A | B | C | D | E | F | G | |
---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | Тип | Посыл автора | Тип ответа | Посыл | Тезисы | Примеры ответов/Стандартный ответ | |
2 | Позитив | Выгодная цена | Стандартный | Мы стараемся держать умеренный ценник | Здравствуйте! Мы стараемся держать цены в умеренных рамках. Ваша безопасность всегда будет нашим приоритетом! | ||
3 | Современное оборудование | Стандартный | Внедрять инновации крайне важно для продуктивной работы | Добрый день! Благодарим за ваш отзыв. Для охраны вашего имущества мы используем новейшее оборудование и передовые технологии мониторинга. Мы рады, что вы остались довольны. | |||
4 | Позитивное сравнение с конкурентами | Стандартный | Мы не участвуют в гонке, а лишь стараемся дать клиентам лучшее | Здравствуйте! Благодарим за вашу похвалу. Хотим заметить, что мы не участвуем в гонке, а лишь хотим гарантировать нашим клиентам должный уровень безопасности. Мы рады, что вы выбираете нас! | |||
5 | Оперативность реагирования | Стандартный | Медлить нельзя! | Добрый день! Оперативность реагирования - наиболее важное условие для обеспечения сохранности вашего имущества. Мы рады, что вы остались довольны качеством наших услуг. | |||
6 | Надежность системы | Стандартный | Надежность - основа доверия | Здравствуйте! Мы считаем, что доверие невозможно без надежности, потому уделяем ей особое внимание. Мы рады, что вы остались довольны этой стороной наших услуг! | |||
7 | Нейтрал | Сравнение с другими охранными службами | Уникальный | Мы работаем на достойном уровне | Наш сервис имеет ряд неоспоримых преимуществ | Здравствуйте, имя! Безусловно, в многообразии служб сложно определить среди них лучших, но мы совершенно точно оказываем весьма качественные услуги за вполне умеренную цену. Любые подробности вы всегда сможете узнать на нашем официальном сайте! | |
8 | Флуд | Стандартный | Игнор | Игнор | Игнор | ||
9 | Негатив | Опоздания | Уникальный | Узнать подробности случая и обещать должную проверку | Наши сотрудники оперативно выдвигаются на место | Здравствуйте, имя! Наши сотрудники всегда стараются прибыть на место происшествия как можно скорее! Нам искренне жаль, что вы столкнулись со столь удручающим случаем. Могли вы связаться с нами и подробнее описать ваш случай? Благодаря этому мы сможем провести проверку и принять соответствующие меры! | |
10 | Качество работы сотрудников | Уникальный | Узнать, в чем конкретно сотрудники "плохи" | Мы щепетильно относимся к подбору сотрудников, так как их работа должна отвечать той степени доверия, которую. нам оказывает клиент | Здравствуйте, имя! Профессионализм сотрудников - одна из важнейших деталей наших услуг. Скажите, в чем заключалась описанная некомпетентность? Мы проведем проверку и примем меры, чтобы впредь вам не приходилось столкнуться с подобным! | ||
11 | Высокая абонентская плата | Уникальный | Качество=цена | Качество услуг пропорционально их цене | Здравствуйте, имя! Мы не предлагаем самой низкой цены на рынке, однако ручаемся за эффективность каждого рубля. Наша цель в том, чтобы обеспечить безопасность наших клиентов и сделать это максимально качественно! | ||
12 | Некачественное оборудование | Уникальный | Оспорить, ссылаясь на характеристики | Ситуативно | Ситуативно | ||
13 | Плохая коммуникация | Сложность обратной связи | Уникальный | Установить связь | Предложить способ за скорейшей связи и извинения за возникшие трудности | Здравствуйте, имя! Приносим свои извинения за возникшие сложности в установлении связи. Могли бы вы связаться с нами одним из следующих способ/оставить ваш контактный номер, чтобы мы могли связаться с вами? | |
14 | Введение в заблуждение | Уникальный | Ложь | Никогда и ни при каких условиях мы не станем вводить наших клиентов в заблуждение | Здравствуйте, имя! Мы никогда и ни при каких обстоятельствах не станем обманывать наших уважаемых клиентов. Если вы обнаружили несоответствие оговоренного качества или спектра услуг, то свяжитесь с нами (способ), мы найдем решение возникшего прецедента! |