）
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A. 身だしなみ2髪型は清潔で奇抜でなく、整髪料のベタつきもありません
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A. 身だしなみ3口臭対策をしました（歯磨き／マウスウォッシュ／施術前ガムなど）
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A. 身だしなみ4体臭・汗・香水の対策をしました（制汗／無香 or 微香）
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A. 身だしなみ5爪は短く、手は清潔で、腕・指の毛にも配慮しました
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A. 身だしなみ6施術着・ユニフォームに目立つシワ・シミ・ヨレがないことを確認しました
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B. お出迎え7入口のスリッパの向きを揃えて置きました
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B. お出迎え8施術室・待合の清潔感（匂い・ゴミ・備品）を確認しました
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B. お出迎え9ドアを開けて、満面の笑顔でお出迎えしました
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B. お出迎え10「◯◯さん、こんにちは」とお名前＋ご挨拶でお迎えしました
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B. お出迎え11荷物置き・上着・貴重品のお取り扱いをご案内しました
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C. 問診12目を見てお話しし、視線を合わせる時間を意識しました
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C. 問診13患者さんのトーン・テンション・話す速さに合わせました
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C. 問診14聴く7割／話す3割を意識しました（講釈垂れになっていないか）
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C. 問診15相槌・オウム返し・共感の言葉を入れました
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C. 問診16今日のゴールと次回までのゴール（もしくは短期の目標）をお伝えしました
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C. 問診17専門用語を使う際は、例え話などを交えて、患者さんが理解しやすいように努めました
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D. 施術中18施術前に「今から◯◯します」と意図を一言お伝えしました
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D. 施術中19施術に入る直前に「今からお背中に触れますね」など、触れる部位を事前にアナウンスしました
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D. 施術中20途中で「今どこを／なぜここを」触っているか、説明を入れました
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D. 施術中21荒い鼻息・舌打ち・独り言・大きな音を出さないよう気をつけました
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D. 施術中22体勢変更・圧の変化時に「向きを変えますね」など、お声がけをしました
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D. 施術中23患者さんのお名前を施術中にも呼びました（帰るまでに最低5回を目安に）
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E. 施術後〜会計24施術後30秒で「今日やったこと／わかったこと」をまとめてお伝えしました
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E. 施術後〜会計25自宅でできるセルフケアを1つ、具体的にお伝えしました※任意
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E. 施術後〜会計26次回のおすすめタイミングを、日数で明確にお伝えしました
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E. 施術後〜会計27次回予約をその場でご提案しました（保留の場合は「ご連絡します」とお約束しました）※ご提案時は具体的な日程を2〜3つ提示するのが理想
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E. 施術後〜会計28LINE未登録の方には、その場でご登録をご案内しました
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F. お見送り29会計後、院の外までお見送りしました※可能な範囲で／難しい場合は少なくとも院の受付入口まで
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F. お見送り30背中が見えなくなるまでお見送りし、お辞儀をしました
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F. お見送り31帰り際の固定フレーズをお伝えしました例：「お身体に気をつけて。またお身体の様子、LINEでお聞かせくださいね」
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F. お見送り32翌日または翌々日にLINEで体調確認メッセージをお送りする予定を入れました
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集計-A. 身だしなみ達成数　/ 6
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集計-B. お出迎え達成数　/ 5
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集計-C. 問診達成数　/ 6
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集計-D. 施術中達成数　/ 6
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集計-E. 施術後〜会計達成数　/ 5
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集計-F. お見送り達成数　/ 4
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集計-合計　/ 32
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メモ-今日の気づき・反省
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