Чек-лист: Как сделать сайт более фандрайзинговым

	A	B	C	D
1	Разработано в фандрайзинговом агентстве mercy.agency
2	№	Что сделать	Почему это важно	Сделано

3	1	Проверьте, что пожертвование вообще возможно сделать	Если сайт запустили недавно, ожидаются пожертвования, но их нет, то пробуйте сами пройти весь путь пожертвования. Вдруг есть несовместимые технические ошибки или устаревшие решения.
4	2	Проверьте, как выглядит страница пожертвования на телефоне	Скорее всего большая часть посещений сайта будет с мобильных устройств, поэтому все эти люди должны увидеть удобную страницу. Мобильная адаптация обязательна.
5	3	Добавьте уведомления о результатах попытки пожертвовать	Обязательно явно показывайте посетителю, чем закончилась его попытка сделать пожертвование. Если все хорошо, то страница с благодарностью. Если не получилось, то страница с ошибкой и предложение попробовать еще раз.
6	4	Сделайте отдельную страницу с формой пожертвования	Это нужно, чтобы на сайте была страница, куда можно отправить людей, уже готовых пожертвовать. А чтобы они не пошли в другие разделы сайта, на ней не должно быть ничего, кроме формы пожертвования, логотипа, реквизитов.
7	5	Добавьте возможность регулярных пожертвований	Потому что это сделает фандрайзинг более предсказуемым. Будете прогнозировать сумму пожертвований в следующем месяце и подгонять проекты под будущие деньги.
8	6	Сделайте «Подписку на пожертвование» не обязательной	Если сайт поддерживает регулярные пожертвования, то правильнее будет предлагать выбрать их, но не навязывать по умолчанию. Регулярное пожертвование должно быть осознанным действием пользователя, иначе после второго платежа пользователь, вероятнее всего, просто отпишется.
9	7	Предоставьте максимум способов внести пожертвование	Если сейчас принимаете пожертвования только через банковскую карту, то добавление SMS и электронных денег увеличит сумму сборов. Это происходит, потому что кто-то боится жертвовать с карты, а кто-то не знает, как это делать, а у кого-то не будет денег на ней в нужный момент.
10	8	Выводите способы пожертвования по частоте использования донорами	Это нужно, чтобы пользователи не искали долго, используете ли вы удобные для него способы оплаты.
11	9	Уберите из формы поля, не используемые в фандрайзинге	Если вы никак не используете фамилию и отчество донора, то уберите эти поля из формы пожертвования. То же относится к любым другим формам. Даже если думаете, что потом будете использовать, все равно отключайте, потому что это снижает конверсию в пожертвование уже сейчас.
12	10	Дайте возможность сделать пожертвование анонимно	Какая-то часть пожертвований не произойдет, потому что нужно либо телефон оставлять, либо почту. Кого-то это точно остановит.
13	11	Упростите весь процесс пожертвования до одной страницы	Не разделяйте процесс пожертвования на несколько страниц, потому что пользователем нужно видеть, что они вписали в форму ранее, и всегда иметь возможность поправить это. Чем сложнее процесс оформления пожертвования, тем больше мест, где что-то может пойти не так.
14	12	Отключите кнопку «Пожертвовать», если форма еще не заполнена корректно	Пока не будут заполнены все поля формы, кнопка «Пожертвовать» не должна никак реагировать на наведение курсора. Так больше посетителей смогут понять, как работает форма, и что нужно сделать что-то еще. Это увеличит конверсию в пожертвование.
15	13	Скройте прочие способы помочь фонду на отдельной странице про оформление пожертвования	Если посетитель хочет пожертвовать деньги, то скрывайте другие способы помочь (едой, вещами или делом). Он может засомневаться, передумать, и тогда ни денег, ни волонтера вы не увидите.
16	14	Выделите контакты рядом с формой пожертвовать	Не все пользователи такие опытные, и они не видят ваш сайт каждый день, поэтому обязательно оставьте базовые контакты в том месте, где происходит оформление пожертвования. Тот, кто будет испытывать сложности, позвонит/напишет и доведет дело до конца.
17	15	Предусмотрите готовые варианты размера пожертвования	Не часто участвующие в благотворительности посетители сайта могут знают, какую сумму будет «нормально» пожертвовать. Предложите свои варианты, чтобы было проще выбрать. Выбирать всегда сложно.
