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1 | AEROPUERTO INTERNACIONAL MATECAÑA | ||||||||||||||||||||||||||
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4 | Nota: El Catálogo de servicios corresponde al estado "activo" del siguiente portafolio | ||||||||||||||||||||||||||
5 | SERVICIOS DE T.I | ||||||||||||||||||||||||||
6 | VERSIÓN | NOMBRE DEL SERVICIO | NOMBRE SUBGRUPO DE SERVICIO | TIPO DE SERVICIO | ESTADO | OBJETIVO DEL SERVICIO | DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO | BENEFICIO DEL SERVICIO | PROVEEDOR / CONTACTO | ALCANCE DEL SERVICIO | MEDIO DE CONTACTO CON EL SOPORTE EXTERNO | MEDIO DE CONTACTO CON EL SOPORTE INTERNO | |||||||||||||||
7 | 1.0 | SERVICIO WEB CORPORATIVO | Página Web | Apoyo | Activo | Establecer un medio de comunicación general a través del sitio web corporativo. | La entidad cuenta con un sitio web de acceso seguro con el dominio www.aeromate.gov.co, el cual es actualizado frecuentemente en cuanto a su contenido y estructura visual. Allí se encuentra la información institucional del Aeropuerto Internacional Matecañay son publicados los documentos e informes de interés para la comunidad. Este servicio está compuesto por: • Actualización por diseño en Home • Publicación, Actualización, Depuración de contenido. • PQRs en Línea • Sección de transparencia y acceso a la información | 1.Comunica información, documentos e informes de interés para la comunidad. | hostinger | Aplica para todos los usuarios de la entidad responsables de publicar información y la comunidad en general. | Correo electrónico, Whatsapp a cargo del proveedor | Dirección de Tecnologías de Información | |||||||||||||||
8 | 1.0 | SERVICIO DE COMPUTADORES DE ESCRITORIO | Actualización de controladores | Apoyo | Activo | Mantener el enlace entre el hardware y el software para un funcionamiento adecuado del equipo. | Servicio compuesto por ejecutables que se deben llevar a cabo en distinto procesos del equipo. En algunos casos los equipos vienen con los controladores instalados de no ser así se procede a instalar dichos controladores que son: • Drivers red , • Drivers Audio, • Drivers Pantalla, • Drivers externos. | • Mantener de manera adecuada el enlace entre el hardware y software. | Gestión de Tecnología | Aplica para todos los computadores y equipos que son de la entidad | NA | Dirección de Tecnologías de Información | |||||||||||||||
9 | 1.0 | Capacidad de almacenamiento | Apoyo | Activo | Mantener la capacidad de almacenamiento en los equipos de cómputo del dominio. | El rango de capacidad de almacenamiento depende del equipo con el que cuenta cada usuario. | • Permite conservar la cantidad de datos que pueden almacenarse en cada equipo | Gestión de Tecnología | Aplica para todos los computadores y equipos que son de la Entidad, | NA | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
10 | 1.0 | Configuración de equipos | Apoyo | Activo | Establecer y configurar las herramientas que los usuarios internos necesitan para realizar sus actividades. | Este servicio se enfoca en la configuración de cada equipo para que puedan acceder a diferentes sistemas de la Entidad. Mantener la capacidad de almacenamiento en los equipos de cómputo del dominio. | •Da acceso a las herramientas que necesita el usuario para realizar sus actividades. | Gestión de Tecnología | Aplica para todos los computadores y equipos que son de la Entidad, | NA | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
11 | 1.0 | Hardware | Apoyo | Activo | Mantener los elementos físicos de los equipos de cómputo de la Entidad funcionales y en buen estado. | Este servicio se enfoca en el mantenimiento correctivo de los siguientes componentes: • Cable • Disco Duro • Memoria RAM • Módem • Periféricos (Monitor, Mouse, Teclado, Unidad de CD/DVD/USB) | • Tomar las medidas necesaria para que los elemento físicos que componen los equipos se encuentren en buen funcionamiento. | Gestión de Tecnología | Aplica para todos los computadores y equipos que hay en la Entidad, | NA | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
