| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | AA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | название | Если нужна новая метка | |||||||||||||||||||||||||
2 | Название | Какой вопрос | Что решили | добавлена в омнидеск | добавлена/исправлена в БЗ | Название | Для чего нужна, примеры | Что решили | добавлена в омнидеск | добавлена в БЗ | |||||||||||||||||
3 | Генерализация SM | Нужна ли в ответах фирмам про POI? | cоздать метку POI [SM] - для всех кейсов про ПОИ, для генерализации (не ПОИ) - метка Генерализация см | готово | вакансия ( есть уже без СМ) | как устроиться к вам на работу | используем верину метку вакансия без см | ||||||||||||||||||||
4 | слои _ как отключить SM | как быстро выбрать все вопросы про слои, когда не понимают как отключить? нужно ли при этом ставить метку конкретного слоя - что это может показать в стате? | создаем эту метку на вопросы про отключение слоя ставим: воспросы по продукту, слои_как отключить, слои_хххххх | готово | |||||||||||||||||||||||
5 | вернули_в_сторы | для чего? | архивировать (переименовать: архив_вернули_в_сторы) | готово | Слои_друзья | как отключить свою фотку в навигации | создаем эту метку | готово | |||||||||||||||||||
6 | ждет ответ см | для чего? они у нас же в открытых и так висят | оставляем как есть | ||||||||||||||||||||||||
7 | короновирус см | может архивировать? | переименовать: Архив_коронавирус см | готово | |||||||||||||||||||||||
8 | не хватает данных см | у нас это же функция уточняем см выполняет? | переименовать: архив_не хватает данных | готово | |||||||||||||||||||||||
9 | про сроки см | ставим когда требуют даты? | переименовать: архив_про сроки | готово | |||||||||||||||||||||||
10 | голосовой поиск и сбер ассистент салют | у нас теперь голосовым поиском же салют и занимается? | салют не работает в некоторых странах и без интернета | геомемы | оставляем! с начала марта получили 8 обращений | ||||||||||||||||||||||
11 | удалили из плеймаркета см | у нас 2 одинаковые метки | смотреть коммент в А11 | К созвону 15.05 | |||||||||||||||||||||||
12 | устаревшие данные см и просим обновить | выполняют 1 и ту же функцию? | архив_устаревшие данные используем только Просим обновить | готово | вернули в GP - доп метки | вернули в GP _ недоступно в стране, вернули в GP _ нет обновления , вернули в GP _ убрать сердце | Оставляем: недоступно в стране _ GP, конфликт обновления _GP + проблема вернули в GP _ убрать сердце оставляем, потом заархивировать | готово | |||||||||||||||||||
13 | чекины см | что это? мои места? | чекины - в архив по метке "чекины" проверить обращения и переразметить меткой "мои места" где речь про мои места на кейсы про мои места метка "мои места см" | готово | геопозиция _ РЭБ | оставляем | готово | ||||||||||||||||||||
14 | просим обновить и обновление городов | выполняют 1 и ту же функцию? | переименовать в АВТОобновление городов - про автоматическое обновление городов по сотовым сетям, по вай-фай просим обновить - если видим, что у юзера неактуальная база по этим меткам закинуть в БЗ ссылки на омни(обращения-примеры) | готово | жрёт траффик | расходует много интернета | оставляем | готово | |||||||||||||||||||
15 | блютуз см | для карплей? | ставила алина на обращения про озвучку при подключении по блютуз удалить эту метку | готово | кастомные курсоры | отдаем на транспорт обращения | не делаем метку | ||||||||||||||||||||
16 | другие сторы см | мы ставим 2 метки. Эту+другие сторы_(название)? | да, ставим обе метки добавить эти метки в БЗ (сейчас в БЗ нет) | модели зданий (данные) | не нужна, ставим метку "иммерсивная" и наблюдаем, какие кейсы еще в нее входят | наблюдаем | |||||||||||||||||||||
17 | прочее SM | описать самые частотные кейсы, на которые точно ставим | -для вопросов про вакансии (ставим ПрочееСМ+вакансия) -если пишут отзыв о фирме(ПрочееСМ+писали в фирму) -"потерял телефон в такси" (только ПрочееСМ) -"как написать заявление в полицию" -"записаться на экскурсию в 2ГИС" -сотрудничество с блогерами(если пишут сами блогеры или менеджеры + создать для таких кейсов метку второго уровня Блогеры СМ) -юридические вопросы/официальные запросы (метки прочееСМ+юридический вопрос и идем создавать тикет юристам) | готово | нагревается девайс | оставляем | готово | ||||||||||||||||||||