18	16	Дайте возможность вписать свою сумму пожертвования	По разным причинам предложенные варианты могут не подойти, поэтому не ограничиваем свободу выбора, а явно указываем поле, куда можно вписать свою сумму пожертвования.
19	17	Добавьте видео о том, как сделать пожертвование	На сайт попадают люди, которые никогда раньше не имели опыта оплаты чего-либо в интернете. Чтобы их не потерять, добавьте видеоинструкцию, которая наглядно демонстрирует весь процесс.
20	18	Попробуйте разные варианты размера пожертвования	Это имеет смысл, потому что сумма, указанная по умолчанию, как правило, становится наиболее популярной у жертвователей. Заранее нельзя знать лучший вариант, поэтому пробуйте разные варианты и смотрите, какой вариант наиболее выгодный.
21	19	Скройте соцсети, главное меню и прочие блоки	Чтобы не отвлекать посетителя от самого главного — оформления пожертвования. Иначе он может уйти читать стену ВКонтакте и больше не вернуться. Оставляете только форму и логотип, чтобы посетитель мог вернуться на главную, и ему было понятно, что он остался на сайте организации.
22	20	Добавьте эквивалент разных размеров пожертвования	Посетители хотят знать, как 100 рублей реально помогут подопечным фонда. Укажите эквивалент, например, что на 100 рублей можно кормить 2 дня для одну кошку в приюте.
23	21	Дайте возможность сделать пожертвование публичным	Добавьте галочку, которую активирует жертвователь в случае, если хочет, чтобы на странице списка пожертвований отображались его имя, фамилия, комментарий.
24	22	Предложите поделиться страницей "Спасибо за пожертвование"	Если пожертвование прошло успешно, на странице благодарности разместите ссылки для быстрого расшеривания. Часть жертвователей захочет рассказать, что поддержали фонд у себя в соцсетях. Важно, чтобы страница благодарности содержала в себе данные о пожертвовании, и она не была одинаковой для всех.
25	23	Укажите, что оплата происходит на сайте банка, а не на странице фонда	Есть мнение, что не всем фондам стоит доверять, и часть из них мошенники. Объясните, что вы не получаете доступ к номеру карты, и что оплата будет происходить на сайте банка (будет другой адрес страницы в браузере). Так посетитель справится с недоверием и закончит оформлять пожертвование.
26	24	Добавьте поле «Пожелание» в форму пожертвования	Нужно, чтобы донор мог оставить личное пожелание. Особенно хорошо работает в случае адресных сборов, когда деньги собираются конкретному ребенку, и можно оставить пожелания конкретно ему. Написав комментарий, жертвователь будет чувствовать, что сделал больший вклад.
27	25	Добавьте счетчик «Сегодня пожертвовали»	Он должен быть виден на любом месте страницы и показывать, что кто-то еще поддержал фонд. Конечно, значение в счетчике должно быть больше нуля. Части посетителей важны эти данные.
28	26	Выводите список пожертвований	Это покажет, что есть другие люди, которые поддерживают фонд прямо сейчас.
29	27	Сделайте отдельную страницу с контактами	Отдельно, потому что на ней вы разместите все возможные варианты связаться с организацией максимально подробно. Что должно быть на странице:
30			Все способы связаться
31			Адрес, где зарегистрирована НКО
32			Карта, указывающая на адрес НКО
33			Среднее время ответа по каждому из контактов
34			Режим работы организации
35			Форма для связи с администрацией
36	28	Предоставьте максимум способов связаться с организацией	Не стоит использовать только WhatsApp или только Viber. Будьте готовы принимать сообщения во всех соцсетях. Это работает, потому что нельзя заранее знать, какой из способов связи будет удобен для конкретного посетителя, а каждый ответ на вопрос может привести к пожертвованию.
37	29	Укажите время работы и среднее время ожидания ответа	Если вы заранее знаете, что не отвечаете на письма день в день, то предупредите об этом того, кто пишет вам. Это избавит от негатива и дополнительных писем. Посетители будут планировать ваш ответ, что увеличит доверие.
38	30	Укажите основные контакты в подвале сайта	Основные – это те, которые удобнее всего для вас. Они нужны, чтобы в случае, если эти контакты удобны посетителю сайта, он не переходил дополнительно на страницу «Контакты» и мог быстро обратиться по контактам в подвале сайта.
