ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
NoCaseSub-kategori caseCTA AdminCTA WHPenyelesaian by AdminPenyelesaian by WHCTA Jubelio
2
1Produk Salah KirimBarcode tidak Sesuai FisikSubmit di Sheet Report Follow Up WH untuk cek barcode produk yg sama Checking Barcode by WH :
1. Semua barcode Salah
2. Hanya salah barcode pada produk yg dikirim		Tukar Produk yg benar
1. Tukar Produk Manual
2. Pengembalian Shopee		RebarcodeChecking Stock Produk yg salah barcode
3
Barcode Pudar/HilangSubmit di Sheet Report Follow Up WH untuk cek barcode produk yg sama Checking Barcode by WH :
1. Semua barcode Pudar
2. Hanya salah barcode pada produk yg dikirim		Tukar Produk yg benar
1. Tukar Produk Manual		RebarcodePenyesuain stock fisik yang telah direbarcode
4
Salah Picking / Switching ResiSubmit di Sheet Report Admin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		1. Cek Stok Produk yg diorder
2. Cek Stok Produk yg dikirim
3. Cek Bukti QC Foto		1. Kirim Ulang produk yg sesuai order
2. Refund		Follow Up Hasil Cek Stock Dan QCTidak Ada Action Jubelio
5
2Produk CacatCacat Bahan (Bolong, benang ketarik,)Submit di Sheet Report Admin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Produk yg sama
1. Random Sampling		1. Tukar Produk Baru
2. Kompensasi Cashback 15rb		Follow Up Hasil QCKalau Tuker Produk Baru Membuat RTR di Jubelio Untuk memotong Stock dan Mengirim Ulang dan penyeusain stock
6
Cacat Cutting (Asimetris)Submit di Sheet Report Admin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Produk yg sama
1. Random Sampling		1. Tukar ProdukFollow Up Hasil QCUntuk Product Cacat Akan di Input Sebagai Inbound Stock Reject
Fisik barang akan di Pisahkan di Area Reject.

Admin:
Membuat RTR di Jubelio Untuk memotong Stock dan Mengirim Ulang
7
Cacat Jahitan (Robek Jahitan, Kerut/Miring/ kerah keriting)Submit di Sheet Report Admin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Produk yg sama
1. Random Sampling		1. Tukar Produk Baru
2. Kompensasi Cashback 15rb		Follow UP Hasil QCUntuk Hasil QC Product Cacat Akan di Pindahkan Sebagai Stock Reject
Fisik barang akan di Pisahkan di Area Reject.

Admin:
Membuat RTR di Jubelio Untuk memotong Stock dan Mengirim Ulang
8
Cacat Aksesoris (Kancing, Tali, Cincin, Logo)Submit di Sheet Report Admin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Produk yg sama
1. Random Sampling		1. Tukar Produk Baru
2. Kompensasi Cashback 15rb
3. Kirim Aksesoris yg kurang		Follow Up Hasil QCUntuk Hasil QC Product Cacat Aksesoris Akan di Pindahkan Sebagai Stock Reject
Fisik barang akan di Pisahkan di Area Reject.

Admin:
Membuat RTR di Jubelio Untuk memotong Stock dan Mengirim Ulang
9
Kurang Aksesoris (Kancing, Tali, Cincin, Logo)Submit di Sheet Report Admin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Produk yg sama
1. Random Sampling		1. Tukar Produk Baru
2. Kirim Aksesoris yg kurang		Follow Up Hasil QCUntuk Hasil QC Product Kurang Aksesoris Akan di Pindahkan Sebagai Stock Reject
Fisik barang akan di Pisahkan di Area Reject.

Admin:
Membuat RTR di Jubelio Untuk memotong Stock dan Mengirim Ulang
10
Cacat Ukuran StandarSubmit di Sheet Report Admin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Produk yg sama
1. Random Sampling		1. Tukar Produk yg sesuai size chartFollow Up Hasil QC"Untuk Product Cacat Akan di Input Sebagai Inbound Stock Reject
Fisik barang akan di Pisahkan di Area Reject.

Admin:
Membuat RTR di Jubelio Untuk memotong Stock dan Mengirim Ulang "
11
Shading Color (Beda batch & Lot)Submit di Sheet Report Admin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Produk yg sama
1. Random Sampling		Tukar Produk Follow Up Hasil QCUntuk Product Cacat Akan di Input Sebagai Inbound Stock Reject
Fisik barang akan di Pisahkan di Area Reject.