18 | Загрузка городов см | можно ли поставить эту метку, где мы рассказываем как установить или удалить БД города | нет, метка только для проблем с загрузкой/загрузкой обновления города | названия улиц (доа метка к карта?) | пока не делаем | ||||||||||||||||||||||
19 | дока_пожелания | если есть SMW ставим или нет | не ставим дока_пожелания если уже есть тикет и метка "SMW-__" | обозначения карты | оставляем, второй уровень (без метки карта) | готово | |||||||||||||||||||||
20 | дубль не понимает | если читал прошлый ответ, но повторно задал вопрос? | не используем | неизвестный источник (на андроиде) | оставляем, проблема + неизвестный источник | готово | |||||||||||||||||||||
21 | дубль ждет ответ | всегда ли ставим, если еще не ответили, или достаточно просто Дубль | не используем | настройки приложения | оставляем | готово | |||||||||||||||||||||
22 | дубль фото, дубль повтор | для каких кейсов | не используем обе (дубль повтор - был баг, когда обращения дублировались не из-за пользователя, дубль фото - метка модерации) | подборки | не делаем, ставим вопросы про подборки и передаем в редакцию (если пишет юзер, не фирма) | не делаем метку (ставим вопросы по продукту) | |||||||||||||||||||||
23 | интерфейс см | применимо для вопросов, которые связаны: как найти настройки, где боковое меню и тд | ставим на вопросы по интерфейсу | поисковые фильтры | оставляем (не ставим метку "поиск") | готово | |||||||||||||||||||||
24 | избранное см и дом работа см | ставим ли метку просто избранное когда про дом работу спрашивают? | на вопросы про дом/работа ставим метки: вопросы по продукту + дом работа см на вопросы про другое избранное: вопросы по продукту + избранное СМ | удалить город | ставим на такие кейсы "интерфейс" | не делаем метку | |||||||||||||||||||||
25 | гибрид и загрузка городов см | что ставим на кейсы "как скачать город?" | для вопросов "как скачать город" создать метку как скачать город СМ для вопросов "почему не работает офлайн" - метка ГибридСМ | готово | карта _ артефакты | ЗАВОДИМ ТИКЕТЫ | |||||||||||||||||||||
26 | Алена_лучше СМ | архивировать или переименовать: архив_не нравится озвучка галина | готово | карта _ зависает | |||||||||||||||||||||||
27 | Скорость работы_зависает см и скорость работы_тормозит см | Это одно и то же? | Разное, ориентируемся на описанный юзером кейс - если пишет, что зависает, прям намертво заморожено в одном приложение , то зависает, если тормозит, лагает, медленный отклик, то тормозит | карта _ зеркальные подписи (или тикет?:) | |||||||||||||||||||||||
28 | карта _ не отображается | ||||||||||||||||||||||||||
29 | К созвону 15.05 | карта _ реалистичные дороги | |||||||||||||||||||||||||
30 | уточняем | для каких меток верхнего уровня ставим? | Ставим на проблема, вопросы по продукту, пожелания. Не ставим: данные, набор слов, пустое, от фирмы, прочее | готово в БЗ | карта _ этажи | ||||||||||||||||||||||
31 | набор слов, оценка | четко определить, для каких кейсов | Ставим, когда нет смысловой нагрузки и логической связи в словах. Обращения на казахском и других языках русскими буквами, которые нельзя перевести | добавила описание в БЗ | данные профиля заняты | профиль пользователя _ запутавсь SM все ситуации, когда не помнит, что создавал уже профиль и с какими данными, не помнит как войти, его почта в другом аккаунте | готово | ||||||||||||||||||||
32 | редизайн октябрь 2022 | Ставим или оценку, если вообще нет подробностей, или пожелание и тикет. Поставить архив_ | добавила архив | не может зайти в профиль | |||||||||||||||||||||||
33 | ? | кейсы на айос про проблемы с установкой (как установить на айос) | Переименовать в постоянную метку с SM | сделана метка как установить на айос [SM] | не помнит профиль | ||||||||||||||||||||||
