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1 | ServiceNow Test Cases | Pre condition | Expected Result | Actual Result | Post condition | Pass/Fail | Test Owner | |||||||||||||||||||
2 | Verify that new incidents can be created and submitted successfully. | |||||||||||||||||||||||||
3 | Verify that the incident form includes all required fields. | |||||||||||||||||||||||||
4 | Verify that the incident form is properly formatted and easy to read. | |||||||||||||||||||||||||
5 | Verify that incident updates can be added and viewed by authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
6 | Verify that incident prioritization can be changed by authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
7 | Verify that incident assignments can be changed by authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
8 | Verify that incident status can be changed by authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
9 | Verify that incident notes can be added and viewed by authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
10 | Verify that incident attachments can be added and viewed by authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
11 | Verify that incident history can be viewed by authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
12 | Verify that incident reports can be generated by authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
13 | Verify that incident search functionality works as expected. | |||||||||||||||||||||||||
14 | Verify that incident filtering and sorting options work as expected. | |||||||||||||||||||||||||
15 | Verify that incident escalations are handled properly. | |||||||||||||||||||||||||
16 | Verify that incident closures are handled properly. | |||||||||||||||||||||||||
17 | Verify that incident reopening is possible for authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
18 | Verify that problem management functionality is properly integrated. | |||||||||||||||||||||||||
19 | Verify that change management functionality is properly integrated. | |||||||||||||||||||||||||
20 | Verify that knowledge management functionality is properly integrated. | |||||||||||||||||||||||||
21 | Verify that service catalog functionality is properly integrated. | |||||||||||||||||||||||||
22 | Verify that service level management functionality is properly integrated. | |||||||||||||||||||||||||
23 | Verify that performance analytics are correctly integrated. | |||||||||||||||||||||||||
24 | Verify that the system can handle a high volume of incidents. | |||||||||||||||||||||||||
25 | Verify that incident data is properly secured and protected. | |||||||||||||||||||||||||
26 | Verify that incident data is properly backed up. | |||||||||||||||||||||||||
27 | Verify that incident data can be easily restored in case of a system failure. | |||||||||||||||||||||||||
28 | Verify that user roles and permissions are correctly configured. | |||||||||||||||||||||||||
29 | Verify that user accounts can be created and managed by authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
30 | Verify that authorized users can reset user passwords. | |||||||||||||||||||||||||
31 | Verify that user access can be revoked by authorized users. | |||||||||||||||||||||||||
32 | Verify that the system can integrate with other IT systems. | |||||||||||||||||||||||||
33 | Verify that system upgrades can be performed without disrupting service. | |||||||||||||||||||||||||
34 | Verify that system backups can be performed without disrupting service. | |||||||||||||||||||||||||
35 | Verify that system monitoring is appropriately configured. | |||||||||||||||||||||||||
36 | Verify that system notifications are properly configured. | |||||||||||||||||||||||||
37 | Verify that system logging is properly configured. | |||||||||||||||||||||||||
38 | Verify that system performance is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
39 | Verify that system scalability is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
40 | Verify that system availability is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
41 | Verify that system security is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
42 | Verify that system accessibility is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
43 | Verify that system usability is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
44 | Verify that system reliability is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
45 | Verify that system maintainability is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
46 | Verify that system recoverability is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
47 | Verify that system testability is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
48 | Verify that system portability is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
49 | Verify that system adaptability is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
50 | Verify that system functionality is meeting expectations. | |||||||||||||||||||||||||
51 | Verify that system performance is meeting SLAs. | |||||||||||||||||||||||||
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