Admin:
Membuat RTR di Jubelio Untuk memotong Stock dan Mengirim Ulang
12
Noda / BercakSubmit di Sheet Report Admin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		1. Tukar Produk
2. Pengembalian Shopee		Untuk Product Cacat Akan di Input Sebagai Inbound Stock Reject
Fisik barang akan di Pisahkan di Area Reject.
13
3Produk salah ukuran / warna / tidak sesuai deskripsi (subjectivitas tinggi)warna produk tidak sesuai dengan fotoSubmit di Sheet Report Admin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Pengembalian Via Shopee Retur dari Channel Online
Produk fisik akan kembali ke Rack
14
4Produk Kurang Kirim / Tidak LengkapOrdernya 5 namun di kirim 4Submit di Sheet ReportAdmin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Bukti QC Foto1. Kirim ulang produk yg kurang
2. Refund semua produk		Tidak ada Prosses Jubelio
Admin melakukan Pengiriman Ulang Product Kekurangan
15
Lebih kirimSubmit di Sheet ReportAdmin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Bukti QC Foto1. Buyer kirim produk lebih ke Kakha
2. Buyer membeli produk yg lebih kirim		Tidak ada Action Jubelio
16
Mukena yang di kirim hanya atasannyaSubmit di Sheet ReportAdmin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Produk yg sama
1. Random Sampling		1. Kirim produk yg sesuaiUntuk Product Cacat Akan di Input Sebagai Inbound Stock Reject
Fisik barang akan di Pisahkan di Area Reject.

Admin:
Membuat RTR di Jubelio Untuk memotong Stock dan Mengirim Ulang
17
Orderan Partial (Karena Produk belum ready)Submit di Sheet ReportAdmin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		1. Kirim produk yg kurang sesuai waktu yg ditentukanTidak ada Action Jubelio
18
Kesalahan picking & Packing/switch resiSubmit di Sheet ReportAdmin FU ke Customer
1. Foto Barcode & Resi
2. Video Unboxing		Cek Bukti QC Foto1. Kirim produk yg kurangTidak ada Action Jubelio
19
5Tidak menerima semua pesananTidak menerima barang/produk kosongTracking sistem shopee
1. Hilang
2. Balik ke Gudang		Tracking by 3PLUpdate Report Update Report Tidak ada Action Jubelio
20
6Gagal Kirim (Barang Tidak Hilang)COD balikTracking sistem shopee
1. Hilang
2. Balik ke Gudang		Tracking by 3PLUpdate Report Update ReportCOD Balik
Product Yang balik Akan di Inbound Sebagai Barang Balikan return COD
dan Fisik Akan kembali Ke Rack.
21
Order batal by 3PL/order tidak terselesaikanTracking sistem shopee
1. Hilang
2. Balik ke Gudang		Tracking by 3PLUpdate Report Update Report COD Balik
Product Yang balik Akan di Inbound Sebagai Barang Balikan return COD
dan Fisik Akan kembali Ke Rack.
22
Order telat proses1. Momin Proaktif terkait pengiriman terlambat & perpanjang garansi1. Overselling
2. Jika memungkinan buat produk baru
3. Relabel tag size dg size di atasnya 		Tidak ada Action Jubelio
23
7Gagal Kirim Barang hilanghilang di ekpedisiTracking sistem shopeeTracking by 3PLUpdate Report Update Report Tidak ada Action Jubelio
24
8Produk yang dikirim SesuaiTukar size Manual
Mohon dimengerti bahwa ada biaya admin & packaging untuk proses tukar size. Berikut TnC untuk tukar size ya mom:

1. Biaya 15 ribu untuk proses packing ulang
2. Ongkir PP ditanggung oleh pembeli
3. Barang dikembalikan dalam keadaan utuh (hangtag dan label belum dilepas) dan belum dicuci. Kami tidak bisa proses retur jika item tidak lengkap.
4. Produk yang ditukar adalah model yang sama dengan yang dipesan.
1. Cek Stok yg ingin ditukar
2. Hitung biaya Ongkir + Adm
3. Template Rekening
4. Buyer Kirim bukti Transfer
5. Momin kirim template alamat
6. Buyer kirim no resi
7. Checking produk by admin
8. Inbound ke Jubelio
9. Buat orderan manual untuk kirim produk		Tukar Size
Product Yang datang ke gudang Akan di PO Ulang Untuk Masuk ke Jubelio dan Akan dihitung Sebagai Stock
Admin :
membuat Orderan RTR di Jubelio Untuk memotong Stock

Warehouse :
product Yang balik dari Customer Akan di Inbound dan kembali Ke Rack
25
Merasa Warna tidak sesuai ekspektasiTracking sistem shopee, admin Proaktif tawarkan Manual
26
Merasa Ukuran tidak sesuai ekspektasi (Kebesaran)
27
Merasa Ukuran tidak sesuai ekspektasi (kekecilan)
28
Merasa Bahan tidak sesuai ekspektasi
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100