34 | прочее + позвоните | когда просят позвонить? что делать если просто просят связаться? | "позвоните" ставим только если просят перезвонить или связаться по номеру | добавила в БЗ | ошибка входа в профиль | профиль пользователя _ ошибка входа | готово | ||||||||||||||||||||
35 | проблема + карта + слои_туристический | все таки проблема или вопрос? | Собрать стату о том, что именно пишут юзеры. Сейчас ставим вопросы + слои_туристический | пропал способ входа | профиль пользователя _ пропал способ | готово | |||||||||||||||||||||
36 | прочее + to_content | кейсы про покупку данных и печатной продукции | Ставим прочее + to_content | добавила в БЗ | удалить профиль | профиль пользователя _ как удалить | готово | ||||||||||||||||||||
37 | глобальная карта | если просят удалить глорбальную карту или спрашивают, что такое | Ставим если пользователь явно в обращении упоминает глобальную карту | добавила в БЗ | рассылка на почту? | прочее | |||||||||||||||||||||
38 | вопросы по продукту + новая настройка шрифтов | кейсы про шрифты на карте | Переименовать в "настройка шрифтов". Описать кейс | готово | отзывы звездочка | ||||||||||||||||||||||
39 | не работает офлайн | не равно гибрид (смотрим по логу) | Переименовать в "офлайн", ставим на проблемы и вопросы | готово | |||||||||||||||||||||||
40 | нет интернета | какие именно кейсы, отличие от не работает офлайн | Посмотреть в БЗ инфу по ней | готово | |||||||||||||||||||||||
41 | проблема + укр_отключение | Добавить в БЗ для метки укр_отключение список городов, и для новых территорий тоже сделать примерный список | готово | ||||||||||||||||||||||||
42 | политика | Проверить описание в БЗ, привести примеры | готово | ||||||||||||||||||||||||
43 | политика без ответа | как используем | |||||||||||||||||||||||||
44 | Украина | Проверить, какие на ней обращения и удалить или перенести в архив | убрала в архив | ||||||||||||||||||||||||
45 | другие сторы | нужна или нет? | Удаляем совсем | удалила | |||||||||||||||||||||||
46 | ? | не видят 2гис в АА после возвращения в GP | Ставим старый тикет SMA-1070 | ||||||||||||||||||||||||
47 | пуши и мои места | что в каких кейсах? | Разделяем , мои места про места в профиле и пуши, пуши - про пуши с новостыми и про функционал | ||||||||||||||||||||||||
48 | |||||||||||||||||||||||||||
49 | |||||||||||||||||||||||||||
50 | проблема GPS см | может в архив? | https://2gis.omnidesk.ru/staff/cases/list/custom/g_13573;l_included_77329;s_3 | ||||||||||||||||||||||||
51 | |||||||||||||||||||||||||||
52 | |||||||||||||||||||||||||||
53 | |||||||||||||||||||||||||||
54 | |||||||||||||||||||||||||||
55 | |||||||||||||||||||||||||||
56 | |||||||||||||||||||||||||||
57 | |||||||||||||||||||||||||||
58 | |||||||||||||||||||||||||||
59 | |||||||||||||||||||||||||||
60 | |||||||||||||||||||||||||||
61 | |||||||||||||||||||||||||||
62 | |||||||||||||||||||||||||||
63 | |||||||||||||||||||||||||||
64 | |||||||||||||||||||||||||||
65 | |||||||||||||||||||||||||||
66 | |||||||||||||||||||||||||||
67 | |||||||||||||||||||||||||||
68 | |||||||||||||||||||||||||||
69 | |||||||||||||||||||||||||||
70 | |||||||||||||||||||||||||||
71 | |||||||||||||||||||||||||||
72 | |||||||||||||||||||||||||||
73 | |||||||||||||||||||||||||||
74 | |||||||||||||||||||||||||||
75 | |||||||||||||||||||||||||||
76 | |||||||||||||||||||||||||||
77 | |||||||||||||||||||||||||||
78 | |||||||||||||||||||||||||||
79 | |||||||||||||||||||||||||||
80 | |||||||||||||||||||||||||||
81 | |||||||||||||||||||||||||||
82 | |||||||||||||||||||||||||||
83 | |||||||||||||||||||||||||||
84 | |||||||||||||||||||||||||||
85 | |||||||||||||||||||||||||||
86 | |||||||||||||||||||||||||||
87 | |||||||||||||||||||||||||||
88 | |||||||||||||||||||||||||||
89 | |||||||||||||||||||||||||||
90 | |||||||||||||||||||||||||||
91 | |||||||||||||||||||||||||||
92 | |||||||||||||||||||||||||||
93 | |||||||||||||||||||||||||||
94 | |||||||||||||||||||||||||||
95 | |||||||||||||||||||||||||||
96 | |||||||||||||||||||||||||||
97 | |||||||||||||||||||||||||||
98 | |||||||||||||||||||||||||||
99 | |||||||||||||||||||||||||||
100 | |||||||||||||||||||||||||||