39	31	Оставьте ссылки только на живые соцсети фонда	Нет смысл давать ссылку на группы в соцсетях, если их никто не ведет. Получится обратный эффект, когда доверие к фонду будет снижено.
40	32	Добавьте обложку для ссылок при упоминаниях в соцсетях	Когда кто-то в соцсетях размещает ссылку на ваш сайт, должна подставляться картинка, которую вы заранее установили в качестве обложки. Ссылка с подходящей картинкой соберет больше посетителей.
41	33	Покажите количество ваших подписчиков	Даже если их меньше, чем вам хотелось бы. Посетители быстро составят впечатление о масштабах организации. Жертвуют и маленьким фондам (потому что поддерживают на старте), и крупным (потому что известная организация).
42	34	Выводите отзывы из соцсетей на страницах сайта	Сообщениям в соцсетях доверяют больше, чем отзывам на сайте. Можно, например, вывести на сайт твиты с упоминаниями вашей организации.
43	35	Разделите тексты на абзацы	Это важно, потому что никто не хочет читать длинные полотна текста. Хорошо структурированные статьи до конца дочитывают больше посетителей, а это приводит к новым пожертвованиям.
44	36	Проверьте орфографию и пунктуацию	Есть мнение, что профессионалы не допускают ошибок в тексте. Еще профессионалам жертвуют больше, чем остальным.
45	37	Разместите ссылку на пожертвование на всех страницах	Потому что нельзя заранее знать, с какой страницы посетитель начнет просмотр, и в какой момент он созреет сделать пожертвование.
46	38	Разместите ссылку на «Контакты» на всех страницах сайта	По той же причине, что и для ссылок на пожертвование.
47	39	Доведите среднее время загрузки страниц максимум до 1,5 секунд	Есть серия исследований, доказывающая, что время загрузки важно. Сами не готовы ждать долгой загрузки страницы, но заставляете ждать своих посетителей.
48	40	Явно указывайте региональную принадлежность организации	Потому что экономите время посетителей. Если посетитель из вашего региона, то скорее он останется на сайте, а если не из вашего, то сразу уйдет и не будет создавать заботы для фонда (например, сообщениями, которые нужно обрабатывать).
49	41	Дайте возможность менять язык сайта на любой странице	Если языков на сайте больше одного. Это важно, потому что автоопределение работает не всегда корректно, а пользователи из разных стран одинаково важны для НКО.
50	42	Проверьте работу сайта на мобильных устройствах	Потому что доля людей, который заходят в интернет через телефоны, больше, чем через компьютеры.
51	43	Вылечите горизонтальную прокрутку на всех страницах	Посетители подумают, что на сайте есть технические ошибки, а они не могут доверять такому сайту.
52	44	Замените все размытые изображения	Может показаться, что они не загрузились до конца, или что сайт устарел, или что сайт имеет технические ошибки. Это просто неприятно.
53	45	Проверьте, что дизайн сайта соответсвует ожиданиям пользователей и не слишком оригинален	Большая часть сайтов в интернете создана по одному шаблону. Это удобно, так как, попадая на сайт впервые, вы ожидаете, что:
54			Слева сверху будет логотип или название
55			Справа сверху будут контакты организации
56			Сверху по центру будет главное меню
57			В подвале сайта будут ссылки на разделы
58	46	Добавьте ссылку на главную страницу в логотип	Потому что посетители это ожидают и будут пользоваться функцией, когда будет нужно вернуться в истоки сайта.
59	47	Добавьте иконку сайта «favicon»	Помогает найти и отличить ваш сайт среди прочих вкладок, которые, скорее всего, открыты постоянно. Еще иконка будет в результатах поиска и хорошо запомнится.
60	48	Отключите все всплывающие окна и сообщения	Это вредно, потому что современные технологии все еще не могут определить точный момент, когда всплывающее окно будет уместным. У вас тоже вряд ли получится, поэтому посетителей просто не нужно нервировать лишний раз.
61	49	Отключите любую фоновую музыку	Это пережиток 2000-х, когда крутыми считались сайты, максимально наполненные анимацией и звуками. Сейчас правит простота. Людям нравится, когда убирают все лишнее, например, музыку, которую они не ожидали и не заказывали.
