ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
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Merci de bien suivre les étapes suivantes :
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1 .Complétez le formulaire à l'écran.
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1a. Utilisez l'onglet « 01. PRODUITS + COÛTS SUPPLÉMENTAIRES » si la réclamation concerne des pièces et tous coûts supplémentaires.
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1b. Utilisez l'onglet « 02. PRODUITS UNIQUEMENT » si la réclamation concerne des pièces uniquement.
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2. Renseignez toutes les informations demandées dans le formulaire. Des informations détaillées et exactes permettront d'accélérer le processus de traitement.
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3. En cas de réclamation « Produits + coûts supplémentaires », joignez une copie des documents suivants :
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•
Une facture d'installation/d'échange du produit Gates concerné
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•
Une facture et un justificatif des pièces faisant l'objet de la réclamation et des coûts supplémentaires associés
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•
Une copie des documents d'expédition que le distributeur a remis à l'installateur.
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4. Pour enregistrer votre réclamation, envoyez le formulaire complété par e-mail à Gates EU Automotive Technical Center (Centre technique automobile de Gates UE) :
EUTechCenter@gates.com
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REMARQUES :
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•
En cas de refus de la réclamation, les articles peuvent uniquement être retournés : 1) aux frais du destinataire et 2) si celui-ci en a fait le choix dans la section appropriée du « Formulaire de demande de garantie ».
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•
L'équipe du Centre technique ne traite pas les différends concernant les conclusions du rapport d'analyse des pièces retournées.
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•
Des données manquantes ou erronées peuvent entraîner le refus de votre réclamation (la réclamation peut être présentée à nouveau ultérieurement).
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