ЧЛ Идеальный путь клиента для администратора.xlsx

	A	D	M	N	O
1	Аттестация "Идеальный путь клиента для администратора"
2	Дата
3	Салон
4	ФИО Сотрудника
5	Ментор

6	1. Встреча клиента
7	Действия	Скрипт	Выполнено	Балл
8	Встать и выйти из-за ресепшена	Добрый утро/день/вечер,вы по записи ?	TRUE	5	Если действие выполнено - начисляем баллы за него
9	Забрать верхнюю одежду и убрать ее в шкаф	ИМЯ клиента, надевайте,пожалуйста бахилы, давайте я заберу вашу верхнюю одежду и можете пока присесть на диван	TRUE	5
10	Предложить напитки	ИМЯ клиента, наши специалисты рекомендуют, для лучшего эффекта от процедуры и восстановление водно-солевого баланса, выпить перед процедурой стакан воды или кружку чая, у нас очень вкусный чай гречишный /травяной/зеленой.Налить вам чай или воду?	TRUE	5
11	Проверить, как заполнили анкету (почту, ДР и источник привлечения внести в карточку клиента)	ИМЯ клиента, пока я вам буду наливать воду/чай, заполните,пожалуйста анкету, в ней нужно заполнить фио, дату рождения,почту,ответить на вопросы,поставить подпись и дату, если будут вопросы я буду рада на них ответить.Как только вы заполните анкету,ваш специалист подойдет к вам и заберет вас, а я пока вам сделаю чай/налью воду”	TRUE	5
12	2. Клиент выходит после процедуры
13	Действия	Скрипт	Выполнено	Балл
14	Уточнить, как прошла процедура	Имя клиента, подскажите,как все прошло,все ли понравилось?	TRUE	5
15	Рассказать о скидке на абонемент	Имя клиента,что вам все понравилось.Ваш Специалист «Имя» порекомендовал вам абонемент из 10 процедур. «ИМЯ» так как у вас сегодня первый визит,мы вам дарим 20% скидку на абонементы и услуги	TRUE	10
16	Посчитать выгоду на калькуляторе, назвать точную выгоду, предложить покупку	Имя» абонемент без скидки на 10 процедур стоит 30800руб, минус 10% скидка, получается теперь ваш абонемент стоит с учетом скидки 24640руб, экономия 6160 руб, а если разбить стоимость на сеансы 24640 поделить на 10 сеансов, то стоимость одного сеанса получается 2464руб, вместо 4000руб.” «Имя клиента,готовы приобрести абонемент?	TRUE	10
17	3. Отработка возражений
18	Возражение	Скрипт	Выполнено	Балл
19	"Дорого даже со скидкой"	1. Имя клиента» давайте сделаем вам меньше сеансов, чтоб вы попробовали?”	TRUE	4
20		2. Имя клиента,давайте забронируем за вами скидку, для этого вам нужно внести минимальный депозит в 2000 руб и скидка закрепиться за вами, остальную часть суммы вы донесете на следующем сеансе	TRUE	4
21		3. Имя клиента,так же у нас есть система лояльности “Долями/подели” где вы регистрируясь через банк можете разделить стоимость абонемента на комфортное кол-во платежей(беспроцентная рассрочка).Если вам интересен данный вариант, могу рассказать подробнее.Было бы вам интересно?”	TRUE	4
22	Не понравился мастер	Имя клиента,мы бы очень хотели,чтоб вы остались нами довольны, давайте мы вас запишем на следующий раз к топовому мастеру и сделаем скидку 10/20/30% на сеанс?	TRUE	4
23	Не знает график/нужно посоветоваться	Имя клиента, подскажите,пожалуйста, когда мы вам можем набрать, чтоб пригласить вас на сеанс и обсудить покупку абонемента?	TRUE	4
24	4. Клиент покупает абонемент
25	Действия	Скрипт	Выполнено	Балл
26	Предложить товар дня	Имя клиента, у нас сегодня действует скидка 10% на «называете товар дня», с учетом скидки он будет стоить 5000 вместо 5500 хотели бы приобрести?	TRUE	4
27	Пробить абонемент и рассказать, что в него входит	Имя клиента, вот ваш абонемент на «N» процедур, так же вам дарим « 1 гостевой визит»- (кол-во гостевых визитов зависит от кол-во абонементов 5 сеансов-1 гост.визит, 10 сеансов-2 гост.визита, 15 сеансов -3 гост.визита) «Подарочный сертификат на 1000 руб( 2 по 500р)», который вы можете использовать на дополнительные услуги «Купон любимого клиента», который дает 50% скидку на массаж головы или 20% скидку на пилинг или чистку	TRUE	4
28	Записать на следующий визит	Имя клиента,давайте вас сразу запишем на следующий сеанс, чтоб подобрать наиболее комфортное время для вас, пока есть свободные окошки?	TRUE	4
29	Рассказать про ДК	«Имя клиента», а вы знаете про «День клиента» в нашем салоне, каждое 28 число, все кто записался и приобрел любую услугу или товар на любую сумму становится участником розыгрыша абонемента, а так же в этот день получает 10/15/20% скидку на все.	TRUE	4
30	Клиент не покупает абонемент
31		Выдаем купон «Любовь-это Idol face» который дает возможность: купить абонемент с 10% скидкой Массаж лица с 30% Дополнительная услуга в подарок	TRUE	2
32		Предлагаем перезаписаться	TRUE	2
33	5. Заключительная часть
34	Действия	Скрипт	Выполнено	Балл
35	Попросить оставить отзыв	Имя клиента»,если вам все понравилось,хочу вам предложить оставить отзыв на Яндексе, а я вам за это подарю (согласованный подарок с руководителем)?Есть ли у вас сейчас возможность оставить отзыв?	TRUE	3
36	Рассказать о реферальной программе	Кстати, «Имя клиента» хочу сообщить,что в нашем салоне есть спец предложение, если от вас приходят друзья по рекомендации мы вам дарим 2000 руб за каждого друга	TRUE	3
37	Предложить воду	Имя клиента, может вам сделать чай или воду с собой?	TRUE	3
38	Предложить вытянуть метафорическую карту	Имя клиента,будем тянуть метафорическую карту?Нужно придумать запрос и в карте вы можете найти на него ответ Клиент тянет карту Отлично «Имя клиента», надеемся, что все что вы хотите у вас сбудется»	TRUE	3
39	Приносим клиенту его верхнюю одежду, напоминаем снять бахилы и желаем Хорошего дня/вечера		TRUE	3
40		Итог		100
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100