62	50	Проследите, чтобы не было автоматически запускающихся видео	Потому что я не просил его показывать, а значит и не буду смотреть. Вы же не смотрите рекламу, которую не включали сами? Еще я, скорее всего, попал на ваш сайт в рабочее время, и звук у меня выключен, а в вашем видео нет титров. Получается, что видео только увеличивает время загрузки страницы, а это вредно.
63	51	Добавьте кнопку для быстрого возврата в начало страницы	Посетители почувствуют, что о них позаботились, и будут благодарны. Особенно актуально, если есть длинные статьи, которые нет смысла читать от конца к началу. Обычно это называется кнопка «Наверх» (как ВКонтакте).
64	52	Отключите анимацию, добавленную только для красоты	Это тоже привет из древних времен, когда было модно оживлять на сайте все подряд. Сейчас анимацию нужно использовать только тогда, когда без нее невозможно/сложно совершить действие. Просто для украшения ее быть не должно еще и потому, что посетители сайта могут пользоваться «слабым» компьютером, и сайт будет тормозить (и дольше загружаться).
65	53	Откажитесь от использования Flash элементов	Потому что все современные браузеры отказались поддерживать эту технологию, и вместо полезного контента на сайте будет пустое окно с ошибкой. Еще эту технологию не поддерживают мобильные браузеры, а большая часть посетителей, скорее всего, такими устройствами пользуется.
66	54	Добавьте поисковую строку на все страницы сайта	Посетитель может вспомнить что-то очень важное в середине статьи, и нужно предложить ему поиск по сайту именно в этот момент. Поиском пользуются те, кто знает, что ищет. Возможно, они ищут, как сделать пожертвование, или журналист ищет информацию о попечителях фонда, чтобы написать бесплатную статью в журнале.
67	55	Удалите дублирующиеся поля для поиска	Если их будет больше одного, то придется объяснять, какие между ними различия, а их, скорее всего, нет. Вместо дублирующегося поля поиска поместите, например, дополнительный номер телефона.
68	56	Добавьте «хлебные крошки» для упрощения навигации	Это такая штука (мы ожидаем увидеть их в верхней части сайта), которая помогает быстро понять, насколько глубоко внутри сайта мы находимся. Это навигация, а значит нужна посетителям, чтобы найти то, что им нужно, а они могут искать возможность сделать пожертвование.
69	57	Проверьте, куда ведет каждая ссылка на сайте	Особенно часто появляются проблемы с этим пунктом, когда сайт ведут волонтеры, и нет человека, отвечающего за работу сайта. Кто-то забыл отредактировать, кто-то вписал не ту ссылку, и вот уже посетители сайта расстроены, так как не могут сами придумать или угадать адрес до нужной им страницы.
70	58	Расположите элементы страницы от важных к менее важным	Вы ищите список детей, которым нужна помощь, а вам показывают сначала новости фонда, потом отчеты, потом соцсети и в самом подвале цель визита. На каждой странице порядок блоков должен быть согласован со здравым смыслом. Старайтесь удовлетворить потребность посетителя на первом экране.
71	59	Добавьте/оставьте один заголовок для каждой страницы	Есть только один главный заголовок, в котором отражается сама суть страницы. Если заголовка два, то нужно избавиться от лишнего. Заголовок экономит время посетителя, кратко объясняя, что его ждет далее по странице. Креативный подход доведет больше посетителей до конца страницы, а там может случиться пожертвование.
72	60	Проследите, что главное меню есть на каждой странице сайта	Кроме страницы с пожертвованиями, потому что главное меню — это базовый элемент навигации. Каждый пользователь интернета знает, как им пользоваться без дополнительных объяснений. Вы поможете посетителю найти то, что нужно, а он поможет НКО своими ресурсами.
73	61	Сделайте контакты сайта выделяемыми	Не размещайте их картинкой, опасаясь, что будете разгребать кучи спама. Скорее всего, так и будет, но от этого еще не придумали лекарство, зато больше людей дозвонятся или напишут письмо, предложив помощь. Вы же делали сайт для посетителей, а не для себя?