12 | 1.0 | Configuración de Red | Apoyo | Activo | Establecer y configurar las condiciones que permitan a los equipos tener una conexión de red funcional y confiable. | Este servicio abarca las conexiones por medio de: • Cable de red • Configuración de Red • Tarjeta de Red alámbrica e inalámbrica | • Mantener una conexión de red funcional y confiable. | Gestión de Tecnología | Aplica para todos los computadores y equipos que son dela Entidad, | NA | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
13 | 1.0 | Revisión Preventiva | Apoyo | Activo | Realizar las tareas necesarias para que el rendimiento y estado de los equipos este en buenas condiciones. | Este servicio está compuesto por: • Limpieza (Física) • Políticas de buen uso del equipo. | • Mantener el rendimiento y estado de los equipos en buenas condiciones. | COMPUTAR | Aplica para todos los computadores y equipos que son de la Entidad, | PROGRAMACION CONCERTADA | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
14 | 1.0 | Servicio de Software Básico o Software Estándar | Apoyo | Activo | Permite ejecutar varios procesos específicamente de manera programada. | Este servicio está compuesto por varios. • Adobe Reader • Configuración Regional • Desinstalación Software • Google Drive • Instalación de Software • Navegadores(Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla) • Ofimática(Microsoft Excel, Microsoft Office, Microsoft Power Point, Microsoft Word, Microsoft Outlook) •Windows(Actualización Sistema Operativo, Bloqueo de Inicio, Complemento para Windows) | • Brindar herramientas necesarias para el desempeño de las funciones de cada usuario | Gestión de Tecnología | Aplica para todos los computadores y equipos que del dominio de la Entidad, | NA | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
15 | 1.0 | SERVICIO DE IMPRESIÓN ESCANER Y FOTOCOPIADORA | Impresora, fotocopiado y escaner | Apoyo | Activo | Prestar el Servicio de impresión, fotocopiadora y escaner para la entidad | El Aeropuerto Internacional Matecaña cuenta con un aliado estratégico para la atención del servicio de impresión, fotocopia y escaner, así: • 6 impresoras • 4 scanners | • Convierte un archivo digital en un archivo físico y viceversa | Gestión de Tecnología | Aplica para las impresoras , fotocopiadoras y scaners de la entidad. | N/A | Dirección de Tecnologías de Información | |||||||||||||||
16 | 1.0 | SERVICIO DE INFRAESTRUCTURA | Energía Regulada | Apoyo | Activo | Abastecer, suministrar y regular la energía eléctrica para los dispositivos electrónicos de la entidad | Actualmente la Entidad cuenta con 1 UPS y 1 planta eléctrica las cuales son las encargadas de regular la energía eléctrica de los dispositivo | • Proteger la información y dispositivos electrónicos de la entidad. | Unidad de Gestión tecnológica | Aplica para la UPS y planta instalada en la entidad. | NA | Dirección de Tecnologías de Información | |||||||||||||||
17 | 1.0 | Servicios de red | Apoyo | Activo | Establecer, administrar y configurar los equipos de la Entidad en la red. | Actualmente el servicio de red de la Entidad está integrado por los siguientes componentes: • Red cableada • Red inalámbrica • Hardware • DNS • DHCP administración y configuración de los distintos equipos de la red | • Permite comunicar los servidores, computadores y demas dispositivos de la entidad para realizar las diferentes labores | Unidad de Gestión tecnológica | Aplica para los usuarios específicos de la organización de acuerdo a la solicitud realizada | NA | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
18 | 1.0 | Sistemas Operativos para Servidores | Apoyo | Activo | Permitir la operatividad de los servicios haciendo uso de una interfaz de comunicación entre la máquina y los aplicativos | Actualmente los servidores de la Entidad cuentan los siguientes sistemas operativos. • Windows Server 2008, Windows Server 2012 -R2 | 1. Habilidad de reconfigurar y actualizar el hardware y el software sin la necesidad de reiniciar los equipos. 2. Facilita las copias regulares en línea de datos críticos 3. Transferencia de datos entre diferentes volúmenes o dispositivos 4. Cualidades avanzadas y flexible para el trabajo con la red 5. Cualidades para la automatización 6. Fuerte seguridad en el sistema con protección avanzada a usuarios, datos, recursos y memoria | Unidad de Gestión tecnológica | Aplica para los servidores de la Entidad | NA | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
