ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZAA
1
BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ 9P - MARKETINGBẢNG CHẤM ĐIỂM TỪ 1 - 5
2
3
9P MKTSTTCâu hỏiĐiểm (1–5)1 điểm

Chưa làm - Không biết - Không có.		2 điểm

Có ý tưởng. Biết cần làm nhưng chưa triển khai.		3 điểm

Có làm nhưng làm theo cảm tính – thiếu hệ thống – chưa hiệu quả.		4 điểm

Đang làm khá tốt. Có Có quy trình - Có kết quả – Có đo lường.		5 điểm

Làm rất tốt.
Vận hành trơn tru và tự động hoá.
4
P1 – PRODUCT
( Sản phẩm )		Câu 1Sản phẩm/ Dịch vụ bạn cung cấp có điểm khác biệt (USP) rõ ràng so với đối thủ không?3
5
Câu 2Bạn có mô tả rõ ràng về từng gói Sản phẩm/ Dịch vụ và những gì khách hàng nhận được không?4
6
Câu 3Bạn có thiết kế các tầng sản phẩm/ dịch vụ hay không (VD: Sản phẩm phễu, sản phẩm chủ lực, sản phẩm cao cấp, sản phẩm bán kèm,..)4
7
Câu 4Các Sản phẩm/ Dịch vụ hiện có được cải tiến hoặc cập nhật thường xuyên không?3
8
Câu 5Tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ bạn cung cấp có cao không?2
9
10
P2 – PRICE
( Giá/ Chính sách )		Câu 1Bạn có bảng giá rõ ràng theo từng sản phẩm/ dịch vụ không?2
11
Câu 2Bạn có xây dựng chính sách giá "hấp dẫn" (ưu đãi, giảm giá, combo) dễ chốt deal hay không?3
12
Câu 3Bạn có chính sách giá linh hoạt theo quy mô dự án hoặc nhóm khách hàng không?4
13
Câu 4Bạn có chính sách giá cho khách hàng quay trở lại không?2
14
Câu 5Khách hàng cảm thấy hài lòng với chi phí bỏ ra so với kết quả nhận được không?3
15
16
P3 – PLACE
( Kênh phân phối )		Câu 1Khách hàng có dễ dàng tiếp cận sản phẩm/ dịch vụ từ bạn không? 2
17
Câu 2Sản phẩm/ Dịch vụ có cung cấp tận nơi hoặc làm việc từ xa không?3
18
Câu 3Có xây dựng hệ thống đại lý, đối tác hay không?4
19
Câu 4Khách hàng có dễ dàng liên hệ đặt dịch vụ qua các kênh (hotline, Zalo, email)?2
20
Câu 5Có hệ thống tiếp nhận – phân phối thông tin – xử lý yêu cầu dịch vụ hiệu quả không?2
21
22
P4 – PROMOTION
( Hoạt động xúc tiến truyền thông hỗ trợ bán hàng )		Câu 1Có tham gia vào các hiệp hội cùng nghành và liên quan để giúp đối tác nhận diện thương hiệu không ?2
23
Câu 2Có thực hiện các chiến dịch quảng cáo, booking để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay không?3
24
Câu 3Có thu thập đánh giá, và thiết kế thành video – review từ khách hàng cũ không?3
25
Câu 4Có chia sẻ sản phẩm/ dịch vụ miễn phí để thu hút khách hàng mới không?4
26
Câu 5Có thường xuyên chia sẻ nội dung trên các kênh truyền thông riêng như website – fanpage – kênh video không?2
27
28
P5 – PEOPLE
( Con người )		Câu 1Đội ngũ có chuyên môn – kỹ năng nổi bật không?1
29
Câu 2Thái độ phục vụ – giao tiếp của nhân sự có chuyên nghiệp không?2
30
Câu 3Có người chịu trách nhiệm chính trong từng khâu không?1
31
Câu 4Có văn hoá, quy chế làm việc không?2
32
Câu 5Có đội ngũ dự phòng – hỗ trợ khi có vấn đề phát sinh không?2
33
34
P6 – PROCESS
( Quy trình )
Câu 1Bạn có quy trình chuẩn – từng bước cụ thể cho đội ngũ bán hàng không?2
35
Câu 2Có mẫu checklist kiểm tra chất lượng – tiến độ công việc không?2
36
Câu 3Có quy trình triển khai – xử lý – báo cáo kết quả rõ ràng không?3
37
Câu 4Có hệ thống hỗ trợ sau dịch vụ (bảo trì, bảo hành, chăm sóc tiếp) không?4
38
Câu 5Có đào tạo nhân sự mới theo quy trình định kỳ không?2
39
40
P7 - PHYSICAL EVIDENCE
( Bằng chứng vật lý - Triết lý kinh doanh )		Câu 1Có hình ảnh – video thực tế các sản phẩm, dịch vụ không?1
41
Câu 2Có bảng hiệu – đồng phục – mẫu biểu tạo sự chuyên nghiệp không?1
42
Câu 3Có profile doanh nghiệp – brochure dịch vụ gửi khách hàng không?1
43
Câu 4Có trưng bày chứng nhận, phản hồi khách hàng tại nơi làm việc không?2
44
Câu 5Có nhận diện thương hiệu đồng nhất không (logo – bảng tên – màu sắc – hồ sơ)?3
45
46
P8 - PARTNERSHIP
( Đối tác )		Câu 1Có đối tác hỗ trợ truyền thông, bán hàng hay không?2
47
Câu 2Có chương trình hợp tác với KOLs/Influencers/Affiliate hiệu quả không?3
48
Câu 3Có liên minh với các doanh nghiệp bổ trợ để bán chéo sản phẩm (cross-selling, bundle) không?3
49
Câu 4Có bộ phận quản lý và phát triển đối tác hay không?3
50
Câu 5Có chính sách hoa hồng, chiết khấu, hỗ trợ đối tác hấp dẫn & công bằng không?2
51
52
P9 - PERFORMANCE
( Hiệu suất hoạt động )		Câu 1Bạn có đặt mục tiêu định kỳ theo tuần/ tháng không?2
53
Câu 2Bạn có đo đạc hiệu suất theo tuần/ tháng không?4
54
Câu 3Bạn có thường xuyên tính toán tỷ lệ ROI hay không?3
55
Câu 4Bạn có biết chiến lược nào mang lại hiệu quả tốt nhất không?3
56
Câu 5Bạn đang khai thác tốt doanh thu từ một khách hàng hay không?4Bảng Đánh Giá Nhanh
57
Lưu ý - Không được sửa vì đã gắn công thức : Tổng Điểm990-30%
Tái cấu trúc!		30-50%
Trung bình yếu.		50-70%
Trung bình.		70-80%
Tốt.		80-100%
Xuất sắc!
58
Tổng %44
59
60
Điểm chuẩn 9P bằng 175 điểm
61
9P - MKT
Tổng điểm của từng ( P )
62
P1Product (Sản phẩm)16
63
P2Price (Giá/ chính sách)14
64
P3Place (Kênh phân phối)13
65
P4Promotion (Truyền thông - bán hàng)14
66
P5People (Con người)8
67
P6Process (Quy trình)13
68
P7Physical evidence (Bằng chứng vật lý)8
69
P8Partnership (Đối tác)13
70
P9Performance (Hiệu suất)16
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100