74	62	Добавьте функцию вызова звонка для номеров телефона	Ведь это удобнее, чем выделять номер, копировать его, переходить в другое приложение, вставлять номер и нажимать кнопку «Позвонить». Получается 5 кликов. Чем меньше будет преград для посетителей, тем больше людей дозвонятся до вас, чтобы стать донорами или попросить помощи. Это обычная ссылка в адресе, которой используется параметр tel. Всего два клика до звонка. Подробнее об этом здесь.
75	63	Разрешите гостям оставлять комментарии	Потому что любой текст, написанный пользователем, пойдет на пользу сайту. Это нравится поисковым системам, это нравится людям, которые прочтут комментарий позже. Полезнее потратить время на модерацию комментариев, чем пытаться решить эту проблему засчет посетителей, обязывая их регистрироваться для создания комментария.
76	64	Подтверждайте каждое действие пользователя на сайте	Сообщите, что получили письмо. Уведомите, что пожертвование совершено успешно. Подскажите, что не все поля формы заполнены. Любая помощь посетителям сайта приветствуется, потому что так будет меньше возни и сомнений, что все работает корректно.
77	65	Добавьте страницу с политикой обработки данных	Она становится обязательной, как только на сайте появляется хотя бы одно поле формы. Email, телефон, имя, город и любая другая информация о посетителях может стать персональной, и по этому закону нужно объяснять, как они будут обрабатываться. Есть удобный генератор политики по этой ссылке.
78	66	Добавьте расписание событий	Если вы сейчас знаете, что через полгода будете организовывать фестиваль, то разместите анонс о нем уже сейчас. Поисковым системам и посетителям нужно время, чтобы информация просочилась в общество.
79	67	Проверьте дату самого нового контента на сайте	Если дата последнего обновления на сайте - 2 месяца назад, то может показаться, что фонд не работает (хотя по факту работает). Зачем тогда его поддерживать? Чем чаще обновляется контент, тем лучше это влияет на конверсию сайта.
80	68	Отключите любую защиту от копирования текста	Это когда запрещен правый клик мышки или нельзя выделить текст. Это плохо, потому что идеями НКО нужно делиться как можно чаще. Если переживаете по поводу уникальности контента, то подумайте, как анонс вашего мероприятия может быть полезен на сайте конкурентов?
81	69	Используйте водяные знаки, не скрывающие суть	Мошенники могут использовать фотографии ваших подопечных, но если их не будет видно на фотографиях, то даже вы пользу от такого материала не получите. Следите, чтобы защитные знаки не загораживали саму суть фото.
82	70	Проследите, чтобы вся область кнопки была кликабельной	А не только текст в ней, потому что посетители ожидают от нее другого поведения и щелкают по ней «на глаз», а не прицеливаясь.
83	71	Приведите типовые элементы сайта к единому оформлению	Это значит, что элементы, выполняющие одинаковые функции, должны иметь одинаковое оформление на всех страницах сайта. Например, текстовые ссылки везде выглядят одинаково. Кнопки тоже выполняют одинаковые функции, поэтому должны выглядеть одинаково.
84	72	Сделайте минимальный размер текста 16 пикселей	Потому что на сайт попадают с разных устройств, а текст должен быть удобно читаемым в любом случае. Стандарт в 16 пикселей размера основного текста никто еще не отменял.
85	73	Проследите, чтобы всё, что можно нажать, меняло курсор при наведении на элемент	Замечали, что когда наводите курсор на ссылку, он превращается в руку, и вы сразу понимаете, что есть возможность как-то со ссылкой взаимодействовать. То же самое должно происходить со всеми элементами, которые что-то могут делать на странице.
86	74	Отключите всю рекламу, не относящуюся к НКО	Речь идет о случаях, когда на сайт добавляется реклама товаров или услуг, которая никак не относятся к некоммерческой теме. Это обычные рекламные блоки, на которых показывается реклама товаров, которые вы уже искали когда-то. Правило не касается информации о партнерах НКО, потому что они как раз по теме, и, если есть договоренности, нужно рассказывать о них на своем сайте.
87	75	Уберите слайдеры на всех страницах сайта	Обычно эти штуки размещают на главной странице. Большой блок, занимающий, по меньше мере, 50% от площади экрана с известной только ему периодичностью, показывает слайды, которые я не просил показывать. Они были придуманы, когда нужно было в условиях нехватки места в интернет-магазинах запихнуть больше информации на первый экран. НКО этот формат не подходит, а скрипты, позволяющие реализовать слайдеры, как правило, сильно тормозят загрузку страницы (как и картинки внутри слайдов).