19 | 1.0 | SERVICIO DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN | Software antivirus para usuarios | Apoyo | Activo | Prevenir, analiza y eliminar filtraciones de archivos maliciosos en el sistema operativo de cualquier equipo de cómputo de la Entidad. | Actualmente la Entidad cuenta con un Software Antivirus de nombre PANDACLOUD el cual realiza las siguientes funciones: •Previene, analiza elimina intrusiones maliciosas al sistema operativo del dominio. •Realiza las actualizaciones automáticas a los diferentes sistemas operativos de Windows. • Controla las unidades extraíbles. | •Previene los ataques informáticos de la red a los equipos del dominio. •Automatiza las actualizaciones del sistema operativo Windows. | Unidad de Gestión tecnológica | Aplica para todos los usuarios del dominio de la entidad. | Correo electrónico, Celular, Whatsapp, Extensiones corporativas | Dirección de Tecnologías de Información | |||||||||||||||
20 | 1.0 | Directorio Activo | Apoyo | Activo | Administrar y configurar la Gestión de Usuarios. | Este servicio se encuentra compuesto por: • Creación de un usuario • La administración de los permisos de las cuentas y de los de usuarios • Autenticación de usuarios | • Controla el acceso a la red del dominio. | Unidad de Gestión tecnológica | Aplica para todos los usuarios del dominio de la entidad. | Correo electrónico, Celular, Whatsapp, Extensiones corporativas | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
21 | 1.0 | Copias de seguridad | Apoyo | Activo | Administrar y configurar las copias de seguridad de los Usuarios. | Este servicio se encuentra compuesto por: • Unos discos duros para almacenar información de equipos de computo • Su función es hacer copia de Seguridad a equipos que contienen información importante de la entidad | • Mantener las copias actualizadas de los usuarios ante un posible daño o perdida de la información. | Unidad de Gestión tecnológica | Aplica para todos los usuarios del dominio de la entidad. | Correo electrónico, Celular, Whatsapp, Extensiones corporativas | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
22 | 1.0 | SERVICIOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN | Sistema de Correspondencia que ingresa SIIF | Apoyo | Activo | Prestar el servicio de hosting, soporte, actulización y mantenimiento del Sistema de información SIIF | La Entidad tiene implementado el SIIF diseñado para registrar, digitalizar, enviar , gestionar y centralizar de forma electrónica la correspondencia, los tramites y las PQR que ingresan a la el Aeropuerto Internacional Matecaña permitiendo el flujo dinámico y controlado de la información, logrando reducir todos los costos administrativos asociados. | •Centralizar de forma electrónica la correspondencia que ingresa a ek Aeropuerto Inernacional Matecaña asi como los trámites y las PQR de la entidad en los que se vean involucrados información, documentos y responsabilidades, permitiendo el flujo dinámico y controlado de la información, logrando reducir todos los costos administrativos asociados. | SOLUCIONES DE INFORMACIÓM S.A.S | Aplica para todos los usuarios de la entidad y la comunidad en general. | Correo electrónico, Celular, Whatsapp | Dirección de Tecnologías de Información | |||||||||||||||
23 | 1.0 | Repositorio de Información digital SEVENET | Apoyo | Activo | epositorio, depósito o archivo es un sitio centralizado donde se almacena y mantiene información digital de la entidad. | Los datos almacenados en un repositorio pueden distribuirse a través de la red alquier persona lo puede. Son de acceso abierto y para el público.Cuentar con sistemas de respaldo y mantenimiento preventivo y correctivo, lo que hace que la información se pueda recuperar en el caso que la máquina quede inutilizable. | LEXCO | Aplica para todos los usuarios de la entidad y la comunidad en general. | Correo electrónico, Celular, Whatsapp | Dirección de Tecnologías de Información | |||||||||||||||||
