Динамика бриф
 Share
The version of the browser you are using is no longer supported. Please upgrade to a supported browser.Dismiss

View only
 
 
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
1
Бриф на внедрение
2
ВопросОтвет
3
1Как называется ваша компания, какие основные услуги и продукты у вас есть?Фитнес - более 20 направлений фитнес.
Салон красоты - тоже множество услуг.
4
2Кто ваша целевая аудитория? Какие типы клиентов у вас есть? список В основном женщины 30-45 средний возраст. Безнал только с юр лицами.
5
3Существует возможность записи разных данных о клиентах через доп. поля. В контексте Вашей организации что лучше записывать о клиенте. Если у Вас уже есть amoCrm, то что уже сейчас?
Только контактные данные интересуют, нал и безнал, физ лицо или юр лицо, услуга, абонемент, дата окончани абоенмента, у какого тренера пробная тренировка, каждый раз нужно записываться на 1 неделю вперед, дата записи, каждый раз нужно звонить и напомнинать
6
4Откуда к вам приходят клиенты? Какие рекламные каналы вы используете?Реклама facebook, vk, instagram. Текущие клиенты и рекомендации.
7
5Как устроен процесс после получения заявки? Что вы делаете с клиентом?
Фитнес: Получен лиД. пробная тренировка, ушел подумать, напомнили о себе(напоминание), оплата.
Детский клуб: Получен лид(источник, соцсети, пробная тренировка) - как и для фитнеса
Детская комната(150 руб) - привели ребенка и оставили

Салон красоты: +\- тоже самое что и для фитнеса, но без пробной тренировки.
Школа обучения фитнес инструкторов(18-35 лет, м и ж) - (через соцсети, студентам, сайт, с образованием, фитнесисткам и трененерам, спортивная школа) - приглашен на обучение - консультация проведена - ушел подумать(дрого, не готов, нет доверия и т.д.) - реанимирован - договор подписан(рассрочка на 4 блока, 7000 рублей за блок раз в 3 недели, 4 месяца на обучение) - экзамен по каждому блоку(отслеживать не нужно) - выдают свидетельство в конце
Проект преображения "Новая ты"(женщины после родов, 30-45) - (группа 10 человек, 1 тренер: лекция по питанию, дневники выдают, жесткий контроль 3 тренировки в неделю, 1 раз самостоятельно, 3 месяца длится проект, со 2 месяца курс антицел массажа, 17 тысяч рассрочка(10 сразу и 7 через месяц) - получен лид - консультация проведена - презентацию в клубе провели - ушел подумать - реанимирован - предоплата получена - курс начат - полная оплата получена
Оджеда для спорта и отдыха(интернет магазин) - доставку производит дистрибьютер, 50% до и 50% после получения(чуть позже)


8
6Какой идеальный путь от заявки до покупки?Пришел на пробную тренировку - оплатил абонемент
9
7По каким причинам сделка может не состояться? Перечислить
дорого, обработка заявки админом, качество презентациии, не понравиласть пробная тренировка, + примечание
10
8Кто руководит работой отдела продаж и какова структура отдела продаж? (ФИО, e-mail, тел.)2 администратора
11
9Занимается ли РОП продажами?нет РОПа
12
10Список сотрудников отдела продаж. (ФИО, e-mail, тел.)Администраторы
13
11Перечислите отделы которые будут в CRM, распределите пользователей по отделамменеджер и 3 администратора
14
12Укажите имена фамилии, электронные почты, скайпы сотрудников которые будут работать в crm и к каким отделам они относятся
15
13Укажите типовые задачи которые выполняют пользователи CRM на протяжении всего процесса продажи- ответить на звонок
- провести презентацию
- перзвонить клиенту
- отправить договор
16
14Укажите события которые происходят с клиентом (сделкой) в процессе продажи
17
15Распишите процесс продаж своими словами, как вы узнаёте о новом клиенте, как с ним происходит первое касание.
18
16Какие данные обязательны к заполнению в карточке сделки (данные без заполнения которых сделка не должна перейти в следующий статус по воронке продаж)
19
17По какому правилу происходит распределение новых лидов? Если приходит заявка с сайта от старого клиента, то надо создавать задачу или новую сделку?
20
18Данные которые нужно заполнять в сделке и в карточке
21
19Укадите квалифицирующий статус, такой статус сделок в котором вам точно понятно ваш клиент или нет, какие данные говорят об этом?
22
20Данные которые нужно узнавать и заполнять о контактном лице
23
21Данные которые нужно заполнять о компании
24
22Какие права должны быть у каждого сотрудника и руководителя? Сколько будет пользователей заведено в amoCrm в итоге (каждый пользователь оплачивается в amoCrm отдельно)
25
23Стандартную схема распределения прав - менеджер видит только свои сделки - подходит ли Вам такая схема?
26
24У вас уже есть телефония? Как она организована (это ip-телефония, мобильная связь, "железо" в офисе)-стационарные телефоны?Ростелеком, уточнить , звонки с сотового на сотовые работают,
27
25Как бы вы хотели, чтобы телефония стала функционировать? Сотрудники будут звонить с гарнитур или будет свой ip-телефон?
28
26Какая схема работы будет на входящие звонки, и какая на исходящие? Какая схема работы должна быть при звонке от старых клиентов?Входящий на администратора, всегда отвечает
29
27Предоставьте почтовые ящики, на которые Вам пишут клиенты, доступы к ним
30
28Предоставьте доступы к вашему аккаунту для занесения собранноой информации, пароль и логин
31
29У вас есть сайты? Какие формы используются на сайте для связи с клиентом, и какие из них надо подключить к CRM-системе?
32
30Процессы: распишите какие задачи должны ставиться автоматически при достижении сделки определнного статуса
33
31Бриф заполнил (укажите контактное лицо и канал связи)
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
Loading...
Main menu