88	76	Создайте страницу «Отчеты» и добавьте в главное меню	Все большая часть доноров учится проверять отчеты. Если они сделаны хорошо, то это мощный инструмент фандрайзинга, потому что вызывает доверие к НКО в любое время и в любом месте. Если отчетов нет, то как вы покажете, что собранные деньги идут на дело?
89	77	Оформляйте отчеты в едином формате	Либо отчеты скачиваются отдельными файлами, либо содержимое отчета публикуется в виде статьи на странице. Все опубликованные отчеты должны подаваться одинаково. Чтобы не было ситуаций, когда в одном месяце есть файл для скачивания, а в другом нет. Или когда есть только ссылка на файл, но нет пояснения, что в нем будет.
90	78	Сделайте параметры сортировки для отчетов	По умолчанию отчеты сортируются от самых актуальных к самым старым, но есть смысл сделать фильтр, чтобы посетители сами выбирали. Это работает, потому что мы не можем заранее знать, с какой точно целью произошел визит на страницу с отчетами.
91	79	Добавьте упрощенную версию отчета для посетителей	Хорошей практикой будет разделить отчеты по уровню сложности. Упрощенная версия нужна для тех, кто не готов углубляться в детали отчета, но хочет в целом понять, каковы результаты работы НКО. Если бы упрощенной версии не было, то этот сегмент будущих доноров не стал бы тратить время на подробное изучение, и доверие не сформировалось бы. По этой же причине должна быть подробная версия отчета для тех, кто хочет все это изучать.
92	80	Укажите дату публикации для каждого отчета	Дата публикации и дата создания — это разные вещи. Рекомендуем на сайте указывать именно дату публикации, потому что так и создается впечатление, что отчет более свежий.
93	81	Добавьте ссылки на соцсети участников команды	Потому что всегда интересно, чем живет человек в «обычной жизни» и как он совмещает это с некоммерческой деятельностью. Можно проникнуться доверием к организации через людей, которые в ней работают.
94	82	Указывайте профессиональные регалии	Ведь если спасением занимаются профессионалы, легче принять участие в проекте в качестве донора, потому что веришь, что эти люди смогут выжать максимум из имеющихся ресурсов.
95	83	Используйте актуальные фотографии	Лучше пусть это будут снимки из соцсетей сотрудников. Они живые и были выбраны самими людьми, а не маркетологом. Кто-то из команды может зацепить будущего волонтера, просто если они с ним земляки или имеют одно хобби.
96	84	Укажите, чем занимается каждый сотрудник	Алексей отвечает за работу сайта, а Ульяна участвует в некоммерческом проекте в качестве бухгалтера. Покажите, что команда состоит из специалистов разного профиля, и что такому составу можно доверить своё пожертвование.
97	85	Добавьте анкету для будущих волонтеров	Читая про сотрудников, может разгореться желание стать таким же, как они. Здесь-то и будет поджидать форма, которую заполнят те, кто хочет стать волонтером. Это предложение будет мягким и логичным по тематике страницы.
98	86	Уберите форму комментариев там, где это не уместно	Это ситуации, где нет смысла высказывать свое мнение или не могут появиться вопросы. Например, формы с комментариями не должно быть на странице контактов.
99	87	Добавьте автоматическую проверку данных в форме	Если просите Email, то проверяйте, корректно ли он заполнен. Если собираете номера телефонов, сделайте шаблон для ввода, чтобы предотвратить ситуации, когда человек ошибся и не дописал одну цифру. Вы больше с ним никогда не свяжетесь, а он подумает, что его анкета никому не нужна.
100	88	Сделайте подписку на новости отключенной по умолчанию	Любят НКО на форме пожертвования автоматически подписывать донора и на новости проекта, но это ошибка, потому что люди жертвуют с разными мотивами и не все хотят дальше следить за судьбой своих денег или достаточно доверяют, чтобы не следить за каждым шагом проекта. Каждое письмо в рассылке, отправленное по автоматическому согласию, снижает доверие, потому что долгосрочный шлейф негатива в итоге больше, чем ежеминутная выгода от того, что письмо прочел тот, кто его не хотел видеть.