24 | 1.0 | Sistema de gestión de bienes a cargo de los funcionarios SIIF | Apoyo | Activo | Prestar el servicio de hosting, soporte, actualización y mantenimiento del Sistema de información SIIF | La Entidad tiene implementado el SIIF diseñado para registrar, gestionar y centralizar de forma electrónica los bienes a cargo de cada funcionario | •Centralizar de forma electrónica los bienes a cargo de cada funcionario permitiendo el flujo dinámico y controlado de la información, logrando reducir todos los costos administrativos asociados. | SOLUCIONES DE INFORMACIÓM S.A.S | Aplica para todos los usuarios de la entidad | NA | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
25 | 1.0 | Sistema de Información Gestión Humana SIIF | Apoyo | Activo | Gestionar adecuadamente el talento humano de la entidad | SIIF permite ingresar, modificar, actualizar, eliminar y mantener la formación de los empleados de la entidad ( Activos, retirados, pensionados). A esta herramienta tienen acceso la Unida de Gestión Humana, Pagaduria y oficina de Pensionadas, quienes se encargar de gestionar lo pertinente a la administración de novedades de personal. (Ingresos, retiros, encargos, creditos, etc) | • Administra la información de gestión humana de la entidad. • Facilita la recolección, consolidación y reporte de información de gestión humana y pagaduría para la liquidación de nómina. | Tecnologia y Sotware S.A.S | Aplica para Gestión Humana. | Correo electrónico, Celular, Whatsapp, Extensiones corporativas | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
26 | 1.0 | SERVICIO DE COMUNICACIONES | Servicio de Internet | Apoyo | Activo | Proveer una conexión a Internet a sus clientes. | Actualmente se cuenta con canales de internet UNE El servicio de internet esta disponible para los colaboradores y/o contratistas de La Alcaldía de Manizales Canal con ancho de banda de 5 GB en cable UTP con el proveedor UNE, teniendo en cuenta el numero de usuarios concurrentes en la entidad el cual varia alrededor de 300. Canal de ancho de banda de 8 MB en cable de fibra con el proveedor Claro. | 1. Comunicar a los colaboradores por medio de internet. 2. Brindar acceso a navegación en internet. 3. Envío y recepción de correos electrónicos. 4. Acceso a los portales WEB de la Entidad. 5. Acceso internet WIFI para colaboradores y contratistas, | UNE | Aplica para todos los usuarios de la Entidad. | Correo electrónico, Celular, Whatsapp, Extensiones corporativas | Dirección de Tecnologías de Información | |||||||||||||||
27 | 1.0 | Servicio de Red | Apoyo | Activo | Permite interconectar un dispositivo a una red interna o externa. | La organización cuenta con servicios internos de red que le permite a los usuarios tener conexión desde su equipo de cómputo a los sistemas de información que se brindan. 1. Acceso externo 2. Autenticación de usuarios 3. Entrega de direccionamiento interno a través del servicio DHCP 4. Dispositivos activos de Red 5. Servicio DNS 6. Hardware 7. Red cableada 7. Red inalámbrica | FORTINET | Aplica para todos los usuarios de la Entidad. | NA | Dirección de Tecnologías de Información | |||||||||||||||||
28 | 1.0 | Servicio de Correo y mensajería Corporativa | Apoyo | Activo | Establecer mecanismo de comunicación oficial tanto a nivel interno y externo. | El servicio de Correo Electrónico y Mensajería que actualmente se presta en la entidad está compuesto por la atención de: • Buzón Lleno • Configuración Cuenta de Usuario • Correo • Entrada de Correo • Salida de Correos • Reestablecer contraseña | • Comunicar de manera oficial la información institucional tanto a nivel interno como externo. • Facilita la comunicación entre colaboradores y comunidad en general. | Aplica para todos los usuarios de la Entidad. | Correo electrónico, Celular, Whatsapp, Extensiones corporativas | Dirección de Tecnologías de Información | |||||||||||||||||
29 | 1.0 | Telefonía y Comunicación | Apoyo | Activo | Establecer, administrar y configurar la comunicación telefónica de la Entidad | Configuración de teléfono | • Permite comunicar a los colaboradores por vía telefónica • Reduce los tiempos de traslado de los colaboradores de la Entidad. • Atención a la ciudadanía | Unidad de Gestión tecnológica | Aplica para todos los usuarios que tienen equipo telefónico | NA | Dirección de Tecnologías de Información | ||||||||||||||||
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